目錄

簡介

必要條件

需求

採用元件

慣例

找出問題

解決方案

適用於CallManager 3.x

適用於CallManager 4.x

相關資訊

簡介

本文提供使用Cisco IP Contact Center(IPCC)Ring No Answer(RNA)功能時可能出現的問題的相關資訊和解決辦法。RNA功能是呼叫者在轉發前必須等待的時間。在Cisco CallManager上，此功能稱為來電轉駁無應答(CFNA)。 如果RNA值大於CFNA值，Agent Desktop應用程式上的狀態更改不正確。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- 思科智慧聯絡人管理(ICM)配置

- Cisco CallManager配置

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

- Cisco ICM 4.6.2及更高版本

- Cisco CallManager 3.x及更高版本

- Cisco IP Interactive Voice Response(IVR)2.0及更新版本

- Cisco Agent Desktop軟體、IPCC/ICM Desktop或Cisco Computer Telephony Integration(CTI)OS Desktop

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

找出問題

當使用者呼叫設定了CFNA和RNA的電話時，電話預設振鈴12秒。如果在12秒內應答呼叫，並且座席軟體電話沒有將案頭應用程式上的狀態從「就緒」更改為「未就緒」，則表示座席案頭設定中的RNA值大於CallManager上的值。

解決方案

適用於CallManager 3.x

為了解決此問題，請先驗證CallManager上的CFNA值（預設情況下為12秒）。 請完成以下步驟：

1. 從Cisco CallManager Administration首頁中選擇Service> Service Parameters。

2. 從Server*下拉選單中選擇伺服器。

3. 在Services下，選擇Cisco CallManager。

4. 向下滾動至Forward No Answer Timeout*並記下值。

圖1:轉發無應答超時

然後，使用以下步驟檢查Cisco ICM系統上的Agent Settings的RNA值：

1. 在ICM Configuration Manager中的管理工作站(AW)上，選擇Tools > List Tools > Agent Desk Settings List。

圖2:組態管理員

2. 按一下「Retrieve」。

圖3:代理案頭設定清單

3. 驗證「Ring no answer time（振鈴無應答時間）」值是否小於CallManager上的CFNA值。

適用於CallManager 4.x

在Cisco CallManager 4.x中，為每個線路新增了一個名為「無應答振鈴持續時間」的新欄位。此欄位與「來電轉駁無應答計時器」一起使用。此新欄位設定電話在轉接之前振鈴的時間。將此設定留空以使用Cisco CallManager服務引數Forward No Answer Timer中設定的值。

完成以下步驟，以便在Cisco CallManager中設定無應答振鈴持續時間值：

1. 登入到CallManager管理。

2. 選擇Device(請參見圖4中的箭頭A)。

圖4:電話號碼配置

3. 從下拉選單中選擇Phone(請參見圖4中的箭頭B)。

4. 找到特定的電話。

5. 選擇特定行。

螢幕上將顯示「Directory Number Configuration」頁面(請參見圖4中的箭頭C)。

6. 更改「Call Forward and Pickup Settings（呼叫轉接和代答設定）」下的「No Answer Ring Duration（無應答振鈴持續時間）」欄位(請參見圖5中的箭頭B)的值(請參見圖5中的箭頭A)。

圖5:呼叫轉接和代答設定

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