Bug Search Tool 說明

Bug Search Service (BSS) 說明和常見問題

您已在 Cisco Bug Search Tool (BST) 的說明和常見問題頁面。如需更多 Cisco.com 的協助，請參閱全域說明。若要前往常見問題的日文翻譯頁面，請參閱我們的日文版本說明頁面。

目錄
Bug Search 簡介
搜尋錯誤
排序和篩選搜尋結果
檢視錯誤詳細資訊

簡介

思科錯誤追蹤系統會維護思科產品與軟體缺失和漏洞的完整清單。Bug Search 為網頁工具，可當作錯誤追蹤系統的閘道，並為您提供產品和軟體相關詳細缺失資訊。

每個錯誤都有一組專屬識別碼 (ID)。思科錯誤 ID 使用 CSCxxNNNNN 型式，其中 x 為任意字母 (a-z)，N 為任意數字 (0-9)。軟體版本資訊、資安諮詢、現場注意事項和其他思科支援文件中會引用錯誤 ID。Technical Assistance Center (TAC) 工程師或其他思科員工也可提供您錯誤 ID。

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Bug Search 的優勢

Bug Search 可協助您進行下列操作：
  • 風險管理
    		•
    • 存取透過 PSIRT 諮詢、資安警示等傳達的錯誤資訊
    • 在軟體升級前研究潛在錯誤和漏洞
  • 產品維護/操作
    		•
    • 監控現有或已知錯誤以更新
    • 搜尋思科產品生產軟體版本的錯誤
  • 疑難排解
    		•
    • 診斷和疑難排解您遇到的問題並找到解決方法

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    存取 Bug Search

    具有效 Cisco.com 帳戶的任何人都可線上存取 Bug Search，但只有客戶和合作夥伴可以使用進階功能。註冊使用者每月最多可使用錯誤ID檢視200個錯誤，而無須使用服務合約。擁有有效服務合約的客戶和合作夥伴可以利用高級功能，如產品、關鍵字和基於版本的搜尋。

    注意：如果您在Cisco.com上沒有設定檔，可在Cisco.com 註冊頁面取得登入資料並建立使用者設定檔。註冊 Cisco.com 帳戶後，必須將服務合約與 Cisco.com 登入設定檔相關聯。

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    Bug Search 意見回饋

    意見回饋連結位於 Bug Search 的右上角。此表單可讓您回報 Bug Search 的一般意見回饋或問題。Bug Search 支援團隊會查看每則提交的意見回饋。如果您提供聯絡資訊，我們便可聯絡您以瞭解提交的意見回饋。

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    Bug Search 提供四個主要搜尋選項：

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    錯誤 ID 搜尋

    使用時機

    您有一或多個思科錯誤 ID，並希望取得這些錯誤的詳細資訊。

    使用方法

    請遵循以下步驟：
    1. 在基本搜尋方塊中輸入特定錯誤 ID。目前不支援搜尋多個錯誤。


    2. 按鍵盤上的 Enter 鍵，或離開該欄位。

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    關鍵字搜尋

    使用時機

    您遇到特定問題，並希望找到與之相關的已知錯誤和修正程式。

    使用方法

    請遵循以下步驟：
    1. 在搜尋欄位中輸入一或多個關鍵字。

      系統會掃描錯誤標題、錯誤版本資訊附件 (RNE) 詳細資訊，以及其他重要錯誤資料元素（如產品、軟體等），並為輸入的關鍵字提供相符的結果。



    2. 按鍵盤上的 Enter 鍵，或離開該欄位。
    搜尋語法選項

    為了提高搜尋相關性，Bug Search 支援下列搜尋語法選項。
    類型 範例 結果
    隱含同義字支援 Crash 比對具有 crash、crashed 或 crashing 的錯誤
    支援多個字串 Ethernet interface 比對具有關鍵字 Ethernet 或 interface 的任何內容
    搜尋完全符合的字串 "Ethernet interface" 比對完全符合 Ethernet interface 詞組的任何內容

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    根據產品搜尋

    使用時機

    您有執行特定軟體的產品，並想研究與該裝置相關的錯誤。
    h4>使用方法

    從「Product」下拉式清單根據系列/型號或產品 ID 選擇。根據系列/型號搜尋，您可從自動建議選項清單中選取。或者，也可以選擇使用「Select from List」選項，前往樹狀目錄並選取。

    選擇版本（如此處所示），以進一步縮小搜尋範圍。

    附註：我們不會只追蹤思科產品型號的錯誤。在這類情況下，系列的所有錯誤都會影響系列中所有型號。

    發行版本搜尋

    為了進一步縮小搜尋範圍，您還可以根據錯誤是否影響特定版本/已在特定版本中修正，藉此選擇版本。版本搜尋有自動建議選項，也可任意搜尋（即您可輸入自己的版本編號）。

    還支援獨立版本搜尋。這表示可只使用版本名稱搜尋，不選取關鍵字或產品（如此處所示）。

    附註：預設情況下，搜尋結果包括所有嚴重性等級和狀態的錯誤，以及在錯誤生命週期任何時間點修正的錯誤。搜尋後，您可以篩選搜尋結果，以顯示特定狀態、嚴重性等的搜尋結果。

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    排序和篩選搜尋結果

    搜尋後，搜尋結果會列在搜尋準則下方。系統會顯示錯誤資訊預覽，您可以將滑鼠停留在錯誤上，查看特定錯誤的詳細內容。

    您可以按一下任一錯誤標題，開啟該錯誤的錯誤詳細資訊頁面。在選擇要檢視的錯誤之前，可使用多個選項來瀏覽和篩選搜尋結果表。

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    搜尋結果

    底部窗格會顯示前 25 個搜尋結果。拖動捲軸，系統會自動載入下 25 個結果。目前不支援將搜尋結果分頁。未來版本會提供此功能。附註 - 由於不支援分頁，捲軸捲動速度過快時，表格自動更新速度有時可能會較慢。

