نظرة عامة
تعد سحابة المنتجات ذات الخبرة مع العملاء (CX) بمثابة نقاط وصول إلى تحقيق النجاح للعملاء طوال الرحلة من أجل الدمج وتحسين التقنيات الجديدة واعتمادها في جميع البنى. يتمتع العملاء الذين لديهم اشتراكات مسارات نجاح Cisco بالوصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب Ask the Expert (ATX) ونصائح النجاح والإرتباطات مع المسرع والتدريب
- دعم موثوق: يساعد على حل المشكلات الفنية الفورية ويوفر خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول
- الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية
- موارد الخبراء: تجربة وحيدة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة
يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار أبريل 2024.
اقتراحات البرامج الهدف
يتمتع عملاء شبكة مجمع المباني الآن بخيار مقارنة اقتراحات البرامج للإصدارات المستهدفة، بالإضافة إلى الإصدارات الحالية والأمثل، مما يوفر المزيد من المرونة في تحديد إصدارات البرامج التي تناسب متطلبات الشبكة الخاصة على أفضل وجه. تمت إضافة إرتباط مقارنة إلى علامة التبويب الاقتراحات في طريقة عرض تفاصيل مجموعة البرامج حيث يمكن تحديد الإصدارات الهدف المتوفرة للمقارنة. عند التحديد، يتم عرض التفاصيل في العمود الهدف الجديد وعنوان التبويب الهدف الجديد في عرض التفاصيل للأخطاء، ونصائح الأمان، الإشعارات الميدانية، والميزات.
حساب نتيجة التبني المبسط
تم تبسيط حساب نقاط دورة حياة الاعتماد الخاصة بحالات الاستخدام من المستويين 1 و 2 لعرض النسبة المئوية لمهام القياس عن بعد المكتملة من إجمالي مهام القياس عن بعد التي سيتم إكمالها. لا يتم تضمين المهام الموصى بها التي لا يدعمها القياس عن بعد في حسابات النقاط.
تمكين إنشاء حالة تأثير عالي وحرج
يمكن للعملاء الآن إنشاء حالات دعم فني ذات مستوى الخطورة 1 و 2 للأثر العالي والمشكلات ذات التأثير الخطير مباشرة في سحابة CX بالنسبة لأنواع العروض المدرجة أدناه. يوفر هذا التحسين واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء الحالات بسرعة فائقة وسهولة تامة استنادا إلى خطورة المشكلة، مما يضمن الاستجابة السريعة للحالات الحرجة وذات الخطورة العالية.
- مسارات النجاح للمستوى 1 والمستوى 2
- دعم الحلول
- بوابة Smart Net Total Care (SNTC)
- خدمة دعم برامج Cisco (SWSS)، باستثناء SWSS المضمنة
- خدمة تطبيق البرامج (SAS) من Cisco
- قاعدة موفر الخدمة
- دعم ممتد
دعم عائلات منتجات جديدة لمواجهة مخاطر الأعطال
يتم الآن دعم عائلات المنتجات التالية في "مسار نجاح شبكة الحرم الجامعي" لمخاطر الأعطال:
- الأنظمة الأساسية للطرف سلسلة Cisco Catalyst 8200
- الأنظمة الأساسية لحافة السلسلة Cisco Catalyst 8300 Series
- الأنظمة الأساسية للطرف سلسلة Cisco Catalyst 8500
- سلسلة Cisco Catalyst 8500L من الأنظمة الأساسية المتطورة
قائمة الدعم وتحديثات الجولة السريعة
تمت إزالة البادئة "CX Cloud" من خيارات قائمة الدعم كما تم إعادة تسمية خيارات قائمة الجولات السريعة لتتوافق مع غرض الجولة، كما تم تنظيمها بواسطة الفئات التالية لمساعدة العملاء في العثور بسهولة على الجولة التي يرغبون فيها:
- الشروع في البدء
- معرفة المزيد حول
- لوحة الإدارة الخاصة بك (المسؤولون فقط)
العيوب
العيوب التي تم حلها
لا توجد عيوب تم حلها لهذا الإصدار.
العيوب المعروفة
لا توجد عيوب معروفة لهذا الإصدار.
التعليقات