- Cisco CallManager Express の概要
- Cisco CME システムの設定
- Cisco CME システムでの電話機の設定
- コール転送と自動転送の設定
- G.729 と G.711 の変換
- Cisco CME GUI の設定
- オプションの Cisco CME システム機 能のセットアップ
- Cisco CME Phone 機能の設定
- ボイスメールと Cisco CME の統合
- プライマリ コール カバレッジ用のア テンダントの設定
- コール ブロッキングの設定
- セカンダリ コール カバレッジの設定
- ディレクトリの設定
- 生産性ツールの設定
- Cisco CME システムのモニタリングと 管理
- Cisco CME システムのトラブルシュー ティング
- 付録 A：ループバック コール ルーティ ングの設定
- 付録 B：SIP 用の Cisco CME サポート の提供
- 索引
Cisco CallManager Express 3.2 システム アドミニストレータ ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年5月30日
章のタイトル： セカンダリ コール カバレッジの設定
セカンダリ コール カバレッジの設定
この章では、IP Phone ユーザにコールをルーティングする方法を選択して制御するための各機能について説明します。この機能により、Cisco CallManager Express（Cisco CME）システムにプライマリ アテンダントがない場合に、またはプライマリ アテンダントがあってもそれに追加する場合に着信コール カバレッジを確保できます。
（注） 「Cisco IOS Voice Configuration Library」全体（ライブラリの前書きと用語集、他の機能に関する資料、トラブルシューティングに関する資料を含む）には、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/software/ios123/123cgcr/vcl.htm からアクセスできます。
目次
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「関連機能」
• 「例」
関連機能
「 プライマリ コール カバレッジ用のアテンダントの設定 」の章を参照してください。
コール カバレッジの設定について
コール カバレッジとは、元のダイヤル先の番号が通話中の場合や無応答の場合でも、すべての着信コールに誰かが応答することを保証する機能です。コール カバレッジは、着信コールに対して適切な ephone-dn（仮想音声ポート）の番号を確保し、使用可能な ephone-dn を検索して着信コールが応答されるようにします。この章では、コール カバレッジの設定に使用できる Cisco CME オプションのいくつかについて説明します。
たとえば、ephone-dn オーバーレイは、回線ボタンより多くの回線（ephone-dn）を電話機に割り当てる手段です。1 つのボタンにオーバーレイされた複数の ephone-dn をその他の電話機で共有することにより、コールに応答できる可能性を高めることができます。さまざまなコール カバレッジに使用できる ephone-dn のタイプについては、「 Cisco CallManager Express の概要 」の章にある
「ephone-dn」の項を参照してください。
ephone ダイヤルピア プリファレンスという機能を使用すると、ephone-dn をハントする順序を指定できます。また、 huntstop コマンドを使用すると、ダイヤルされた番号が通話中または無応答の場合にコールがハントを続行するかどうかを制御できます。さらに、指定した ephone-dn のセットだけを指定した順序でハントするために、特定の ephone ハント グループを作成することもできます。
コール ピックアップ グループを使用すると、別の電話機で呼び出されているコールに容易に応答できます。これらの機能を共有回線やセカンダリ番号と自由に組み合せて使用することで、それぞれのニーズに最適なコール カバレッジを設定できます。
ephone-dn オーバーレイ
ephone-dn オーバーレイを使用すると、1 台の IP Phone 上の同一の物理回線ボタンを複数の
ephone-dn で共有できます。オーバーレイされた ephone-dn は、着信コールの受信と発信コールの送信に使用できます。
ephone-dn オーバーレイでは、同じ番号を持つ ephone-dn と複数の異なる番号を持つ ephone-dn のどちらも使用できます。着信コールで ephone-dn が使用される順序は、ephone-dn での優先順位の設定によって決まります。たとえば、ephone-dn 1 から ephone-dn 4 が、同じ番号 1001 を持っていて、3 台の電話機が button 1o1,2,3,4 コマンドで設定されているとします。1001 に着信コールがあると、優先順位が最も高い ephone-dn で呼び出し音が鳴り、オンフック状態のすべての電話機に発信者 ID が表示されます。最初のコールがアクティブなうちに 1001 に別の着信コールがかかってきた場合（さらに、優先順位が最も高い最初の ephone-dn が no huntstop コマンドで設定されている場合）、新しい着信コールは、優先順位が次に高い ephone-dn へと順に転送されます。1 つの ephone-dn オーバーレイ内の ephone-dn が複数の異なる番号を使用している場合、着信コールは、これらの番号の
