µ¥ÀÌÅÍ ½ÃÆ®


CISCO IP CONTACT CENTER EXPRESS EDITION STANDARD
Cisco® IP Communications´Â IP ÅÚ·¹Æ÷´Ï, ÅëÇÕ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, IP È­»ó ¹× À½¼º ȸÀÇ ¹× ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ Æ÷ÇÔÇÑ °­·ÂÇÑ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî±Þ ¼Ö·ç¼ÇÀ̸ç, Cisco AVVID(À½¼º, È­»ó ¹× ÅëÇÕ µ¥ÀÌÅÍ¿ë ¾ÆÅ°ÅØó)¸¦ ÅëÇØ Á¦°øµË´Ï´Ù. Cisco IP Communications¸¦ ÀÌ¿ëÇϸé È¿À²¼º, »ý»ê¼º ¹× °í°´ Ã漺µµ¸¦ Áõ´ë½ÃÅ´À¸·Î½á Á¶Á÷ÀÇ °æÀï·Â ¿ìÀ§¸¦ ³ôÀÌ°í »ó´çÇÑ ÅõÀÚ È¸¼ö¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Cisco IP Contact Center(IPCC) Express EditionÀº Cisco IP Communications ½Ã½ºÅÛÀÇ Áß¿äÇÑ ±¸¼º¿ä¼Ò·Î¼­, ÄÁ¹öÁöµå Cisco IP Telephony ¾ÆÅ°ÅØó¿¡ ±â¹ÝÇØ °í°´ ÄÁÅÃÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â Æ÷°ýÀûÀÎ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

°í°´µéÀº Cisco® IPCC Express EditionÀº ÇöÀçÀÇ ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ ³Ñ¾î¼± °í°´ ÄÁÅÃÀÇ Customer Interaction Network ÇâÈÄ ´Ü°è·Î ¹ßÀüÇϵµ·Ï °í°´À» µ½´Â Àü·«Àû Ç÷§ÆûÀÔ´Ï´Ù. Customer Interaction NetworkÀº °è¼ÓÀûÀ¸·Î ÁøÈ­ÇÏ´Â Çõ½ÅÀûÀÎ ´ÙÁß Ã¤³Î ¼­ºñ½º ¹× CRM(customer-relationship-management) ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Á¦Ç°±ºÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ºÐ»êÇü, IP ±â¹Ý °í°´ ¼­ºñ½º ÀÎÇÁ¶óÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼­ºñ½º ¹× ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀº Ç¥ÁØÀûÀÎ ´ëÀÀ·Â ¹× ´É·üÈ­µÈ °í°´ ±³È¯À» ÅëÇØ ¿ì¼öÇÑ °í°´ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. Customer Interaction Network´Â Àü»çÀûÀ¸·Î °í°´ ¼­ºñ½º ±â´ÉÀ» È®ÀåÇÏ¿© ÇÑÃþ ´õ ÅëÇÕµÈ Çù·ÂÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ» ºñÁî´Ï½º¿¡ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ¿ä±¸»çÇ×À» ÃæÁ·½ÃÄÑÁÝ´Ï´Ù.

CISCO IPCC EXPRESS EDITION °³¿ä
Cisco IPCC Express EditionÀº 1-3,000ÀÇ »ó´ã¿ø¿¡¼­ ¹èÄ¡°¡ ¿ëÀÌÇÏ°í »ç¿ëÀÌ °£ÆíÇÑ °í°¡¿ë¼ºÀÇ Á¤±³ÇÑ °í°´ »óÈ£ ÀÛ¿ë °ü¸®°¡ ÇÊ¿äÇÑ ºÎ¼­, ±â¾÷ Áö»ç ¶Ç´Â Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¸¸Á·½Ãŵ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, Cisco Security Agent¸¦ ÅëÇØ ¾ÈÀü¼ºÀ» º¸ÀåÇÏ´Â ´ÙÁß »çÀÌÆ® »ó¿¡¼­, ÅëÇÕµÈ ¼¿ÇÁ ¼­ºñ½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» °®Ãá ³ôÀº °¡¿ë¼ºÀÇ °¡»ó ÄÁÅü¾Å͸¦ Áö¿øÇÔÀ¸·Î½á °í°´ »óÈ£ ÀÛ¿ë °ü¸®ÀÇ È¿À²¼º, °¡¿ë¼º ¹× º¸¾ÈÀ» Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇØ °í¾ÈµÇ¾ú½À´Ï´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÅëÇÕµÈ ¼¿ÇÁ ¼­ºñ½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú °­·ÂÇÑ »ó´ã¿ø ±â¹ÝÀÇ Áö¿ø ¼­ºñ½º¸¦ ÅëÇØ Á¤±³ÇÑ ºÐ»êÇüÀÇ ACD(automatic call distributor), IVR(interactive voice response), CTI(computer telephony integration), ´ÜÀÏ ¼­¹ö»ó¿¡¼­ÀÇ »ó´ã¿ø ¹× µ¥½ºÅ©Å¾ ¼­ºñ½º ¹× "contact-center-in a box" ±¸ÇöÀ» Á¦°øÇÏ¿© »ç¾÷ ºñ¿ëÀ» ÁÙÀÌ°í °í°´ ´ëÀÀ·ÂÀ» Çâ»ó½Ãŵ´Ï´Ù.

