ملاحظات إصدار CX Cloud في يوليو 2022
المحتويات
المقدمة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)" و"تلميحات النجاح" والارتباطات مع المسرع والتدريب.
- الدعم الموثوق: ساعد على حل المشكلات الفنية الفورية واحصل على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول.
- الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية.
- موارد الخبراء: تجربة وحيدة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.
يقدم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في سحابة CX والمشاكل المعروفة.
أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
إعادة تسمية ميزة الدعم
تمت إعادة تسمية ميزة دعم القفازات البيضاء لسحابة CX إلى دعم فريق نجاح مجموعة CX. تم تحسين طلبات الدعم لتضمين تفاصيل العملاء مثل الاسم والبريد الإلكتروني والشركة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإدارة الحوادث CX، مما يتيح لفريق الدعم إمكانية الاتصال بالعملاء لمعرفة المزيد حول الحادث والتعجيل بعملية الحل.
تكامل Intersight
يمكن لمسؤولي CX Cloud والمسؤولين الآن إختيار إضافة Intersight كمصدر بيانات لمسار نجاح حوسبة مركز البيانات وشبكة السحابة وكذلك للسحابة المختلطة كخدمة. تتيح هذه القدرة على التكامل لمسؤولي سحابة CX التحكم في حسابات Intersight التي سيتم ربطها مع حساب سحابة CX الخاص بهم ومعرفة حالة التحديثات الأخيرة.
واجهة مستخدم الحالات المحسنة مع ميزات إضافية
تم تحسين إنشاء الحالة في سحابة CX باستخدام حقول معلومات الاتصال الجديدة حيث يمكن للمستخدمين تضمين تفضيلات الاتصال، والجوال وهاتف العمل، والقدرة على نسخ الآخرين في الحالة، وخيار تغيير إعلامات البريد الإلكتروني. أصبح رقم هاتف جهة الاتصال الآن إلزاميا بالنسبة للحالات ذات الخطورة 1 و 2. وتتضمن التحديثات الأخرى ما يلي:
- إمكانية إدخال رقم مرجع أثناء إنشاء الحالة
- عرض إصدار البرنامج في قسم الأصول (إذا كان متوفرا)
- توفير معلومات عن وقت الاستجابة في نافذة التأكيد
دعم تشخيصات الأعطال لعائلات المنتجات الجديدة
تم تحسين CX Cloud لتشخيص أعطال الأجهزة لعائلات المنتجات التالية:
- وحدات التحكم اللاسلكية للسلسلة Cisco 3500 Series
- وحدات التحكم اللاسلكية للسلسلة Cisco 5500 Series
- وحدات التحكم اللاسلكية للسلسلة Cisco 8500 Series
العيوب التي تم حلها
يسرد هذا القسم جميع العيوب التي تم حلها كجزء من هذا الإصدار:
| المعرّف |
العنوان |
| في السابق، لم يتمكن العملاء من الوصول إلى "ورقة بيانات الخصوصية" من القائمة "تعليمات". تم تحديث CX Cloud بحيث يتم فتح صفحة بيانات الخصوصية كما هو متوقع. |
|
| في السابق، كان لون الخلفية لعلامة التبويب المخالفات والأصول المتأثرة غير متناسق مع علامات التبويب الأخرى في البوابة. تم حل المشكلة ويتم ثبات لون الخلفية لكافة علامات التبويب عبر المدخل. |
|
| في السابق، لم يكن يتم إنشاء المخطط التلقائي للعملاء الجدد الذين يتم إلحاقهم، مما منع معالجة Syslogs والأعطال. تم تحديث بوابة "سحابة CX" بحيث يتم إنشاء المخطط التلقائي بنجاح وتنفيذ Syslogs و Faults كما هو متوقع. |
|
| في السابق، ونظرا لفشل فحص حل المشكلة السريع (RPR)، لم يتمكن مهندسو مركز المساعدة الفنية (TAC) والعملاء من عرض مرفقات مسح RPR أثناء رفع طلب دعم في الأصول لمسار نجاح شبكة المجمعات نظرا لفشل مسح RPR. تم حل هذه المشكلة بحيث تتوفر الآن مرفقات مسح RPR الضوئي. |
العيوب المعروفة
يسرد هذا القسم جميع العيوب المعروفة في هذا الإصدار:
| المعرّف |
العنوان |
| لا تعرض نتائج مسح الأصول والتغطية أخطاء الأولوية في بوابة سحابة CX. |
|
| يتعذر على العملاء التبديل بشكل متقطع من اللغة اليابانية إلى اللغة الإنجليزية في بوابة سحابة CX. |
|
| يتعذر على العملاء حذف ملف عطل أجهزة Catalyst 9K (IO-XE) لمنطقة الولايات المتحدة. |
|
| عيوب أداء AWS |
|
| فشل عمليات الفحص حسب الطلب في صفحة الأصول مع وجود انتهاكات في منطقتي أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والولايات المتحدة. |
|
| لا تصل طلبات الحذف الخاصة بجدولة عمليات المسح حاليا إلى المجمع. يتم حذف مجموعات المسح الضوئي المحذوفة فقط من مدخل سحابة CX وليس من مجمع البيانات، مما يمنع إنشاء مجموعات جديدة بنفس الأجهزة. |
|
| تعرض نتائج البحث تفاصيل غير مقترنة بالبحث في نافذة إعدادات المسؤول > مصادر البيانات. |
|
| لا يتوفر الزر إنشاء مجموعة أصول في نافذة الهوية والوصول مما يمنع المستخدمين من إنشاء مجموعة أصول. |
|
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
22-Jul-2022 |
الإصدار الأولي |
التعليقات