ephone-dn のうち、最も高い優先順位を持つ ephone-dn に転送されます。優先順位が設定されていない場合は、 dial-peer hunt コマンドの設定を使用して、着信コールの受信に使用する ephone-dn を決定します。 dial-peer hunt コマンドのデフォルト設定では、着信番号に一致する ephone-dn をランダムに選択します。
（注） ephone-dn の検索を続行するには no huntstop コマンドを、中止するには huntstop コマンドを、個々の ephone-dn においてそれぞれ使用する必要があります。このハントストップ設定は、
telephony-service モードにおいて ephone-dn コマンドによって影響を受けるダイヤル ピアにだけ適用されます。global 設定モードで設定されたダイヤル ピアは、global 設定でのハントストップ設定に従います。
ephone-dn に着信したコールが応答されると、オーバーレイ モードでその ephone-dn を共有する別の電話機ではその ephone-dn にアクセスできなくなります。たとえば、内線番号 1001 が電話機 1 で応答されると、内線 1001 の発信者 ID は電話機 1 で保持され、電話機 2 から電話機 5 のディスプレイからは削除されます。内線 1001（ephone-dn 1）へのコールに関するアクションはすべて、電話機 1 のディスプレイでだけ見ることができます。電話機 1 で内線 1001 を保留にする場合、他の電話機で、単純な共有回線ピックアップを使用して保留中のコールを直接ピックアップすることはできません。さらに、他の 4 台の電話機では、使用中の ephone-dn からコールを発信することができません。これら 4 台の電話機でボタン 1 を押すと、button コマンドで一覧表示されている使用可能な次の ephone-dn に接続されます。たとえば、電話機 1 と電話機 2 が ephone-dn 1 および ephone-dn 2 をそれぞれ使用している場合、電話機 3 は発信コールについて ephone-dn 3 を使用するように指定されます。
ephone-dn オーバーレイ セットに関連付けられている ephone-dn よりも電話機の数の方が多い場合は、オーバーレイ セット内の ephone-dn がすべて他の電話機によって使用されているために、一部の電話機で ephone-dn が使用できない状態になることがあります。たとえば、5 台の電話機が、 button 1o1, 2, 3 コマンドによって設定された回線ボタンを 1 つ持っている場合、オーバーレイ セット内の ephone-dn が 3 つとも使用中になることがあります。その場合、残りの 2 台の電話機は、このオーバーレイ セット内の ephone-dn を使用できません。オーバーレイ セット内のすべての ephone-dn が使用中である場合、このオーバーレイ セットが設定された電話機では、対応する回線ボタンについて remote-line-in-use アイコン（電話機に X が点滅しているアイコン）が表示されます。オーバーレイ セット内で少なくとも 1 つの ephone-dn が使用可能になると（つまり、その ephone-dn がアイドル状態または呼び出し中になると）、電話機のディスプレイに使用可能な ephone-dn の状態（アイドル状態または呼び出し中）が再び表示されます。
二重回線 ephone-dn はオーバーレイを使用できます。設定パラメータは単一回線 ephone-dn のものと同じです。ただし、コールが ephone-dn の 2 番目のチャネルをハントするのを防ぐため、 huntstop channel コマンドを使用する必要があります。
制約事項
ephone-dn オーバーレイを使用すると、コール ウェイティングが無効になります。電話機がオーバーレイされた ephone-dn をアクティブ コールで使用している場合、そのオーバーレイ セット内のすべての ephone-dn へのすべての着信コールに対して、コール ウェイティングが無効になります。
要約手順
1. ephone-dn phone-tag [ dual-line ]
3. preference preference-value
9. button button-number { o } dn-tag, dn-tag ...[[ button-number { o } dn-tag, dn-tag ...]...]