Cisco IPCC Express EditionÀº °í°´ ÄÁÅà »óÈ£ ÀÛ¿ë °ü¸® ÇʼöÁ¶°Ç¿¡ º¸´Ù Àß ºÎÇյǴ Á¦Ç° ±â´ÉÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇØStandard, Enhanced, Premium µî ¼¼ °¡Áö ¹öÀüÀ¸·Î Á¦°øµË´Ï´Ù. ¸ðµç Cisco IPCC Express Edition ¼Ö·ç¼ÇÀº Cisco AVVID ¹× Cisco CallManager¿Í ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÅëÇյǾî ÀÖ½À´Ï´Ù.

CISCO IPCC EXPRESS STANDARD ÀÇ ±â´É ¹× ÀÌÁ¡
Cisco IPCC Express Edition Standard´Â °£´ÜÇÑ ±×·ì ±â¹Ý ¶ó¿ìÆà ¹× °£ÆíÇÑ ¿¡ÀÌÀüÆ® ½ºÅ©¸° ÆËÀÌ ÇʼöÀûÀ¸·Î ¿ä±¸µÇ´Â ºñ°ø½Ä ÄÝ ¼¾ÅÍ¿¡ ÀÌ»óÀûÀ̸ç Àû°Ô´Â ÇÑ ¸íÀÇ »ó´ã¿ø¿¡¼­ºÎÅÍ, ¸¹°Ô´Â 300¸íÀÇ »ó´ã¿ø ¹× ¿Ïº®ÇÑ ±â´ÉÀ» °®Ãá 300°³ÀÇ IVR Æ÷Æ®¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Ãß°¡ ±â´É ¹× ÀÌÁ¡Àº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù.

  • ACD ÄÝ ¶ó¿ìÆà ¹× ¿ì¼±¼øÀ§ ´ë±â¿­
  • Cisco IPCC Express Edition Standard´Â ±×·ì ±â¹Ý ¶ó¿ìÆÃÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
  • À½¼º ¸Þ´º ¹× ´ë±â Áß ÅëÈ­ Cisco IPCC Express Edition Standard´Â ¹ß½ÅÀÚ°¡ À½¼º ¸ÞÀÏ µîÀ» ¸ðµç ´Ù¸¥ ¹øÈ£³ª ¼­ºñ½º·Î Àü¼ÛÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁÖ¸ç, ´ë±â Áß ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ °¡´ÉÇÑ °í±Þ ÀÓÀÇ ±íÀÌ À½¼º ¸Þ´º ¹× »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤ ÄÝ Ã³¸®¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Ã³¸®¿¡´Â ´ë±â Áß ÅëÈ­ ¹øÈ£, ´ë±â Áß ¿¹»ó ´ë±â ½Ã°£, »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤ ¸Þ½Ã¡ ¹× °í°´ÀÌ ÀÔ·ÂÇÑ Á¤º¸¸¦ ÇÁ·ÒÇÁÆ® ¹× ¼öÁýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿É¼Ç µîÀÇ Àç»ýÀÌ Æ÷ÇԵ˴ϴÙ.

    ½ºÅ©¸° ÆË
    Cisco IPCC Express Edition Standard´Â ÅëÇÕµÈ ±âº» ½ºÅ©¸° ÆË ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ HTTP ¹× XML(Extensible Markup Language)À» ÅëÇØ ¸ðµç ±â¾÷ À¥ ¼­¹ö¿¡ ÀúÀåµÈ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ¾×¼¼½ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´É ¿ª½Ã Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.
    ÀÌ·Â ¸®Æ÷ÆÃ
    Cisco PICC Express Edition ¼Ö·ç¼ÇÀº ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú ¹× ÄÝ ¼¾ÅÍ °ü¸®ÀÚ°¡ ´ÙÀ½°ú °°Àº ±â´ÉÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áï½Ã »ç¿ë °¡´ÉÇÑ ±×·¡ÇÁ ¹× Ç¥ ¸®Æ÷Æ®¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

