تحويل ملفات الصوت المتوافقة مع ملفات U-WAV الخاصة بمركز الاتصال Webex باستخدام برنامج تطبيق تسجيل Audacity.

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لتكوين ملفات WAV متوافقة متوافقة متوافقة في U-law في Audit قبل إستيراد الملف إلى مركز اتصال Webex.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات: 

• وصول Webex Contact Center Administrator إلى المستأجر.
• برنامج تسجيل تطبيق (محرر صوت رقمي مجاني ومفتوح المصدر)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• WxCC 2.0
• Appliance 3.3.2

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

ملاحظة: يستهدف هذا المستند العملاء والشركاء الذين لديهم ملفات صوت مخصصة ليتم تشغيلها عند وصول المتصلين النهائيين إلى مطالبات IVR.

بيان المشكلة

يتم إضافة ملف الصوت المستورد في إستراتيجية التوجيه -> الموارد -> ملفات AudioOS في التدفق ولكن عند سحب التدفق لتشغيل ملف الصوت، لا يتم تشغيل الملف. على الرغم من تشغيل الملف.

راجع: تم إستيراد صوت file: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wav

أستخدم ملف الصوت هذا على عقدة PlayMusic ونشر التدفق واستدعى للتحقق مما إذا كان الملف يعمل. يمكن رؤية تشغيل الملف في تصحيح الأخطاء ولكن ملف WAV لم يتم تشغيله لأن المتصل لم يسمع أي صوت.

الحل

يدعم مركز اتصال Webex تحميل ملفات صوت .wav بالمواصفات:

1. القنوات: 2
2. معدل العينة: 8000
3. الطراز Precision: إصدار 14 بت
4. معدل البت: 128 كيلو
5. تشفير العينة: قانون u 8-بت

تعليمات لتحويل ملفات الصوت المتوافقة باستخدام برنامج تطبيق تسجيل Audacity.

الخطوة 1: 

فتح التدقيق و - قبل إستيراد الملف - فتح التفضيلات لتغيير إعدادات تحليل المشروع.

الخطوة 2:

قم بتغيير معدل عينة المشروع من القيمة الافتراضية التي تبلغ 44،100 هرتز إلى 8000 هرتز، ثم قم بتغيير التنسيق من 32 بت إلى 16 بت PCM.

تلميح: الآن بعد تعيين معدل عينة المشروع بشكل صحيح، قم باستيراد ملف الصوت المتوفر. لا يهم تنسيق المصدر، فالجرأة قادرة على التعامل مع نطاق واسع من تنسيقات الإدخال والإخراج، ولهذا السبب فإنها مفيدة هنا.

الخطوة 3:

ادمج الصوت لأسفل من استريو (مسارين لمكبري صوت) إلى أحادي (مسار واحد لمكبر صوت واحد).
انقر على المسار المدرج واضغط Ctrl+A لتحديده. إذا كان الصوت المصدر أحادي بالفعل، فقم بتخطي هذه الخطوة.

الخطوة 4:

قم بإعادة تكوين مسار أحادي جديد وصولا إلى 8kZ المناسب. تحتاج إلى الضغط على Ctrl+A مرة أخرى مقدما.

الخطوة 5:

الآن لديك العدد المناسب من المسارات، ومعدل النسخ الصحيح. وقت تصدير المسار.

الخطوة 6: 

تأكد من أن تنسيق التصدير هو WAV (Microsoft) ويتم تغيير ملف تعريف الترميز إلى U-Law.
هذه هي الخطوة الأكثر أهمية لأنه يجب أن يكون التنسيق والترميز صحيحين كي يقوم الجهاز بمعالجتها.