ملاحظات إصدار CX Cloud في فبراير 2024

نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

· التعلم السياقي: نافذة لمنصة الذكاء التعاوني مع أحدث الموارد لمهندسي وممارسي الشبكات من خلال ندوات الويب Ask Expert (ATX) ونصائح النجاح والإرشادات حول مسرع الطاقة والتدريب

· الدعم الموثوق به: المساعدة على حل المشكلات الفنية الفورية والحصول على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول

· الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع تبني التقنية/عمليات الانتقال

· موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من الإصدار الصادر في فبراير 2024.

تحديثات إنشاء الحالة

تم تحسين ميزة فتح حالة في سحابة CX كما يلي:

• يمكن للعملاء الآن تحديد الأصل الذي يتم إنشاء حالة له في القائمة المنسدلة البحث عن الأصل في إتفاقية الدعم حيث يمكن تحديد موقع المنتجات باستخدام معرف المنتج، ووصف المنتج، معرف الاشتراك، وعوامل تصفية رقم العقد.
• تم تحسين ميزة الكشف التلقائي للتقنية والتقنية الفرعية في قسم إضافة تفاصيل لتحسين تجربة المستخدم. تتضمن القائمة المنسدلة التقنية الآن خيارات التقنية الفرعية المقابلة.
• يمكن للعملاء الآن وضع إشارة مرجعية على عنوان URL فتح حالة أو حفظه كارتباط مباشر لإنشاء حالات دعم الأصول ودعم سحابة CX.
• يمكن للعملاء طلب الوصول في الوقت الفعلي إلى الاشتراكات للحصول على الدعم الذي كان مقصورا في السابق على العقود والأرقام التسلسلية.

طريقة عرض محسنة اليوم

تم تحسين تجانب Today بإضافة بطاقة الأصول التي تم تعطيلها مما يسمح للعملاء بتحديد الأصول التي تم تعطيلها في الأيام السبعة الماضية مع تفاصيل تتضمن آخر عطل واسم الأصل ومعرف المنتج وعدد الأعطال. وتتضمن التحديثات الأخرى إعادة ترتيب البطاقات وإضافة تسمية جديدة أقل من 90 يوما إلى بطاقة انتهاء صلاحية التغطية.

دعم عائلات منتجات جديدة لرؤى البرامج

يتم الآن دعم عائلات المنتجات التالية في مسار نجاح شبكة المجمع للحصول على رؤى البرامج:

• الأنظمة الأساسية للطرف سلسلة Cisco Catalyst 8200
• الأنظمة الأساسية لحافة السلسلة Cisco Catalyst 8300 Series
• الأنظمة الأساسية للطرف سلسلة Cisco Catalyst 8500
• سلسلة Cisco Catalyst 8500L من الأنظمة الأساسية المتطورة

عامل التصفية الذي تمت إعادة تسميته في الأصول

تمت إعادة تسمية عامل تصفية نوع الدعم في الأصول والتغطية > علامة التبويب الأصول إلى تغطية الدعم.

تحسينات إدارة الأخطاء

تمت إزالة ترقيم الصفحات من التبويبات التالية، مما يتيح للعملاء الخيار للتمرير لعرض المزيد من السجلات.

• الرؤى > إدارة الأعطال
• مركز الإدارة > الرؤى>الأخطاء

العيوب

العيوب التي تم حلها

لا توجد عيوب تم حلها لهذا الإصدار.

العيوب المعروفة

يتم العمل بنشاط على العيوب المعروفة التالية في CX Cloud.