ملاحظات إصدار CX Cloud في فبراير 2022

المقدمة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

• التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)" و"تلميحات النجاح" والارتباطات مع المسرع والتدريب.
• الدعم الموثوق: ساعد على حل المشكلات الفنية الفورية واحصل على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول.
• الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية.
• موارد الخبراء: تجربة وحيدة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في CX Cloud والمتصفحات المدعومة والموارد والمشكلات الشائعة.

أستخدم LineInk للوصول إلى سحابة CX وسجل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

يسلّط هذا القسم الضوء على الإمكانات الجديدة التي تشكّل جزءًا من هذا الإصدار:

• يتوفر الآن مسار نجاح السحابة المختلطة من Cisco+. يمكن لمستخدمي السحابة المختلطة من Cisco+ الوصول إلى لوحة معلومات إستهلاك حصري لعرض وفهم الاستخدام والاستهلاك العام ومراقبة حالة السحابة المختلطة الخاصة بهم كأصول خدمة. كما يوفر هذا المسار للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الميزات التالية:
• يمكنك عرض أتجاهات الاستهلاك على أساس يومي وأسبوعي وشهري خلال عمليات شراء العميل والشركاء بالكامل من خلال الاشتراك والنشر وحالة الاستخدام وموقع التثبيت، إلخ.
• عرض تفاصيل التكلفة لجميع الاشتراكات/عمليات النشر في شبكة CX

• عرض أصول الشبكة المختلطة من Cisco+ في الأصول والتغطية تحت علامة التبويب My Portfolio، ويمكن للعملاء تحديدها كأصل خدمة باستخدام المؤشر المتوفر

• طريقة عرض دورة الحياة المجمعة
• عرض مفصل لاشتراكهم المشترى في علامة التبويب حزم الاستهلاك
• عرض العدد الإجمالي لحالات الدعم المفتوحة

• تم تحديث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب الوصول بحيث تتوفر ملاحظة شريك إختيارية تصف طلب الوصول لمسؤولي CX Cloud Super User.  تتوفر هذه الملاحظة الاختيارية في الطلب الأول فقط ولا يتم تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني للتذكير أو عندما يتم تجميع طلبات الوصول من عدة شركاء في بريد إلكتروني واحد.

• تم تحديث CX Cloud بحيث يمكن لمسؤولي المستخدم المتميز إعلام الشركاء بتفسير عند إبطال الوصول على مستوى الشريك.

• تم تحسين CX Cloud بحيث يتم التقاط محفوظات الوصول (إعدادات المسؤول > وصول الشريك > CX Cloud Data Access) لجميع الأحداث في عمليات سير عمل اعتماد الشريك. يلتقط "محفوظات الوصول" اسم الشريك الذي يطلب الوصول، ويقوم مسؤولو المستخدم المتميز بإجراء طلب الشريك، وسجل الوقت، وتحديثات إذن الوصول إلى مسار النجاح، وملاحظة إختيارية. 

• تم تحديث سحابة CX بحيث يجب أن يكون لدى العملاء على الأقل مسار نجاح واحد من المستوى CX 1 أو أعلى لعرض سمات إستشارات الأمان في عرض قائمة المشاريع.

• يمكن للمستخدمين الآن تخصيص عدد الحالات المعروضة لكل صفحة في طريقة عرض قائمة الحالات.  الخيارات المتاحة هي 10 و 25 و 50 و 100.  

العيوب التي تم حلها

يسرد هذا القسم جميع العيوب التي تم حلها كجزء من هذا الإصدار: 

المعرّف	العنوان
CSCwa58949	أداء AWS: في السابق، كانت إمكانية التبديل بين حسابات سحابة CX غير متوفرة بشكل متقطع. تم حل هذه المشكلة ويمكن للمستخدمين الآن التبديل بين حسابات سحابة CX كما هو متوقع.
CSCwa60070	في السابق، لم يتم عرض الأجهزة المتأثرة ضمن طريقة عرض الأصول 360 في الإرشادات. تم حل هذه المشكلة بحيث يتم عرض الأجهزة المتأثرة كما هو متوقع.
CSCwa60825	في السابق، كان زر إرسال متاحا للملاحظات بدون تحديد أيقونة "أعلى/أسفل".  تم تحديث CX Cloud بحيث يتم تمكين زر التسليم فقط بمجرد تحديد أيقونة "أعلى/أسفل" والضغط على <إدخال>.
CSCwa60828	أداء AWS: في السابق، كان يتم عرض التاريخ فقط عند المرور فوق العمود المحدد أخيرا في الرؤى > التوافق. تم حل هذه المشكلة بحيث يتم عرض كل من طابع التاريخ والوقت معا.
CSCwa62314	أداء AWS: في السابق، تلقى المستخدمون خطأ 500 عند إرسال طلبات تجديد الترخيص. تم حل هذه المشكلة.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم جميع العيوب المعروفة في هذا الإصدار.