مركز اتصال التعاون 3.0 من Cisco

 

المقدمة

الغرض من هذا الدليل

تم تصميم دليل الطلب هذا لمساعدة فرق حسابات Cisco وشركاء Cisco^® المؤهلون في عرض الأسعار وطلب مركز الاتصال Flex 3.0.

وباستخدام هذا الدليل والمواد الداعمة، سوف تقوم بما يلي:

●     تعرف على عرض Flex 3.0 Contact Center

●     تعرف على المكونات المضمنة لكل خدمة، وفقا لكل طراز نشر

●     تعلم عملية الإقتباس وطلب الشراء

●     فهم الموارد المتوفرة لك

يتم تضمين قائمة شاملة بجميع الميزات والخدمات والمستحقات المضمنة في جداول البيانات الخاصة بنموذج الخدمة والشراء القابل للتطبيق. يتم تحديد شروط الاستخدام في شروط الترخيص أو الخدمة السارية. راجع قسم وثائق العرض في هذا الدليل للحصول على قائمة كاملة بالأحكام والاتفاقيات المعمول بها.

مستمع

الجماهير المقصودة لدليل الطلب هذا هي فرق مبيعات Cisco والشركاء الذين تمت الموافقة عليهم لبيع الخطة المرنة للعمل الجماعي. يجب أن يكون الشركاء مؤهلين لبيع هذا العرض وأن يكونوا قد قبلوا بنود الخطة المرنة للعمل الجماعي وشروطها.

يجب أن تكون على دراية بالنظام الأساسي السنوي ل Cisco Commerce Workspace (CCW). يجب أن تكون قد أكملت تدريب اشتراكات "البرامج كخدمة" (SaaS) كجزء من اعتماد إعادة بيع اشتراك SaaS الخاص بشركتك.

نظرة عامة على العرض

الخطة المرنة للعمل الجماعي Cisco Collaboration Flex Plan هي اشتراك واحد يتيح لك الوصول إلى خدمات تعاون وبرامج Cisco. وهو يسمح لعملائك بخلط طرز النشر ومطابقتها أثناء الاشتراك، وفقا لاحتياجاتهم. وتغطي إتفاقية واحدة البرامج والميزات والخدمات والدعم التقني.

نماذج النشر والأنظمة الأساسية

يمكن للعملاء إختيار نشر المنتجات محليا أو على سحابة Cisco. كما يستطيع العملاء إختيار النظام الأساسي الذي يناسب إحتياجاتهم على أفضل وجه. يمكن تحديد نماذج النشر والأنظمة الأساسية بشكل فردي أو مختلط كما هو مطلوب على اشتراك.

أنواع نماذج الشراء والوكلاء

توفر الخطة المرنة للعمل الجماعي Collaboration Flex Plan نموذج شراء العميل المتزامن مع أنواع البرنامج الوكيل القياسي والأروع لمنتجه. تتطلب برامج الإشراف على جميع الأنظمة الأساسية وجود نوع عميل متميز.

تستخدم مراكز الاتصال عدد الوكلاء للشراء، لذا سيكون المقياس "الوكلاء المتزامنين" أو "الوكلاء المسمون". لا يتوفر "العميل المسمى" إلا لمركز اتصال Webex. تتضمن أنواع الوكيل الإصدارين Standard و Premium. لديك القدرة على إختيار الإصدارين Standard و Premium.

للحصول على معلومات كاملة حول نماذج النشر والأنظمة الأساسية وأنواع نموذج الشراء والوكيل، ارجع إلى ورقة بيانات مركز الاتصال الخطة المرنة للعمل الجماعي 3.0 من Cisco. توجد قائمة كاملة بجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) والأسعار في الملحق الخاص بدليل طلب الشراء هذا.

مركز اتصال Webex

Webex Contact Center هو خيار نشر للسحابة يسمح للعميل باستهلاك خدمات مركز الاتصال المستضافة على سحابة Cisco.

ويمكن للعملاء إختيار أنواع الوكلاء التي تناسب إحتياجاتهم على أفضل وجه. تتضمن أنواع الوكيل الإصدارين Standard و Premium. توفر ميزة قياسية الوظائف الأساسية لمركز الاتصال والدردشة والبريد الإلكتروني. تشتمل Premium على نفس القنوات الاجتماعية الإضافية ، بما في ذلك رسائل SMS و Facebook Messenger والاتصال التلقائي الصادر ووظائف المشرف.

للحصول على معلومات كاملة حول مركز اتصال WebEx وأنواع وكيله، ارجع إلى ورقة بيانات مركز اتصال الخطة المرنة.

سعر قائمة مركز اتصال Webex

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise هو خيار موحد لنشر الشبكات من Microsoft يمكن العميل من إستهلاك خدمات مركز الاتصال المستضافة على سحابة Cisco.

