簡介
本文檔提供存取點批次故障資料清單，這有助於TAC進一步排除故障並執行RMA。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- Cisco Wave1、Cisco Wave2和/或11AX AP的基本知識
- 對Catalyst 9800 WLC的AP加入過程的說明不足。
- 室內和室外AP安裝最佳實踐。
採用元件
本文檔不限於存取點的特定軟體和硬體版本，適用於所有思科存取點。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
本文很好地瞭解了在出現批次故障或更換AP的情況下執行硬體更換之前需要收集的資料。它還提供了收集觸發器和資料以備將來發生故障時的步驟。收集的資料有助於TAC驗證、進一步排除故障並根據需要執行RMA或硬體更換。
為無線AP RMA收集的資訊
建議收集此資訊，並透過服務請求提供給TAC：
- 驗證裝置在安裝後立即或開機後不久是否發生故障，或者裝置到達時是否損壞。
- 如果裝置在安裝後沒有立即出現故障，請收集裝置在出現故障之前已運行的天數或月數的資料（例如，在出現故障之前）。如果零件沒有立即失敗，請擷取可用的最新組態復本。
- 如果AP正在通電，請驗證LED狀態。檢查安裝指南的-存取點LED狀態。示例鏈路：檢查存取點LED
- 如果可以使用控制檯或SSH連線到AP，請收集以下日誌：
- show logging
- show tech
- dir flash：檢查是否有任何崩潰或核心檔案)
- 更多flash：<filename>
- 也可以使用過程：AP Crashes從9800 WLC獲取APcrashe檔案
這麼做可協助驗證軟體層級是否有任何問題（例如當機）。
- 如果AP無法通電，請驗證裝置是否透過UPOE或POE+獲得了足夠的電源。如果交換機正在提供電源，請嘗試使用已知正常工作的電纜、交換機埠、交換機、饋電器或電源介面卡一次更換一個電源，以確定故障源。
- 對於室外部署，驗證是否有適當的接地。如果是，請收集圖片並在TAC案例描述中提供相關資訊。
- 如果AP未接地，請參閱本文「相關資訊」部分中的室外安裝最佳實踐影片系列。
- 如果室內AP部署在室外環境中，請確保有NEMA機櫃。驗證是否有任何漏水、腐蝕或物理損壞。建議您在惡劣環境中使用工業級堅固型裝置。
- 應避免儲備和批次更換申請。建議在出現故障時進行更換。
- 如果同一站點重複發生故障，且故障級別較高，請讓TAC檔案提供故障分析的EFA。透過此程式，故障零件可以運送到硬體小組可以執行進階分析並共用故障報告的場地。
- 請密切注意FN中提供的現場通知現場通知搜尋和SN驗證器工具。有關升級後映象損壞的示例現場通知，請參閱AP引導失敗FN。這是軟體問題，因為有復原程式，所以不需要更換或交換硬體。
結論
利用核對表並隔離觸發程式有助於應對批次故障，從而使用正確的系統步驟進行故障排除、辨識和更換故障裝置，為客戶及合作夥伴節省時間。
相關資訊
如果尚未對AP進行接地，請參閱室外安裝最佳實踐指南和影片：
影片系列：安裝室外無線存取點的最佳實踐
YouTube影片連結：
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