詳細手順
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ephone-dn phone-tag [ dual-line ] |
ephone-dn 設定モードを開始して、Cisco IP Phone 回線用の内線（ephone-dn）を作成します。 • |
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（二重回線 ephone-dn に対して推奨）最初のチャネルが通話中または無応答の場合に、着信コールが 2 番目のチャネルをハントするのを防ぎます。 |
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button button-number { o } dn-tag, dn-tag ... [[ button-number { o } dn-tag, dn-tag ...]...] |
単一のボタンにオーバーレイする ephone-dn のセットを作成します。 • • その他のキーワードについては、「 Cisco CME システムでの電話機の設定」の章にある「初期の内線番号と電話機の設定」の項を参照してください。 |
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例
次の例では、3 台の IP Phone で共有される 3 つの回線（ephone-dn）を作成し、同じ電話番号への 3 つのコールを同時に処理できるようにします。内線番号 1001 の共有回線の 3 つのインスタンスは、3 台の電話機のそれぞれで単一のボタンにオーバーレイされます。一般的なコール フローは次のとおりです。最初のコールは ephone 1（最も高い優先順位）に着信し、3 台の電話機すべてのボタン 1 で呼び出されます（ハントストップはオフになっています）。このコールは ephone 1 で応答されます。内線番号 1001 への 2 番目のコールは ephone-dn 2 をハントし、残りの 2 つの ephone 11 および ephone 12 で呼び出されます。2 番目のコールは ephone 12 で応答されます。そして同時に発信された内線番号 1001 への 3 番目のコールは ephone-dn 3 をハントし、ephone 11 で呼び出され、そこで応答されます。 no huntstop コマンドは、最初の 2 つの ephone-dn のハントを許可するために使用し、 huntstop コマンドは、最後の ephone-dn でコール ハント動作を終了するために使用します。 preference コマンドは、それぞれの ephone-dn に対して異なるプリファレンス値を作成するために使用します。
次の例は、二重回線 ephone-dn をオーバーレイする方法を示しています。 huntstop コマンドと
preference コマンド以外に、 huntstop channel コマンドを使用して、コールが ephone-dn の 2 番目のチャネルをハントするのを防ぐ必要があります。この例では、5 台の ephone それぞれのボタン 1 で 5 つの ephone-dn をオーバーレイしています。このように設定することにより、同じ番号に 5 つのコールが別々に発信された場合、それらのコールが同時に接続されるだけでなく、各電話機で使用するボタンが 1 つだけで済みます。
トラブルシューティングのヒント
show dialplan number コマンドを使用すると、特定の電話番号の番号解決がすべて表示されるので、コールが想定外の宛先に送信されているかどうかを検出できます。このコマンドは、番号にダイヤルしても所定の電話機で呼び出し音が鳴らないという問題をトラブルシューティングする場合に便利です。
ephone-dn ダイヤルピア プリファレンス
Cisco CME ルータのダイヤルピアは、コールをルーティングするために特定のコール マッチング基準を使用します。着信コールのコール マッチング基準の 1 つとして宛先パターンがあります。これは、ダイヤル先の番号を ephone-dn に関連付けるというものです。複数の ephone-dn が宛先パターンに一致する場合は（ワイルドカードも使用できます）、一致する ephone-dn のそれぞれに ephone-dn ダイヤルピア プリファレンスを設定して、一致する各 ephone-dn に着信コールをルーティングする順序を指定できます。 preference (ephone-dn) コマンドを使用して、一致する各 ephone-dn にプリファレンス値 0 ～ 10 を割り当てます。最も高い優先順位は 0 です。プリファレンス値を割り当てない場合、デフォルトは 0 になります。
