無撥號音故障排除

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已更新: 2006 年 2 月 2 日

文件 ID:22372

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

必要條件

採用元件

本檔案所述內容不限於特定軟體或硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

問題

語音網路中的常見問題是在摘機狀態下沒有從語音連線埠聽到撥號音。這可能與組態問題、硬體問題、數位訊號處理器(DSP)問題或Cisco IOS®軟體中的錯誤相關。使用連線中繼配置的語音埠不提供撥號音。網路模組或外部交換站(FXS)卡故障可能導致語音埠靜音或無撥號音。

解決方案

本節中的場景描述了與語音埠無撥號音問題相關的各種問題和解決方案。

電話摘機時無LED

如果您的電話摘機時沒有LED，請使用此過程：

檢查電纜，確保它是RJ-11，帶有FXS埠的兩個引腳。
使用其他電話測試LED。
檢查Cisco IOS，確保功能集是IP Plus或Enterprise Plus。
如果步驟1至3不起作用，則更換語音介面卡(VIC)。

註：將問題縮小到VIC-2FXS或NM-2V。DSP駐留在NM-2V上。如果您有兩個FXS連線埠，請同時測試兩個。

當路由器無法識別語音埠時，可能是因為路由器未載入語音支援所需的正確Cisco IOS映像。對於Cisco 1750路由器，請確保它沒有PVDM-256K-4和PVDM-256K-8 DSP。這些是用於Cisco路由器1751及更高版本的資料包語音/資料模組(PVDM)。如果Cisco 1750路由器的PVDM不正確，語音埠可能出現在show version和show diag命令輸出中；但是沒有撥號音。此外，show voice dsp命令輸出中也未顯示DSP。Cisco 1750路由器應帶有正確的PVDM-4和PVDM-8 DSP卡。

對於Cisco 1750、2600、3600和MC3810路由器，網路模組損壞可能是另一個問題。如果網路模組上有警報指示燈，則卸下該模組，將其放回插槽中，然後重新通電。如果報警燈仍然亮著，則更換網路模組。此外，您可以嘗試使用良好電纜將模擬電話插入FXS埠；如果沒有撥號音，請更換FXS卡。

注意：FXS直接撥入(DID)不提供撥號音。

配置為連線中繼的語音埠

如果語音埠配置為連線中繼或連線PLAR（專用線路自動振鈴），則語音埠不提供撥號音。在這些情況下，遠端PBX/PSTN（公共交換電話網路）提供撥號音。

刪除Connection Trunk/PLAR配置以確保您獲得撥號音。如果您需要連線中繼或PLAR配置，請參閱為VoIP網關配置連線中繼和為VoIP網關配置連線PLAR以獲得進一步的幫助。

數字語音埠無撥號音

檢查是否使用direct-inward-dial命令配置了撥號對等點。此命令禁用來自語音埠的撥號音。例如：

dial-peer voice 1 pots
destination-pattern .T
 direct-inward-dial
 port 0:D

如果從撥號對等體埠刪除direct-inward-dial命令，則數字語音埠提供撥號音。

語音連線埠處於關閉狀態

當語音埠處於關閉狀態時，它們不提供撥號音。要解決此問題，請在語音埠下使用no shut命令啟用語音埠。

未顯示環描述符錯誤

以下是無環描述符錯誤的示例：

(*Mar 5 16:05:40 UTC: %C542-1-NO_RING_DESCRIPTORS)

在此案例中，建議您使用Cisco技術支援開啟服務請求(僅限註冊客戶)。

debug命令輸出顯示VTSP超時

VTSP和DSP超時是多種形式出現的已知問題。發出test dsps slot# 命令以檢視它們是否處於活動狀態。Cisco IOS軟體版本12.2.6a和更新版本包含許多問題的修復程式，但可能不是所有問題的修復程式。已暫時通過重新通電清除問題。在此案例中，建議您使用Cisco技術支援開啟服務請求(僅限註冊客戶)。

數字語音埠通道在EM_PARK和EM_PENDING狀態下鎖定

數字語音埠的某些通道在正常運行一段時間後鎖定在EM_PARK和EM_PENDING狀態。有時，港口仍然被沒收；有時，PSTN不會清除呼叫，這會使埠處於EM_PARK狀態。

如需對此問題進行故障排除的詳細資訊，請參閱排除Cisco 2600/3600/VG200系列路由器的NM-HDV上的DSP故障。如果問題仍然存在，請向思科技術支援提出服務請求（僅限註冊客戶）。