  • ¾È³»¿ø ÅëÈ­ ÇÕ»ê, ¾È³»¿ø ÅëÈ­ ½Ã°£, °¢ ÅëÈ­´ç ¾È³»¿ø È°µ¿, ¾È³»¿ø ·Î±×ÀÎ ¹× ·Î±×¾Æ¿ô È°µ¿, ¾È³»¿øÀÌ ÁغñµÇÁö ¾ÊÀº ÀÌÀ¯ ÄÚµå ¹× »óÅ Á¤º¸¿¡¼­ ¾È³»¿ø ½Ã°£ µîÀÇ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¸®Æ÷Æ®¸¦ ÅëÇØ ¾È³»¿øÀ» °ü¸®ÇÕ´Ï´Ù.
  • ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ÅëÈ­ ÇÕ»ê, ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ÅëÈ­ ½Ã°£, ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ǻ° Áß´Ü·ü ¹× ASA(average speed to answer), ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ǻ° ÇÇÅ© ½Ã°£ ÅëÈ­ Åë°è ¹× ÅëÈ­ Áß´Ü/°ÅºÎ¿¡ °üÇÑ ¼¼ºÎ ¸®Æ÷Æ®¿¡ °üÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¸®Æ÷Æ®¸¦ ÅëÇØ °í°´ °æÇèÀ» ÃøÁ¤ÇÕ´Ï´Ù.
  • CSQ¿¡ ÀÇÇÑ ´Ù¾çÇÑ À¯ÇüÀÇ ¼­ºñ½º ·¹º§, CSQ¿¡ ÀÇÇÑ ´ë±â¿­ Åë°è, CSQ¿¡ ÀÇÇÑ ÅëÈ­ ºÐ»ê ÀÀ´ä ¹× Áß´Ü, CSQ ÅëÈ­ ÇÕ»ê ¹× CSQ ÅëÈ­ ½Ã°£°ú °°Àº ¸®Æ÷Æ®¸¦ ÅëÇØ CSQ(contact service queue) ¼º´ÉÀ» ÃøÁ¤ÇÕ´Ï´Ù.
  • °¢ ÅëÈ­»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÅëÈ­ ¸®Æ÷Æ®º° ¼¼ºÎ ÅëÈ­ ³»¿ë¿¡ űëµÈ »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤ ÅëÈ­ º¯¼ö µîÀÇ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¸®Æ÷Æ®¸¦ ÅëÇØ ÇØ´ç ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ °¢ ÄÁÅÿ¡ ´ëÇÑ ¼¼ºÎ °üÁ¡¿¡ ¾×¼¼½ºÇÕ´Ï´Ù. Cisco IPCC Express Edition ÀÌ·Â ¸®Æ÷Æà Ŭ¶óÀ̾ðÆ®´Â ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú¿Í ÄÝ ¼¾ÅÍ °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ³¯Â¥ ½Ã°£ ¹üÀ§, Á¤·Ä ÆĶó¹ÌÅÍ ¹× ÇÊÅ͸µ ÆĶó¹ÌÅÍ µîÀÇ ±â´ÉÀ» »ç¿ëÇÏ¿© ¸®Æ÷Æ® µ¥ÀÌÅ͸¦ Ç¥½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â À¯¿¬¼ºÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ÀÏ´Ü º¸°í¼­°¡ »ý¼ºµÇ¸é ÇØ´ç ÅøÀº ¸®Æ÷Æ® Å©±â¸¦ È®ÀåÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ãß°¡ Á¶ÀÛ ¶Ç´Â ÇÁ¸®Á¨Å×ÀÌ¼Ç ¿É¼ÇÀ» À§ÇØPDF, Excel ¹× XML°ú °°Àº ÆÄÀÏ Æ÷¸ËÀ¸·Î ¸®Æ÷Æ® µ¥ÀÌÅ͸¦ ³»º¸³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿© º¸°í¼­ Ãâ·ÂÀ» Á¶ÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´Éµµ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. »ç¿ëÀÚ´Â ¾÷¹« ½ºÄÉÁì·¯¸¦ ÅëÇØ Á¤ÇØÁø ¸®Æ÷Æ®¸¦ »ç¿ëÀÚ°¡ Á¤ÀÇÇÑ ³¯Â¥ ¹× ½Ã°£ °£°Ý¿¡ µû¶ó Àμ⠶Ǵ ÀúÀåÇÒ ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù.

    Cisco IPCC Express Edition °í°´¿¡°Ô´Â Cisco IPCC Express Edition ÀÌ·Â ¸®Æ÷Æà Ŭ¶óÀ̾ðÆ®¸¦ ÅëÇØ Á¶È¸°¡ °¡´ÉÇÑ »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤ ¸®Æ÷Æ®¸¦ ÀÛ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Crystal Report ¿É¼ÇÀÌ Áö¿øµË´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, Ç¥ÁØ ¸®Æ÷Æ®¿¡¼­ Á¦½ÃµÈ µ¥ÀÌÅÍ, ÀÌ·Â ¸®Æ÷Æà µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿¡ ÀúÀåµÈ ¼¼ºÎ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ °üÇÑ Á¤º¸ ¹× Cisco IPCC Express EditionÀÇ »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤ ¸®Æ÷Æ® ÀÛ¼º ¹æ¹ý µî¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ÀÌÇظ¦ µ½±â À§ÇØ »ó¼¼¹®¼­°¡ Á¦°øµË´Ï´Ù.

