البحث عن معرف جلسة عمل جهة الاتصال للمكالمات في مركز اتصال Webex
لغة خالية من التحيز
تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.
حول هذه الترجمة
ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).
التعليقاتالمقدمة
يوضح هذا المستند كيفية العثور على معرف جلسة عمل جهة الاتصال في WxCC. يتم إستخدام معرف الجلسة بدوره لاستكشاف أخطاء أخرى وإصلاحها لاحقا.
تمت المساهمة من قبل أبهيشيك شوكلا، مهندس TAC من Cisco.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- حل مركز اتصال Webex (WxCC)
- سطح المكتب الوكيل ل WxCC
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
كيف يتم العثور على معرف جلسة عمل جهة الاتصال للمكالمات في WxCC؟
يمكنك إعادة إنشاء السيناريو باستخدام هذه الخطوات
- بدء مكالمة واردة للاختبار
- السماح بالرد على المكالمة بواسطة عميل متوفر أو الفشل
- إذا تم اتصال المكالمة، قم بتسجيل الرقم المطلوب ورقم جهة الاتصال. يتم إستخدام هذه المعلومات لتصدير معرف جلسة عمل جهة الاتصال من خلال التقرير القديم
الحل
الخطوة 1. استرد معرف جلسة عمل جهة الاتصال عبر تقرير في الوقت الفعلي.
- انتقل إلى صفحة إدارة WxCC
- حدد نظرة عامة على مركز الاتصال ثم الوقت الفعلي على لوحة المعلومات
- حدد نوع القناة الهاتفية ضمن تفاصيل جهة الاتصال الموجودة حاليا في قائمة الانتظار
- يفتح هذا شاشة الانتقال التفصيلي حيث يمكنك ملاحظة معرف جلسة عمل جهة الاتصال
الخطوة 2. استرد معرف جلسة عمل جهة الاتصال عبر التقرير القديم.
- في صفحة مسؤول WxCC، انتقل إلى Reporting and Analytics
- تحديد المرئيات
- تشغيل تقرير CSR (تقرير المخزون)، الذي يتم فتحه في علامة تبويب جديدة
- تعيين التاريخ المناسب والنطاق الزمني المناسب
- تطبيق عوامل التصفية استنادا إلى ANI أو DNIS المطابقة لأرقام المكالمات المسجلة سابقا وتلك التي تم استدعاؤها
- قم بالتمرير إلى الجانب الأيمن من التقرير لتحديد معرف جلسة عمل جهة الاتصال للمكالمة
الخطوة 3. استرد معرف جلسة عمل جهة الاتصال من سطح المكتب الوكيل.
أثناء قيام العميل بإجراء مكالمة، لاحظ عنوان URL الخاص بسطح المكتب الوكيل. يمكن إستخراج معرف جلسة عمل جهة الاتصال من عنوان URL، كما هو موضح في هذا المثال
الخطوة 4. استرد معرف جلسة عمل جهة الاتصال عبر تقرير مشكلة الوكيل.
في "تقرير مشاكل سطح المكتب للوكيل"، ابحث عن الكلمة الأساسية "معرف التفاعل:" ومطابقته مع الطابع الزمني للاستدعاء لتحديد موقع معرف جلسة عمل جهة الاتصال للاتصال المحدد|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] معلومات ذات صلة
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
الإصدار الأولي |