버스 오류 충돌 트러블슈팅

소개

이 문서에서는 버스 오류 충돌을 식별하는 방법 및 Cisco 라우터에 있는 프로세서의 유형에 따라 이러한 충돌을 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서를 진행하기 전에 Troubleshooting Router Crash(라우터 충돌 트러블슈팅)를 읽는 것이 좋습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• 모든 Cisco IOS® 소프트웨어 버전

• 모든 Cisco 라우터

참고: 이 문서는 Cisco Catalyst 스위치 또는 MGX 플랫폼에는 적용되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

버스 오류 충돌 식별

프로세서가 존재하지 않거나(소프트웨어 오류) 제대로 응답하지 않는(하드웨어 문제) 메모리 위치에 액세스하려고 하면 시스템에 버스 오류가 발생합니다. 전원을 껐다 켜거나 수동으로 다시 로드하지 않으면 라우터에서 제공하는 show version 명령의 출력에서 버스 오류를 확인할 수 있습니다.

Cisco 디바이스에서 show version 또는 show technical-support 명령(활성화 모드에서)의 출력이 있는 경우, 이를 사용하여 잠재적인 문제 및 수정 사항을 표시할 수 있습니다. 이 서비스를 사용하려면 등록된 고객이고 로그인되어 있어야 하며 JavaScript가 활성화되어 있어야 합니다.

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes 

System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4 

System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

콘솔 프롬프트에서 이 오류 메시지는 버스 오류 중에 나타날 수도 있습니다.

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
.........

그런 다음 라우터가 다시 로드됩니다. 그러나 경우에 따라 라우터가 충돌 및 재로드 루프에 빠지며 이 루프를 벗어나려면 수동으로 개입해야 합니다.

또 다른 관련 문제는 VIP(Versatile Interface Processor) 충돌입니다. 이 문제가 발생하면 다음과 유사한 오류 메시지가 기록됩니다.

%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 System reloaded by a Bus Error exception
%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 caller=0x600BC974
%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 System exception: sig=10, code=0x408,
context=0x605B51E0

마지막으로, 또 다른 버스 오류 충돌 유형은 Cisco 12000 Series Internet Router의 라인 카드 충돌입니다. 이 문제가 발생하면 다음과 유사한 오류 메시지가 show context 출력에 기록됩니다.

Router#show context

... 

CRASH INFO: Slot 1, Index 1, Crash at 11:27:15 utc  Wed May 16 2001
 VERSION: 

 GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(16.5)S, EARLY DEPLOYMENT MAINTENANCE 

 INTERIM SOFTWARE 

 TAC Support: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ibld/view.pl?i=support    

 Compiled Thu 29-Mar-01 17:12 by ninahung 

 Card Type: 3 Port Gigabit Ethernet, S/N 

 System exception: SIG=10, code=0x2008, context=0x40D8DF44 

 System restarted by a Bus Error exception 

 STACK TRACE: 

 -Traceback= 40165800 4038D0FC 4025C7BC 4026287C 4029581C 402EECF8 400C0144    

 CONTEXT: 

 $0 : 00000000, AT : 00000000, v0 : 00000044, v1 : 0FE00020 

 a0 : 00000000, a1 : 0FE00000, a2 : 00000000, a3 : 39EC6AAB 

 t0 : 00000030, t1 : 34008D01, t2 : 34008100, t3 : FFFF00FF 

 t4 : 400C01E8, t5 : 00000001, t6 : 00000001, t7 : 00000001 

 s0 : 40DCDD20, s1 : 0FE00000, s2 : 00000000, s3 : 000005DC 

 s4 : 00000000, s5 : 0FE00020, s6 : 00000004, s7 : 414CF120 

 t8 : 41680768, t9 : 00000000, k0 : 00000000, k1 : FFFF8DFD 

 gp : 40CB9780, sp : 4105BFE8, s8 : 41652BA0, ra : 4038D0FC 

 EPC : 0x40165800, SREG : 0x34008D03, Cause : 0x00002008 

 ErrorEPC : 0xBFC22B94
 -Process Traceback= No Extra Traceback

자세한 내용은 Cisco 12000 Series Internet Router의 라인 카드 충돌 문제 해결을 참조하십시오.

