通過GMS和EAG在CUE中管理提示

簡介

本文檔通過使用問候管理系統(GMS)和緊急候補問候語(EAG)，概述如何在Cisco Unity Express中管理提示。

GMS是基於電話的介面，允許Cisco Unity Express管理員錄製新的或刪除現有的自定義音訊提示，而無需使用PC或聲音編輯軟體。這些提示隨後可用於各種Cisco Unity Express自動話務員(AA)指令碼，例如預設AA中的「歡迎」提示。EAG是GMS中的一個選項，允許使用者錄製、修改、啟用或禁用在常規問候之前播放的特殊問候語，通知呼叫者某些臨時事件或消息。

必要條件

需求

GMS和EAG功能需要Cisco Unity Express 1.1.1版或更高版本。整合方法（Cisco CallManager或CallManager Express）並不重要。所有配置和螢幕輸出示例均取自Cisco Unity Express版本1.1.1。

讀者應具備管理和使用Cisco Unity Express的基本知識。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

慣例

如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。

提示管理

Cisco Unity Express能夠通過AA指令碼播放儲存在模組中的音訊檔案。這些音訊檔案可以從PC上傳，也可以使用GMS電話號碼呼叫到Cisco Unity Express儲存。如果從PC上傳，音訊檔案必須採用G.711 u-law、8 kHz、8位、單聲道格式。

要通過GUI管理提示，管理員應選擇Voice Mail > Prompts。

要下載檔案，請先檢查檔案，然後按一下Download按鈕或Upload按鈕，選擇要上傳的本地PC上的檔案。無法直接重新命名檔案。而是必須下載這些檔案，然後使用新名稱重新上載（然後刪除原始檔案）。

注意：每個問候語或提示檔案的大小不能超過1 MB。這意味著音訊本身的持續時間不能超過兩分鐘。

注意：可以記錄的自定義提示的數量有限。目前，Cisco Unity Express高級整合系統(AIM-CUE)的這一限製為25,Unity Express網路模組(NM-CUE)為50。

注意：要從命令列介面(CLI)訪問此相同資訊，可以使用show ccn prompts命令，如下所示：

cue-3660-41a> show ccn prompts
Name:                         AAWelcome.wav
Last Modified Date:           Fri Feb 20 06:11:37 EST 2004
Length in Bytes:              15860
Name:                         UserPrompt_06172004102117.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 10:21:17 EDT 2004
Length in Bytes:              20218
Name:                         AltGreeting.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 12:42:58 EDT 2004
Length in Bytes:              18298

AAWelcome.wav是AA與Cisco Unity Express一起使用的預設提示。

可以使用ccn CLI命令操作提示，如下所示：

cue-3660-41a> ccn copy prompt UserPrompt_06172004102117.wav url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn copy url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav prompt MyNewPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn delete prompt UserPrompt_06172004102117.wav
Are you sure you want to delete this prompt? (y/n) y

此範例首先將檔案(UserPrompt_06172004102117.wav)複製到FTP伺服器（作為MyPrompt.wav）。 然後，它會將該檔案複製回MyNewPrompt.wav。最後刪除UserPrompt_06172004102117.wav檔案。因此，UserPrompt_06172004102117.wav檔案被重新命名為MyNewPrompt.wav。沒有其它rename命令可用，因此這是更改檔名的唯一方法。

注意：從FTP伺服器複製檔案時，該伺服器必須支援被動FTP(PASV)和cURL才能載入檔案。如果它不支援cURL，則可能會返回Unable to get Prompt file size等消息。

問候語管理系統(GMS)

GMS允許您使用電話錄製或刪除音訊檔案，而不是使用GUI或CLI上傳或下載在其他地方生成的音訊檔案。GMS是一個系統指令碼，在Cisco Unity Express初始化嚮導運行或CLI中呼叫配置的號碼啟動。

注意：除使用EAG外，無法修改提示。如果存在需要更改的現有提示，則必須記錄一個新提示，並更改AA指令碼以引用新提示。由於沒有顯式重新命名功能，另一個選項是刪除現有提示，下載新提示，並最終使用原始提示的名稱重新上載新提示。

除EAG外，GMS不影響這些音訊檔案的使用位置或方式，也不影響是否播放特定提示。這是劇本的責任。GMS僅允許您在Cisco Unity Express中填充各種提示，並更改這些提示，而無需通過PC訪問網路。它還可以消除關於如何生成正確格式檔案的擔憂。

此圖說明在GUI中從Voice Mail > Call Handling選項中配置的GMS號碼：

在show cnn trigger ...命令的輸出中也可以找到相同的資訊：

cue-3660-41a> show ccn trigger ...
Name:                         11002
Type:                         SIP
Application:                  promptmgmt
Locale:                       en_US
Idle Timeout:                	10000
Enabled:                      yes
Maximum number of sessions:   1