ويمكن للعملاء إختيار أنواع الوكلاء التي تناسب إحتياجاتهم على أفضل وجه. تتضمن أنواع الوكيل الإصدارين Standard و Premium. توفر ميزة قياسية وظائف أساسية لمركز الاتصال. يتضمن Premium نفس إمكانات البريد الإلكتروني والدردشة والقنوات الاجتماعية، بما في ذلك رسائل SMS و Facebook Messenger وإمكانية الاتصال المتوقعة والمتقدمة. يحتاج المشرفون إلى مستوى فائق.

للحصول على معلومات كاملة حول WebEx Contact Center Enterprise وأنواع وكيله، ارجع إلى ورقة بيانات Flex Plan Contact Center.

سعر قائمة Webex Contact Center Enterprise

 

نشر نظام عدم الإنتاج ل Webex Contact Center Enterprise

يتم توفير نظام Webex Contact Center Enterprise Non-Production للاستخدام من قبل العملاء في بيئة لا يتم فيها إجراء مكالمات الإنتاج. الأمثلة النموذجية هي الاستخدام في التطوير والاختبار واختبار دمج النظام واختبار الحمل. لا يمكن إستخدام الأنظمة غير الإنتاجية في أنظمة الإنتاج أو دمجها مع تراخيص نظام الإنتاج.

موسمية وزائدة للسحابة

يحتوي كل من Webex CC و Webex CCE على وحدات احتفاظ بالمخزون (SKU) زائدة يمكن إستخدامها لتلبية إحتياجاتك الموسمية، فضلا عن توفير القدرة على تجاوز المبلغ المخصص لك.

تفاصيل حول Webex Contact Center (Webex CC) و Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE):

●     تتم إضافة وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) الزائدة إلى كل طلب

●     أصبحت وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) ذات السعر والخصم المتطابقين الآن مثل وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU)

●     يتم إستخدام وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) ذات معدل تجاوز الحد الأقصى لأي إستخدام أعلى من القيم الإلزامية

◦    وكلاء

◦    المنافذ

◦    Webex WFO

●     المبالغ الزائدة عن الحد مفوترة بالمتأخرات

●     الاستخدام الإضافي لا يزيد الالتزام

مركز الاتصال الداخلي

يمكن مركز الاتصال الداخلي العملاء من إستضافة تراخيص مركز الاتصال الخاصة بهم وإدارتها في موقع العميل. يتم إجراء جميع عمليات الإدارة بواسطة العميل.

يمكن للعملاء إختيار الأنظمة الأساسية وأنواع البرامج التي تناسب إحتياجاتهم على أفضل وجه. تتضمن الأنظمة الأساسية Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) و Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) و Contact Center Express (UCCX). ويوفر كل منها ميزات مماثلة لمراكز الاتصال لتصور متميز للعملاء: برنامج UCCE لعمليات النشر الشاملة لمراكز الاتصال بالمؤسسات، وبرنامج PCCE لعمليات النشر المبسطة مسبقة التجميع، وبرنامج UCCX للشركات الصغيرة (SMB) وعمليات نشر الفروع.

تتضمن أنواع الوكيل الإصدارين Standard و Premium. توفر ميزة قياسية وظائف أساسية لمركز الاتصال. يتضمن Premium نفس إمكانات البريد الإلكتروني والدردشة والقنوات الاجتماعية، بما في ذلك رسائل SMS و Facebook Messenger، فضلا عن إمكانات الاتصال المتوقعة والمتقدمة الصادرة. يحتاج المشرفون إلى مستوى فائق.

للحصول على معلومات كاملة حول مركز الاتصال المحلي، والأنظمة الأساسية الخاصة به، وأنواع البرنامج الوكيل، ارجع إلى ورقة بيانات مركز اتصال الخطة المرنة.

سعر القائمة المحلي

موسمية لمكان العمل

يمكن دعم العملاء الذين لديهم متطلبات إستخدام موسمية عن طريق إضافة اشتراك Flex ثان للفترة الموسمية (على سبيل المثال، أقل من 12 شهرا). على سبيل المثال، يمكن للعميل الذي لديه اشتراك في 300 عميل ملتزم لمدة 36 شهرا ويحتاج إلى 100 عميل إضافي أثناء موسم الإجازات أن يضيف اشتراكا ثانيا ل 100 عميل لمدة 3 أشهر أثناء موسم الإجازة. لن يتم التجديد التلقائي لهذا الاشتراك ويجب الموافقة عليه من قبل Cisco. وسيحتاج كلا الاشتراكات إلى إستخدام نفس "حساب العملاء الذكي".