たとえば、同じ内線番号 2680 を持つ ephone-dn が 2 つあるとします。これら 2 つの ephone-dn は、同じ内線番号を持つため、いずれも同じ宛先パターンに一致します。一方の ephone-dn は電話機のボタン 1 に、もう一方はボタン 2 に割り当てられています。ボタン 1 の ephone-dn にはプリファレンス値 0（最高値であり、このコマンドを使用しない場合の場合のデフォルトでもある）が、ボタン 2 の ephone-dn にはプリファレンス値 1 が割り当てられています。すると、ボタン 1 の ephone-dn のプリファレンス値の方が高いので、内線番号 2680 への最初のコールはボタン 1 にルーティングされます。ボタン 1 が空いている限り、着信コールは常にボタン 1 にルーティングされます。内線番号 2680 への 2 番目のコールが Cisco CME システムによって受信されたときにボタン 1 の
ephone-dn が使用中である場合には、この 2 番目のコールはボタン 2 にルーティングされます。
要約手順
2. preference preference-order [ secondary secondary-order ]
詳細手順
例
次の例では、dn-tag が 3 の ephone-dn のプライマリ番号に ephone-dn プリファレンス値 2 を設定します。
ハントストップ
ハントストップは、着信コールのあった ephone-dn が通話中または無応答の場合に、その着信コールが別の ephone-dn に転送されるのを防ぐ機能です。このハントストップの機能を使用することで、通話中のハントによって電話機への着信コールが、一般的なデフォルトの宛先が設定されたダイヤルピアにリダイレクトされるのを防ぐことができます。
ephone-dn 設定モードでは、ハントストップがデフォルトで設定されています。 no huntstop コマンドを使用すると、ハントストップが無効になり、空いている ephone-dn へのハントが可能になります。
チャネル ハントストップは、二重回線 ephone-dn の 2 つのチャネルに対して同様の方法で機能するものです。チャネル ハントストップを有効にすると、最初のチャネルが通話中または無応答の場合に、着信コールが 2 番目のチャネルをハントするのを防ぎます。着信コールにハントされるのを防ぐことにより、2 番目のチャネルをコール転送、コール ウェイティング、または 3 者間会議のために空けておくことができます。また、チャネル ハントストップを使用することで、コールが最初の回線チャネルで 30 秒間呼び出し音を鳴らし、そこで応答がないと次は 2 番目のチャネルでまた 30 秒間呼び出し音を鳴らし、さらに別の回線へ転送されるといった状況の発生を防ぐこともできます。
ハントストップを使用しないコール リダイレクションは、Cisco IOS 音声ゲートウェイ ルーティングの標準メカニズムに基づいています。
要約手順
詳細手順
例
次の例では、ハントストップが望ましくないため、明示的に無効にするインスタンスを示します。この例では、ephone 4 に 2 つの回線が設定され、いずれの回線にも同じ内線番号 5001 が割り当てられています。これは、最初の回線が使用中のときに 2 番目の回線が内線番号 5001 へのコール ウェイティング通知を提供できるようにするためです。最初の回線（ephone-dn 1）で no huntstop を設定すると、ephone-dn 1 回線が通話中の場合に、着信コールは同じ電話機の 2 番目の回線（ephone-dn 2）をハントします。
ephone-dn 2 では内線番号 6000 へのコール転送が設定されています。内線番号 6000 は、Foreign Exchange Station（FXS）音声ポートに接続されたローカルの留守番電話に対応しています。内線番号 6000 の Plain Old Telephone Service（POTS; 一般電話サービス）ダイヤルピアでも、ハントを防ぐためにダイヤルピア ハントストップのアトリビュートが明示的に設定されています。
次に、 huntstop channel コマンドの使用例を示します。この dual-line ephone-dn 設定では、コールは ephone-dn の 2 番目のチャネルをハントしませんが、各 ephone-dn のチャネル 1 では、ephone-dn 10、ephone-dn 11、ephone-dn 12 の順にハントします。
ephone ハント グループ