    Cisco Agent ¹× Supervisor Desktop ¼­ºñ½º
    Cisco Agent Desktop °ú Cisco Supervisor DesktopÀº Cisco IPCC Express Edition ¹× Cisco IPCC Enterprise EditionÀÇ »ó´ã¿ø ¹× ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú ÀÎÅÍÆäÀ̽ºÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¦Ç° Àüü¿¡ °ÉÄ£ °ø¿ë µ¥½ºÅ©Å¾ ȯ°æ, ±×¸®°í ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ±³À° ¹× »ç¾÷ ¿î¿µ °áÁ¤Àº ÀÏ´Ü Á¤ÇØÁö¸é Àç»ç¿ëµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
    Cisco IPCC Express EditionÀº Cisco IP Phone 7970G, 7960G ¹× IP Phone 7940GÀÇ Cisco IP Phone Agent¸¦ äÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿É¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ °æ¿ì, PC°¡ ºÒÇÊ¿äÇϱ⠶§¹®¿¡ »ó´ã¿øÀº Cisco IP Phone 7970G, 7960G ¶Ç´Â IP Phone 7940G¸¸ °®Ãß°í ÀÖÀ¸¸é µË´Ï´Ù.

    CISCO IPCC EXPRESS EDITION STANDARD¿ë CISCO AGENT DESKTOP STANDARD
    »ó´ã¿øÀº Cisco Agent DesktopÀ» ÅëÇØ Cisco IP Phone 7905G, IP Phone 7940G, IP Phone 7960G, IP Phone 7970G ¶Ç´Â Cisco IP Communicator ¼ÒÇÁÆ® Æù¿ë µ¥½ºÅ©Å¾¿¡¼­ ÅëÈ­ Á¦¾î ±â´ÉÀ» Á÷Á¢ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÅëÈ­ Á¦¾î ±â´É¿¡´Â ÀüÈ­ °É±â, ²÷±â, ÅëÈ­ º¸·ù, Àü¼Û ¹× ȸÀÇ ÅëÈ­ µîÀÌ Æ÷ÇԵ˴ϴÙ.

    Ãß°¡ ±â´ÉÀº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù.

  • »ó´ã¿ø ¶Ç´Â ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú äÆÃ-»ó´ã¿ø ¹× ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú´Â ȸÀǽà ´Ù¸¥ »ó´ã¿ø°ú ÀÏ´ëÀÏ·Î ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÁÖ°í ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • »çÀ¯ ÄÚµå-»ó´ã¿øÀº ·Î±×¾Æ¿ô ¹× Áغñ ¾ÈµÊ »óÅ º¯°æ¿¡ ´ëÇÑ »çÀ¯ Äڵ带 ¼±ÅÃÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • ½Ç½Ã°£ ¸®Æ÷ÆÃ-»ó´ã¿øÀº °¢ÀÚÀÇ µ¥½ºÅ©Å¾ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡¼­ ½Ç½Ã°£À¸·Î Á÷Á¢ Åë°è¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • »ó´ã¿ø »óÅ ·Î±×-ACD »óÅ º¯°æÀº ½Ã°£ ¹× ³¯Â¥ ½ºÅÆÇÁ¿Í ÇÔ²² ±â·ÏµÇ¹Ç·Î »ó´ã¿ø »óÅ Àüȯ¿¡ ´ëÇÑ ¼¼ºÎ ÃßÀû ¹× ¹®Á¦ ÇØ°áÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
  • ½ºÅ©¸° ÆË ¿É¼Ç - ±â¾÷ µ¥ÀÌÅÍ ÆË(±×¸² 1)-´ë±â¿­ ½Ã°£, ÀÓ°è°ªÀ» Áö´Ñ ÅëÈ­ ½Ã°£ ¹× »ç¿ëÀÚ Á¤ÀÇ º¯¼ö´Â ¹°·Ð ¹ß½ÅÀÚ ID, ANI, DNIS¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ¹ß½ÅÀÚ µ¥ÀÌÅ͸¦ Ç¥½ÃÇÕ´Ï´Ù. - ¹ß½ÅÀÚ°¡ ÀÔ·ÂÇÑ ¸ðµç Á¤º¸¸¦ Ç¥½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • ÇÖ µ¥½ºÅ· ¹× ³»¼± À̵¿¼º Áö¿ø-»ó´ã¿øÀÌ °íÀ¯ ¼³Á¤À» À¯ÁöÇϸ鼭µµ °¡¿ëÇÑ ¸ðµç »ó´ã¿ø ½ºÅ×À̼ǿ¡¼­ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯¿¬¼ºÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