تفاصيل حول المحلي:

●     لا تتوفر وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) ذات معدل تجاوز الحد

●     تتطلب ترخيصا ذكيا

●     تم الإبلاغ عن الاستخدام لخادم الترخيص الذكي

●     يصبح النظام في حالة عدم التوافق إذا كان الاستخدام أعلى من القيم الإلزامية

●     يكمن الحل في إنشاء اشتراك مرن ثان للتراخيص قصيرة الأجل حتى تعود في حالة التوافق

◦    وكلاء

◦    المنافذ

●     تتوفر شروط الفوترة القياسية المرنة

Note:      يحتوي Webex WFO على وحدات SKU زائدة

الوظائف الإضافية

AI المشغل بواسطة Google Cloud

يوفر Cisco Flex Contact Center AI المشغل بواسطة Google ميزات AI المتقدمة لعملاء مركز الاتصال، بما في ذلك عمليات تمهيد الصوت والدردشة المؤتمتة بالإضافة إلى إجابات الوكيل.

تعمل القدرات التي تدعم الذكاء الاصطناعي (CCAI) لمركز الاتصال من Google (مثل IVR التحدثي والدردشة وأجوبة الوكيل) على تحسين مجموعة مراكز الاتصال من Cisco. بفضل تقنية التبديل داخل الشاشة (IVR) التي تتسم بالمحادثة، يمكن للشركات تجاوز أشجار الهواتف الصلبة لتوفير الجيل التالي من الخبرات الطبيعية والتحدثية لمركز الاتصال. يمكن للعملاء قول أو الدردشة ببضع كلمات حول ما يسعون إلى فعله. باستخدام ميزة فهم اللغة الطبيعية (NLU) التي تقدمها Google Cloud، يمكن للعملاء إما تنفيذ مهام بسيطة ذاتية الخدمة (تغيير كلمة المرور أو التحقق من رصيد الحساب)، أو توجيههم إلى أفضل عميل متاح لتقديم طلبات أكثر تعقيدا. من خلال دمج إمكانات الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال Google Cloud في مركز الاتصال، يمكن للعملاء الوصول على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع إلى عملاء افتراضيين لإنجاز المهام البسيطة بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدا، يعمل التوجيه التحدثي على تسريع القدرة على توصيل العملاء بوكيل مباشر. توفر إجابات الوكيل للعملاء طريقة تلقائية للوصول إلى المعلومات ذات الصلة من خلال التحليل في الوقت الفعلي للتفاعل بين العميل والعميل لتقديم اقتراحات حول الموارد ذات الصلة التي تساعد على حل مشكلة العميل.

دعم CCAI ل UCCE و PCCE و Webex CCE الإصدار 12.5 (في جميع الحالات، يجب أن يكون Cisco CVP و Cisco Virtualized Voice Browser (VVB) الإصدار 12.5). تتطلب إجابات الوكيل الإصدار 12.6.

تشتمل وظيفة Google الإضافية على خيارات قائمة على الاستخدام وذات معدل ثابت. إذا تم تحديد خطة خيار سعر ثابت CCAI من Google، فإنها ستتطلب موافقة BU قبل وضع الطلب. للحصول على موافقة BU، قم بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى: ccairequests@cisco.com.

مستند إلى الاستخدام

سعر ثابت

Note:      يمكن إضافة وحدات حفظ المخزون من CCAI إلى منتج مدعوم باستخدام اشتراك Flex Contact Center موجود، أو يمكن طلب الشراء كاشتراك Flex، دون أي عناصر أخرى في الاشتراك. ويكون هذا الأخير لعملاء خدمة دعم البرامج (SWSS) الدائم/من Cisco. تتم إدارة جميع الدعم من خلال مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco.

جميع الأسعار المعروضة أعلاه هي:

●     MSRP لكل عميل في الشهر ما لم يذكر خلاف ذلك.

●     للإرشادات أثناء الطلب فقط. التسعير النهائي يتوفر في CCW تشكيل.

توجد قائمة كاملة بجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) والأسعار في الملحق الخاص بدليل طلب الشراء هذا.

صوت من ^{طرف ثالث}

تتيح هذه الإمكانية حل الصوت^من الجهات^الأخرى الذي يعمل بتقنية AI إمكانية الدمج مع IVR لمنصة عمل مركز الاتصال من Cisco الخاصة بك. هذه الإمكانية حاليا BU مقيد، لا تستخدم هذا دون موافقة BU مسبقة.

ويكون المقياس الخاص بتمكين هذه الميزة هو في 15 وحدة ثانية، وتوفر وحدة الاحتفاظ بالمخزون هذه حزم تتكون من ألف وحدة بسرعة 15 ثانية

على سبيل المثال:

الكمية 10 = 10،000 وحدة من 15 ثانية لكل [أو 2500 دقيقة من الاستخدام

تخزين إضافي للتسجيل

تسجيل التخزين المطلوب أعلى من المبلغ المخصص.

