تكوين حساب البريد الإلكتروني ل Microsoft O365 باستخدام مركز الاتصال ل Webex

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين حساب البريد الإلكتروني ل Microsoft Office 365 (O365) لمركز اتصال Webex (WxCC).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Microsoft Office 365
• WxCC 2.0

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• حساب البريد الإلكتروني ل Microsoft Office 365
• WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

فيما يلي الخطوات اللازمة لإكمال تكوين البريد الإلكتروني في WXcc والدمج مع Microsoft O365. تأكد من وجود حساب بريد إلكتروني نشط لنظام O365 ومن إكمال جميع التكوينات اللازمة على حساب البريد الإلكتروني.

1. قم بإنشاء ملف تخصيص وسائط متعددة باستخدام قنوات البريد الإلكتروني المطلوبة.

   

2. أربط ملف تخصيص الوسائط المتعددة إما بالمستخدم مباشرة أو بالفريق.

   ملاحظة: إذا تم تكوين ملف تخصيص الوسائط المتعددة في كل من أقسام المستخدم والفريق، فإن تكوين المستخدم يتخطى ملف تعريف الوسائط المتعددة للفريق الذي يستخدمه البرنامج لتسجيل الدخول إليه Agent Desktop.

   المستخدم:

   

   الفريق:

   

3. قم بإنشاء قائمة انتظار بريد إلكتروني وإقران الفريق.

   

4. إنشاء نقطة إدخال بريد إلكتروني.

   

5. قم بإنشاء إستراتيجية توجيه لنقطة إدخال البريد الإلكتروني التي تم تكوينها في الخطوة السابقة. نختار Add Email Account وتقديم تفاصيل حساب البريد الإلكتروني كما قدمها المسؤول. راجع إعدادات Microsoft POP و IMAP و SMTP للحصول على مزيد من المعلومات.

   مثال تشكيل:

   

6. قم بإضافة قاعدة التوجيه أو إقران قائمة انتظار البريد الإلكتروني بقاعدة توجيه افتراضية وحفظ إستراتيجية التوجيه.

   

التحقق من الصحة

استخدم هذا القسم لتأكيد عمل التكوين بشكل صحيح.

قم بتسجيل الدخول كعميل مع الفريق الذي تم تكوينه والاقتران بقائمة انتظار البريد الإلكتروني، وجعل الوكيل يدخل في الحالة المتاحة، وإرسال بريد إلكتروني إختباري إلى الحساب، والتحقق من إستلام نشاط البريد الإلكتروني على سطح مكتب الوكيل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوفر هذا القسم معلومات يمكنك إستخدامها لاستكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها.

لاستكشاف أخطاء إعدادات حساب البريد الإلكتروني الصحيحة وإصلاحها، أستخدم أداة الاختبار Microsoft.

لاختبار اتصال البريد الإلكتروني الوارد، أختر IMAP Email  أو POP Email استنادا إلى التكوين. لاختبار اتصال البريد الإلكتروني الصادر، أختر Outbound SMTP Email.

أدخل التفاصيل ودققها لاختبار تفاصيل البروتوكول والمنفذ والحساب المقدمة وضمان قبولها للاتصال.