    ±×¸² 1. ±â¾÷ µ¥ÀÌÅÍ ÆËÀ» ÀåÂøÇÑ Cisco Agent Desktop Standard



    CISCO IPCC EXPRESS EDITION STANDARD¿ë CISCO SUPERVISOR DESKTOP
    Cisco Supervisor DesktopÀ» ÅëÇØ ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀúµéÀº °¢ÀÚÀÇ µ¥½ºÅ©Å¾¿¡¼­ Á÷Á¢ ÅëÈ­ Á¦¾î ±â´ÉÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÅëÈ­ Á¦¾î ±â´É¿¡´Â ÀüÈ­ °É±â ¹× Á¾·ù, ÅëÈ­ º¸·ù ¹× Àü¼Û, ȸÀÇ ÅëÈ­ µîÀÌ Æ÷ÇԵ˴ϴÙ.

    Ãß°¡ ±â´ÉÀº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù.

  • äÆà ±â´ÉÀ» ÀÌ¿ëÇÑ »ó´ã¿ø ¶Ç´Â ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú¿¡ ´ëÇÑ 100% Áö¿ø-ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½Ã¡À» ÅëÇØ ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú ÆÀÀÇ ¸ðµç »ó´ã¿ø°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • ¿òÁ÷ÀÌ´Â ¸Þ½ÃÁö ½ºÅ©·Ñ-¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¸Þ½ÃÁö¸¦ º¸³»¼­ Áß¿äÇÑ ´º½º¸¦ ÀڽŵéÀÇ ÆÀ¿¡ ÀÖ´Â ¸ðµç »ó´ã¿ø¿¡°Ô ºê·Îµåij½ºÆ®ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • »ó´ã¿ø »óÅ º¯°æ-¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú´Â »ó´ã¿øÀ» ·Î±×ÀÎ »óÅ¿¡¼­ ·Î±× ¾Æ¿ô »óÅ·Î, ¶Ç´Â Áغñ »óÅ¿¡¼­ ºñÁغñ »óÅ·Πº¯°æÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • ½Ç½Ã°£ ¸®Æ÷ÆÃ-¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú´Â »ó´ã¿ø ¹× ±â¼ú ±×·ì Åë°è¸¦ °ËÅäÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • ÇÖ µ¥½ºÅ· ¹× ³»¼± À̵¿¼º Áö¿ø-Á¶Á÷µéÀº ¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú°¡ °íÀ¯ ¼³Á¤À» À¯ÁöÇϸ鼭µµ ÀÌ¿ë °¡´ÉÇÑ ¸ðµç ÀÛ¾÷ °ø°£¿¡¼­ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯¿¬¼ºÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. CISCO IPCC EXPRESS EDITION STANDARD¿ë CISCO IP PHONE AGENT Cisco IP Phone Agent (±×¸² 2)´Â Cisco IP Phone 7970G, 7960G ¶Ç´Â IP Phone 7940G¿¡¼­ ACD ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. IP Æù »ó´ã¿øÀº »ó´ã¿ø µ¥½ºÅ©Å¾ÀÇ ¸ðµç ±â´ÉÀ» Áö¿øÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´ÏÁö¸¸, ´ëºÎºÐÀÇ °æ¿ì »ó´ã¿ø µ¥½ºÅ©Å¾À» »ó´ã¿øÀÇ PC¿¡ ¼³Ä¡ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø½À´Ï´Ù. Cisco IP Phone AgentÀÇ ±â´ÉÀº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù.
  • Ç¥ÁØ IP Æù ±â´ÉÀ» ÀÌ¿ëÇÑ ÅëÈ­ Á¦¾î
  • ACD »óÅÂ
    - ·Î±×ÀÎ ¹× ·Î±× ¾Æ¿ô
    - Áغñ ¶Ç´Â ºñÁغñ
    - ·Î±× ¾Æ¿ô ¹× ºñÁغñÀÇ »çÀ¯ ÄÚµå
  • ÇÖ µ¥½ºÅ·(³»¼± À̵¿¼º)
  • ´ë±â ÁßÀÎ ÅëÈ­ ¼ö ¹× ´ë±â ÁßÀÎ ÃÖÀå ÅëÈ­¿¡ ´ëÇÑ ½Ç½Ã°£ Åë°è Ç¥½Ã
  • ±â¾÷ µ¥ÀÌÅÍ ÆË Áö¿ø
  • IP Æù »ó´ã¿øÀÇ Cisco Supervisor Desktop Á¦¾î¿¡ Æ÷ÇԵǴ °ÍÀº ´ÙÀ½°ú °°½À´Ï´Ù.
  • »ó´ã¿øÀÇ »óÅ º¯°æ ±â´É-¼öÆÛ¹ÙÀÌÀú´Â »ó´ã¿øÀ» ·Î±×ÀÎ »óÅ¿¡¼­ ·Î±× ¾Æ¿ô »óÅ·Î, ¶Ç´Â Áغñ »óÅ¿¡¼­ ºñÁغñ »óÅ·Πº¯°æÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