جميع الأسعار المعروضة أعلاه هي:

●     MSRP لكل عميل في الشهر ما لم يذكر خلاف ذلك.

●     للإرشادات أثناء الطلب فقط. التسعير النهائي يتوفر في CCW تشكيل.

توجد قائمة كاملة بجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) والأسعار في الملحق الخاص بدليل طلب الشراء هذا.

إدارة الحملة

الوصول إلى التقارير الواقعية والتاريخية، مما يتيح لك مراجعة حالة حملتك عند حدوثها والنظر إلى الوراء لمعرفة ما نجح وما لم يتم تحقيقه عبر الحملات السابقة.

جميع الأسعار المعروضة أعلاه هي:

●     MSRP لكل عميل في الشهر ما لم يذكر خلاف ذلك.

●     للإرشادات أثناء الطلب فقط. التسعير النهائي يتوفر في CCW تشكيل.

توجد قائمة كاملة بجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) والأسعار في الملحق الخاص بدليل طلب الشراء هذا.

صوت PSTN

توفر شبكة الهاتف المحولة العامة (PSTN) من Cisco لمركز اتصال Webex خدمات الاتصالات الصوتية بما في ذلك المكالمات الواردة المجانية، والطلب الداخلي المباشر (DID)/خدمة الرقم المحلي الواردة، والاتصالات الصادرة. يؤدي شراء خدمات الاتصالات عبر وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) من Cisco إلى تبسيط الطلب وزيادة سرعة النشر (بشكل متكرر في غضون 7 أيام).

يوفر صوت PSTN:

●     سعر بسيط بمعدل ثابت للتكلفة التي يمكن توقعها مع إستخدام "كل ما يمكنك تسميته"

◦    عدم قياس/الإبلاغ عن إستخدام PSTN

◦    يلزم شراء الحزم لجميع العملاء (وليس المجموعات الفرعية)

◦    لا توجد رسوم أولية أو متكررة إضافية للحصول على DIDs أو الأرقام المجانية (TFN) أو الإبلاغ عنها (قد يتم تطبيق بعض الحدود)

◦    حزمتان: "كل ما يمكنك ان تدعوه"

◦    الحزمة الهاتفية الأساسية: الوصول إلى الرقم المحلي الوارد + إنهاء PSTN الصادر إلى الوكيل

◦    لكل عامل متزامن في الذروة شهريا

◦    الحزمة 2: الوصول إلى الرقم المجاني الوارد

◦    لكل ذروة للمكالمات المتزامنة (الوكيل + IVR)

●     متوفر ك "التزام" + "تجاوز الحد المسموح به"

◦    يمكن أن تكون الكمية الإلزامية صفرا مع كافة المبالغ الإضافية التي تم فوترتها شهريا بالمتأخرات

◦    السعر الزائد أعلى 20٪ من السعر الملتزم به

جميع الأسعار المعروضة أعلاه هي:

●     MSRP لكل عميل في الشهر ما لم يذكر خلاف ذلك.

●     للإرشادات أثناء الطلب فقط. التسعير النهائي يتوفر في CCW تشكيل.

توجد قائمة كاملة بجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) والأسعار في الملحق الخاص بدليل طلب الشراء هذا.

تحسين قوة العمل بنظام Webex (WFO)

يتطلب نشر Webex WFO جهودا لتكوين المكونات المختلفة بشكل صحيح ويتطلب جهدا في مجال الخدمات. ولهذا السبب، تتم مراجعة أوامر نظام WFO من Webex للتأكد من وجود بيان عمل مرتبط بها (SoW). يمكن للشركاء المعتمدين للحصول على خدمات Webex WFO توفير خدماتهم الخاصة. سيتعين على الشركاء الذين لا يعتمدون نظام التشغيل العالمي (WFO) من Webex شراء برنامج SoW من شريك معتمد آخر أو من Calabrio، شريك الحل الذي نوفره، لكل عملية نشر للنظام العالمي للتوجيه (WFO) يعمل بنظام التشغيل Webex. ستبقى الطلبات المقدمة من قبل الشركاء غير المعتمدين وغير المعتمدين من قبل برنامج SoW قيد الانتظار إلى أن يتم اعتمادها، أو قد يكون برنامج SoW معتمدا، مما قد يؤدي إلى عدم رضا العملاء. يمكن العثور على تفاصيل إضافية حول تحسين قوة العمل بنظام WebEx (Webex WFO) من Cisco في ورقة البيانات.

