المقدمة
يوضح هذا المستند كيفية التحقق من تخطيط المهارات لأكثر من وكيل واحد في كل مرة في Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) من خلال واجهة المستخدم الرسومية (GUI) من خلال صفحة الويب AppAdmin.
معلومات أساسية
لا يوجد تقرير محدد يقوم بإنشاء تعيين المهارات لجميع الوكلاء في صفحة واحدة. ويستغرق هذا وقتا طويلا للتحقق من ذلك على أساس كل عميل.
التحقق من تعيين المهارات لجميع الوكلاء على UCCX
للتحقق من تعيين المهارة لجميع الوكلاء، أدخل هذا الاستعلام:
قم بتشغيل UCCX sql db_cra select s.skillname، rsm.competencelevel، r.resourceLoginID، r.extension، r.resourceFirstName، r.ResourceLastName، t.teamName من Skill s-joinResourceSendMapping rsm على s.skillid = rsm.skillid internal join resource r.resourceskilmapid = r.resourceskilmapid فريق الربط على r.asnedteamid = t.teamid حيث s.active = t' و r.active = ترتيب 't' حسب s.name، encaccesselelecececel، encation، inecececelececececourel، ination، ination، inecourececelececelecel، inecourcel، inecourecourcel، inecourcel، inecourecourecourecourecelecelecelecel، inecer، inecer، inecepeper، inمعرف
يستخدم هذا الاستعلام روابط SQL من جدول المهارات وجدول الموارد واسم الفريق وتخطيط الموارد لإنشاء التقرير. قم بتشغيل هذا الاستعلام عبر واجهة سطر الأوامر (CLI) باستخدام SSH كما يوضح إخراج المثال التالي:
admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid
SKILLNAME COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION RESOURCEFIRSTNAME RESOURCELASTNAME
TEAMNAME
--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1 5 agent1 62121 Agent1 Default
Skill1 5 agent2 62131 Agent2 Default
Skill1 5 arunabh 62000 CIPC Default
ملاحظة: يساعد هذا في التحقق من تعيين العامل إلى تعيينات المهارات. يمكنك إستخدامه لإزالة تعيين مهارة غير صحيح إلى "عميل" عند مواجهة مشاكل في التوجيه المستند إلى مهارة.