Cisco Unified IP Phone 7970 シリーズ 電話ガイド for Cisco Unified Communications Manager 6.0 (SCCP/SIP)
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年5月30日
章のタイトル： 応用的なコール処理
応用的なコール処理
応用的なコール処理のタスクには、特別な機能が伴うため、コール処理の需要や作業環境に応じて、システム管理者に電話機の設定を依頼します。
短縮ダイヤル
短縮ダイヤルを使用すると、インデックス番号を入力する、ボタンを押す、または電話機のスクリーンの項目を選択することによって、コールを発信できます。電話機は、設定に応じて、次の短縮ダイヤル機能をサポートできます。
（注） • 短縮ダイヤル ボタンおよび固定短縮ダイヤルを設定するには、ユーザ オプション Web ページにアクセスする必要があります。「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」を参照してください。
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ファースト ダイヤルを設定するには、パーソナル ディレクトリ機能にアクセスする必要があります。「電話機でのパーソナル ディレクトリの使用」を参照してください。
• あるいは、システム管理者が代わりに短縮ダイヤル機能を設定することもできます。
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（注） 電話機が Busy Lamp Field（BLF; ビジー ランプ フィールド）短縮ダイヤル機能をサポートする場合は、短縮ダイヤル番号が話し中であるかどうかを、ダイヤルする前に確認できます。「BLF の使用による回線の状態の確認」を参照してください。 |
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（短縮ダイヤル ボタン）を押します。自分の電話機にリダイレクトされたコールへの応答
コール ピックアップを使用すると、同僚の電話機で呼び出し中のコールを自分の電話機にリダイレクトすることで応答できます。コール処理を同僚と共有する場合は、コール ピックアップを使用すると便利です。
• ユーザの電話機の設定の種類によっては、ピックアップ グループへのコールに関する音声または画像（またはその両方）による警告を受信する場合があります。
• ［ピック］ および ［Gピック］ を押すと、一番長く鳴り続けているコールに接続します。
• ［他Grp］ ソフトキーまたは ［他のピックアップ］ ボタンを押すと、プライオリティが一番高いピックアップ グループのコールに接続します。
• 回線が複数あり、プライマリ回線以外でコールに応答する場合は、まず、該当する回線の
を押してから、コール ピックアップのソフトキーまたはボタンを押します。
パークされているコールの保存と取得
コールをパークすると、コールを保存し、Cisco Unified Communications Manager システムの別の電話機（同僚のデスクや会議室の電話機など）でコールを取得できます。次の方法を使用してコールをパークできます。
• コール パーク： ［パーク］ ソフトキーを使用してコールを保存します。システムがユーザのコールを保存するコール パーク番号がユーザの電話に表示されます。ユーザはこの番号を記録し、コールを取得する場合もこの番号を使用する必要があります。
• ダイレクト コール パーク： ［転送］ ソフトキーを使用して、ダイヤルまたは短縮ダイヤルで使用可能なダイレクト コール パーク番号にコールを割り振ります。ダイレクト コール パークの番号からコールを取得するには、パーク取得プレフィクスをダイヤルしてから、同じダイレクト コール パークの番号にダイヤルするか短縮ダイヤルする必要があります。
［ダイレクトコールパーク］ボタンを使用して、ダイレクト コール パーク番号に短縮ダイヤルでき、ダイレクト コール パーク番号が使用中か使用可能かを監視できます。
が表示された［ダイレクトコールパーク］ボタン
を押し、ダイレクト コール パーク番号に短縮ダイヤルします。 
が表示された［ダイレクトコールパーク］ボタン
（点滅）は、そのダイレクト コール パーク番号が使用できないことを示しています。 
の表示された
（点滅）を押してコールに接続します。 • パークされているコールを取得するまでの時間は制限されていて、その時間を過ぎると元の番号に戻って呼出音が鳴ります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
• システム管理者は、Cisco Unified IP Phone 7914 拡張モジュールを備えたユーザの Cisco Unified IP Phone 7970 または 7971 で使用可能な回線ボタンに［ダイレクト コール パーク］ボタンを割り当てることができます。
• ［ダイレクトコールパーク］ボタンが電話機にない場合でも、ダイレクト コール パーク番号にダイヤルできます。ただし、ダイレクト コール パーク番号のステータスは表示されません。
ハント グループのログアウト
大量の着信コールがある組織の場合は、ハント グループが設定されている場合があります。ハント グループには、着信コールの負荷を共有する一連の電話番号が設定されています。ハント グループ内の最初の電話番号が通話中の場合は、次に使用可能な番号がグループ内で検索され、その電話機にコールが割り振られます。
