機能のトラブルシューティング
ここでは、電話機のいくつかの機能に関連するトラブルシューティング情報を示します。
ACD 通話情報が欠落している
問題
コール センターの電話機に通話中の通話情報が表示されません。
ソリューション
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電話機の設定を確認して、[通話情報の有効化(Call Information Enable)]が [はい(yes)] に設定されいるかどうかを判別します。
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Broadsoft サーバ構成で、ユーザのデバイス プロファイルが "Support Call Center MIME Type" に設定されているかどうかを確認します。
電話機に ACD ソフトキーが表示されない
問題
電話機にエージェント サインインまたはエージェント サインアウト ソフトキーが表示されません。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定を確認し、そのユーザがコール センター エージェントとして設定されているかどうかを判別します。
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プログラム可能なソフトキー(PSK)を有効にし、ソフトキー リストに ACD ソフトキーを追加します。 詳細については、ソフトキーのディスプレイのカスタマイズ を参照してください。
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電話機の設定を確認して、[BroadSoft ACD] が [はい(yes)] に設定されているかどうかを判別します。
電話機に ACD エージェントの可用性が表示されない
問題
電話機にエージェントの [使用可能(Avail)] ソフトキーまたは [使用不可(Unavail)] ソフトキーが表示されません。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定を確認し、そのユーザがコール センター エージェントとして設定されているかどうかを判別します。
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電話機の設定を確認して、[BroadSoft ACD] が [はい(yes)] に設定されているかどうかを判別します。
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[Agtステータス(Agt Status)]プログラム可能ソフトキー(PSK)をセットアップして、ACD ソフトキーをソフトキー リストに追加します。 詳細については、ソフトキーのディスプレイのカスタマイズ を参照してください。
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[Agtステータス(Agt Status)]キーを押すようユーザに指示して、[使用可能(Available)]、[使用不可( Unavailable)]、および [ラップアップ(Wrap-up)]の可能な状態を表示します。
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希望するエージェントの状態を選択します。
通話が録音されない
問題
ユーザーが通話を録音しようとしたときに、通話が録音されません。
原因
これは、多くの場合、設定に問題があるためです。
ソリューション
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通話を常に録音するように電話機を設定します。
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通話を発信します。
録音が開始されない場合、設定に問題があります。 BroadWorks とサードパーティ製レコーダーの設定を確認します。
録音が開始された場合、次の手順を実行します。
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オンデマンドで録音するように電話機を設定します。
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問題が発生したときに電話機と Broadworks 間のネットワーク トラフィックのトレースをキャプチャするように Wireshark をセットアップします。 トレースがある場合は、TAC に問い合わせてサポートを求めてください。
緊急通報が緊急サービスに接続されない
問題
ユーザが緊急通報を発信しようとしましたが、コールが緊急サービス(消防署、警察、緊急サービス オペレータ)に接続されません。
ソリューション
緊急通報の設定を確認します。
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会社識別子またはロケーション リクエスト URL の設定が正しくありません。 緊急通報を発信するための電話機の設定を参照してください。
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正しくない、または空の緊急電話番号がダイヤル プランの設定にあります。 IP 電話のダイヤル プランの編集を参照してください。
ロケーション リクエスト サーバ(緊急通報サービス プロバイダー)が、複数回の試行の後、電話機のロケーションに応答しませんでした。
プレゼンス ステータスが機能しない
問題
電話機にプレゼンス情報が表示されません。
ソリューション
UC Communicator をリファレンスとして使用し、アカウントが機能していることを確認します。
電話機のプレゼンス メッセージ:サーバから切断されている
問題
プレゼンス情報の代わりに、「Disconnected from server」というメッセージがユーザに表示されます。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定を確認して、IM&P サービスが有効化されていてユーザに割り当てられているかどうかを判別します。