ephone ハント グループを使用すると、特定の番号（ephone ハント グループ パイロット番号）への着信コールを ephone-dn の定義済みグループへ転送できます。Cisco CME 3.2 以降のバージョンでサポートしている IP Phone では、元の発信者の ID が自動的に表示されます。着信コールは、最初の番号が通話中または無応答の場合、応答されるか最終番号として定義された番号に達するまで、リスト内の ephone-dn から ephone-dn へリダイレクトされます。リダイレクトの最大数は、 max-redirect コマンドを使用して指定できます。値の範囲は 5 ～ 20 です。デフォルトは 5 です。リダイレクト（つまりホップ）の最大数に達すると、コールは廃棄されます。
max-redirect コマンドを使用すると、ホップの最大数をグローバルに設定できます。一部の
ephone-hunt 設定では、 hops コマンドを使用して、特定のピア ハント グループ内のホップの数を制限できます。
max-redirect コマンドおよび hops コマンドのどちらにおいても、リダイレクト（ホップ）は、コールが次の ephone-dn に送信される回数を指します。最初のホップは、ephone-hunt 設定モードにおいて list コマンドで設定した最初の ephone-dn から 2 番目の ephone-dn へのコールの移動と見なすことができます。最後のホップは、ephone-hunt 設定モードにおいて final コマンドで設定した番号で常に終了します。通話中および無応答のコールは、ホップとしてカウントされます。次に示す ephone ハント グループでは、最初のホップは 8001 から 8002 になります。ホップの最大数が 3 の場合、コールは 8001 から 8002 へ（ホップ 1）、8002 から 8003 へ（ホップ 2）、そして 8003 から 9000 へ（ホップ 3）というように移動します。
ハント グループ リスト内の最後の要素を別のハント グループのパイロット番号にすることもできます（ただし、無限ループが発生しないように十分な注意が必要です）。最終番号を 2 番目のハント グループのパイロット番号として割り当てる場合、最初のハント グループのパイロット番号を他のハント グループ内の最終番号として設定することはできません。3 番目のハント グループが存在する場合、2 番目のハント グループを最終番号として設定することはできません。以降も同様です。
ハント グループのチェーンは任意の長さに設定できますが、チェーン内で到達可能なホップの実際の数は、 max-redirect コマンド設定によって決まります。次の例では、発信者が最終番号 5000 に到達するまでのリダイレクトの最大数を 15 以上に設定する必要があります。それより小さい数値が設定された場合、コールは切断されます。
次のタイプの ephone ハント グループを定義できます。
• シーケンシャル ephone ハント グループ：ハント グループを定義する際に指定したリストの左から右への順序で ephone-dn が呼び出されます。ホップは設定されていません。
• ピア ephone ハント グループ：最初に呼び出される ephone-dn は、前回パイロット番号に着信コールがあったときに最後に呼び出された ephone-dn の右側にある番号です。呼び出しは、ephone ハント グループを定義したときに指定したホップの数だけ、左から右へ循環して行われます。
• 最長アイドル ephone ハント グループ：コールは、ephone ハント グループを定義したときに指定したホップの数だけ、最も長くアイドルになっている ephone-dn に移動します。最長アイドルは、電話機が登録された、再登録された、またはオンフック状態になった最後の時刻からの時間で決まります。
図 34 にシーケンシャル ephone ハント グループを、図 35 にピア ephone ハント グループを、図 36 に最長アイドル ハント グループを示します。
show ephone-hunt コマンドは、ハント グループのハント リスト メンバーがアイドルになっている期間など、ephone ハント動作に関する情報を表示するために使用します。
ephone ハント グループを作成するには、次の項で説明する作業を実行します。
• 「シーケンシャル ephone ハント グループの設定」
シーケンシャル ephone ハント グループの設定
シーケンシャル ephone ハント グループでは、ハント グループを定義する際に指定したリストの左から右への順序で ephone-dn が呼び出されます。最初に呼び出される番号は常に、リストの左端にある番号です。
要約手順
1. ephone-hunt hunt-tag sequential
2. pilot number [ secondary number ]
3. list dn-number , dn-number [ , dn-number ...]