Cisco 디바이스에서 show context 명령의 출력이 있는 경우 Cisco CLI Analyzer를 사용하여 잠재적인 문제 및 수정 사항을 표시할 수 있습니다. Cisco CLI Analyzer를 사용하려면 등록된 고객으로 로그인한 상태여야 하고 JavaScript가 활성화되어 있어야 합니다.

버스 오류 충돌 트러블슈팅

첫 번째 할 일은 버스 오류가 발생했을 때 라우터가 액세스하려고 시도한 메모리 위치("주소" 또는 "주소 피연산자"라고도 함)를 찾는 것입니다. 이 정보를 통해 Cisco IOS 소프트웨어 또는 라우터 하드웨어에 결함이 있는지 여부를 알 수 있습니다. "PC 0x30EE546, 주소 0xBB4C4의 버스 오류로 인해 시스템이 다시 시작되었습니다."의 예에서 라우터가 액세스하려고 한 메모리 위치는 0xBB4C4입니다. 위의 프로그램 카운터(PC) 값과 혼동하지 마십시오.

두 번째 할 일은 라우터에 있는 프로세서의 유형을 확인하는 것입니다. 라우터의 메모리 주소 위치는 프로세서 유형에 따라 다릅니다. Cisco 라우터에는 두 가지 주요 프로세서 유형이 있습니다.

• 68000 프로세서

  이는 라우터에 68000 프로세서가 있음을 나타내는 show version 출력의 일부입니다.

  cisco 2500 (68030) processor (revision D) with 8192K/2048K bytes of memory.
  

  68000 프로세서가 있는 라우터 플랫폼에는 다음이 포함됩니다.

  • Cisco 1000 Series 라우터

  • Cisco 1600 Series 라우터

  • Cisco 2500 Series 라우터

  • Cisco 4000 Series 라우터

  • Cisco RP(7000) Series Router의 RP(Route Processor) 모듈

• RISC(Reduced Instruction Set Computing) 프로세서

  라우터에 RISC 프로세서가 있음을 나타내는 show version 출력의 일부입니다.

  cisco 3640 (R4700) processor (revision 0x00) with 49152K/16384K bytes of memory.

  (R4700)의 R은 RISC 프로세서를 나타냅니다.

  RISC 프로세서가 있는 라우터 플랫폼은 다음과 같습니다.

  • Cisco 3600 Series 라우터

  • Cisco 4500 Series 라우터

  • Cisco 4700 Series 라우터

  • Cisco 7500 Series 및 Cisco 7000(RSP7000) Series 라우터의 RSP(Route Switch Processor) 모듈

  • Cisco 7200 Series 라우터의 NPE(Network Processor Engine) 모듈

  • Cisco 7600 Series 라우터 또는 Catalyst 6000 스위치의 MSFC(Multilayer Switch Feature Card)

  • Cisco 10000 Series Internet Router의 PRE(Performance Routing Engine) 모듈

  • Cisco 12000 Series Internet Router의 GRP(Gigabit Route Processor) 모듈

주소와 프로세서 유형을 확인했으면 더 자세한 트러블슈팅으로 시작할 수 있습니다.

68000 프로세서 플랫폼의 버스 오류 충돌 트러블슈팅

버스 오류가 발생할 때 라우터에서 액세스한 주소로 show region 명령을 사용하여 주소가 해당하는 메모리 위치를 확인합니다. 버스 오류로 보고된 주소가 표시 영역 출력에 표시된 범위에 속하지 않으면 라우터가 유효하지 않은 주소에 액세스하려고 시도했음을 의미합니다. 이는 Cisco IOS Software 문제임을 나타냅니다. Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만)를 사용하여 show stacks 명령 출력을 디코딩하고 버스 오류를 유발하는 Cisco IOS Software 버그를 식별합니다.

반면, 주소가 show region 출력의 범위 중 하나에 속하면, 라우터가 유효한 메모리 주소에 액세스했지만 해당 주소에 해당하는 하드웨어가 제대로 응답하지 않음을 의미합니다. 이는 하드웨어 문제를 나타냅니다.

다음은 show region 출력의 예입니다.

