ملاحظات إصدار سحابة PX مارس 2023

نظرة عامة

سحابة تجربة الشريك (PX) هي بوابة لشركاء Cisco للتواصل مع Cisco وعملائها والتي تتضمن لوحات معلومات موحدة وعروض الشركاء والدروس المستفادة والمزيد. يسمح PX Cloud للشركاء بتحديد فرص توسيع عروض الخدمة الخاصة بهم من خلال الوصول إلى معلومات CX Cloud الخاصة بالعميل. كما توفر سحابة PX مجموعة شاملة من واجهات برمجة التطبيقات (API) التي تسمح للشركاء بدمج أفكارنا في أدوات ممارسة نجاح العملاء الخاصة بهم.

بعد الانضمام، انتقل إلى سحابة PX باستخدام عنوان URL https://pxcloud.cisco.com وسجل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO (معرف Cisco).

ما الجديد

تتضمن ملاحظات الإصدار الموجودة في هذا القسم ميزات تفصيلية ستتوفر في إصدار مارس 2023.

ضم تلقائي

يتم تلقائيا تأهيل شركاء Cisco+ الذين لديهم اشتراكات Cisco+ التي بدأت أو ستبدأ في الأيام السبعة التالية أو شركاء مسار النجاح الذين لديهم عقود نشطة أو موقعة أو متأخرة من المستوى 1 أو المستوى 2 أو المستوى 3 التي بدأت بالفعل أو بدأت في الأيام ال 21 التالية لبدء عملية الانضمام إلى مجموعة PX دون انتظار الموافقة اليدوية، مما يسمح بالوصول الأسرع إلى أعمال PX Cloud ورؤى العملاء.

الإعلام التلقائي بالإلحاق بالإرسال والتنقل عبر الإنترنت

يتلقى المسؤولون الجدد عن الخدمة الذاتية للشركاء (PSS) رسالة بريد إلكتروني لما قبل التسجيل مع إرتباطات نظرة عامة على سحابة PX عندما يكون لديهم عقد نجاح في "تعقب" يبدأ في خمسة إلى 21 يوما أو اشتراكات Cisco+ التي تبدأ في خلال يوم إلى سبعة أيام.

يتم إرسال بريد إلكتروني الترحيب إلى مسؤولي PSS مع عقود مسار النجاح التي تم بدؤها بالفعل أو التي تبدأ في يوم واحد، أو اشتراكات Cisco+ التي تم بدؤها بالفعل أو التي بدأت في يوم واحد. يتضمن البريد الإلكتروني سجل سحابة PX في الارتباط مما يسمح لمسؤولي PSS ببدء عملية الإلحاق باستخدام الممشى الموجه (متوفر على الصفحة الرئيسية) وخيار المتابعة كمسؤول سحابة PX.

عرض تفاصيل طلب الوصول إلى البيانات

تم إجراء تحسينات بحيث يمكن لمسؤولي سحابة PX عرض تفاصيل طلب الوصول إلى بيانات سحابة CX عندما يكون الطلب معلقا. تتوفر معلومات مثل متى وأين تم تقديم الطلب. وبمجرد منح حق الوصول، تعرض علامة التبويب الملخص (المعروفة سابقا باسم علامة التبويب ملخص الوصول) قائمة بكل مسارات النجاح في مجموعة العملاء التي يمكن للمستخدم الشريك الوصول إليها. يمكن عرض محفوظات الطلب في علامة التبويب محفوظات الطلب.

تتوفر تفاصيل جهة الاتصال عبر السحابة ل CX

يمكن للمسؤولين عن الشركاء، الذين ينتظرون الاستجابة لطلب الوصول إلى بيانات العميل، الاطلاع على معلومات الاتصال الخاصة ب CX Cloud Super Administrators الخاصة بالعميل إذا قدموا موافقة لمشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. ويتيح هذا الأمر لمسؤولي شركاء شبكات PX الاتصال بالمسؤول المتميز لدى العميل والطلب منهم تسريع طلب الوصول إلى البيانات الخاص بهم.

يمكن أن يكون هناك أكثر من مسؤول فائق لحساب عميل CX Cloud. حاليا، يتوفر اسم ومعرف البريد الإلكتروني للمسؤول المتميز.

عرض معلومات جهة اتصال سحابة PX

يمكن لمسؤولي سحابة PX الذين ينتظرون الوصول إلى بيانات العميل عرض جهات الاتصال الرئيسية الخاصة بسحابة PX التي يمكنها تسريع الطلبات من خلال الاتصال بمسؤول CX Cloud الفائق الخاص بالعميل. إذا تم منح الموافقة، يمكن لمسؤولي سحابة PX الوصول إلى الصورة والاسم ومعرف البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ودور جهات الاتصال المتاحة.