جميع الأسعار المعروضة أعلاه هي:

●     MSRP لكل عميل في الشهر ما لم يذكر خلاف ذلك.

●     للإرشادات أثناء الطلب فقط. التسعير النهائي يتوفر في CCW تشكيل.

توجد قائمة كاملة بجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) والأسعار في الملحق الخاص بدليل طلب الشراء هذا.

القنوات الرقمية

تمكن القنوات الرقمية المؤسسات من أتمتة وتنسيق الاتصال مع عملائها عبر القنوات الرقمية (SMS، WhatsApp، FB Messenger، وما إلى ذلك). يستمر تضمين معالجة القنوات الرقمية للعملاء كجزء من إستحقاق الوكيل الفائق. هناك مجموعة جديدة من القنوات الرقمية التي تم تمكينها بواسطة خدمة Cisco Cloud.

بالإضافة إلى القنوات الرقمية المدرجة أدناه، هناك رسوم إستخدام للتفاعل التلقائي. التفاعل التلقائي هو رسم تفاعل يتم تطبيقه على كل رسالة يتم إرسالها أو استقبالها بواسطة النظام الأساسي عبر أي قناة (أي جميع الرسائل الواردة والصادرة)، يتم إجراؤه بواسطة النظام بغض النظر عن ما إذا تم البدء من خلال تدفق أو روبوت.

يتم الآن تمكين القنوات الرقمية للمنصات المحلية والمكتبية من خلال تكوين جديد في قسم "الخيارات الإضافية" في CCW من أجل A-FLEX-3-CC. الرجاء الرجوع إلى صفحات البيانات الخاصة بالنظام الأساسي للحصول على تفاصيل حول إمكانيات البريد الإلكتروني والدردشة.

جميع الأسعار المعروضة أعلاه هي:

●    MSRP لكل عميل في الشهر ما لم يذكر خلاف ذلك.

●    للإرشادات أثناء الطلب فقط. التسعير النهائي يتوفر في CCW تشكيل.

توجد قائمة كاملة بجميع وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) والأسعار في الملحق الخاص بدليل طلب الشراء هذا.

تفاصيل النشر

تحديد عدد العوامل المتزامنة

●     حدد عدد "الوكلاء المتزامنين" الذين سيستفيدون من العرض. حدد المزيج الذي يتطلبه العميل من المنتج.

تحديد عدد المشرف

●     تحديد عدد المشرفين المتزامنين المطلوبين. قم بإضافة عدد المشرف إلى عدد وكلاء المكافأة المتزامن المطلوب.

تحديد إستراتيجية نموذج الشراء

●     تحديد نموذج الشراء الذي سيكون جزءا من هذه الاتفاقية، إما الوكيل المتزامن أو الوكيل المسمى.

ألف - موجز إستراتيجية النشر

●     أدخل عدد السنوات المتوقعة لنشر/مدة المدة (1-5 سنوات) وتاريخ البدء المتوقع المطلوب.

●     تحديد مزيج النشر من مجموعة النظراء وتلك المحلية.

●     تحديد المزيج المثالي من الوكلاء القياسيين والأكبارا. وعادة ما تتراوح نسبة العملاء المميزين من 10٪ إلى 20٪ من إجمالي عدد العملاء.

إرسال ضمان إلى طلب الجودة (A2Q)

●     إرسال طلب مراجعة A2Q قبل إنشاء تكوين الأمر. يؤكد A2Q نطاق مركز الاتصال، الذي يقوم بإعلام متطلبات تكوين الأمر.

●     يجب إكمال A2Q قبل الحصول على الوصول الأولي إلى المنتجات (التصميم الأولي) وخلال المصطلح (تغييرات التصميم) لجميع Webex Contact Center و Webex Enterprise و UCCE و PCCE والطلبات. يمكنك إرسال طلب مراجعة A2Q عبر بوابة A2Q. لمزيد من المعلومات حول عملية A2Q، يرجى الرجوع إلى صفحات المجتمع لمركز اتصال WebEx و WebEx Contact Center Enterprise والمحلي..

عدد عوامل مركز الاتصال

بالنسبة لكل نظام أساسي، من المهم تحديد الوكيل المتزامن ونوع الوكيل ونوع المشرف الصحيح للعميل.

يعني "العميل المتزامن" الحد الأقصى لكمية مستخدمي مركز الاتصال الذين قاموا بتسجيل الدخول في الوقت نفسه لاستخدام برنامج أو خدمات مركز الاتصال للخطة المرنة للعمل الجماعي.

يعني "الوكيل المسمى" مستخدم مركز الاتصال الفريد الذي يقوم بتسجيل الدخول في أي شهر محدد لاستخدام خدمات مركز اتصال Webex.