Router#show region 

Region Manager: 

     Start         End     Size(b)  Class  Media  Name 

0x00000000  0x007FFFFF     8388608  Local  R/W    main 

0x00001000  0x0001922F       98864  IData  R/W    main:data 

0x00019230  0x000666B3      316548  IBss   R/W    main:bss 

0x000666B4  0x007FEFFF     7965004  Local  R/W    main:heap 

0x007FF000  0x007FFFFF        4096  Local  R/W    main:flhlog 

0x00800000  0x009FFFFF     2097152  Iomem  R/W    iomem 

0x03000000  0x037FFFFF     8388608  Flash  R/O    flash 

0x0304033C  0x037A7D3F     7764484  IText  R/O    flash:text

참고: 일부 이전 Cisco IOS Software 버전에서는 이 명령을 사용할 수 없습니다. show region 출력은 Cisco IOS Software 릴리스 12.0(9)의 show tech-support 출력에 속합니다.

주소는 16진수 형식으로 표시됩니다. "Start" 및 "End" 범위에 속하는 주소는 유효한 메모리 주소입니다.

Main은 주 메모리 또는 DRAM(동적 RAM)에 해당합니다.

iomem은 입출력(I/O) 메모리에 해당하며, 이는 플랫폼마다 다른 부분을 의미합니다. 예를 들어, Cisco 2500용 DRAM, Cisco 4000용 SRAM(Shared RAM)입니다.

앞의 예제를 계속 사용하더라도 PC 0x30EE546, 주소 0xBB4C4에서 버스 오류로 인해 시스템이 다시 시작되며, 이 버스 오류 충돌은 show region 출력이 있는 Cisco 2500 라우터에서 발생합니다. 주소 0xBB4C4는 0x000BB4C4와 같습니다. show region 출력을 사용하여 이 주소는 "main", 특히 "main:heap" 또는 0x000666B4-0x007FEFFF의 범위에 속합니다. 앞서 언급했듯이 '메인'은 메인 메모리나 DRAM에 해당하므로 DRAM 칩에 대한 확인이 필요하다.

새 라우터이거나 라우터를 한 위치에서 다른 위치로 이동한 경우 메모리 칩이 느슨해지는 경우가 많습니다. 메모리 칩을 슬롯에 재장착하거나 단단히 밀어 넣는 것이 좋습니다. 대부분의 경우, 이것은 이러한 유형의 충돌을 해결하는 데 충분하다.

show region 주소 범위에 속하지 않는 주소와 함께 버스 오류가 발생한 경우 Cisco CLI Analyzer를 사용하여 show stacks 명령 출력을 디코딩하고 버스 오류를 일으키는 Cisco IOS Software 버그를 식별합니다. 어떤 버그 ID가 일치할지 또는 어떤 Cisco IOS 소프트웨어 버전에 문제에 대한 수정 사항이 포함되어 있는지 확실하지 않은 경우, Cisco IOS 소프트웨어를 릴리스 트레인의 최신 버전으로 업그레이드하는 것은 많은 수의 버그에 대한 수정 사항이 포함되어 있기 때문에 자주 문제를 해결하는 한 가지 옵션입니다.

Cisco 디바이스에서 show stacks 또는 show technical-support(활성화 모드에서) 명령의 출력이 있는 경우 Cisco CLI Analyzer를 사용하여 잠재적인 문제 및 수정 사항을 표시할 수 있습니다. Cisco CLI Analyzer를 사용하려면 등록된 고객으로 로그인한 상태여야 하고 JavaScript가 활성화되어 있어야 합니다.

RISC 프로세서 플랫폼의 버스 오류 충돌 트러블슈팅

이 섹션을 진행하기 전에 프로세서 플랫폼에서 버스 오류 충돌 트러블슈팅 섹션68000 읽어 보는 것이 좋습니다.

RISC 프로세서에서 Cisco IOS Software는 가상 주소를 물리적 주소로 변환하는 TLB(Translation Lookaside Buffer)를 사용하여 가상 주소를 사용합니다. 따라서 RISC 프로세서의 버스 오류로 인해 보고되는 주소는 68000 프로세서에서 사용하는 물리적 주소가 아니라 가상 주소입니다.

