أستكشاف أخطاء RONA وإصلاحها عند قيام الوكلاء بإدخال رقم الطلب في علامة التبويب الخطأ

المقدمة

يصف هذا المستند بالتفصيل الخيارات التي يتم إختيارها في جزء بيانات اعتماد المحطة عند تسجيل العميل في سطح المكتب الوكيل وتجنب حالة "التوجيه عند عدم الرد" (RONA) الفورية عند قيام التطبيق بتقديم مكالمة إلى العميل.

ساهم في هذا المشروع أنوج بهاتيا وبهوشان سوريش، مهندس مركز المساعدة الفنية التابع لشركة Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مركز اتصال Webex (WxCC) 2.0
  
  
  

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

نظرة عامة

وبشكل عام، يمكن أن يستخدم العملاء أرقام PSTN، أو الملحق المسجل للبنية الأساسية للاتصال عبر Webex أو نظام المجموعة "إدارة المكالمات" لقبول المكالمات. استنادا إلى نوع إستخدام عامل الملحق، يكون الخيار الصحيح لإدخال رقم الطلب أثناء عملية التسجيل مهما لتجنب حالات RONA.  يشرح القسم التالي الخيارات المختلفة المتعلقة بعملية تسجيل الدخول

العملاء الذين لديهم أرقام PSTN

إذا كان الوكلاء يستخدمون أرقام PSTN لقبول المكالمات أثناء عملية تسجيل الدخول في علامة التبويب بيانات اعتماد المحطة، فيجب التأكد من إختيار هذه الخيارات بشكل صحيح.

•  يجب تحديد رقم الطلب،
• يجب تحديد مربع "تنسيق الطلب الدولي"،
• يجب تحديد رمز البلد الصحيح مع رقم تنسيق PSTN، على سبيل المثال تنسيق رقم PSTN في الولايات المتحدة هو "[رمز المنطقة]-[Exchange]-[Subscriber]".

لشرح سيناريو RONA لهذا المثيل، ضع في الاعتبار أن أحد الوكلاء الذي يحتوي على ملحق PSTN هو رقم الطلب الخاص به. أثناء عملية تسجيل الدخول إذا قام الوكيل بتحديد خيار رقم الطلب ولكنه فشل في تحديد المربع "تنسيق الطلب الدولي" وإدخال رقم PSTN بتنسيق "[رمز المنطقة]-[Exchange]-[المشترك]"، يعتبر النظام هذا الرقم رقم تنسيق غير E.164.

يمثل WXcc المكالمة إلى هذا الكمبيوتر المكتبي الوكيل المتوفر، على الرغم من أنه قد يفشل في تحديد الرقم الذي ينتج عنه حالة RONA فورية.

العملاء الذين لديهم نقطة نهاية مسجلون في مجموعة إدارة المكالمات

إذا كان الوكلاء يستخدمون نقطة نهاية مسجلة لتجمع إدارة المكالمات، أثناء عملية تسجيل الدخول في علامة التبويب بيانات اعتماد المحطة، فيجب على المرء التأكد من إختيار هذه الخيارات

• يجب تحديد رقم الطلب،
• يجب إلغاء تحديد خانة "تنسيق الطلب الدولي"،
• إدخال الرقم المعين إلى نقطة النهاية المسجلة لإدارة المكالمات

أي خيار خيار خيار خاطئ ينتج في حالة RONA مماثلة للشرح في القسم السابق.

عملاء مع نقاط نهاية الاتصال عبر Webex

يجب على العملاء الذين لديهم ملحق الاتصال عبر Webex إختيار ملحق الخيار وإدخال الرقم المعين لإكمال تسجيل الدخول كما هو موضح في لقطة الشاشة. 

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكن للمسؤولين الذين يقومون بعمليات الفرز أو أستكشاف أخطاء العميل RONA وإصلاحها التأكد مما إذا كان العملاء قد حددوا الخيارات الصحيحة من قسم "تقرير أخطاء التحميل" على "سطح المكتب الوكيل" ثم يبحثون عن العلامات "isExtension" أو "usesOtherDN" لمحاولة تسجيل الدخول الناجحة كما هو موضح في لقطة الشاشة. 

للمرجع تعتمد كيفية تعيين علامتي "usesOtherDN" و"isExtension" على الخيار ما يختار الوكيل ويمكن فحصه في هذه الأمثلة.

عميل برقم PSTN

• الرقم المطلوب - محدد 
• تنسيق الطلب الدولي - تم التحقق
• الرقم الذي تمت إضافته بالتنسيق - "[رمز المنطقة]-[Exchange]-[المشترك]"

وكيل مع ملحق نقطة نهاية إدارة المكالمات

• الرقم المطلوب - محدد 
• تنسيق الطلب الدولي - لم يتم فحصه
• الرقم الذي تمت إضافته بالتنسيق - "[رمز المنطقة]-[Exchange]-[المشترك]"

وكيل مع نقطة نهاية الاتصال عبر Webex

• الملحق - محدد 
• الرقم الذي تمت إضافته بالتنسيق - "xxxx"