Cisco Unified IP Phone 7906G/7911G ユーザ ガイド for Cisco Unified Communications Manager 8.6（SCCP および SIP）
偏向のない言語
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2012年5月30日
章のタイトル： 応用的なコール処理
応用的なコール処理
応用的なコール処理のタスクには、特別な機能が伴うため、コール処理の需要や作業環境に応じて、システム管理者に電話機の設定を依頼します。
スピード ダイヤル
スピード ダイヤル機能を使用すると、インデックス番号の入力、または電話スクリーンの項目の選択により、コールを発信できます。設定に応じて、電話機で、複数のスピード ダイヤル機能をサポートできます。
（注） • スピード ダイヤル番号と短縮ダイヤルを設定するには、ユーザ オプション Web ページにアクセスできる必要があります。「Cisco Unified CM ユーザ オプション Web ページの使用方法」 を参照してください。
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ファスト ダイヤルを設定するには、パーソナル ディレクトリ機能にアクセスできる必要があります。「電話機でのパーソナル ディレクトリの使用方法」 を参照してください。
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| 2. 3. 会議コールにオフフックの短縮ダイヤルを使用するには、次の操作を実行します。 1. 3. コールの転送にオフフックの短縮ダイヤルを使用するには、次の操作を実行します。 1. 3. |
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（スピード ダイヤル ボタン）を押します。自分の電話機で他の電話機の着信に応答
コール ピックアップでは、同僚の電話機で呼び出し中のコールを自分の電話機にリダイレクトして、そのコールに応答できます。同僚とコール処理タスクを共有する場合、コール ピックアップを使用できます。
• ピックアップ対象のコールが複数ある場合、電話機は最も古いコール（呼び出し中の状態が最も長いコール）からピックアップします。
• [G ピック（GPickUp）] ソフトキーを押して回線番号を入力すると、電話機はその回線で呼び出し中のコールをピックアップします（回線が使用可能な場合）。
• ユーザの電話機の設定によっては、ピックアップ グループへのコールに関する音声または表示によるアラートを受信する場合があります。
パークされているコールの保存と取得
コールをパークすると、コールを保存し、Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）システムの別の電話機（同僚のデスクや会議室の電話機など）でコールを本人または別の人が取得できます。
• コール パーク：[パーク（Park）] ソフトキーを使用してコールを保存します。コールが保存されるコール パーク番号が電話機に表示されます。この番号を記録し、コールを取得する場合もこの番号を使用する必要があります。
• ダイレクト コール パーク：[転送（Transfer）] ソフトキーを使用して、ダイヤルまたはスピード ダイヤルする使用可能なダイレクト コール パーク番号にコールを転送します。ダイレクト コール パーク番号からコールを取得するには、パーク取得プレフィクスをダイヤルしてから、同じダイレクト コール パーク番号にダイヤルまたはスピード ダイヤルする必要があります。
パークされているコールを取得するまでの時間は制限されています。この時間を過ぎると元の番号に戻って呼出音が鳴ります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
ハント グループからのログアウト
大量の着信コールを受信する組織に属している場合、ハント グループのメンバーになっている可能性があります。ハント グループには、着信コールの負荷を共有する一連の電話番号が設定されています。ハント グループ内の最初の電話番号が使用中の場合は、次に使用可能な番号がグループ内で検索され、その電話機にコールが転送されます。
電話機から離れているときは、ハント グループからログアウトすることによって、ハント グループのコールが自分の電話機で鳴らないようにできます。
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[ハント（HLog）] を押します。電話機のスクリーンに「ハントグループからログアウト（Logged out of Hunt Group）」と表示されます。 |
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共有回線の使用
次の場合、システム管理者が共有回線の使用を指示することがあります。
共有回線について
リモートで使用中のアイコン 
は、共有回線の別の電話機に接続コールがある場合に表示されます。リモートで使用中のアイコンが表示されている場合でも、共有回線では通常どおりにコールの発信や受信を行うことができます。
共有回線の電話機には、共有回線で発信および受信したコールに関する情報がそれぞれ表示されます。この情報には、発信者 ID や通話時間などが含まれます（例外については、「プライバシー」を参照してください）。
コールに関する情報がこのように表示されているときは、[割込み（Barge）] または [C 割込（cBarge）] を使用して、回線を共有する同僚とともに、コールに参加できます。「割り込みの使用による共有回線のコールへの参加」 を参照してください。
回線を共有している同僚に対して自分のコールに関する情報が表示されないようにするには、プライバシー機能を有効にします。この機能を有効にすると、自分のコールに同僚が割り込むのを防止することもできます。「他者による共有回線のコールの表示および割り込みの防止」 を参照してください。
