المقدمة
يوضح هذا المستند كيفية إستعادة البيانات من خادم البيانات التاريخية (HDS) أو مسجل مركز الاتصال للمؤسسة (CCE) من Cisco.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)
- حلول مؤسسات مراكز الاتصال (PCCE)
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE/PCCE)، الإصدار 12.5
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
بيان المشكلة - مسجل/قاعدة بيانات HDS
إذا تم إيقاف تشغيل الخدمات على المسجل/HDS، مثلا بسبب انقطاع الشبكة أو الخدمة، فقد تختلف البيانات أو تفوتها في التقارير. يجب إعادة مزامنة المسجل الذي يعاني من فجوة البيانات مع نظيره، ثم تتم إعادة تكوين HDS لسحب البيانات من المسجل.
الخيار 1: المزامنة اليدوية ل ICMDBA (المسجل ألف إلى المسجل باء كمثال)
يجب تنفيذ هذه الإجراءات لمزامنة بيانات تكوين المسجل بين المسجل A والمسجل B :
1. تصدير بيانات التكوين على المسجل A والمسجل B.
2. مزامنة بيانات التكوين في قاعدة البيانات بين المسجل A والمسجل B.
تصدير بيانات التكوين
أكمل الخطوات التالية لتصدير بيانات التكوين على كل من المسجل A والمسجل B:
الخطوة 1. إيقاف خدمة المسجل.
الخطوة 2. حدد ابدأ > تشغيل، اكتب ICMDBA، وانقر موافق لبدء ICMDBA.
الخطوة 3. حدد قاعدة البيانات كما هو موضح بالسهم "أ" في الصورة لتحديد الخادم والمثيل والعقدة.
الخطوة 4. حدد بيانات > تصدير من شريط القائمة، كما هو موضح بالسهم ب في الصورة.
الخطوة 5. حدد تكوين من القائمة المنسدلة −نوع البيانات.
الخطوة 6. أستخدم الزر "إستعراض" للإشارة إلى مسار وجهة البيانات.
الخطوة 7. تحقق من تغييرات التأمين لضمان عدم إجراء التغييرات على قاعدة البيانات أثناء التصدير
عملية.
الخطوة 8. طقطقة يصدر.
الخطوة 9. انقر فوق بدء لتصدير بيانات التكوين. عند اكتمال العملية، يتم عرض رسالة
مما يشير إلى أن الإجراء كان ناجحا. انقر فوق موافق ثم انقر فوق إغلاق للإنهاء.
الخطوة 10. بدء تشغيل خدمة المسجل.
مزامنة بيانات التكوين
يقوم هذا الإجراء بنسخ بيانات التكوين الصالحة من المسجل إلى المسجل المقترن. أكمل الخطوات الموجودة في أحد هذه الأقسام لمزامنة قاعدة بيانات المسجل.
انسخ بيانات التكوين من المسجل A إلى المسجل B.
انسخ بيانات التكوين من المسجل B إلى المسجل A.
أكمل الخطوات التالية إذا كانت بيانات التكوين في المسجل (أ) صحيحة وتريد نسخ البيانات إلى المسجل (ب):
الخطوة 1. إيقاف خدمة المسجل على المسجل B.
الخطوة 2. بدء ICMDBA على المسجل A وإكمال هذه الخطوات لنسخ بيانات التكوين من المسجل A إلى المسجل B، حيث يكون المسجل A هو المصدر والمسجل B هو الهدف:
أ. حدد قاعدة البيانات كما هو موضح بالسهم أ في الصورة لتحديد الخادم والمثيل والعقدة.
ب. حدد بيانات > تزامن من القائمة، كما هو موضح بالسهم ج في الصورة. يتم عرض نافذة المزامنة:
ج. التحقق من تغييرات التأمين لضمان عدم إجراء تغييرات على قاعدة البيانات أثناء عملية المزامنة.
د. حدد اسم الخادم وقاعدة البيانات لكل من المصدر والهدف من القوائم المنسدلة−. انقر فوق إضافة وأدخل اسم الخادم في مربع إضافة الخادم لتحديد خادم غير موجود في القائمة المنسدلة−.
ه. انقر فوق مزامنة.
يتم عرض مربع التزامن.
و. إذا تم بدء تشغيل الخدمات، فستحصل على المنبثقة كما هو موضح في الصورة. لإيقاف الخدمة، انقر فوق نعم وتابع المزيد. يؤدي هذا إلى إيقاف الخدمة في الجانب المستهدف.
g. انقر فوق بدء لمزامنة البيانات.
يتم عرض نافذة تأكيد:
h. تحقق من اسم قاعدة البيانات التي سيتم إستبدال بيانات التكوين الخاصة بها واسم الخادم الذي توجد قاعدة البيانات عليه. إذا كان كلاهما صحيحين، فانقر فوق نعم للمتابعة. عند اكتمال العملية، يتم عرض رسالة تشير إلى نجاح الإجراء. انقر فوق موافق ثم انقر فوق إغلاق للإنهاء.
الخطوة 3. بدء تشغيل خدمة المسجل على المسجل B.
الخيار 2: المزامنة اليدوية - SQL Management Studio (HDS 1 إلى HDS 2 كمثال)
يجب تنفيذ هذه الإجراءات لمزامنة بيانات قاعدة بيانات HDS بين HDS A و HDS B :
1. تصدير النسخ الاحتياطي لبيانات محركات أقراص HDS على HDS 1 و HDS 1.
2. قم باستعادة النسخ الاحتياطي ل HDS إلى قاعدة البيانات التالفة. (HDS 2 تالفة هنا، لذلك قم باستعادة النسخ الاحتياطي ل HDS 1 إلى HDS 2.)