ولن ينطبق الائتمان المتبقي من نظام الضمان الاجتماعي ونظام الضمان الاجتماعي و"الائتمانات الأخرى" إلا على الفترة الأولية.

تقدير CCW

المجموعة التالية من لقطات الشاشة تمشي بك خلال عملية إنشاء تقدير في CCW لمركز اتصال Cisco Collaboration Flex 3.0.

قائمة مكونات الصنف (BOM)

يجب إنشاء قائمة مكونات الصنف للخطة المرنة للعمل الجماعي ل Cisco من خلال إنشاء تقدير في CCW. توفر الخطة المرنة للعمل الجماعي تجربة بيع موجهة وتتضمن جميع خيارات نموذج النشر والنظام الأساسي ونوع البرنامج تحت وحدة احتفاظ بالمخزون (SKU) واحدة عالية المستوى. مع تحديد الخيارات، سيتم تكوين الأسئلة بشكل ديناميكي نتيجة للخيار السابق أو تم تحديد الميزة. إذا كان أحد الخيارات محددا بشكل غير ضروري، فهناك تحديدات مثل "لا يوجد [اسم ميزة] مطلوب" للرجوع عن أحد الخيارات أو إدخال صفر في إجمالي كمية العامل المطلوبة.

أفول آتو

أدخل نظام التشغيل ATO عالي المستوى بالكامل: A-Flex-3-Cc في مكون النظام ثم حدد إضافة.

طريقة العرض الافتراضية

●     هذه هي طريقة العرض الافتراضية لتكوين A-FLEX-3-CC

●     انقر فوق رمز التحرير الموجود بجوار "البنود والفوترة المطلوبة". يوصى بهذا الإجراء كإجراء أول لك.

البنود والفوترة

1.      يجب أن يكون تاريخ البدء المطلوب في غضون 90 يوما من إرسال الطلب.

2.      تتمثل نماذج الفوترة المتوفرة في الدفع المسبق والفوترة الشهرية والسنوية. إذا كان الدفع المسبق محددا، فإنه ينطبق على المصطلح الأولي فقط.

3.      وفي هذا الوقت، فإن مدة التجديد الوحيدة المتاحة هي 12 شهرا.

4.      للحصول على معلومات حول كيفية الإنهاء المشترك لترتيب "الخطة المرنة للعمل الجماعي" باستخدام اشتراك آخر، يرجى الرجوع إلى الأسئلة المتداولة حول Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

مركز اتصال Webex المسمى للسحابة

مركز الاتصال عبر WebEx متزامن للسحابة

Cloud Concurrent Webex Contact Center Enterprise و Add-ons

مركز الاتصال الداخلي

●     خيارات مركز الاتصال المحلي هي: Unified Contact Center Enterprise، Packaged Contact Center Enterprise، Unified Contact Center Express.

●     لا يتوفر تجاوز الحد الأقصى لمركز الاتصال المحلي في هذا الوقت.

●     قد يتم تطبيق بعض قواعد التكوين التي لم يتم تحديدها في دليل الطلب هذا. أستخدم الإرشادات المتوفرة في رسائل خطأ CCW لتصحيح التكوين الخاص بك.

●     الإصدارات المتوفرة للشحن ستكون الإصدارات الحالية. بالنسبة للعملاء الحاليين، الذين يقومون بتشغيل الإصدارات الأقدم، يجب عليهم طلب إصدار حالي وطلب إستثناء للحصول على مفاتيح تنشيط المنتج (PAK) المناسبة ومفاتيح الترخيص.

 

 

خيارات إضافية

تلبية الطلب

سيحصل العملاء المحليون الحاليون على دعم Cisco TAC لمدة 18 شهرا على التراخيص المحلية الحالية الخاصة بهم.

عقد دعم الخطة المرنة للعمل الجماعي Cisco Collaboration Flex Plan 3.0

وعند إغلاق الطلب، سينشأ عقد الدعم الجديد في إتفاقية الأسلحة التقليدية. يمكنك الحصول على رقم العقد الجديد من خلال الخطوات التالية:

1.      قم بتسجيل الدخول إلى CCW باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك على موقع Cisco.com وابحث عن معرف أمر ويب للخطة المرنة للعمل الجماعي.

2.      انقر فوق الارتباط "طلبات الشراء" في التنقل الأيسر، ثم انقر فوق الارتباط "معرف أمر الويب" لفتح الأمر.

3.      انقر فوق علامة التبويب "عناصر"، ثم تحقق في ملخص حالة البند من أن حالة الأمر "مغلق".