버스 오류로 보고된 주소를 확인하려면 show region 명령의 출력을 사용해야 합니다. 이를 설명하기 위해 다음 예를 들어 보겠습니다.

System was restarted by bus error at PC 0x60104864, address 0xC

아래 show region 명령 출력을 사용하여 0xC가 유효한 가상 주소가 아닌지 확인할 수 있으며, 버스 오류가 소프트웨어 문제로 인해 발생한 것으로 결론을 내릴 수 있습니다. Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만)를 사용하여 show stacks 또는 show technical-support(enable 모드에서) 명령의 출력을 디코딩하고 버스 오류를 일으키는 Cisco IOS Software 버그를 식별합니다.

show region 명령을 사용할 경우 얻을 수 있는 또 다른 장점은 메모리 매핑이 라우터에 설치된 메모리 양에 따라 달라진다는 것입니다. 예를 들어 DRAM이 64MB(64 x 1024 x 1024 = 67108864바이트 = 0x4000000바이트)인 경우 DRAM 범위는 64MB의 경우 0x60000000 - 0x63FFFFFF입니다. 이는 show region 명령으로 확인됩니다.

Router#show version | i of memory 

cisco RSP2 (R4700) processor with 65536K/2072K bytes of memory. 


Router#show region 

Region Manager: 


     Start         End     Size(b)  Class  Media  Name 

0x40000000  0x40001FFF        8192  Iomem  REG    qa 

0x40002000  0x401FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd 

0x48000000  0x48001FFF        8192  Iomem  REG    QA:writethru 

0x50002000  0x501FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_bitswap) 

0x58002000  0x581FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_uncached) 

0x60000000  0x63FFFFFF    67108864  Local  R/W    main 

0x60010908  0x60C80B11    13042186  IText  R/O    main:text 

0x60C82000  0x60F5AF1F     2985760  IData  R/W    main:data 

0x60F5AF20  0x610E35FF     1607392  IBss   R/W    main:BSS 

0x610E3600  0x611035FF      131072  Local  R/W    main:fastheap 

0x61103600  0x63FFFFFF    49269248  Local  R/W    main:heap 

0x80000000  0x83FFFFFF    67108864  Local  R/W    main:(main_k0) 

0x88000000  0x88001FFF        8192  Iomem  REG    QA_k0 

0x88002000  0x881FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_k0) 

0xA0000000  0xA3FFFFFF    67108864  Local  R/W    main:(main_k1) 

0xA8000000  0xA8001FFF        8192  Iomem  REG    QA_k1 

0xA8002000  0xA81FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_k1)

0x65FFFFFF에서 버스 오류가 발생한 경우 show region 출력은 메모리 양을 고려하여 잘못된 주소(소프트웨어 버그)임을 알려줍니다.

요약하면,

• 버스 오류로 표시된 주소가 라우터에서 사용하는 주소 범위 내에 있는지 확인하려면 show region 명령을 사용합니다.

• 주소가 가상 주소 범위에 속할 경우 이 범위에 해당하는 하드웨어를 교체합니다.

• 주소가 가상 주소 범위에 속하지 않을 경우 Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만)를 사용하여 show stacks 또는 show technical-support(활성화 모드에서) 명령의 출력을 디코딩하고 버스 오류를 일으키는 Cisco IOS 소프트웨어 버그를 식별합니다.

• 현재 실행 중인 Cisco IOS Software Train의 최신 유지 관리 릴리스를 설치하는 방법을 신중하게 고려하십시오.

특수한 유형의 버스 오류 충돌

버스 오류 충돌의 특별한 유형은 손상된 프로그램 카운터(PC)로 인해 충돌이 발생하는 경우입니다. PC 값은 버스 오류가 발생했을 때 프로세서가 실행하던 명령의 위치입니다. 손상된 PC로 인해 버스 오류가 발생하면 다음 메시지가 콘솔에 나타납니다.

%ALIGN-1-FATAL: Corrupted program counter 

  pc=0x0, ra=0x601860BC, sp=0x60924540, at=0x60224854

이 경우 PC가 주소 0x0으로 점프했지만(null 포인터 때문일 수 있음) 이는 명령이 있는 위치가 아닙니다. 이는 소프트웨어 문제이므로 show region 명령으로 확인할 필요가 없습니다.

