- Cisco CallManager Express の概要
- Cisco CME システムの設定
- Cisco CME システムでの電話機の設定
- コール転送と自動転送の設定
- G.729 と G.711 の変換
- Cisco CME GUI の設定
- オプションの Cisco CME システム機 能のセットアップ
- Cisco CME Phone 機能の設定
- ボイスメールと Cisco CME の統合
- プライマリ コール カバレッジ用のア テンダントの設定
- コール ブロッキングの設定
- セカンダリ コール カバレッジの設定
- ディレクトリの設定
- 生産性ツールの設定
- Cisco CME システムのモニタリングと 管理
- Cisco CME システムのトラブルシュー ティング
- 付録 A：ループバック コール ルーティ ングの設定
- 付録 B：SIP 用の Cisco CME サポート の提供
- 索引
Cisco CallManager Express 3.2 システム アドミニストレータ ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年5月30日
章のタイトル： オプションの Cisco CME システム機 能のセットアップ
オプションの Cisco CME システム機能のセットアップ
この章では、Cisco CallManager Express（Cisco CME）システム全体ですべての電話機ユーザに対してセットアップする機能について説明します。
（注） 「Cisco IOS Voice Configuration Library」全体（ライブラリの前書きと用語集、他の機能に関する資料、トラブルシューティングに関する資料を含む）には、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/software/ios123/123cgcr/vcl.htm からアクセスできます。
内容
コール パーク
コール パークを使用すると、電話機ユーザがコールを一時駐車場のような特別な ephone-dn で保留にし、システム上の任意のユーザがそこからコールを取得できるようになります。これに対し、保留ボタンまたは［ホリュウ］ソフトキーを使用して保留にしたコールは、コールを保留にした内線番号からのみ取得できます。コールがパークされる特別な ephone-dn は「コール パーク スロット」と呼ばれます。コール パーク スロットとは、コールを保留にするための送信先となる浮動内線番号（物理電話機にバインドされていない ephone-dn）です。
各コール パーク スロットは ephone-dn を 1 つ占有します。設定時は、 park-slot コマンドを使用すると、任意の数の ephone-dn をコール パーク スロットに指定できます。ただし、コール パーク スロットと通常の内線番号の合計数が、システムにおける ephone-dn の許容最大数を超えないことが条件です。管理者がコール パークを 1 つ以上定義し、電話機を再起動すると、ソフトキーを表示できるすべての IP Phone 上に［パーク］ソフトキーが表示されます。
各コール パーク スロットで一度に保留にできるコールは 1 つだけです。そのため、パーク可能な同時コールの数は、Cisco CME システム内に作成されているスロットの数となります。
特定の内線番号の専用コール パーク スロットを作成するには、内線番号の下 2 桁と同じ数字を下 2 桁に持つ番号をそのスロットに割り当てます。特定の内線番号でコールのパークが始まると、システムはまず、内線番号と同じ下 2 桁を持つコール パーク スロットを検索します。そのようなコール パーク スロットが見つからなければ、システムは使用可能なコール パーク スロットを 1 つ選択します。
同一の内線番号に対して、複数のコール パーク スロットを作成できます。このように作成すると、既知の内線番号を持つ特定の部署またはユーザ グループ用に、複数のコールをパークできます。たとえば、工具店で、配管売場に対するコールを内線 101 にパークし、照明売場に対するコールを 102 にパークすることなどが可能です。配管売場のすべてのユーザは、101 にパークされているコールが自分の売場宛てのものだと認識しているため、内線 101 からコールをピックアップできます。同一のコール パーク スロット番号に複数のコールがパークされている場合、コールをピックアップする順序は、コールがパークされた順序となります。つまり、最も長期間パークされているコールが、最初にそのコール パーク スロット番号からピックアップされます。
複数のコール パーク スロットで同一の内線番号を使用するには、その内線番号を使用する各
ephone-dn を no huntstop コマンドで設定する必要があります。ただし、コールの送信先となる最後の ephone-dn は除きます。また、各 ephone-dn を preference コマンドで設定することも必要です。プリファレンス値は、ephone-dn の順序と一致するように増加していく必要があります。つまり、最小の ephone-dn タグ パーク スロットが最小のプリファレンス番号となるように設定します。
