この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
各種の機能およびサービスを使用して、基本的なコール処理タスクを実行できます。機能のアベイラビリティが異なる場合、詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
ここでは、Cisco Unified IP Phone でコールを発信する簡単な方法を一部紹介します。
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1. を押して、[ディレクトリ(Directories)] > [不在履歴(Missed Calls)]、[着信履歴(Received Calls)]、または [発信履歴(Placed Calls)] を選択します。 |
• ダイヤル トーンを聞かずにオンフックでダイヤルできます(プレダイヤル)。プレダイヤルするには、番号を入力してから、ハンドセットを取り上げてオフフックにし、[ダイヤル(Dial)] を押します。
• プレダイヤルする場合、この電話機には、発信履歴ログが利用可能な場合、そこから一致する電話番号を表示し、ダイヤルしている番号を前もって示す機能があります。これは自動ダイヤルと呼ばれます。自動ダイヤルで表示された番号に発信するには、その番号までスクロールし、[ダイヤル(Dial)] を押してオフフックにします。
• 間違ってダイヤルした場合は、[<<] を押して、番号を消去します。
• コールの発信者と受信者にビープ音が聞こえる場合、そのコールはモニタまたは記録されている可能性があります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
• お使いの電話機に国際コールのロギングを設定できる場合があります。これが設定されていると、通話履歴、リダイヤル、コール ディレクトリの各エントリに「+」記号が表示されます。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
コールを発信するための特別な機能とサービスが電話機で使用可能な場合があります。これらのその他のオプションについての詳細は、システム管理者にお問い合わせください。
ハンドセットを取り上げるだけでコールに応答できます。また、電話機で使用可能な場合は、他のオプションを使用することもできます。
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• デスクトップとリモート接続先でコールを同時に受信します。 • デスクトップの電話機でコールに応答すると、リモート接続先の電話機の呼出音が止まってコールが切断され、不在履歴メッセージが表示されます。 • 1 つのリモート接続先でコールに応答すると、それ以外のリモート接続先では呼出音が止まってコールが切断され、不在履歴メッセージが表示されます。 |
• コールの発信者と受信者にビープ音が聞こえる場合、そのコールはモニタまたは記録されている可能性があります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
• コール センターまたは同様の環境で勤務している場合は、事前に録音した独自のグリーティングを作成、更新、および削除できます。このグリーティングは、電話機に対してエージェント グリーティングが設定されている場合に自動的に再生されます。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
コールを終了するには、単純に切断します。詳細を次に示します。
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コールを保留および復帰できます。コールを保留にすると、保留アイコン がコール タイマーの横および回線領域内に表示されます。共有回線を使用中で、もう 1 人の電話ユーザがコールを保留にすると、リモート保留アイコン がコール タイマーの横および回線領域内に表示されます。いずれの場合でも、保留の LED が赤色 に点灯します。
電話機で保留復帰機能を有効にすると、保留にしたコールは、一定の時間が経過した後に復帰し、呼出音が再び鳴るようになります。「復帰」コールは、ユーザが保留解除するまで、または保留復帰がタイムアウトするまで保留状態のままです。
復帰コールの存在は、電話機の次のアクションによって示されます。
• 一定の間隔で呼出音(点滅やビープ音など、電話回線の設定によって異なる)を 1 回鳴らして警告する
• 電話スクリーン下部のステータス バーに「保留復帰(Hold Reversion)」という短いメッセージを表示する
• 保留コールの発信者 ID の横に保留復帰アイコン の動画を表示する
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• 保留機能をオンにすると通常、音楽([保留音(Music on Hold)] が設定されている場合)またはビープ音が生成されます。
• 保留状態のコールが強調表示されている場合、保留ボタン が赤く点灯します。保留にしていないコールが強調表示されており、回線上に保留状態の別のコールがある場合は、保留ボタンが点滅状態(赤)に変わります。
• 着信コールと復帰コールが同時に存在するというアラートが発生すると、デフォルトでは、電話機のスクリーンは着信コールの表示にフォーカスを移します。システム管理者は、このフォーカス優先度の設定を変更できます。
• 共有回線を使用している場合、保留復帰の呼出音は、コールを保留している電話機でのみ鳴ります。回線を共有する他の電話機では鳴りません。
[ミュート(Mute)] ソフトキーを押すと、アクティブなコールをミュートできます。ソフトキーの表示は [ミュート解除(Unmute)] に変わります。その後は、[ミュート解除(Unmute)] ソフトキーを押してコールをミュート解除できます。
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進行中のコールは、デスクトップの電話機と、携帯電話または他のリモート接続先の電話機との間で切り替えることができます。
電話機に複数のコールを表示する方法を理解することで、コール処理の計画に役立ちます。
電話機では、強調表示されている回線についてコールが次のように表示されます。
• 優先順位が最も高く、通話時間の最も長いコールがリストの先頭に表示されます。
• 同じタイプのコールは、グループ化されて表示されます。たとえば、相互に通話したコールは先頭付近に、そして保留状態のコールは末尾付近にグループ化されます。
