ملاحظات إصدار CX Cloud في فبراير 2024

نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

· التعلم السياقي: منصة Window to Collaborative Intelligence مزوّدة بأحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين من خلال ندوات "اسأل الخبير" (ATX) عبر الإنترنت ونصائح النجاح ومشاركات المسرّع والتدريب

· الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول

· الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا

· موارد الخبراء:تجربة شاملة لجميع البُنى التقنية المتاحة ومنتجات Cisco مع إمكانية الوصول إلى نصائح الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. استخدم هذا الارتباط للوصول إلى CX Cloud وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من الإصدار الصادر في فبراير 2024.

تحديثات إنشاء الحالة

تم تحسين ميزة فتح حالة في سحابة CX كما يلي:

• يمكن للعملاء الآن تحديد الأصل الذي يتم إنشاء حالة له في القائمة المنسدلة البحث عن الأصل في إتفاقية الدعم حيث يمكن تحديد موقع المنتجات باستخدام معرف المنتج، ووصف المنتج، معرف الاشتراك، وعوامل تصفية رقم العقد.
• تم تحسين ميزة الكشف التلقائي للتقنية والتقنية الفرعية في قسم إضافة تفاصيل لتحسين تجربة المستخدم. تتضمن القائمة المنسدلة التقنية الآن خيارات التقنية الفرعية المقابلة.
• يمكن للعملاء الآن وضع إشارة مرجعية على عنوان URL فتح حالة أو حفظه كارتباط مباشر لإنشاء حالات دعم الأصول ودعم سحابة CX.
• يمكن للعملاء طلب الوصول في الوقت الفعلي إلى الاشتراكات للحصول على الدعم الذي كان مقصورا في السابق على العقود والأرقام التسلسلية.

طريقة عرض محسنة اليوم

تم تحسين تجانب Today بإضافة بطاقة الأصول التي تم تعطيلها مما يسمح للعملاء بتحديد الأصول التي تم تعطيلها في الأيام السبعة الماضية مع تفاصيل تتضمن آخر عطل واسم الأصل ومعرف المنتج وعدد الأعطال. وتتضمن التحديثات الأخرى إعادة ترتيب البطاقات وإضافة تسمية جديدة أقل من 90 يوما إلى بطاقة انتهاء صلاحية التغطية.

عامل التصفية الذي تمت إعادة تسميته في الأصول

تمت إعادة تسمية عامل تصفية نوع الدعم في الأصول والتغطية > علامة التبويب الأصول إلى تغطية الدعم.

تحسينات إدارة الأخطاء

تمت إزالة ترقيم الصفحات من التبويبات التالية، مما يتيح للعملاء الخيار للتمرير لعرض المزيد من السجلات.

• الرؤى > إدارة الأعطال
• مركز الإدارة > الرؤى>الأخطاء

العيوب

العيوب التي تم حلها

لا توجد عيوب تم حلها لهذا الإصدار.

العيوب المعروفة

يتم العمل بنشاط على العيوب المعروفة التالية في CX Cloud.