客戶檔案上傳至 Cisco 技術援助中心

[user@linux ~] $ tar cvzf-Data_for_TAC dat | openssl aes-128-cbc-k
Str0ng_passWo5D | 
      dd of = Data_for_TAC. aes128 Data_for_TAC
60+1 條記錄傳入
60+1 條記錄傳出

使用 Gzip 和 GnuPG 加密檔案

本節介紹如何使用Linux命令列Gzip和GnuPG指令對檔案進行加密。其他存查扣和加密命令會提供與Linux或Unix相同的功能並同樣可順利執行。命令輸出會顯示如何使用 gzip 和 gpg 命令語法對使用 AES 密碼的檔案進行加密。

步驟 1.使用Gzip壓縮檔案：

[user@linux ~] $ gzip-9 Data_for_TAC dat

步驟 2.使用AES密碼和強式密碼透過GnuPG加密檔案：

user@linux ~]$ gpg –cipher-algo AES –armor –output Data_for_TAC.dat.gz.asc –symmetric Data_for_TAC.dat.gz

步驟 3.在密碼提示字元後輸入強式密碼並加以確認：

輸入密碼短語：
再輸入一次複雜密碼：

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將密碼傳送給 TAC 客戶支援工程師

加密附件時，請與案件客戶支援工程師擁有者一同加密密碼。最佳作法是使用除了用於上傳檔案的方法之外的方法。如果您使用電子郵件訊息或 FTPS 上傳檔案，請在頻外（例如透過電話或 SCM 案件更新）傳送密碼。

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客戶案件附件資料管理

上傳到TAC FTP資料夾的檔案根據思科的策略進行管理。有關資料控制和保留的文檔，請參閱TAC隱私資料表。

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摘要

有多個選項可用來將資訊上傳到TAC，以協助他們解決案件。SCM 和思科的 HTML5 上傳工具都提供透過瀏覽器的安全上傳，而 CXD 提供透過瀏覽器、Web API 以及不同類型的用戶端和思科裝置支援的多種通訊協定的上傳。

如果不能使用 SCM、Cisco HTML 5 檔案上傳工具或 CXD 支援的通訊協定等不是以 FTP 作為您檔案上傳方法，則除了應該儘量避免的檔案上傳選項 FTP 外，您可以使用 CXD 或以電子郵件訊息傳送至 attach@cisco.com。如果您使用其中任一選項，強烈建議您在傳輸之前加密您的檔案。有關詳細資訊，請參閱加密檔案。您需要使用強式密碼，並在頻外（例如透過電話或SCM案件更新）將密碼傳送給案件客戶支援工程師。

如果某個案件在一段時間內處於開啟狀態且在最後結案後超過 18 個月的一段時間內，所有檔案都可從案件追蹤系統立即存取到獲得授權的思科人員。

• 18個月後，檔案可以移動到存檔儲存中。
• 獲得授權的客戶聯絡人隨時都可以明確請求將特定檔案從案件中清除。
• FTP 資料夾中的檔案僅保留四天。

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其他資訊

• 存取思科技術服務
• 思科全球支援聯絡人
• 思科技術服務資源指南
• Cisco Conferencing 產品
• GNU Privacy Guard
• OpenSSL 專案
• WinZip

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