Cisco Unified Customer Voice Portal

顧客はタッチ トーン信号や自身の音声を利用して、IVR セルフサービスを実行できます。顧客がエージェントと直接話すことを求めた場合、Unified CVP は適切なエージェントが対応できるようになるまでコールをキューイングします。IVR アプリケーションによって収集された情報は通話とともにエージェントに直接転送されるため、シームレスなカスタマー サービスを提供できます。Unified CVP はホストされた IVR 機能を備え、ビデオ機能をサポートできます。

Unified CVP は次の特長を備えています。

• お客様の不満の原因となる、使いにくい汎用型 IVR アプリケーション メニュー ツリーの解消
• お客様の期待以上に適切で個別対応力のある音声およびビデオ アプリケーションを提供
• 大規模な分散型環境の集中管理が可能
• コンタクト センターの運用状況をより適切に把握できるので、セルフサービスのパフォーマンスとビジネス指標の比較が容易

Unified CVP はオープン標準の威力とインテリジェントなアプリケーション開発管理ソフトウェア統合し、次の機能を提供します。

• 高度なコール制御、プラットフォーム管理、レポート サービスを提供
• エンタープライズレベルのコンタクト センターに適した高性能な IVR ソリューション システムを提供
• ワールド クラスのカスタマー サービスを提供
• 顧客満足度と事業全体の収益性が向上

ビジネス上の主な利点

• ビジネス上の戦略に即したコンタクト センターを実現し、企業が持つ顧客データに基づいてお客様ごとに最適化された個別の IVR サービスを提供
• コンタクト センターがビジネスの変化に応じて柔軟に対応
• ネットワーク エッジでキューイングを行い、カスタマー インタラクションをコスト効率が高く個別対応力のあるセルフサービス アプリケーションに転送することでコストを削減
• セルフサービスからエージェント対応サービスに情報を透過的に転送することで、一貫性のあるワールドクラスのカスタマー エクスペリエンスを実現

Gartner 社がシスコを業界リーダーと評価 [英語]

シスコは、世界のコンタクト センター インフラストラクチャ部門で 2012 年度の Gartner Magic Quadrant リーダーに指名されました。

クラウド コンピューティングによるカスタマー サービスの向上

シスコと salesforce.com の提携による Customer Interaction Cloud の提供について説明します。

Cisco Unified Communications ポッドキャスト シリーズ [英語]

シスコのエキスパートが、コンタクト センターをはじめとした、ユニファイド コミュニケーションに関連する業界、ビジネス、テクノロジーについて意見を述べます。Cisco Unified Contact Center のソリューションで顧客を重視した独自のエクスペリエンスを構築する方法を紹介します。

ネットワーク エッジでのキューイングによるコスト削減のデモを観る（Flash）[英語]

Cisco Unified Customer Voice Portal で、コールがネットワーク内をどのように移動するかを説明します。

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