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    檢視重要錯誤詳細資訊

    按一下特定錯誤 ID 以檢視錯誤詳細資訊頁面之前，您可以在搜尋結果頁面上檢視重要錯誤詳細資訊。將滑鼠捲動到特定錯誤上，查看該錯誤的詳細資訊。

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    預設排序順序

    搜尋結果的預設排序順序取決於您使用的搜尋方法。預設情況下，系統會按照與搜尋準則最相關的順序來顯示錯誤。

    變更排序順序

    若要變更結果的排序順序，請在「Sort by」下拉式清單中選擇一個值，如此處所示。

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    套用和移除篩選條件

    Bug Search 提供強大篩選選項。您可以根據錯誤嚴重性、錯誤狀態、錯誤等級、錯誤修改日期和支援案例數量，篩選搜尋結果。

    套用篩選條件
    1. 從可用類別中選擇一或多個篩選條件，藉此從下拉式清單中選擇適當的值。
    2. 每次選擇後，結果頁面會在篩選條件窗格中自動載入。如果選取多個篩選條件，則其行為與 AND 條件類似。

    例如，此選取的篩選條件會載入包含關鍵字「router crash」的所有錯誤，且均已修正，嚴重性為 1。

    移除篩選條件

    若要移除特定篩選條件，只需按一下適當篩選條件，然後從下拉式清單中選擇空白方塊，如下所示：

    將結果匯出至 Excel

    您可以將搜尋的所有錯誤詳細資訊匯出至 Microsoft Excel 試算表，以便之後在方便時檢視。目前一次最多可將 10,000 個錯誤匯出至 Excel 試算表。

    檢視錯誤詳細資訊

    按一下搜尋結果清單中連結的錯誤 ID 時，系統會將您導向該錯誤的錯誤詳細資訊頁面。錯誤詳細資訊頁面包含該錯誤的詳細資訊。

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    詳細資訊部分

    詳細資訊部分包含錯誤狀態、嚴重性、產品、錯誤修正/影響版本相關資訊、下載修正版本軟體的選項，以及與該錯誤相關聯的支援案例數量。

    您還可以檢視該錯誤的目前社群討論，或選擇發起新討論。

    嚴重性

    錯誤嚴重性通常是從開發主管的角度定義，讓產品團隊能專注於後續版本的錯誤修正。嚴重性也會受客戶優先順序，以及其他未顯示在 Bug Search 中的詳細資訊影響。下表定義錯誤嚴重性等級。
    錯誤嚴重性等級 說明
    1 重大

    合理常見情況導致整個系統故障、主要子系統停止運作，或網路上的其他裝置遭中斷。沒有因應措施。

    示例：當您輸入 isdn bind-l3
    iua-backhaul dpnss     指令。
    2 嚴重

    重要功能無法使用，且沒有因應措施，但其他功能和網路其餘部分正常運作。

    範例：會忽略IP協助程式位址。
    3 中等

    在少數情況下故障、次要功能完全無法使用，或故障但有影響小的因應措施。這是文件錯誤的最高等級。

    示例：除非介面上有IP地址，否則LAT不起作用。
    4 輕微

    在極少數情況下故障，但運作實質上無需干預即可恢復。使用者不須採取任何因應措施，且效能影響可忍受。

    示例：每個TCP連線的第一個分段總是會
    重新傳輸。
    5 無關緊要

    該缺失不會對系統功能造成真正不利影響。

    示例：單詞「connection」在顯示中錯誤拼成「conection」。
    6 增強 這表示要求新功能或改善目前提供的功能。

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    狀態

    重要附註：狀態可能會在錯誤的整個生命週期中頻繁變更。舉例來說，如果狀態為已修正，則很可能在新軟體版本中修正該錯誤，如已知修正版本中所示。
    狀態 說明
    未解決 錯誤尚未修正。
    已修正 錯誤已修正。
    其他 錯誤與另一個錯誤相同。
    已終止 決定不修正錯誤。

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    上次修改時間

    此欄位顯示上次變更錯誤詳細資訊的時間。

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    產品

    這顯示發生錯誤的思科產品名稱或軟體。

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    已知受影響版本

    此欄位顯示已知受此錯誤影響的軟體版本。

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    已知修正版本

    此欄位顯示已知修正此錯誤的軟體版本。

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    錯誤說明內容品質評分

    為了協助改善個別錯誤的錯誤說明，Bug Search 提供品質評分。每個錯誤都會與內容品質資訊相關聯，這些資訊是客戶提供的所有評分資訊平均值。思科建議客戶根據錯誤說明（如症狀、條件和因應措施），為檢視的所有錯誤提供評分。我們會追蹤五個不同等級的錯誤品質評分：
    • 一星級：差(1)
    • 兩星級：中等(2)
    • 三星級：中(3)
    • 四星級：良好(4)
    • 五星級：非常好(5)

    可在搜尋結果表，以及錯誤說明下方的錯誤詳細資訊頁面，獲得內容品質資訊。在錯誤詳細資訊頁面上，除了整體平均品質資訊，評分旁的括號內會有提交意見回饋的使用者數量。例如，在下列情況中，兩個使用者已根據錯誤說明詳細資訊為該錯誤評分。您可以選取星級評分，並在提交評分資訊之前選填評論。

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