これらの設定を行わないと、2 番目のコールがパークされた後でパークされるすべてのコールで、ビジー信号が生成されます。コール転送される発信者にはビジー信号が聞こえますが、コールをパークした Cisco CME ユーザは、コールが消失した旨の通知を受信しません。コール パーク スロットが 1 つ以上定義され、電話機が再起動されると、電話機ユーザは［パーク］ソフトキーを使用してコールをパークできるようになります。ビジー スロットでコールをパークしようとするユーザには、ビジー トーンが聞こえます。
コールをパークした電話機ユーザは、コールを取得するときは、［ピック］ソフトキーとアスタリスク（*）を使用します。コールをパークしたユーザ以外の電話機ユーザは、コールを取得するときは、電話機のディスプレイ上で［ピック］ソフトキーとコール パーク スロットの内線番号を押します。
ディレクテッド コール パークを使用すると、［テンソウ］ソフトキーを使用してコール パーク スロット内線番号にコールを転送することができます。この場合、コール パーク スロットへの転送は、常にブラインド転送になります。また、コール パーク スロットに自動転送することも、発信者がコール パーク スロット番号を直接ダイヤルすることも可能になります。
G.711 コーデックを使用するコールがパークされた場合、発信者には保留音楽（MOH）オーディオ ストリームが聞こえ、それ以外の場合、発信者には保留トーンが聞こえます。
park-slot コマンドで timeout キーワードを使用すると、コールをパークした内線番号に通知呼び出し音を送信できます。通知呼び出し音は、コールをパークした内線番号だけに送信されます（ただし、 notify キーワードも使用して、注意呼び出しを受信する追加の内線番号が指定されている場合を除きます）。 notify キーワードによって追加の内線番号が指定された場合、その内線番号の電話機ユーザは、［ピック］ソフトキーとアスタリスク（*）キーを押すと、このスロットからコールを取得できます。このコマンドで timeout キーワードが使用されない場合、コールをパークした内線番号に通知呼び出し音は送信されません。
要約手順
2.
number number [ secondary number ] [ no-reg [ both | primary ]]
3. park-slot [ timeout seconds limit count [ notify extension-number [ only ]]]
詳細手順
例
次の例では、1560 番のコール パーク スロットを作成します。この番号でコールがパークされると、10 個の通知呼び出し音が 30 秒間隔で、コールをパークした内線番号に送信されます。
トラブルシューティングのヒント
設定を確認するには、 show running-config コマンドを使用します。
設定済みのコール パーク スロットとそのステータスを表示するには、次の例に示すように show ephone-dn park コマンドを使用します。
# show ephone-dn park
セカンダリ ダイヤル トーン
セカンダリ ダイヤル トーンは、Cisco CME を実行している Cisco IP Phone で利用可能です。セカンダリ ダイヤル トーンは、電話機ユーザが事前定義の Public Switched Telephone Network（PSTN; 公衆電話交換網）アクセス プレフィックスをダイヤルしたときに発生し、後続の数字をダイヤルしたときに終了します。たとえば、外線に接続するために 9 がダイヤルされた後などに、セカンダリ ダイヤル トーンが聞こえます。
要約手順
詳細手順
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secondary-dialtone digit-string |
digit-string がダイヤルされたときにセカンダリ ダイヤル トーンをアクティブにします。 • |
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例
次の例では、セカンダリ ダイヤル トーンを発生させる数字として 8 を設定します。
ビジー タイムアウト
この作業では、すべての Cisco IP Phone に適用するビジー タイムアウト値を設定します。コールがビジー信号を受信した後、設定したビジー タイムアウト値を経過すると、コールが接続解除されます。
要約手順
詳細手順
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ルータに接続されているすべての Cisco IP Phone に適用する数字間タイムアウト値を設定します。 • |
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例
数字間タイムアウト