（注） 共有回線でサポートされるコールの最大数は、電話機によって異なります。
割り込みの使用による共有回線のコールへの参加
割り込み機能（[C 割込（cBarge）] および [割込み（Barge）]）を使用して、共有回線のコールに自分自身を追加できます（プライベート コール以外のコールである必要があります。「共有回線の使用」 を参照してください）。
割り込み機能について
電話機の設定によって、[C 割込（cBarge）] または [割込み（Barge）] を使用して、共有回線のコールに自分自身を追加できる場合があります。
• [C 割込（cBarge）] を使用すると、コールを標準の会議に切り替え、新しい参加者を追加できます 標準の会議の詳細については、「会議コールの使用方法」を参照してください。
• [割込み（Barge）] を使用すると、コールに自分自身を追加することはできますが、コールを会議に切り替えることや、新しい参加者を追加することはできません。
割り込み機能の使用方法
次の表に、割り込み機能（[C 割込（cBarge）] または [割込み（Barge）]）を使用して共有回線のコールに自分自身を追加する方法を示します。
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「会議参加者の表示または削除」 を参照してください。 |
• コールに割り込むと、他の参加者に対して自分の存在を知らせるビープ音を鳴らすことができます。[C 割込（cBarge）] を使用した場合は、他の参加者に短い割り込み音が聞こえ、電話機のスクリーンが切り替わって会議の詳細が表示されます。
• 割り込んだコールを中止すると、他の参加者に対してビープ音が鳴ります。
• 共有回線の電話機でプライバシー機能が有効な場合、コールの情報や割り込みのソフトキーは、回線を共有する別の電話機には表示されません。
• 共有回線を使用している電話のプライバシーが無効で、Private Line Automated Ringdown（PLAR）で設定されている場合、割り込み機能と C 割り込み機能は使用できます。
• [割込み（Barge）] を使用して参加したコールが保留状態になるか、転送されるか、または会議コールに切り替えられた場合は、そのコールから切断されます。
他者による共有回線のコールの表示および割り込みの防止
電話回線を共有している場合、プライバシー機能を使用すると、この回線を共有している他者が自分のコールを表示したりコールに割り込んだり（自分自身を追加）しないようにできます。
が[非通知（Private）]の横に表示されていることを確認します。
が[非通知（Private）]の横に表示されていることを確認します。回線を共有している電話機でプライバシー機能が有効になっていても、共有回線を通常どおり使用して、コールを発信および受信できます。
安全なコールの送受信
システム管理者が電話機システムをどのように設定したかによって異なりますが、電話機では安全なコールの送受信がサポートされます。
• 認証された コール：コールに参加しているすべての電話機の ID が検証されています。
• 暗号化された コール：電話機では、Unified CM ネットワーク内で暗号化された音声（会話）が送受信されています。暗号化済みのコールは認証済みのコールです。
• 保護された コール：電話機は、Unified CM サーバ上の安全な（暗号化および信頼された）デバイスであり、Unified CM Administration で [保護されたデバイス（Protected Device）] として設定されます。
Unified CM Administration で [セキュア インディケーション トーンの再生（Play Secure Indication Tone）] が有効（True）になっている場合、保護された電話機でコールの開始時にセキュアまたはノンセキュア インディケーション トーンが再生されます。
– エンドツーエンドのセキュア メディアが Secure Real-Time Transfer Protocol（SRTP; セキュア リアルタイム転送プロトコル）によって確立され、コール ステータスがセキュアである場合、セキュア インディケーション トーン（短い間隔で 3 回の長いビープ音）が再生されます。
– エンドツーエンドのノンセキュア メディアが Real-Time Protocol（RTP; リアルタイム プロトコル）によって確立され、コール ステータスがノンセキュアである場合、ノンセキュア インディケーション トーン（短い間隔で 6 回の短いビープ音）が再生されます。
[セキュア インディケーション トーンの再生（Play Secure Indication Tone）] オプションが無効（False）になっている場合、トーンは再生されません。
• 保護されないコール：電話機のステータスは、Unified CM で [保護されたデバイス（Protected Device）] ではありません。セキュアまたはノンセキュア インディケーション トーンは再生されません。
• ノンセキュア コール：電話機は Unified CM サーバ上で保護されず、コール ステータスはノンセキュアになります。
認証されたコールまたは会議 
暗号化されたコールまたは会議
ノンセキュアなコールまたは会議
（注） 相互作用や制約、制限によって、電話機におけるセキュリティ機能の動作が悪影響を受ける場合があります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
（注） コールに関与するデバイスは、シスコによって、信頼できる、または信頼できないと判断されます。コールが安全な場合でも、信頼できないデバイスから発着信したコールのとき、[Cisco Unified IP Phone] 画面に鍵アイコンまたはシールド アイコンは表示されません。
不審なコールのトレース
不審（迷惑）なコールを受信している場合、システム管理者は電話機に Malicious Call Identification（MCID; 迷惑呼 ID）機能を追加できます。この機能を使用すると、アクティブなコールを不審なコールとして識別できます。その結果、一連のトラッキングと通知のメッセージが自動的に発信されます。