電話機から離れる場合、ハント グループからログアウトすることによって、ハント グループのコールがかからないようにすることができます。
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［ハント］ ソフトキーまたは ［ハントグループ］ ボタンを押します。電話機のスクリーンに「ハントグループからログアウト」と表示されます。 |
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［ハント］ ソフトキーまたは ［ハントグループ］ ボタンを押します。ログインすると、［ハントグループ］ボタン |
が点灯します。共有回線の使用
次の場合は、共有回線を使用するようシステム管理者から求められることがあります。
共有回線について
リモートで使用中のアイコン
は、回線を共有する別の電話機にコールが接続されている場合に表示されます。リモートで使用中のアイコンが表示されていても、通常どおり共有回線でコールを発信および受信できます。
回線を共有する電話機は、共有回線で発信および受信されたコールに関する情報を表示します。この情報には、発信者 ID および通話時間が含まれます（例外については、「プライバシー」の項を参照してください）。
コール情報がこのように表示されることで、回線を共有する同僚や自分が、 ［割り込み］ または ［C割込］ を使用して、自分自身をコールに追加できます。「共有回線のコールへの参加」を参照してください。
自分のコールに関する情報を、回線を共有している同僚に見られないようにするには、プライバシー機能を有効にします。この機能により、同僚が自分のコールに割り込むのを防ぐこともできます。「他人による共有回線のコールの表示および割り込みの防止」を参照してください。
（注） 共有回線がサポートするコールの最大数は、電話機によって異なります。
共有回線のコールへの参加
電話機の設定によって、 ［割り込み］ または ［C割込］ を使用して、共有回線のコールに自分自身を追加できる場合があります。
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リモートで使用中の回線の赤い回線ボタン |
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［C割込］ が使用できる場合はそれを使用してコールに割り込みます。 ［C割込］ は、 ［割り込み］ と異なり、コールを標準の（アドホック）会議コールに切り替えるので、新しい参加者を追加することができます。「会議コールの使用方法」を参照してください。 |
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| ［割り込み］ を使用した後でコールを切断すると、他の参加者に切断音が聞こえ、元のコールが続行します。 ［C割込］ を使用した後でコールを切断すると、回線に 3 名以上の参加者が残っている場合に限り、そのコールは会議コールとして続行します。 |
の横に、リモートで使用中のアイコン
があるかどうか探します。 • 共有回線を使用している電話機でプライバシー機能を有効にしている場合、コール情報と割り込みのソフトキーは、回線を共有しているその他の電話機に表示されません。
• コールが保留状態になるか、転送されるか、または会議コールに切り替えられた場合、 ［割り込み］ を使用して参加していたコールから切断されます。
他人による共有回線のコールの表示および割り込みの防止
電話回線を共有している場合は、プライバシー機能を使用して、回線を共有する他人が共有回線のコールを表示したりコールに割り込み（コールに彼ら自身を追加）したりできないように防止できます。
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の横にある機能有効アイコン
を確認します。
の横にある機能無効アイコン
を確認します。 • 自分の回線を共有している電話機がプライバシー機能を有効にしている場合、通常どおり共有回線を使用してコールを発信および受信できます。
• プライバシー機能は、自分の電話機のすべての共有回線に適用されます。その結果、複数の共有回線がある状態でプライバシー機能を有効にすると、同僚はユーザのすべての共有回線のコールを表示できず、コールに割り込めません。
BLF の使用による回線の状態の確認
設定に応じて、Busy Lamp Field（BLF; ビジー ランプ フィールド）機能を使用して、電話機の短縮ダイヤル ボタン、履歴、またはディレクトリ リストに関連付けられた電話回線の状態を確認することができます。この回線にコールを発信することは、BLF ステータスにかかわらず可能です。この機能は、ダイヤルを妨げるものではありません。
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安全なコールの送受信
システム管理者が電話機システムをどのように設定したかによって異なりますが、電話機では安全なコールの送受信がサポートされます。
• 認証された コール：コールに参加しているすべての電話機の ID が検証されています。
• 暗号化された コール：電話機が Cisco IP ネットワーク内で暗号化された音声（会話）を送受信しています。暗号化済みのコールは認証済みのコールでもあります。
• ノンセキュア コール：参加している電話機または接続の少なくとも 1 つでセキュリティ機能がサポートされていないか、電話機を検証できません。
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（注） 電話機でのセキュリティ機能の動作に影響を与える相互作用、制限、および限定事項があります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