تتوفر معلومات جهة الاتصال لجهات اتصال PX Cloud التالية:

• دليل ممارسة نجاح العملاء
• مدير نجاح العملاء
• كافة المسؤولين

طرق عرض سحابة CX المتوفرة من PX Cloud

من خلال الوصول الممنوح من قبل العميل، يمكن للمسؤولين عن الشبكات الخاصة بشركاء PX والمسئولين التنفيذيين ومحولات CSPL ومحركات أقراص CSM والمتخصصين في نجاح العملاء الآن عرض بيانات شبكة CX الخاصة بعملائهم، بما في ذلك دورة الحياة والأصول والتغطية والإرشادات والاشتراكات ومسارات الرؤية الدقيقة وجميع مسارات النجاح من داخل شبكة CX في الوقت الفعلي، مما يساعد العملاء على تحقيق النجاح عن طريق تحديد المخاطر وتخفيف حدتها مع مساعدة العملاء من خلال مسار الأداء بسرعة. ويتم تحقيق ذلك من خلال النقر فوق عرض في CX Cloud في صفحة تفاصيل العميل لتشغيل تطبيق CX Cloud بشكل تبادلي من PX Cloud.

ملاحظة: تستند المعلومات الموضحة في طرق عرض CX Cloud إلى سياسات الوصول إلى ملف تعريف الشريك التي تم إنشاؤها استنادا إلى الوصول الذي وافق عليه العميل. لا يمكن لمستخدمي سحابة PX عرض معلومات خاصة مثل اسم الشريك أو رقم العقد أو الأرقام المالية التي قد تكون متوفرة في سحابة CX. أيضا، لا يمكن عرض تجانب الحالات كجزء من عملية التشغيل التبادلي هذه.

وصول الشريك إلى Insights to PX Cloud

تم تحسين CX Cloud لتوفير وصول شركاء Cisco للقراءة فقط إلى برامج العملاء، ومخاطر الأعطال، وإدارة الأعطال، التوافق، وتبويبات التكوين لجميع مسارات النجاح المشتراة والمؤهلة، مما يمكن الشركاء من دعم العملاء في أستكشاف المشكلات وحلها.

الموافقة على الطلب المحدث

تم تحديث CX Cloud بحيث يتم الآن منح الموافقات على الوصول لشركاء سحابة PX والمستخدمين الشركاء على مستوى قائمة المشاريع.

الحفاظ على تفضيلات اللغة

عندما ينتقل مستخدم سحابة PX تبادليا إلى CX Cloud، يتم الحفاظ على تفضيل اللغة المحدد من قبل مستخدم سحابة PX في PX Cloud.

واجهة سحابة PX المحسنة

تمت إعادة تصميم سحابة PX على النحو التالي لتوفير تجربة أفضل للعملاء:

الصفحة الرئيسية:

• تم إعادة تصميم شريط التنقل الأساسي للسماح بعرض مزيد من المعلومات في النافذة مع تقليل التمرير

حسابات شبكة CX، عقود الخدمات، عقود Cisco+، والشركاء يقدمون الصفحات:

• تم تحويل علامات التبويب حسابات سحابة CX، وعقود الخدمة، وعقود Cisco+ إلى عناصر القائمة التي تظهر في التنقل الأيسر
• يتم عرض عوامل التصفية المرئية الآن كعوامل تصفية في الجانب الأيسر أسفل شريط التنقل الثانوي
• يتوفر خيار مسح الكل لمسح كل عوامل التصفية
• تم نقل ميزة البحث إلى الجانب الأيسر من النافذة

تم تحديث نافذة تفاصيل العميل

تم تحديث نافذة تفاصيل عميل سحابة PX بحيث يتم إدراج حالات الاستخدام الآن أسفل مسارات النجاح على علامة التبويب تفاصيل العميل > مجموعة. تمت إزالة عامل تصفية إستخدام حالات. تعرض معلومات CX Lifecycle Overview الحالية لكل حالة إستخدام ويمكن للمستخدمين النقر في حالة إستخدام لعرض قائمة الاختيار الخاصة بدورة حياة اعتماد العميل المقترنة.

لم تعد علامات تبويب الأصول والمشورة متوفرة

تم تحديث سحابة PX بحيث تمت إزالة علامتي التبويب الأصول والتغطية وAdvisor من صفحة تفاصيل مسار النجاح حيث يمكن للشركاء ذوي الامتيازات المناسبة عرض هذه المعلومات الآن من خلال تشغيل سحابة CX من بوابة سحابة PX.

تغييرات على صفحات عرض ATX/ACC

تم تحديث سحابة PX بحيث تمت إزالة معاينة المصغرات من صفحات عرض Ask-Expert (ATX) وAccelerator (ACC) المتوافقة مع وظيفة بوابة سحابة CX:

• غير منشور
• معاينة
• نشر

تمت إزالة زر التبديل المستخدم للتبديل بين طريقة عرض القائمة وطريقة عرض البطاقة في صفحة عرض الشريك. طريقة عرض القائمة هي الخيار الوحيد المتبقي.

معيبونا

العيوب التي تم حلها

لا توجد عيوب تم حلها لهذا الإصدار.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم العيوب المعروفة في هذا الإصدار.