4.      تحت قائمة عناصر السطر، انقر فوق "+" لتوسيع وحدة الاحتفاظ بالمخزون (SKU) للمستوى الأعلى. حدد موقع وحدة الاحتفاظ بالمخزون (SKU) لدعم الخدمات (مثل SVS-Flex-SUPT-BAS). سيتم إدراج العقد ضمن وحدة حفظ المخزون.

●     إضافة رقم العقد الجديد إلى ملفات تعريف Cisco.com ID لأولئك الذين قد يتصلون ب Cisco للحصول على الدعم.

ملخص عرضي

●     بعد إكمال التكوين، ستظهر المكونات التي تم تسعيرها معا في قسم "العناصر التي تم تسعيرها" في ملخص التكوين. ويتضمن ذلك تجاوز الحد المسموح به، والذي يتم تضمينه تلقائيا لجميع عملاء WebEx Contact Center، والوظائف الإضافية ل Webex Contact Center باستثناء وحدات التخزين الإضافية للتسجيل.

الحوافز والخصومات والائتمانات (تسويات الشراء)

●     بمجرد اكتمال التقدير، يمكنك إما 1) إنشاء عرض أسعار؛ أو 2) إنشاء صفقة في CCW. سيقوم "إنشاء عرض أسعار" بتطبيق أي خصومات ترويجية على الدفع متوفرة لعناصر بنود الخطة المرنة للعمل الجماعي من Cisco. سيتيح "إنشاء صفقة" للشريك إختيار الحوافز، مثل الصيد (برنامج حوافز الفرصة [OIP]) أو تكوين الفرق (OIP). ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات عن الحملات الترويجية والحوافز على الموقع https://www.cisco.com/go/sparkpartnerpricing. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات عن الصيد أو تكوين الفرق على الموقع https://www.cisco.com/go/incentives.

●     ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات عن الاقتباس في إتفاقية الأسلحة التقليدية واختيار الحوافز والخصومات غير القياسية والأرصدة على الموقع https://forums.cisco.com/OperationsExchange/s/training.

ترحيل الشبكة السحابية للمؤسسات لمركز اتصال Webex / Webex

سيحصل العملاء المحليون الحاليون على دعم Cisco TAC لمدة 18 شهرا على التراخيص المحلية الحالية الخاصة بهم. ويتوفر هذا الدعم من خلال تضمين A-FLEX-P-CC مع جميع أوامر مراكز الاتصال من Webex

الدعم الفني

خدمات الدعم الفني ل Flex Plan WebEx Contact Center هو عرض دعم ما بعد التنفيذ لاشتراكات برامج Cisco

●     الدعم الأساسي: يتوفر الدعم الأساسي فقط للشركاء المعتمدين من مركز الاتصال عبر شبكة WebEx وسيتضمن دعما عبر الهاتف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع مع وقت إستجابة يبلغ 60 دقيقة، فضلا عن مركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco لحل المشكلات، والوصول إلى قاعدة المعارف، وتحديثات البرامج وترقيتها.

●     دعم الحلول: يتضمن ميزات الدعم الأساسية؛ دعم عبر الهاتف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع مع وقت إستجابة يبلغ 30 دقيقة؛ فريق دعم متخصص؛ تنسيق دعم عدة موردين؛ وتحركات مركز الاتصال عبر Webex وإضافاته وتغييراته وحذفه (MACD) للتوجيه والدعم الاستشاريين. متوفر للشركاء المعتمدين من مركز اتصال Webex والشركاء المعتمدين من غير مركز اتصال WebEx. إختياري للشركاء المعتمدين، كما هو إلزامي لعمليات النشر التي لا تتعلق ب WebEx Contact Center.

●     خدمة الدعم Premium: تتضمن ميزات دعم الحلول؛ دعم عبر الهاتف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع مع وقت إستجابة يبلغ 15 دقيقة؛ خبراء فنيون من Cisco مخصصون لتعزيز فريق تقنية المعلومات لديك؛ تجربة دعم مخصصة لتقليل حالات انقطاع العمل إلى الحد الأدنى؛ التصعيد وإدارة الحوادث؛ مساعدة وإرشادات للتمكين التقني؛ مراجعات الأعمال والاستعراضات التقنية وتحركات مركز اتصال Webex وإضافته وتغييره وحذفه (MAC) والإرشاد والدعم الاستشاريان.

●     يتم تضمين الدعم الأساسي في اشتراك مركز اتصال الخطة المرنة. لا يتطلب الأمر أية رسوم إضافية ل "الدعم الأساسي" مع الاشتراك في البرامج. لا يتوفر الدعم الأساسي لشركاء مركز اتصال WebEx غير المعتمدين.

