Cisco CallManager Express 3.2 システムアドミニストレータガイド

偏向のない言語

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Updated:: 2017年5月30日

章のタイトル： Cisco CME システムのトラブルシューティング

Cisco CME システムのトラブルシューティング

（注）「Cisco IOS Voice Configuration Library」全体（ライブラリの前書きと用語集、他の機能に関する資料、トラブルシューティングに関する資料を含む）には、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/software/ios123/123cgcr/vcl.htm からアクセスできます。音声およびファックスのトラブルシューティングの詳細については、
『Cisco IOS Voice Troubleshooting and Monitoring』を参照してください。

Cisco CallManager Express（Cisco CME）システムのルータをトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。

ステップ 1 show ephone コマンドを入力して登録済みの電話機をすべて表示します。登録済みの電話機がない場合は、次の手順を実行します。

a. Cisco CME ルータを設定します。

b. デフォルトのルータや TFTP サーバアドレス（オプション 150）などについて、DHCP 設定を確認します。

c. dir コマンドを入力して、必要なファイルがルータのフラッシュメモリにあることを確認します。

d. 必要なファイルに対して tftp-server コマンドが設定されていることを確認します。次に show telephony-service tftp-bindings コマンドを使用して、IP Phone が TFTP でアクセスできる設定ファイルを確認します。 debug tftp events コマンドを使用して、登録試行中の IP Phone による TFTP ファイルアクセスを監視します。

e. debug ephone register mac-address コマンドを入力して Cisco IP Phone の登録アクティビティを表示します。

f. debug ip dhcp コマンドを入力して DHCP 動作を確認します。

ステップ 2 show ephone コマンドを入力して登録済みの電話機をすべて表示します。登録済みの電話機が表示されたら、次の手順を実行します。

a. 電話番号にバインドしている電話機のボタンが正しいことを確認します。

b. Cisco IP Phone が登録どおりに表示されていることを確認します。

c. 電話機の［設定］表示を使用して、Cisco IP Phone の IP パラメータの設定を確認します。

d. show ephone コマンドを入力したときに、キープアライブのカウントが更新されることを確認します。

e. 電話機をリセットします。次に debug ephone register mac-address コマンドを入力して Cisco IP Phone を表示し、登録を監視します。

f. show ephone-dn summary コマンドを入力して Cisco IP 電話回線の状態を確認します。

g. 電話機の IP アドレスを確認し、そのアドレスで PING を試行します。

ステップ 3 show dialplan number コマンドを使用して、特定の電話番号の番号解決を表示します。番号解決を使用すると、コールが想定外の宛先に送信されているかどうかを検出できます。このコマンドは、番号にダイヤルしても所定の電話機で呼び出し音が鳴らないという問題をトラブルシューティングする場合に便利です。

ステップ 4 debug ephone keepalive コマンドを入力して Cisco IP Phone のキープアライブデバッグを設定します。

ステップ 5 debug ephone state コマンドを入力して Cisco IP Phone のステートデバッグを設定します。

Cisco CME ルータのその他の領域をトラブルシューティングするには、表 6 に示されているコマンドを使用します。さらに詳細なデバッグを実行するには、『 Cisco IOS Debug Command Reference, Release 12.3 』に記載されている debug コマンドを使用できます。

表 6 トラブルシューティング用コマンド

コマンド	説明
debug ephone detail	Cisco IP Phone に関する詳細デバッグを設定します。
debug ephone error	Cisco IP Phone に関するエラーデバッグを設定します。
debug ephone MWI	Cisco IP Phone に関するメッセージ受信のインジケータ（MWI）のデバッグを設定します。
debug ephone statistics	Cisco IP Phone に関するコール統計情報デバッグを設定します。
debug ephone pak	音声パケットレベルのデバッグを設定し、1024 個の音声パケットごとに 1 個の音声パケットの内容を表示します。
debug ephone raw	未加工で低レベルのプロトコルのデバッグを設定し、すべての SCCP メッセージを表示します。
debug ip http token	ローカルディレクトリ検索のデバッグを設定します。
debug ip http authentication	HTTP 認証の問題をトラブルシューティングします。
debug ip http url	ルータからアクセスされた URL を表示します。
debug ip http transaction	HTTP サーバのトランザクション処理を表示します。