GMS由promptmgmt應用程式標識。上面的Name欄位指示觸發此指令碼必須呼叫的編號，在本例11002是這種情況。

註：GMS最多預設為一個會話。

當呼叫給11002時，將運行promptmgmt.aef指令碼，並提示使用者「請輸入您的分機號，後跟井號(#)鍵」。 輸入此密碼後，系統將提示使用者輸入其PIN碼，後跟井號(#)鍵。如果PIN碼、分機或嘗試登入的使用者沒有管理許可權，則呼叫者會收到「身份驗證失敗」的通知。 三次嘗試失敗後，呼叫將斷開。

cue-3660-41a> show group detail groupname Administrators
Full Name:          Administrators
Description:        
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_USOwners:             
Members:            administrator gpburdell

cue-3660-41a> show user detail username gpburdell
Full Name:          gpburdell
First Name:         
Last Name:          gpburdell
Nickname:           gpburdell
Phone:              11040
Phone(E.164):       
Language:           en_US

cue-3660-41a> show user detail username administrator
Full Name:          administrator
First Name:         
Last Name:          administrator
Nickname:           administrator
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_US

在以上示例中，Administrators組中有兩個成員，「administrator」和「gpburdell」。 檢查「gpburdell」使用者時，您看到其號碼是11040。由於「管理員」使用者沒有郵箱（「電話」欄位為空），因此「gpburdell」帳戶是唯一能夠登入並使用GMS的帳戶。

注意：雖然Cisco Unity Express中的CLI不區分大小寫，但使用者和組名稱是。「Administrators」組與「Administrators」組不同。

要重置使用者的PIN，可使用user operator pin CLI命令，如下所示：

cue-3660-41a> user operator pin 32912

登入GMS後，會播放問候語（「歡迎使用問候語管理系統」），並向使用者顯示以下選項：

• 「按1管理候補問候語」（也稱為EAG）。

• "按2管理自定義提示。"

• "按*退出。"

提示管理或選項2向使用者顯示以下選單：

• "按1錄製新提示。"

  如果達到提示限制，則使用者會聽到「抱歉，您已經錄製（25表示AIM，50表示NM）提示。」

  如果尚未達到該限制，使用者會聽到「在嗶聲處記錄新的提示」。 記錄新提示後，使用者必須按井號(#)鍵完成輸入。

  記錄新提示後，系統會向使用者顯示以下選項：

  • "按1儲存提示。"

  • "按2放棄提示。"

• "按2播放或管理以前錄製的提示。"

  選擇選項2時，使用者會聽到「有x錄製的提示」，其中x代表提示總數。

  宣佈先前錄製的提示（例如「提示編號1...」）並按時間順序播放。播放完每個提示後，系統會向使用者顯示以下選項：

  • "按3刪除此提示。"

    刪除指令碼中引用的任何提示後，指令碼將自然禁用播放此檔案的功能。每次刪除操作後都會有一個確認請求（「如果您確定，請按1。」）。

  • "按井號(#)進入下一個提示。"

  • "按*可跳過提示的閱讀。"

使用GMS記錄新提示時，將以UserPrompt_DateTime.wav的形式建立檔案，例如UserPrompt_06172004102117.wav(06/17/2004 10:21:17)。 不能從GMS重新命名這些檔案，而是必須使用GUI或CLI下載並以新檔名重新上載（如前所示）。 如果要在指令碼中使用新建立的檔案，則必須使用GUI或CLI進行分配，因為GMS也不可能這樣做。請記住，GMS只能新增新提示檔案或刪除現有提示檔案。如果要在指令碼中使用新建立的提示，則必須重新命名該提示以匹配指令碼中的提示，或者必須更改指令碼以指向此新提示。

緊急候補問候語

GMS的一個特殊部分，即緊急候補問候語(EAG)，允許Cisco Unity Express管理員記錄備用AA問候語，以便在出現緊急情況或其他短期事件（如節假日或雪天）時使用。

EAG基於AltGreeting.wav檔案的存在。Cisco Unity Express隨附的AA檢查此檔案的存在。如果檔案存在於Cisco Unity Express提示中，則啟用EAG。如果不存在，則禁用EAG。通過從提示儲存庫中刪除此檔案，EAG將被停用。換句話說，如果上傳了名為AltGreeting.wav的檔案，則啟用EAG。

注意：備用AA問候語決不會取代現有的AA問候語；在播放普通問候之前播放它。

在自定義Cisco Unity Express AA指令碼中，對checkaltgreet.aef子流的呼叫將檢查AltGreeting.wav檔案並播放該檔案（如果存在）。

注意：checkaltgreet.aef子流無法檢查是否存在其他檔案。因此，不可能有多個候補問候語檔案（例如每個AA有不同的候補問候語）。

使用者將看到以下EAG選單：

• "按1管理候補問候語。"

  如果備用AA問候語當前處於活動狀態，則使用者具有以下選項：

  • "按1聽取候補問候語。"

  • "按2重新錄製候補問候語。"

    如果選擇選項2，則使用者在嗶聲後記錄備用AA問候語，然後按井號(#)鍵完成輸入。

    完成此步驟後，系統將向使用者顯示以下選項：

    • "按1儲存並啟用候補問候語。"

    • "按2聽取候補問候語。"

    • "按3重新錄製候補問候語。"

  • "按3停用候補問候語。"

    停用備用AA問候語會將其從系統中刪除。

  如果以前未錄製備用AA問候語，則使用者具有以下選項：

  • "按1錄製候補問候語。"

    然後，使用者在嗶聲後記錄備用AA問候語，並按井號(#)鍵完成輸入。完成後，使用者可以使用以下選項：

    • "按1儲存並啟用候補問候語。"

    • "按2聽取候補問候語。"

    • "按3重新錄製候補問候語。"

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