この作業では、すべての Cisco IP Phone に適用する数字間タイムアウト値を設定します。各数字をダイヤルする間隔が、設定した数字間タイムアウト値を経過すると、ダイヤル処理がタイムアウトになり終了します。
要約手順
詳細手順
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ルータに接続されているすべての Cisco IP Phone に適用する数字間タイムアウト値を設定します。 数字間タイムアウトは、発信者がダイヤル先の番号の最初の数字または後続の数字を入力した後にシステムが待機する秒数を指定します。宛先が識別される前にタイムアウトになると、トーンが聞こえてコールが終了します。この値は、可変長のダイヤルピアの宛先パターン（ダイヤル プラン）を使用する場合に重要です。詳細については、『 Dial Peer Configuration on Voice Gateway • |
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例
呼び出しタイムアウト
呼び出しに応答しない時間が、設定した呼び出しタイムアウト値を経過すると、発信者に接続解除コードが返されます。このタイムアウトは、無応答時のコール転送が有効になっていない内線番号に対してのみ使用されます。呼び出しタイムアウトは、呼び出し中のコールが、自動転送と接続解除を監視しない Foreign Exchange Office（FXO）などのインターフェイスを介して受信されないようにします。
要約手順
詳細手順
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コールに応答がない場合に Cisco CME システムが呼び出しを継続できる秒数。値の範囲は 5 ～ 60000 です。デフォルトは 180 です。 |
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例
次の例では、呼び出しタイムアウトのデフォルトを 30 秒に設定します。
保留音楽（MOH）
Music On Hold（MOH; 保留音楽）は、Cisco CME システム内の電話機によって保留された PSTN および VoIP G.711 または G.729 の発信者に対して再生されるオーディオ ストリームです。このオーディオ ストリームは、まだコールに接続されていることを発信者に知らせることを目的としています。MOH は、他の Cisco CME 電話機で保留中のローカル Cisco CME 電話機に対しては再生されません。これらのパーティに対しては、断続的に繰り返されるトーンが再生されます。
MOH に使用されるオーディオ ストリームは、2 つのソース（オーディオ ファイルまたはライブ フィード）のいずれかから得られます。同時に両方のソースが Cisco CME ルータに設定されている場合、Cisco CME ルータは最初にライブ フィードを検索します。ライブ フィードが検出されると、オーディオ ファイル ソースはそれに置き換えられます。ライブ フィードが検出されない場合やある時点で検出に失敗した場合、ルータは設定時に MOH に対して指定されたオーディオ ファイル ソースにフォール バックします。
また、MOH オーディオ ストリームがマルチキャスト ソースとして識別された場合、Cisco CME ルータは、設定時に指定された Cisco CME ルータの物理 IP インターフェイスでもストリームを送信します。そのため、外部デバイスがストリームにアクセスできるようになります。
オーディオ ファイルの MOH オーディオ ストリームは、ルータのフラッシュ メモリ内にある .au ファイルまたは .wav ファイルから提供されます。ライブ フィードの MOH オーディオ ストリームは、FXO または「Ear and Mouth」（E&M）アナログ音声ポートを介してルータに直接接続された標準回線レベルのオーディオ接続から提供されます。一般に、ライブ フィード機能は CD ジュークボックス プレーヤーに接続するために使用されます。システムごとにサポートされるライブ MOH フィードは 1 つだけです。
MOH を受信する電話機が、G.729 を使用するシステムの一部である場合は、G.711 と G.729 の変換が必要になります。G.711 MOH を G.729 に変換する必要があります。圧縮のため、G.729 を使用する MOH は、G.711 を使用する MOH よりも忠実度が劣ります。変換については、このガイドの 「G.729 と G.711 の変換」 の章を参照してください。
オーディオ ファイルからの MOH の設定
この項では、ファイルを使用してオーディオ ストリームを提供している場合の MOH の設定方法について説明します。また、オプションで、このオーディオ ストリームがルータ インターフェイス上でマルチキャストになるように指定することもできます。
オーディオ ファイルの MOH とライブ フィードの MOH の両方が Cisco CME ルータに設定されている場合、Cisco CME ルータは最初にライブ フィードを検索します。ライブ フィードが検出されると、オーディオ ファイル ソースはそれに置き換えられます。ライブ フィードが検出されない場合やある時点で検出に失敗した場合、ルータはオーディオ ファイル ソースにフォールバックします。