    ±×¸² 2. Cisco IP Phone Agent



    ¼­ºñ½º ±¸Çö ¹× ½ºÅ©¸³Æà ȯ°æ
    Cisco IPCC Express Edition Workflow Editor´Â ÄÝ Ç÷οì ÇàÀ§ÀÇ ¿Ïº®ÇÑ »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤Àº ¹°·Ð ÅëÈ­ 󸮸¦ µ½´Â ¼­ºñ½º ±¸Çö ¹× ½ºÅ©¸³Æà ȯ°æÀÔ´Ï´Ù. ±â¾÷ WANÀÇ ¾îµð¿¡¼­³ª ½ÇÇàÀÌ °¡´ÉÇÏ¸ç ¿öÅ©Ç÷οì´Â Cisco IPCC Express Edition ¼­¹ö¿¡¼­ ¾÷·Îµå ¹× ½ÇÇàµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æÀº °­·ÂÇÑ »ç¿ëÀÚ ÁöÁ¤ ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â ½Ã°¢ ÆíÁý±âÀÔ´Ï´Ù. ±×¸² 3ÀÌ º¸¿© ÁÖµíÀÌ ¼­ºñ½º ±¸Çö ¹× ½ºÅ©¸³Æà ȯ°æÀ» ÅëÇØ »ç¿ëÀÚ´Â ¹Ì¸® Á¤ÀÇµÈ ÄÝÇÃ·Î¿ì ±¸¼º¿ä¼Ò¸¦ ¼±ÅÃÇÔÀº ¹°·Ð ÇØ´ç ±¸¼º¿ä¼Ò¸¦ Çö ÄÝ ÇÃ·Î¿ì ¹®¼­·Î µå·¡±×-¾Ø-µå·ÓÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. »ç¿ëÀÚ´Â »èÁ¦µÈ ±¸¼º¿ä¼Ò¿¡¼­ ¸¶¿ì½ºÀÇ ¿À¸¥ÂÊ ¹öÆ°¸¸ ´­·¯ ±¸¼º¿ä¼Ò ÆĶó¹ÌÅ͸¦ ä¿ï ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

    ±×¸² 3. ¼­ºñ½º ±¸Çö ¹× ½ºÅ©¸³Æà ȯ°æ



    ÇàÁ¤ ¼­ºñ½º
    Cisco IPCC Express Edition Standard´Â Cisco CallManagerÀÇ Ç¥ÁØ°ú ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÅëÇÕµÈ À¥ ±â¹Ý °ü¸®¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ±â¾÷ÀÇ Cisco AWID WAN ³» ¾îµð¿¡¼­µç °ü¸®°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.(±×¸² 4)

    ±×¸² 4. À¥ ±â¹Ý °ü¸®



    °ü¸® ¼­ºñ½º
    ÄÁ¹öÁöµå À½¼º ¹× µ¥ÀÌÅÍ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ ´ëÇÑ ±â´É°ú ÀÇÁ¸µµ°¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÔ¿¡ µû¶ó ±â¾÷ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇØ¾ß ÇÒ Çʿ伺ÀÌ Ä¿Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. CiscoWorks´Â °³¹æÇü ÀÎÅÍ³Ý Ç¥ÁØ ¹× ½Ã½ºÄÚ ½Ã½ºÅÛÁî ÀåÄ¡ °íÀ¯ÀÇ ±â´ÉÀ» »ç¿ëÇϹǷÎ, ³×Æ®¿öÅ© °ü¸®ÀÚ´Â Cisco IPCC Express Edition Standard µî ÀڽŵéÀÇ IP ÅÚ·¹Æ÷´Ï ȯ°æÀÌ ¿¹»ó´ë·Î ¼öÇàµÇ°í ÀÖ´Ù´Â È®½Å ¼Ó¿¡¼­ ÀÚü ÄÁ¹öÁöµå ³×Æ®¿öÅ©¸¦ °¨µ¶ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. CiscoWorks´Â IP ÅÚ·¹Æ÷´Ï ȯ°æÀÇ ½Ã½ºÄÚ ÀåÄ¡¸¦ À§ÇØ Æ¯º°È÷ ¼³°èµÈ ½Ç½Ã°£ÀÇ ¼¼ºÎ Àå¾Ö ºÐ¼®À» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ °°Àº Àå¾Ö ºÐ¼®Àº ¹ß»ýÇÑ ¹®Á¦¿¡ ´ëÇÑ ¼¼ºÎ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÀÎÅÚ¸®ÀüÆ® Æ®·¦À» ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ Àå¾Ö Á¶°Ç¿¡ ´ëÇÑ ½Ã½ºÄÚ IP ÅÚ·¹Æ÷´Ï ±â¼ú ±â¹Ý ³×Æ®¿öÅ© ¸ð´ÏÅ͸µÀº ¹°·Ð ÀÌ·¯ÇÑ Á¶°ÇµéÀÇ ºÐ¼® ¹× ³×Æ®¿öÅ© °ü¸®ÀÚ Å뺸 µî ½Ã½ºÄÚ ÀåÄ¡¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ½ÇÇàµË´Ï´Ù. Cisco IPCC Express Edition Standard¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ±â´É¿¡´Â ¼­¹ö Ž»ö, »óÅ Åë°è, ¼­ºê ½Ã½ºÅÛ °úÁ¤ Á¡°Ë, ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ·±Å¸ÀÓ »óÅ ¹× ±âŸ Áß´ëÇÑ ³×Æ®¿öÅ© °ü¸® ±â´É µîÀÌ Æ÷ÇԵ˴ϴÙ.(±×¸² 5)