不審なコールのトレース
不審（迷惑）なコールを受信している場合、システム管理者は電話機に Malicious Call Identification（MCID）機能を追加できます。この機能を使用すると、アクティブなコールを不審なコールとして識別できます。その結果、一連のトラッキングと通知のメッセージが自動的に発信されます。
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重要なコールの優先順位付け
官庁のような特別な環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。この特別なコール処理が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）の追加をシステム管理者に依頼します。
• Precedence ：コールに関連付けられたプライオリティを示します。
• Preemption ：プライオリティの低い既存のコールを終了して、電話機に送信されたプライオリティのより高いコールを受け入れる処理です。
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プライオリティ（Precedence）コールを受信しています。電話機のスクリーンの MLPP アイコンが、コールのプライオリティ レベルを示します。 |
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自分または他の参加者が、現在のコールに優先すべきコールを受信しています。すぐに切断して、プライオリティのより高いコールの呼出音が鳴るようにします。 |
• MLPP が有効なコールを発信または受信すると、標準のトーンとは異なる特別な呼出音とコール待機のトーンが鳴ります。
• 無効な MLPP アクセス番号を入力すると、音声通知でエラーを警告されます。
Cisco エクステンション モビリティの使用
Cisco Extension Mobility（EM; エクステンション モビリティ）を使用すると、Cisco Unified IP Phone を一時的に自分の電話機として設定できます。EM にログインすると、電話機は、電話回線、機能、設定されたサービス、Web ベースの設定などのユーザ プロファイルを採用します。EM は、システム管理者に設定してもらう必要があります。
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>［EM Service］ を選択します（名前は異なる場合があります）。 • EM を使用すると、一定の時間が経過した後で自動的にログアウトします。この時間制限はシステム管理者によって設定されます。
• ユーザ オプション Web ページを使用して EM プロファイルに加えた変更は、次に電話機で EM にログインしたときに有効になります。
1 つの電話番号を使用したビジネス コールの管理
モバイル コネクトと モバイル ボイス アクセスをインストールしておくと、デスクトップの電話番号に関連付けられているコールを携帯電話で処理できます。スマートフォンは、Web ブラウジング、電子メール、アドレス帳、カレンダーといったパソコンの機能を備えたモバイル電話機の一種です。
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ユーザオプション Web ページを使用して、リモート接続先を設定し、特定の電話番号からのコールがリモート接続先に渡されるのを許可またはブロックするためのアクセス リストを作成します。「モバイル コネクト用の電話機とアクセス リストの設定」を参照してください。 |
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「コールへの応答」を参照してください。 |
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「進行中のコールの他の電話機への切り替え」を参照してください。 |
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「コールの発信：追加オプション」を参照してください。 |
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• モバイル ボイス アクセスにコールするときは、次の条件があてはまる場合、PIN に加えて発信番号も入力する必要があります。
–通信事業者によって番号がブロックされている（「不明な番号」と表示）
–番号が Cisco Unified Communications Manager のデータベースと完全には一致しない場合。たとえば、ユーザの番号が 510-666-9999 でデータベースに一覧されている番号が 666-9999 の場合や、ユーザの番号が 408-999-6666 でデータベースには 1-408-999-6666 と入力されている場合などがこれに当てはまります。
• 要求された情報（携帯電話の番号または PIN）の入力を連続して 3 回誤った場合。この場合、モバイル ボイス アクセス コールから切断され、ユーザは一定の時間ロックアウトされてアクセスできなくなります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
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