5. preference preference-order [ secondary secondary-order ]
詳細手順
例
次の例では、パイロット番号に 5601、最終番号に 6000 を指定し、パイロット番号に応答する電話機のリストに 4 つの番号を指定して、シーケンシャル ephone ハント グループを定義します。
ピア ephone ハント グループの設定
ピア ephone ハント グループでは、最初に呼び出される ephone-dn は、前回パイロット番号に着信コールがあったときに最後に呼び出された ephone-dn の右側にある番号です。呼び出しは、ephone ハント グループを定義したときに指定したホップの数だけ、左から右へ循環して行われます。
要約手順
2. pilot number [ secondary number ]
3. list dn-number , dn-number [ , dn-number ...]
5. preference preference-order [ secondary secondary-order ]
詳細手順
例
次の例では、パイロット番号に 5601、最終番号に 6000 を指定し、リストに 8 つの番号を指定して、ピア ephone ハント グループ 1 を定義します。コールは、4 回リダイレクトされると（つまり 4 回ホップすると）最終番号に送信されます。
最長アイドル ephone ハント グループの設定
最長アイドル ハント グループでは、最初に呼び出される ephone-dn は、最も長い期間アイドルになっていた番号です。
要約手順
1. ephone-hunt hunt-tag longest idle
3. list dn-number , dn-number [ , dn-number ...]
詳細手順
例
次の例では、パイロット番号に 7501、最終番号に 8000 を指定し、リストに 11 個の番号を指定して、最長アイドル ephone ハント グループ 1 を定義します。コールは、6 回リダイレクトされると（つまり 6 回ホップすると）最終番号 8000 に送信されます。
コール ピックアップ グループ
Cisco CME では、別の ephone-dn で呼び出されているコールへの応答（ピックアップ）を容易にするために、管理者がピックアップ グループを個々の ephone-dn エントリに関連付けることができます。両方の ephone-dn が同じピックアップ グループ内にあれば、電話機ユーザはより少ないキー操作でコールをピックアップできます。
• 内線番号を明示的に指定したコール ピックアップ：電話機ユーザは ［ピック］ ソフトキーを押してから、コールが着信している電話機の ephone-dn をダイヤルします。この方式は、別の ephone-dn で保留中のコールをピックアップする場合にも使用できます。
• グループ番号を明示的に指定したコール ピックアップ：電話機ユーザは ［Gピック］ ソフトキーを押してから、コールが着信している電話機のグループ番号をダイヤルします。Cisco CME システム全体で定義されているピックアップ グループが 1 つしかない場合は、ユーザは ［Gピック］ ソフトキーを押すだけで済みます。
• ローカル グループ番号を使用したコール ピックアップ：コールが着信している電話機とユーザの電話機が同じピックアップ グループ内にある場合、電話機ユーザは ［Gピック］ ソフトキーを押してからアスタリスク（*）キーを押し、着信コールをピックアップします。
管理者は、各 ephone-dn をそれぞれ最大 1 つのピックアップ グループに割り当てることができます。ピックアップ グループに属していない ephone-dn でも、コールが着信している ephone-dn をダイヤルするか、その ephone-dn のピックアップ グループ番号をダイヤルすることによって、着信コールをピックアップできます。
ピックアップ グループ番号の長さはそれぞれ異なっていてもかまいませんが、先頭番号は固有である必要があります。たとえば、同じ Cisco CME システムにピックアップ グループ 17 とピックアップ グループ 177 を定義することはできません。これは、ユーザが 177 の最後の 7 を入力する前に、グループ 17 のピックアップが起動してしまうためです。
単一のピックアップ グループに割り当てることができる ephone-dn の数には制限がありません。また、Cisco CME システム内で定義できるピックアップ グループの数にも制限はありません。
図 37 に、4 つのコール ピックアップ シナリオを示します。
要約手順
詳細手順
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この ephone-dn をピックアップ グループに割り当てます。 • |
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例
次の例では、ephone-dn タグが 55 の回線をピックアップ グループ 2345 に割り当てます。
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