    ±×¸² 5. CiscoWorksÀÇ Cisco IPCC Express Edition StandardÁö¿ø



    º¸¾È
    ³×Æ®¿öÅ© ³»ÀÇ º¸¾È À¯Áö ¹®Á¦´Â ½Ã½ºÄÚ¿¡°Ô À־ ¸Å¿ì Áß¿äÇϸç Cisco IPCC Express EditionÀº ÄÁÅà ¼¾ÅÍ¿¡¼­ ±â¾÷ ÀüüÀÇ Çʼö Á¶°ÇÀ» ÃæÁ·Çϱâ À§ÇØ ÁÖ¿ä ¹ÙÀÌ·¯½º Â÷´Ü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î º¥´õ·ÎºÎÅÍ ¾òÀº ¹ÙÀÌ·¯½º º¸È£ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î´Â ¹°·Ð Cisco Security Agent¸¦ Áö¿øÇÕ´Ï´Ù. Cisco Security Agent´Â ¾÷¹«¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ±â¾÷ ¼­¹ö ¹× È£½ºÆ®¿¡ º¸¾ÈÀ» Á¦°øÇϴ ȣ½ºÆ® ±â¹Ý ħÀÔ Å½Áö ½Ã½ºÅÛÀÔ´Ï´Ù. Cisco Security Agent ±â¼úÀº ¾ÇÀÇÀû µ¿ÀÛÀÌ ¹ß»ýÇϱâ Àü¿¡ À̸¦ ½Äº°ÇÏ°í Â÷´ÜÇÏ¸ç ±â¾÷ ³×Æ®¿öÅ©¿Í ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡ À§ÇùÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â º¸¾È À§ÇùÀ» ¸ðµÎ Á¦°ÅÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ¹ÙÀÌ·¯½º ½ºÄ³´× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¹× ¹æÈ­º®°ú °°Àº ±âÁ¸ÀÇ ¿£µåÆ÷ÀÎÆ® º¸¾È ¼Ö·ç¼Çº¸´Ù ÇÑ ´Ü°è ´õ ¹ßÀüÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Cisco Security Agent´Â ´Ü¼øÈ÷ ¼­¸í ÀÏÄ¡¿¡ ÀÇÁ¸Çϱ⠺¸´Ù´Â ÇàÀ§¸¦ ºÐ¼®ÇÔÀ¸·Î½á ¹ÙÀÌ·¯½º Â÷´Ü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ ±â´ÉÀ» º¸¿ÏÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ³×Æ®¿öÅ© º¸È£ ¹× ¿î¿µºñ Àý°¨À» À§ÇÑ °­·ÂÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.

    ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ¼º°øÀû ±¸Çö ¹× ¿î¿µ ÃËÁø
    ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ±â¾÷Àº °í°´ ¼­ºñ½º¸¦ ÇöÀúÈ÷ °³¼±ÇÏ°í ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ¼º´ÉÀ» ÃÖÀûÈ­ÇÏ°í °í°´ ¸¸Á·À» Áõ´ë½ÃÅ°±â À§Çؼ­´Â ÄÁÅà ¼¾ÅÍÀÇ Á¤È®ÇÑ ±¸Çö ¹× È¿°úÀû ¿î¿µÀÌ ÇʼöÀûÀÔ´Ï´Ù.