オーディオ ファイルを別のファイルに変更するには、次の例に示されているように、 no moh コマンドを使用して最初のファイルを削除してから、2 番目のファイルを指定する必要があります。
最初のファイルを削除せずに 2 番目のファイルを設定すると、MOH メカニズムは機能しなくなります。この問題を解決するためにルータのリブートが必要になる場合があります。
（注） MOH を受信する電話機が、G.729 を使用するシステムの一部である場合は、G.711 と G.729 の変換が必要になります。変換については、このガイドの「G.729 と G.711 の変換」の章を参照してください。
前提条件
音楽ファイルは、ルータのフラッシュ メモリに格納する必要があります。また、G.711 形式にする必要があります。.au または .wav のファイル形式にすることもできますが、たとえば、ITU-T の A-law データ形式や mu-law データ形式など、8 ビット 8kHz のデータが含まれるファイル形式にする必要があります。
制約事項
• MOH は、PSTN コールおよび VoIP G.711 または G.729 コールに対してのみ提供されます。ローカル IP Phone の発信者には、まだ接続中であることを知らせるために、保留中に反復トーンが再生されます。
要約手順
3. multicast moh ip-address port port-number [ route ip-address-list ]
詳細手順
例
次の例では、MOH を有効にし、使用する音楽ファイルを指定します。
次の例では、MOH を有効にし、オーディオ ストリーム用のマルチキャスト アドレスを追加指定します。
ライブ フィードからの MOH の設定
ライブ フィードから MOH を設定するには、コールの音声ポートとダイヤルピアを設定し、「ダミー」の ephone-dn を作成します。ephone-dn には、コールを送受信できるように電話番号または内線番号を割り当てる必要がありますが、この番号は物理的な電話には割り当てられません。
アナログ E&M ポートには最小限の外部コンポーネントがあればよいので、ライブ フィード MOH 用のインターフェイスにはアナログ E&M ポートを推奨します。回線レベルのオーディオ フィード（標準オーディオ ジャック）を E&M RJ-45 コネクタのピン 3 と 6 に直接接続します。E&M WAN Interface Card（WIC; WAN インターフェイス カード）には、外部オーディオ ソースに対して適切な電気的遮蔽を提供する音声周波変圧器が内蔵されています（E&M ポートでのオーディオ接続には、ループ電流は必要ありません）。 signal immediate コマンドと auto-cut-through コマンドは、この音声ポートの E&M シグナリングを無効にします。G.711 オーディオ パケット ストリームは、E&M ポートの Digital Signal Processor（DSP; デジタル信号プロセッサ）によって生成されます。
ライブ フィード MOH に E&M ポートではなく FXO 音声ポートを使用している場合は、MOH ソースを FXO 音声ポートに接続します。この接続には、通常の telephone company（telco; 電話会社）のバッテリー電圧に対して、FXO ポートのチップ リード線とリング リード線への正しい極性を提供するための外部アダプターが必要です。また、アダプターは、外部オーディオ ソースと FXO ポートのチップ リード線およびリング リード線との間で変圧器ベースの遮蔽を提供する必要があります。
ライブ フィードからの音楽は、フラッシュ ファイルから読み取られるのではなく、MOH 再生バッファに送り続けられるので、通常は 2 秒の遅延が生じます。MOH 用に設定された電話番号で接続が確立されるまで、MOH ライブ フィード ソースへの発信コールが 30 秒おきに試行（または再試行）されます。ライブ フィード ソースが何らかの理由でシャットダウンされると、フラッシュ メモリ ソースが自動的にアクティブになります。
ライブ フィード MOH 接続は、自動的に接続される音声コールとして確立されます。この音声コールは、Cisco CME MOH システム自体によって生成されるか、または、ライブ フィード MOH ポートに直接発信する外部ソースによって生成されます。MOH コールの送受信は、PSTN を介して行うことができます。あるいは、Voice Activity Detection（VAD; 音声アクティビティ検出）を無効にした状態で VoIP を介して行うこともできます。このコールは、設定時に moh コマンドでオプションの out-call キーワードを使用しない限り、受信コールと見なされます。