다른 RISC 플랫폼(Cisco 3600, 4500 등)에서는 버스 오류가 아닌 불법 PC로 이동할 때 SegV 예외가 발생합니다.

때때로 발생하는 또 다른 유형의 버스 오류 충돌은 PC 값이 주소 값과 같을 때입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

System returned to ROM by bus error at PC 0x606B34F0, address 0x606B34F0

crashinfo 파일에서:

Unexpected exception, CPU signal 10, PC = 0x606B34F0
   
  $0 : 00000000, AT : A001A24A, v0 : 00000000, v1 : 00000000
  a0 : 00000000, a1 : 429CC394, a2 : 00000000, a3 : 62544344
  t0 : 6069F424, t1 : 3400FF00, t2 : FFFFFFFB, t3 : 00000000
  t4 : 606B8E68, t5 : 80000000, t6 : AA5C1022, t7 : 62FDE9D4
  s0 : 62300000, s1 : 6281A1B8, s2 : 80007E20, s3 : 00000001
  s4 : 00000001, s5 : 00000000, s6 : 62310000, s7 : 62544344
  t8 : 62FDEA1C, t9 : 0D0D0D0D, k0 : 623079C0, k1 : 00000014
  gp : 620B9E20, sp : 61E7E300, s8 : 00000000, ra : 606B8E68
  EPC : 606B34F0, ErrorEPC : 606B8E68, SREG : 3400FF02
  Cause 00004018 (Code 0x6): Instruction Bus Error exception
   
  -Traceback= 606B34F0 606B8E68

k1 레지스터 값은 0x14(16진수)이며 십진수로 20과 같습니다. 이는 캐시 패리티 예외를 가리킵니다. 이 경우 패리티 오류는 제대로 처리되지 않으며 버스 오류에 의해 마스킹되고 있습니다. 캐시 패리티 예외를 처리하는 함수에서 소프트웨어 버스 오류가 발생하여 라우터가 충돌했습니다.

이 충돌은 일반적인 프로세서 메모리 패리티 오류 충돌로 간주하고 PMPE(Processor Memory Parity Errors)에서 권장하는 사항을 따라야 합니다.

또한 Cisco IOS 소프트웨어 릴리스 12.2(10) 이후에 수정된 CSCdv68388 - "Change cache error exception handler to resume not crash"(CSCdv68388에 대한 수정 사항이 있는 버전으로 Cisco IOS 소프트웨어 릴리스를 업그레이드해야 합니다.

버스 오류 예외 부트 루프에 대한 문제 해결 기술

이 섹션에서는 버스 오류 예외 부트 루프에 대한 일반적인 트러블슈팅 기술에 초점을 맞춥니다.

• 로드된 Cisco IOS 소프트웨어는 설치된 하드웨어를 지원하지 않습니다

• 소프트웨어 오류

• 잘못 장착된 하드웨어

• 하드웨어 장애

로드된 Cisco IOS 소프트웨어가 설치된 하드웨어를 지원하지 않습니다.

모든 네트워크 카드가 Cisco IOS 소프트웨어에서 지원되는지 확인합니다. Software Advisor(등록된 고객만 해당)는 하드웨어에 필요한 Cisco IOS 소프트웨어의 최소 버전을 제공합니다. 또한 Cisco 7200 또는 Cisco 7500 Series 라우터와 같은 부트 이미지를 지원하는 라우터가 있는 경우 부트플래시 이미지가 설치된 하드웨어를 지원하는지 확인합니다.

소프트웨어 오류

2600 및 3600 라우터에서 라우터의 I/O 메모리는 기본 메모리의 백분율로 구성할 수 있습니다. I/O 메모리 설정이 설치된 네트워크 모듈 또는 WIC(WAN Interface Card)에 적합하지 않을 경우 2600/3600 플랫폼은 부팅에 문제가 발생할 수 있으며 버스 오류와 함께 충돌할 수 있습니다.

소프트웨어 컨피그레이션이 최근에 변경되었고 라우터가 부팅 루프에 있는 경우 소프트웨어 버그로 인해 이 문제가 발생할 수 있습니다.