    ½Ã½ºÄÚ ¹× ÆÄÆ®³ÊµéÀº ÀηÂ, °úÁ¤ ¹× ±â¼úÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ´ÙÃþÀûÀÎ ¼Ö·ç¼Ç Àü¹ÝÀ» ´Ù·ç´Â ¼ö¸í Áֱ⠹æ½ÄÀ» ÃëÇÔÀ¸·Î½á °­·ÂÇÏ°í ½Å·Ú¼ºÀÌ ¶Ù¾î³­ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» IP ±â¹Ý ÄÁÅà ¼¾ÅÍ·Î ÀÌÀüÇÏ´Â ÁßÀ̵ç, »õ·Î¿î IP ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ ±¸ÇöÇÏ´Â ÁßÀÌµç °ü°è¾øÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ ÃÑ ¿©¼¸ ´Ü°è (Áغñ, °èȹ, ¼³°è, ±¸Çö, ¿î¿µ ¹× ÃÖÀûÈ­)ÀÇ ¼Ö·ç¼Ç ¼ö¸í Áֱ⠰¢ ´Ü°è¿¡¼­ ºñÁî´Ï½º ¹× ±â¼ú ¸ñÇ¥¸¦ Àß Á¶È­½Ãų ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

    ½Ã½ºÄÚÀÇ ¼­ºñ½º´Â ³×Æ®¿öÅ© ¼ö¸í Áֱ⸦ ÅëÇÑ °í°´ÀÇ ¼º°ø °¡¼ÓÈ­¸¦ µ½±â À§ÇØ ¼³°èµÈ ´Ù¾çÇÑ ¼­ºñ½º ÇÁ·Î±×·¥µéÀ» ÅëÇØ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÄÁÅà ¼¾ÅÍ¿¡¼­ ½Ã½ºÄÚ°¡ Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº http://www.cisco.com/go/isr¸¦ ¹æ¹®Çϰųª Áö¿ª °í°´ ´ã´çÀÚ¿¡°Ô ¹®ÀÇÇϽʽÿÀ.

    ¿ä¾à
    Cisco IPCC Express EditionÀº ¿Ïº®ÇÑ ÄÁ¹öÁöµå IP ÅÚ·¹Æ÷´Ï Cisco AVVID ±¸ÇöÀÇ ¸ðµç ÀÌÁ¡À» À¯ÁöÇϸ鼭µµ °í°´ À½¼º ÄÁÅà °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ÅëÇÕµÇ°í ¿ÏÀüÇÑ ±â´ÉÀ» °®Ãá ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. Cisco IPCC Express EditionÀº ºÎ¼­, ±â¾÷ Áö»ç ¶Ç´Â Áß¼Ò±â¾÷ °í°´ °ü¸®¸¦ À§ÇØ Á¤±³ÇÑ ÄÝ ¶ó¿ìÆÃ, °ü¸® ¹× ÇàÁ¤ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °ø½Ä ¹× ºñ°ø½ÄÀûÀÎ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ´Â ¹°·Ð °ü·Ã ACDÀÇ Çʿ並 ÃæÁ·ÇÕ´Ï´Ù.

    Cisco IPCC Express EditionÀº ºñÁî´Ï½º ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ÅëÇÕÀÇ º¹À⼺ °æ°¨, ¿¡ÀÌÀüÆ® °ü¸®ÀÇ ¿ëÀÌÇÔ, ¿¡ÀÌÀüÆ® À¯¿¬¼º Áõ°¡ ¹× ³×Æ®¿öÅ© È£½ºÆà ȿÀ²¼ºÀº ¹°·Ð ¼³Ä¡, ±¸¼º ¹× ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÇ ¿ëÀÌÇÔÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ÁøÁ¤ÇÑ Customer Interaction Network·Î ÁøÈ­¸¦ °ÅµìÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

    * ÁÖ¾îÁø Çϵå¿þ¾î ¼­¹ö¿¡ ¹èÄ¡µÉ ¼ö ÀÖ´Â ½ÇÁ¦ ¿¡ÀÌÀüÆ® ¹× ¿ÏÀüÇÑ ±â´ÉÀ» °®Ãá IVR Æ÷Æ®ÀÇ ½ÇÁ¦ ¼ýÀÚ´Â ÇØ´ç ¼­¹ö¿¡ ¹èÄ¡µÈ ´Ù¸¥ ±â´ÉÀÇ ¼ö¿Í Á¾·ù, ±×¸®°í ÇØ´ç ¼­¹öÀÇ ¼º´É ¹× ±â´É¿¡ µû¶ó ´Ù¸¨´Ï´Ù. ½Ã½ºÄÚ ¶Ç´Â ½Ã½ºÄÚ ÆÄÆ®³Ê ´ã´ç ÆÀÀº ¹èÄ¡ ½Ã ¿¡ÀÌÀüÆ®ÀÇ ¼öÀÇ °áÁ¤À» µ½´Â °ÍÀº ¹°·Ð Æ÷Æ®¸¦ ÇÁ·ÒÇÁÆ® ¹× ¼öÁýÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

    <¾÷µ¥ÀÌÆ®: 2005³â 9¿ù 30ÀÏ>