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| 電話機でトーンが再生され、電話機に「迷惑呼が成功しました（MCID successful）」というメッセージが表示されます。 |
重要なコールの優先順位付け
官庁のような特別な環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。この特別なコール処理が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）の追加をシステム管理者に依頼します。
• Precedence ：コールに関連付けられたプライオリティを示します。
• Preemption ：プライオリティの低い既存のコールを終了して、電話機に送信されたプライオリティのより高いコールを受け入れる処理です。
プライオリティ コール
中程度のプライオリティの（即時）コール
プライオリティの高い（フラッシュ）コール
プライオリティの最も高い（フラッシュ オーバーライド）コール、つまりエグゼクティブ オーバーライド コール • MLPP が有効なコールを発信または受信すると、標準のトーンとは異なる特別な呼出音とコール待機音が鳴ります。
• 無効な MLPP アクセス番号を入力すると、音声によるアナウンスでエラーが通知されます。
Cisco エクステンション モビリティの使用方法
Cisco Extension Mobility（EM; エクステンション モビリティ）を使用すると、Cisco Unified IP Phone を一時的に自分の電話機として設定できます。EM にログインすると、電話機が、電話回線、機能、設定されたサービス、および Web ベースの設定といったユーザ プロファイルを選択します。システム管理者は、EM を設定する必要があります。
Cisco Extension Mobility PIN 設定機能を使用すると、Cisco Unified IP Phone から PIN を変更できます。
を押して、[サービス（Services）] > [EM Service] を選択します（名前は異なる場合があります）。 • 一定の時間が過ぎると、EM によって自動的にログアウトされます。この時間制限は、システム管理者により設定されます。
• Unified CM ユーザ オプション Web ページを使用して EM プロファイルに加えた変更は、電話機で EM にログインしている場合はすぐに有効になります。ログインしていない場合は、次回ログインしたときに有効になります。
• ユーザ オプション Web ページを使用して電話機に加えた変更は、EM からログアウトしている場合はすぐに有効になります。ログアウトしていない場合は、ログアウトした後に有効になります。
1 つの電話番号を使用したビジネス コールの管理
Intelligent Session Control は、携帯電話番号をビジネス IP 電話番号に関連付けます。リモート接続先（携帯電話）へのコールを着信すると、デスクの電話機の呼出音は鳴りません。リモート接続先のみが鳴ります。携帯電話で着信コールに応答すると、デスクの電話機には「リモートで使用中（Remote in Use）」メッセージが表示されます。
通話中には、任意の携帯電話機能も使用できます。たとえば、携帯番号へのコールが着信した場合、デスクの電話機からコールに応答したり、コールを携帯電話からデスクの電話機にハンドオフしたりできます。
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携帯電話のさまざまな機能を使用します（*74 など）。アクセス コードのリストについては、システム管理者にお問い合わせください。 |
モバイル コネクトとモバイル ボイス アクセスをインストールしておくと、デスクトップの電話番号に関連付けられているコールを携帯電話で処理できます。
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ユーザ オプション Web ページを使用して、リモート接続先を設定し、特定の電話番号からのコールがリモート接続先に渡されるのを許可またはブロックするためのアクセス リストを作成します。「モバイル コネクト用の電話機とアクセス リストの設定」 を参照してください。 |
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「コールへの応答」 を参照してください。 |
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「進行中のコールの他の電話機への切り替え」 を参照してください。 |
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「コールの発信：その他のオプション」 を参照してください。 |
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• 次の条件が当てはまる場合は、モバイル ボイス アクセスにコールするときに発信番号と PIN を入力する必要があります。
– 通信事業者によって番号がブロックされている（「不明な番号（Unknown Number）」と表示される）場合。
– 番号が Unified CM データベースと完全には一致しない場合。たとえば、ユーザの番号が 510-666-9999 でデータベースにリストされている番号が 666-9999 の場合や、ユーザの番号が 408-999-6666 でデータベースには 1-408-999-6666 と入力されている場合などがこれに当てはまります。
• 要求された情報（携帯電話の番号または PIN）の入力を 3 回連続して誤ると、モバイル ボイス アクセス コールから切断され、一定の時間ロックアウトされます。サポートが必要な場合は、システム管理者に問い合わせてください。
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