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電話機の設定を確認して、電話機がインターネットに接続して XMPP メッセージを取得できるかどうかを判別します。
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syslog に出力された XMPP 着信および発信メッセージを確認して、正常にログインできることを確かめます。
電話機が XSI の BroadSoft ディレクトリにアクセスできない
問題
電話機に XSI ディレクトリ アクセス エラーが表示されます。
ソリューション
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Broadsoft サーバの設定でユーザ ログインおよび SIP クレデンシャルを確認します。
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syslog のエラー メッセージを確認します。
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電話画面でエラーに関する情報を確認します。
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HTTPS 接続が失敗した場合、電話画面と syslog でエラー メッセージを確認します。
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電話機に組み込まれているルート CA から BroadSoft 証明書が署名されていない場合、HTTPS 接続のカスタム CA をインストールします。
電話機で連絡先が表示されない
問題
すべての検索の有効化およびブラウズモードの有効化がはいに設定されている場合、電話はすべてのディレクトリ画面に連絡先を表示しません。
ソリューション
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個人用アドレス帳が電話機で有効になっていることを確認します。
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ローカルの個人用アドレス帳に連絡先が存在することと、Bluetooth 対応の電話機があることを確認します。
電話機がリモートサーバへの PRT ログのアップロードに失敗
問題
電話機上で問題レポートツール(PRT)ログを生成しようとするときに、PRT ログの生成に成功しました。 ただし、電話機はリモートサーバに PRT ログをアップロードできません。 電話画面に、エラー:109
またはレポート問題
が、圧縮ファイルの使用できない URL(tar.gz など)とともに表示されました。
ソリューション
Web サーバが電話機で有効になっているか確認します。電話機からのネットワークの設定を参照してください。
エラー:109
は 、PRT アップロードルールが正しくないことを示しています。
レポートの問題
は、PRT アップロードルールが空である場合を示しています。
問題を解決するには、電話管理の Web ページに正しい PRT アップロードルールを入力する必要があります。
保存されたパスワードは、ダウングレード後に無効になる
問題
ファームウェアリリース 11.3(6) 以降を使用する電話機で特定のパスワードを更新し、後で電話機をファームウェアリリース 11.3(5) 以前にダウングレードします。 このシナリオでは、更新または保存されたパスワードは、ダウングレード後に無効になります。
ファームウェアリリース 11.3(6) 以降の電話機では、パスワードを元のパスワードに変更しても、この問題はダウングレード後も発生します。
ソリューション
ファームウェアリリース 11.3(6) 以降で、パスワードを更新した場合、ダウングレードの問題を回避するためにパスワードを再設定する必要があります。 パスワードを更新していない場合、ダウングレード後にこの問題は発生しません。
次の表に、ダウングレードの問題の影響を受けるパスワードを示します。
カテゴリ |
パスワードの種類 |
---|---|
システム設定 |
ユーザパスワード |
Admin パスワード |
|
WiFi プロファイル(1-4) |
Wi-Fi パスワード |
[WEP キー(WEP Key)] |
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PSK パスフレーズ |
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XSI 電話サービス |
[ログインパスワード(Login Password)] |
[SIPパスワード(SIP Password)] |
|
Broadsoft XMPP |
[パスワード(Password)] |
XML サービス |
XMLパスワード(XML Password) |
LDAP |
[パスワード(Password)] |
コール機能の設定 |
[ページの認証パスワード(Auth Page Password)] |
サブスクライバ情報 |
[パスワード(Password)] |
XSI 回線サービス |
[ログインパスワード(Login Password)] |
TR-069 |
[ACSパスワード(ACS Password)] |
[接続要求パスワード(Connection Request Password)] |
|
[バックアップACSパスワード(BACKUP ACS Password)] |
Webex への電話機のオンボードに失敗した
問題
電話機は電話機の MAC アドレスを使用する EDOS デバイスアクティベーションを使用してオンボードし、Webex クラウドにオンボードします。 管理者は、Webex Control Hub 内の組織から電話機のユーザーを削除し、その電話機を別のユーザーに割り当てます。 このシナリオで、電話機は Webex Calling サービスに接続できる場合でも、Webex クラウドにオンボードできません。 具体的には、Control Hub の電話機のステータスは「オフライン(Offline)」と表示されます。
ソリューション
Control Hub でユーザーを削除した後、電話機で手動で工場出荷時状態にリセットします。 工場出荷時の状態へのリセットの実行方法の詳細については、次のいずれかのトピックを参照してください。