Downloadsµ¥ÀÌÅÍ ½ÃÆ®CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION STANDARD Cisco® IP Communications´Â IP ÅÚ·¹Æ÷´Ï, ÅëÇÕ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, IP È»ó ¹× À½¼º ȸÀÇ ¹× ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ Æ÷ÇÔÇÑ °·ÂÇÑ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî±Þ ¼Ö·ç¼ÇÀ̸ç, Cisco AVVID(À½¼º, È»ó ¹× ÅëÇÕ µ¥ÀÌÅÍ¿ë ¾ÆÅ°ÅØó)¸¦ ÅëÇØ Á¦°øµË´Ï´Ù. Cisco IP Communications¸¦ ÀÌ¿ëÇϸé È¿À²¼º, »ý»ê¼º ¹× °í°´ Ã漺µµ¸¦ Áõ´ë½ÃÅ´À¸·Î½á Á¶Á÷ÀÇ °æÀï·Â ¿ìÀ§¸¦ ³ôÀÌ°í »ó´çÇÑ ÅõÀÚ È¸¼ö¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Cisco IP Contact Center(IPCC) Express EditionÀº Cisco IP Communications ½Ã½ºÅÛÀÇ Áß¿äÇÑ ±¸¼º¿ä¼Ò·Î¼, ÄÁ¹öÁöµå Cisco IP Telephony ¾ÆÅ°ÅØó¿¡ ±â¹ÝÇØ °í°´ ÄÁÅÃÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â Æ÷°ýÀûÀÎ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. °í°´µéÀº Cisco® IPCC Express EditionÀº ÇöÀçÀÇ ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ ³Ñ¾î¼± °í°´ ÄÁÅÃÀÇ Customer Interaction Network ÇâÈÄ ´Ü°è·Î ¹ßÀüÇϵµ·Ï °í°´À» µ½´Â Àü·«Àû Ç÷§ÆûÀÔ´Ï´Ù. Customer Interaction NetworkÀº °è¼ÓÀûÀ¸·Î ÁøÈÇÏ´Â Çõ½ÅÀûÀÎ ´ÙÁß Ã¤³Î ¼ºñ½º ¹× CRM(customer-relationship-management) ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Á¦Ç°±ºÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ºÐ»êÇü, IP ±â¹Ý °í°´ ¼ºñ½º ÀÎÇÁ¶óÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½º ¹× ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀº Ç¥ÁØÀûÀÎ ´ëÀÀ·Â ¹× ´É·üÈµÈ °í°´ ±³È¯À» ÅëÇØ ¿ì¼öÇÑ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. Customer Interaction Network´Â Àü»çÀûÀ¸·Î °í°´ ¼ºñ½º ±â´ÉÀ» È®ÀåÇÏ¿© ÇÑÃþ ´õ ÅëÇÕµÈ Çù·ÂÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ» ºñÁî´Ï½º¿¡ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ¿ä±¸»çÇ×À» ÃæÁ·½ÃÄÑÁÝ´Ï´Ù. CISCO IPCC EXPRESS EDITION °³¿ä Cisco IPCC Express EditionÀº 1-3,000ÀÇ »ó´ã¿ø¿¡¼ ¹èÄ¡°¡ ¿ëÀÌÇÏ°í »ç¿ëÀÌ °£ÆíÇÑ °í°¡¿ë¼ºÀÇ Á¤±³ÇÑ °í°´ »óÈ£ ÀÛ¿ë °ü¸®°¡ ÇÊ¿äÇÑ ºÎ¼, ±â¾÷ Áö»ç ¶Ç´Â Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¸¸Á·½Ãŵ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, Cisco Security Agent¸¦ ÅëÇØ ¾ÈÀü¼ºÀ» º¸ÀåÇÏ´Â ´ÙÁß »çÀÌÆ® »ó¿¡¼, ÅëÇÕµÈ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» °®Ãá ³ôÀº °¡¿ë¼ºÀÇ °¡»ó ÄÁÅü¾Å͸¦ Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á °í°´ »óÈ£ ÀÛ¿ë °ü¸®ÀÇ È¿À²¼º, °¡¿ë¼º ¹× º¸¾ÈÀ» Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇØ °í¾ÈµÇ¾ú½À´Ï´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÅëÇÕµÈ ¼¿ÇÁ ¼ºñ½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú °·ÂÇÑ »ó´ã¿ø ±â¹ÝÀÇ Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ Á¤±³ÇÑ ºÐ»êÇüÀÇ ACD(automatic call distributor), IVR(interactive voice response), CTI(computer telephony integration), ´ÜÀÏ ¼¹ö»ó¿¡¼ÀÇ »ó´ã¿ø ¹× µ¥½ºÅ©Å¾ ¼ºñ½º ¹× "contact-center-in a box" ±¸ÇöÀ» Á¦°øÇÏ¿© »ç¾÷ ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÌ°í °í°´ ´ëÀÀ·ÂÀ» Çâ»ó½Ãŵ´Ï´Ù. Cisco IPCC Express EditionÀº °í°´ ÄÁÅà »óÈ£ ÀÛ¿ë °ü¸® ÇʼöÁ¶°Ç¿¡ º¸´Ù Àß ºÎÇյǴ Á¦Ç° ±â´ÉÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇØStandard, Enhanced, Premium µî ¼¼ °¡Áö ¹öÀüÀ¸·Î Á¦°øµË´Ï´Ù. ¸ðµç Cisco IPCC Express Edition ¼Ö·ç¼ÇÀº Cisco AVVID ¹× Cisco CallManager¿Í ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÅëÇյǾî ÀÖ½À´Ï´Ù. CISCO IPCC EXPRESS STANDARD ÀÇ ±â´É ¹× ÀÌÁ¡ Cisco IPCC Express Edition Standard´Â °£´ÜÇÑ ±×·ì ±â¹Ý ¶ó¿ìÆà ¹× °£ÆíÇÑ ¿¡ÀÌÀüÆ® ½ºÅ©¸° ÆËÀÌ ÇʼöÀûÀ¸·Î ¿ä±¸µÇ´Â ºñ°ø½Ä ÄÝ ¼¾ÅÍ¿¡ ÀÌ»óÀûÀ̸ç Àû°Ô´Â ÇÑ ¸íÀÇ »ó´ã¿ø¿¡¼ºÎÅÍ, ¸¹°Ô´Â 300¸íÀÇ »ó´ã¿ø ¹× ¿Ïº®ÇÑ ±â´ÉÀ» °®Ãá 300°³ÀÇ IVR Æ÷Æ®¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Ãß°¡ ±â´É ¹× ÀÌÁ¡Àº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù.
|