接続コールは転送によってリダイレクトされます。 転送先 は、コールの転送先となる電話番号です。
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1. アクティブなコールで [転送(Transfer)] を押します。 3. [転送(Transfer)] をもう一度押して転送を完了するか、[終了(EndCall)] を押してキャンセルします。 (注) 電話機でオンフック転送が有効になっている場合は、ハンドセットを置くことによって転送を完了します。 |
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1. アクティブなコールで [転送(Transfer)] を押します。 4. [転送(Transfer)] をもう一度押して転送を完了するか、[終了(EndCall)] を押してキャンセルします。 (注) 電話機でオンフック転送が有効になっている場合は、ハンドセットを置くことによって転送を完了します。 |
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[即転送(iDivert)] を押します。詳細は、「ボイス メッセージ システムへのコールの送信」を参照してください。 |
• 電話機でオンフック転送が有効な場合は、切断してコールを完了するか、または [転送(Transfer)] を押してから切断できます。
• 電話機のオンフック転送が有効で ない 場合は、[転送(Transfer)] を再び押さずに、切断することで、コールを保留にします。
• [転送(Transfer)] を使用して保留中のコールをリダイレクトすることはできません。 をもう一度押して、転送前にコールの保留を解除してください。
[即転送(iDivert)] を使用して、アクティブ、呼び出し中、または保留中のコールを自分のボイス メッセージ システムに送信できます。コールのタイプと電話機の設定によっては、[即転送(iDivert)] を使用して、別の通話相手のボイス メッセージ システムにコールを送信することもできます。
• コールが最初から別の相手の電話に送信されていた場合は、[即転送(iDivert)] でそのコールを自分のボイス メッセージ システムまたは本来のコール先のボイス メッセージ システムのいずれかにリダイレクトできます。このオプションは、システム管理者が使用可能にしておく必要があります。
• コールが直接送信された(転送されたのではない)場合、または使用している電話機が上記で説明したオプションをサポートしていない場合、[即転送(iDivert)] を使用するとコールはその電話機ユーザのボイス メッセージ システムにリダイレクトされます。
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[即転送(iDivert)] を押します。次のどちらかになります。 • コールが自分のボイス メッセージ システムに転送されます。 • 電話機のスクリーンに、自分のボイス メッセージ システムと本来のコール先のボイス メッセージ システムを選択できるメニューが表示されます。オプションを選択して、コールをリダイレクトします。 |
• 電話機にメニューが表示され、選択前にメニューが非表示になっても、[即転送(iDivert)] をもう一度押すと、メニューが再表示されます。システム管理者に、タイムアウト値を現在より長く設定するように依頼することもできます。
• 進行中のコールを、携帯電話から同じ回線を共有する Cisco Unified デバイスに切り替えると(セッション ハンドオフ)、Cisco Unified デバイスの即転送機能は無効になります。即転送機能は、コールが終了すると復帰します。
コール転送機能を使用すると、自分の電話機にかかってくる着信コールを別の電話番号にリダイレクトできます。
システム管理者によって設定されている場合は、次の 2 種類のコール転送機能から選択できます。
• 無条件のコール転送(すべてのコールの転送):受信したすべてのコールに適用されます。
• 条件付きコール転送(無応答時転送、話中転送、カバレッジなし時転送):条件に応じて、受信した特定のコールに適用されます。
不在転送機能には電話機または Cisco Unified CM ユーザ オプション Web ページからアクセスできますが、条件付きコール転送機能には、ユーザ オプション Web ページからのみアクセスできます。どのコール転送機能を使用できるかは、システム管理者が決定します。
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1. ユーザ オプション Web ページにログインします(「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」を参照)。 2. コール転送の設定にアクセスします(「Web でのユーザ設定の制御」を参照)。 |
• 転送先番号は、自分の電話機からダイヤルする場合とまったく同じように入力します。たとえば、必要に応じてアクセス コードや地域コードをダイヤルします。
• 従来のアナログ電話機、または他の IP Phone にコールを転送できます。ただし、システム管理者がコール転送機能を社内の番号に制限している場合があります。
• コール転送は、電話回線固有です。コール転送が有効でない回線にコールがかかってきた場合、通常どおりコールの呼出音が鳴ります。
• システム管理者は、転送されたコールを受信した人物から転送者への連絡を可能にする、コール転送オーバーライド機能を有効にできます。このオーバーライドが有効になると、転送先から転送者の電話に発信されたコールは転送されず、呼出音が鳴ります。
• 不在転送を電話機から直接設定すると、設定が拒否される場合があります。設定が拒否されるのは、コール転送ループを招く転送先番号が入力された場合、またはコール転送チェーンで許可された最大リンク数を超えることになる転送先番号が入力された場合です。
• 進行中のコールを、携帯電話から同じ回線を共有する Cisco Unified デバイスに切り替えると(セッション ハンドオフ)、Cisco Unified デバイスでコール転送機能が無効になります。コール転送機能は、コールが終了すると復帰します。
サイレント機能を使用すると、電話機の呼出音だけをオフにしたり、音声と表示による着信コール通知をすべてオフにしたりできます。電話機のサイレント機能を有効にするのはシステム管理者です。
電話機で [サイレント(DND)] と [コール転送(Call Forward)] の両方が有効になっている場合、コールは転送され、発信者にはビジー音が聞こえません。