Cisco CME ルータは、コールからのオーディオ ストリームを MOH ストリームのソースとして使用し、フラッシュ ファイルから入手できるオーディオ ストリームをすべてそれに置き換えます。着信コールを介して受信される MOH ストリームの例としては、ephone-dn を呼び出して Cisco CME ルータにオーディオ ストリームを配信する外部 H.323 ベースのサーバ デバイスがあります。
（注） MOH を受信する電話機が、G.729 を使用するシステムの一部である場合は、G.711 と G.729 の変換が必要になります。変換については、このガイドの「G.729 と G.711 の変換」の章を参照してください。
制約事項
• バッテリー フィードを提供する外部サードパーティのアダプターが FXO ポートに用意されている場合は、FXO ポートをライブ フィードに使用できます。
• Foreign Exchange Station（FXS）ポートをライブ フィードに使用することはできません。
• VoIP からのライブ フィードの場合は、VAD を無効にする必要があります。
• MOH は、PSTN コールおよび VoIP G.711 または G.729 コールに対してのみ提供されます。ローカル IP Phone の発信者には、まだ接続中であることを知らせるために、保留中に反復トーンが再生されます。
要約手順
13. moh [ out-call outcall-number ] [ ip ip-address port port-number [ route ip-address-list ]]
詳細手順
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voice-port 設定モードを開始します。ご使用のルータの port 引数の正確な定義については、『 Cisco IOS Voice Command Reference 』を参照してください。 |
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（E&M ポートのみ）PBX が M リード線の応答を提供しない場合にコールの完了を有効にします。MOH では、E&M ポートでこのコマンドを使用する必要があります。 |
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（E&M ポートのみ）4 線式のケーブル接続方式を選択します。MOH では、このコマンドで E&M ポートに対して 4 線式のオペレーションを指定する必要があります。 |
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（E&M ポートのみ）E&M タイ トランク インターフェイスの場合、発信側に対して、E リード線をオフフックにして回線を確保し、アドレス情報を Dual Tone MultiFrequency（DTMF; デュアルトーン複数周波数）ディジットとして送信するように指示します。 |
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ステップ 1 で指定した音声ポートにダイヤルピアを関連付けます。 |
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この ephone-dn インスタンスの有効な内線番号を設定します。この番号は電話機には割り当てられません。これは、MOH に使用するオーディオ ストリームが含まれるコールを送受信するためにだけ使用されます。 |
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moh [ out-call outcall-number ] [ ip ip-address port port-number [ route ip-address-list ]] Router(config-ephone-dn)# moh out-call 7777 ip 239.10.16.8 port 2311 route 10.10.29.3 10.10.29.45 |
MOH ストリームのソースとなる着信コールまたは発信コールにこの ephone-dn を使用することを指定します。 out-call キーワードを指定せずにこのコマンドを使用した場合、MOH ストリームは着信コールから受信されます。 • •
（注） このコマンドでマルチキャスト アドレスを指定し、telephony-service 設定モードの • • |
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例
次の例では、音声ポート 1/1/0 およびダイヤルピア 7777 で発信コールからの MOH を有効にします。
トラブルシューティングのヒント
次のコマンドは、ライブ フィード MOH のトラブルシューティングに役立ちます。
• show ephone summary ：このコマンドは、 debug ephone moh コマンドが有効になっている場合に拡張出力を提供します。
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