라우터가 부팅할 수 없는 경우 컨피그레이션을 우회하여 문제의 원인이 되는지 여부를 확인할 수 있습니다. 다음 단계를 수행합니다.

1. 부팅 후 처음 60초 동안 브레이크 시퀀스를 라우터로 전송하여 ROMMON에 침입합니다.

2. ROM Monitor에서 confreg 명령을 사용하여 컨피그레이션 레지스터를 설정(예: 0x2142)으로 변경하여 라우터의 컨피그레이션을 무시합니다.

   rommon 1 > confreg 0x2142
   
   You must reset or power cycle for new config to take effect
   
   rommon 2 > reset

라우터가 오류 없이 부팅되는 경우 컨피그레이션 문제로 인해 문제가 발생합니다. 컨피그레이션이 Cisco IOS 소프트웨어 및 하드웨어에서 지원되는지 확인합니다. 지원되는 경우 버그 툴킷(등록된 고객만 해당)을 사용하여 경험하고 있을 수 있는 소프트웨어 버그를 식별합니다. 현재 실행 중인 Cisco IOS 소프트웨어 트레인의 최신 유지 보수 릴리스를 설치하는 것을 신중하게 고려하십시오.

잘못 장착된 하드웨어

버스 오류 예외 부팅 루프가 발생하는 경우 하드웨어가 잘못 장착되었기 때문일 수 있습니다. 3600 또는 4000 라우터와 같은 로우엔드 플랫폼의 경우 네트워크 모듈/네트워크 프로세서를 재장착합니다.

7200 또는 7500 라우터와 같은 고급 플랫폼의 경우, 버스 오류 예외로 인해 다시 로드하는 프로세서, VIP, 포트 어댑터 또는 라인 카드를 재장착합니다.

하드웨어 장애

버스 오류에 포함된 정보는 하드웨어를 격리하는 데 도움이 되지 않습니다. 따라서 문제가 있는 하드웨어를 찾기 위해 카드를 제거하고 다시 삽입하는 것이 중요합니다. 다음은 문제를 격리하기 위한 몇 가지 권장 단계입니다.

**위의 트러블슈팅 단계를 수행한 후 라우터에 지속적인 루프가 발생하지 않는 경우 네트워크 모듈이 잘못 장착되었기 때문일 수 있습니다. 라우터가 다시 문제를 겪지 않고 계속 작동하는지 확인하려면 24시간 동안 라우터를 모니터링하는 것이 좋습니다.

서비스 요청을 열 경우 수집할 정보

위의 트러블슈팅 단계를 수행한 후에도 여전히 도움이 필요하며 Cisco 기술 지원에서 케이스를 열려면 버스 오류 또는 버스 오류 예외 트러블슈팅을 위해 다음 정보를 포함해야 합니다.

케이스를 열기 전에 문제 해결 수행 show technical-support 출력(가능한 경우 활성화 모드에서) 사용 가능한 경우 로그 출력 또는 콘솔 캡처 표시 crashinfo 파일(show technical-support 출력에 아직 포함되어 있지 않은 경우) show region 출력(show technical-support 출력에 아직 포함되지 않은 경우) 수집된 데이터를 압축되지 않은 일반 텍스트 형식(.txt)으로 케이스에 첨부합니다. Case Query Tool(등록된 고객만)을 사용하여 업로드하여 케이스에 정보를 첨부할 수 있습니다. Case Query Tool(케이스 쿼리 툴)에 액세스할 수 없는 경우 메시지 제목 줄에 케이스 번호를 적어 attach@cisco.com으로 보내 케이스에 관련 정보를 첨부할 수 있습니다. 참고: 버스 오류 예외를 트러블슈팅하는 데 필요한 경우가 아니면 위의 정보를 수집하기 전에 라우터를 수동으로 다시 로드하거나 전원을 껐다가 켜지 마십시오. 그러면 문제의 근본 원인을 파악하는 데 필요한 중요한 정보가 손실될 수 있습니다.

관련 정보

• 라우터 충돌 트러블슈팅
• 다기능 인터페이스 프로세서 충돌 트러블슈팅
• Cisco 12000 Series Internet Router의 라인 카드 충돌 트러블슈팅
• Cisco CLI Analyzer(등록된 고객만 해당)
• Technical Support - Cisco Systems