Webex Contact Center
| نظرة عامة | نظرة عامة على المنتج |
|---|---|
| نوع المنتج | حلول مراكز الاتصال عبر السحابة |
| الحالة | متوفر طلب من السلسلة |
| تاريخ إصدار السلسلة | 18-APR-2018 |
التعليقات- موارد Webex: تعليمات مركز اتصال WebEx | مركز تعليمات WebEx | إدارة حساب Webex
-
أعلى نتائج البحث
المعلومات الرئيسية
شاهَد العملاء أيضًا
المحتوى المحفوظ
-
مكنك الآن حفظ المستندات لتيسير الوصول والاستخدام في المستقبل. سيتم إدراج المستندات المحفوظة لهذا المنتج هنا، أو قم بزيارة صفحة المحتوى المحفوظ الخاص بي لعرض وإدارة جميع المحتويات المحفوظة من خلال Cisco.com.
سجّل الدخول للاطّلاع على محتواك المحفوظ.
فئات المستندات
-
أوراق البيانات ومعلومات المنتج
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Spark Care
End-of-Life and End-of-Sale Notices
-
-
Release Notes
أوراق البيانات
-
التصميم
- Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide
أدلة التصميم
- Webex Contact Center Architecture
تصميم TechNotes
-
التكوين
- Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Administration Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Salesforce
- Cisco Webex Contact Center Desktop Developer Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager Reports Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Microsoft Dynamics 365
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Zendesk
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager Reports Guide
أدلة التكوين
- تكوين الوكيل الظاهري Dialogflow CX
- تتبع عيب Webex Contact Center
- تزويد Google CCAI بمركز اتصال Webex
- تكوين البيئة لمنع تسجيل الخروج من سطح المكتب الوكيل
- تحويل ملفات الصوت المتوافقة مع ملفات U-WAV الخاصة بمركز الاتصال Webex باستخدام برنامج تطبيق تسجيل Audacity.
- تكوين متغير عمومي قابل للنقل لالتقاط الأرقام المحددة في عقدة قائمة تدفق على محلل
- يفشل البريد الإلكتروني لاتصال Webex بسبب قيمة اسم العميل الفارغة
- تكوين توجيه مركز الاتصال من WebEx مع تخفيف المهارة
- تكوين واجهات برمجة تطبيقات Webex Contact Center مع PostMan كتطبيق
- تكوين تطبيق البريد الإلكتروني للاتصال عبر WebEx باستخدام مصادقة Office365
- متطلبات البيانات لاستكشاف أخطاء مكالمات WebEx Contact Center وإصلاحها
- تكوين حساب البريد الإلكتروني ل Microsoft O365 باستخدام مركز الاتصال ل Webex
- تكوين طلب HTTP على تدفقات المكالمات مع نوع التخويل كأساسي على مركز اتصال WebEx
- تكوين قيمة انتهاء مهلة جلسة العمل للمدخل ومركز اتصال WebEx للمحلل
- تكوين التعبيرات العادية لتصفية تقارير محلل في WXcc
- تكوين معرف جلسة عمل جهة الاتصال على سطح المكتب الوكيل في مركز اتصال Webex
- تكوين العداد في كتلة القائمة لتدفقات مركز اتصال Webex
- تكوين CVA باستخدام مركز اتصال Webex
أمثلة على التكوين وTechNotes
-
الصيانة والتشغيل
- Cisco Webex Contact Center Analyzer User Guide
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop User Guide
- Customer Journey Platform Service Provider Portal User Guide (PDF - 1 MB)
أدله المستخدم النهائي
-
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- أستكشاف أخطاء سطح المكتب الخاصة بوكيل مركز الاتصال ل Webex وإصلاحها
- تكوين الخطوات لترحيل DialogFlow ES
- شرح الإخطار لتحديث منصة الوسائط
- Configure Webex Connect with Short Message Service (SMS) Digital Channel
- Data Requirements to Troubleshoot Voice Quality of Webex Contact Center Calls
- Troubleshoot and Understand RONA Issues in Webex Contact Center
- أستكشاف أخطاء RONA وإصلاحها عند قيام الوكلاء بإدخال رقم الطلب في علامة التبويب الخطأ
- أستكشاف أخطاء العميل الظاهري وإصلاحها في مركز اتصال WebEx - معلومات وسجلات مفيدة
- أستكشاف أخطاء مؤقت الالتفاف الموسع وإصلاحها على سطح المكتب الوكيل في WXcc
- فتح حالات مركز المساعدة الفنية لمركز اتصال Webex - طريقة جديدة وسهلة
- لا تعكس التعليمات البرمجية للالتفاف أثناء إكمال المكالمة على سطح مكتب الوكيل
- تجميع بيانات مركز الاتصال عبر WebEx لمركز المساعدة التقنية (TAC)
- كيفية حذف نقطة إدخال أو قائمة انتظار
- التحقق من تكرار البريد الإلكتروني في مشكلة قائمة الانتظار
- لا يظهر سجل التدقيق معرف المستخدم الذي يقوم بإجراء تغييرات في مركز اتصال Webex
- إنشاء تقرير النسبة المئوية لمستوى خدمة محلل
- تعقب بطاقات CDETS الخاصة ب Webex Contact Center FAULT
- تكوينات مدير الحملة
- تكوين تنسيق DateTime في مرئيات المحلل
استكشاف أخطاء TechNotes وإصلاحها
-
مستند
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_Setup_Guide (PDF - 60 KB)
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_EA (PDF - 276 KB)
- Supervisor - Call Recordings review and playback_EA (PDF - 276 KB)
- Frequently Asked Questions on Webex Contact Center’s New Supervisor Capabilities (PDF - 276 KB)
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop White Paper (PDF - 467 KB)
White Papers
-
سجّل الدخول للاطّلاع على التنزيلات المتاحة.
-
