متطلبات البيانات لاستكشاف أخطاء مكالمات WebEx Contact Center وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند بالتفصيل كيفية جمع معلومات مهمة تتعلق بالمكالمات الواردة والصادرة التي بها مشكلات.

تمت المساهمة من قبل أنوج بهاتيا وفيشال جويل، مهندسي TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• ‪Webex Contact Center‬ (مركز اتصال Webex)
• مركز الاتصال وبروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

جمع البيانات 

الهدف من هذا المستند هو مساعدة المسؤولين على جمع معلومات مهمة تساعد مهندسي مركز المساعدة الفنية (TAC) على فهم المشكلة بشكل أفضل والمساعدة على حل المشكلة في الوقت المناسب. ولتبسيط الأمر، تشرح الوثيقة نوع البيانات التي يجب جمعها عبر هذه الأقسام. 

• معلومات عامة حول المشكلة وتفاصيل المستأجر/المؤسسة
• المعلومات المتعلقة بفشل المكالمات الواردة والصادرة

معلومات عامة حول الإصدار وتفاصيل المستأجر

• وصف المشكلة- تجميع معلومات كاملة حول المشكلة نفسها. قم بتضمين معلومات مثل عدد المستخدمين المتأثرين، الطوابع الزمنية الدقيقة، وهكذا.
• نوع الإعداد- هل هذا عملية نشر جديدة أو إعداد إنتاج جديد. 
• تغييرات التكوين- هل من تغييرات حديثة على لوحة معلومات مركز الاتصال ل Webex أو الشبكة؟
• تأثير الأعمال- تحديد تأثير الأعمال بدقة. أربطه برقم إذا كان ذلك ممكنا. على سبيل المثال، تؤثر هذه المشكلة على 20 عنصرا، فشل 9 من أصل 10 مكالمات بمركز الاتصال، وما إلى ذلك.
• اسم المستأجر/المؤسسة- يوجد هذا في الركن العلوي الأيسر من صفحة لوحة المعلومات. 

• معرف المؤسسة: 

المعلومات المتعلقة بفشل الاتصال الوارد والصادر

يتم إبراز التفاصيل في شكل الجدول 

يمكن بسهولة تجميع معرف جلسة العمل أو ANI للمكالمات الفاشلة من تقرير CSR بسيط. يمكن عرض الخطوات المتعلقة بكيفية إنشاء التقرير في هذا الفيديو