サイレントと他の種類のコールとの相関関係は、次のとおりです。
• サイレントは、インターコム コールにもインターコム以外のプライオリティ コールにも影響しません。
• サイレントと自動応答の両方が有効になっている場合、インターコム コールだけが自動応答されます。
• 進行中のコールを、携帯電話から同じ回線を共有する Cisco Unified デバイスに切り替えると(セッション ハンドオフ)、Cisco Unified デバイスでサイレント機能が無効になります。サイレント機能は、コールが終了すると復帰します。
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[サイレント(DND)] ソフトキーを押します。または、次の操作を行います。 1. > [デバイス設定(Device Configuration)] > [コールの設定(Call Preferences)] > [サイレント(Do Not Disturb)] を押します。 |
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サイレントの設定値がユーザ オプション ページに表示されるようにシステム管理者によって設定されている場合は、次の手順を実行します。 1. ユーザ オプション Web ページにログインします。「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」 を参照してください。 2. ドロップダウン メニューから、[ユーザ オプション(User Options)] > [デバイス(Device)] を選択します。 – [サイレント(Do Not Disturb)]:サイレントを有効または無効に設定します。 – [DND オプション(DND Option)]:[コール拒否(Call Reject)](音声および表示による通知をオフにする)または [呼出音オフ(Ringer Off)](呼出音だけをオフにする)を選択します。 – [DND 着信呼警告(DND Incoming Call Alert)](設定された DND オプションに適用される):アラートをビープ音のみまたは点滅のみに設定するか、アラート通知を無効にします。または、[なし(None)] を選択します(システム管理者が設定した「アラート(Alert)」設定が使用されます)。 |
Cisco Unified IP Phone では、会議コールで複数の参加者と同時に会話できます。
会議は、必要に応じて、また電話機で使用できる機能に応じて、次に示す方法で開催できます。
• 会議:参加者それぞれにコールを発信することによって、標準の(アドホック)会議を開催できます。[会議(Confrn)] ソフトキーを使用します 。 会議機能は、ほとんどの電話機で使用できます。
• 参加:既存の複数のコールを結合することによって、標準の(アドホック)会議を開催できます。[参加(Join)] ソフトキーを使用します。
• C 割り込み:共有回線のコールに自分自身を追加することによって、標準の(アドホック)会議を開催できます。[C 割込(cBarge)] ソフトキーを使用します。C 割り込み機能を使用できるのは、共有回線を使用する電話機のみです。
• ミートミー:会議番号にコールを発信することによって、会議を開催したり、会議に参加したりできます。[ミートミー(MeetMe)] ソフトキーを使用します。
会議機能を使用すると、参加者それぞれにコールを発信できます。会議機能は、ほとんどの電話機で使用できます。
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「会議参加者の表示または削除」 を参照してください。 |
参加機能を使用すると、複数の既存のコールを結合して、自分が参加者となる会議を開催できます。
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1. アクティブなコールで会議に含める別のコールを強調表示し、[選択(Select)] を押します。 3. [参加(Join)] を押します。必要に応じて [次へ(more)] ソフトキーを押して、[参加(Join)] を表示します。 |
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「会議参加者の表示または削除」 を参照してください。 |
C 割り込みを使用すると、共有回線のコールに自分自身を追加することによって、会議を開催できます。
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コールを強調表示し、[C 割込(cBarge)] を押して操作を完了します。 詳細については、「共有回線の使用」を参照してください。 |
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「会議参加者の表示または削除」 を参照してください。 |
ミートミー会議では、会議番号に発信することで、会議の開催や参加をすることができます。
セキュリティ保護されていない電話機から安全なミートミー会議番号にコールすると、電話機に「認証されていないデバイス(Device Not Authorized)」というメッセージが表示されます。詳細については、「安全なコールの送受信」を参照してください。
標準の(アドホック)会議中に、参加者のリストを表示したり、参加者を削除したりできます。
• [参加者(ConfList)] または [会議リスト(Conference List)] を押します。 • 会議に参加した順序に従って、参加者がリストに表示されます。最後に追加された参加者がリストの先頭になります。 (注) 会議の参加者リスト([参加者(ConfList)])には、最大 16 人の参加者が表示されます。ユーザは会議ブリッジでサポートされる数だけ会議参加者を追加できますが、[参加者(ConfList)] には 16 人の参加者しか表示されません。新しい参加者が会議に参加すると、[参加者(ConfList)] には最新の 16 人の参加者のみ表示されます。 |
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会議リストを表示している状態で、リストの末尾までスクロールして、会議の開催者(名前の横にアスタリスク(*)の付いた参加者)を検索します。 |
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「会議機能の使用方法」 を参照してください。 |