●     يتوفر دعم الحلول والدعم الفائق مقابل رسوم إضافية. يتم فرض الحدود الدنيا للاستحقاق للشراء من خلال مراجعة أوامر الشراء والاحتفاظ بالتوافق؛ راجع قائمة وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) للأسعار. راجع وصف الخدمة للحصول على مزيد من المعلومات حول دعم برامج Cisco. دعم الحلول إلزامي كمستوى إدخال لأوامر الشركاء من مركز الاتصال WebEx غير المصدق عليها.

دعم الحلول هو الخيار الافتراضي الذي يتم تضمينه في وقت الطلب. إذا كنت شريكا متخصصا، فستحتاج إلى الانتقال إلى علامة التبويب "الخدمة" والتبديل إلى الدعم الأساسي.

الميزات الرئيسية المضمنة في خيارات الدعم الفني

وثائق عرض مركز الاتصال Cisco Collaboration Flex 3.0

تتحكم المستندات التالية في شروط الخدمة واتفاقيات الترخيص الخاصة بالعملاء والشركاء لكل من الخدمات أو التراخيص والميزات المضمنة والحدود. انقر فوق عنوان المستند للتنزيل.

موارد إضافية

للحصول على المزيد من المساعدة، أستخدم الموارد التالية.

الملحق

وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) الخاصة بمركز الاتصال Collaboration Flex 3.0

للحصول على قائمة كاملة بوحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) الخاصة بمراكز الاتصال المعنية بالخطة المرنة للعمل الجماعي والأسعار، راجع قائمة وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) لدينا.

يتم توفير الأسعار والكميات للمرجع فقط. CCW وأداة تسعير Cisco هما السلطة النهائية في أسعار القائمة.

تعليمات إعداد مركز اتصال Webex

تم تصميم هذا القسم لمساعدة فرق حساب Cisco وشركاء Cisco^® المؤهلين عرض الأسعار وطلب المساعدة لإعداد مركز الاتصال عبر WebEx.

تتضمن تعليمات إعداد Webex لمركز اتصال WebEx نطاق تنفيذ قويا لضمان أن العميل على إستعداد كامل لتنفيذ ما عليه من أعمال. وتتضمن الوظائف المطلوبة تنشيط العميل وتدريب الوكيل/المشرف وإعداد التقارير/المحاكاة الافتراضية بمجرد إخراج الجهاز من عبوته وعمليات دمج برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) القياسية وتدفقات البرامج النصية وجلسات نقل المعرفة وأحداث قطع الغيار المتعددة وفقا للحجم ودعم ما بعد البث المباشر والمحادثة وتهيئة البريد الإلكتروني للعملاء متوسطي وكبيرين.

الشريك المتخصص ل Webex Contact Center

مساعدة الإعداد على تصميم مخصص مطلوب لأكثر من 400 عميل

شريك متخصص من خارج WebEx لمركز الاتصال

مساعدة إعداد Webex على تصميم مخصص مطلوب لأكثر من 400 عميل

الدعم الأساسي غير متوفر للشركاء المعتمدين من مركز الاتصال بخلاف Webex

خيارات مساعدة إعداد Webex

مساعدة إعداد Webex على التصميم المخصص

بالنسبة للعملاء الذين يتوفر لديهم أكثر من 400 عميل، يلزم توفر تصميم مخصص. يسرد هذا الجدول الوظائف الإضافية المتوفرة. يتطلب تحديد الأسعار مزيدا من الاكتشاف. بالنسبة للتسعير المخصص والإقتباس، اتصل بجهة الاتصال الإقليمية التابعة ل CX Business Development Manager (BDM).

حزم تعليمات إعداد Webex

تعليمات إعداد مركز اتصال Webex

لطلب مساعدة إعداد Webex، أدخل حركة مرور البيانات عالية المستوى بالكامل: A-FLEX-3-CC-CX في مكون البيانات، ثم حدد إضافة.

حزمة المساعدة لإعداد مركز اتصال Webex وإضافة خيارات

استنادا إلى الحد الأقصى لعدد البرامج، حدد حزمة تعليمات إعداد WebEx

حدد "مساعدة إعداد Webex" إضافة إلى الخيارات المطلوبة (يسمح بتحديد متعدد)

إذا كان لدى العميل متطلبات إضافية لا تغطيها هذه الخدمة، أو إذا كان لديه أكثر من 1000 عميل، فإن خدمة التخطيط والتصميم والتنفيذ الخاصة بالعمليات المتقدمة (AS-T) أو خدمة PDI الخاصة بعميل SOW يمكن أن تكمل هذه الخدمة أو تحل محلها.

بالنسبة للتسعير المخصص والإقتباس، اتصل بجهة الاتصال الإقليمية التابعة ل CX Business Development Manager (BDM).

خيارات تاريخ البدء والطول والفوترة المطلوبة:

بعد اكتمال التكوين وحجز أمر مساعدة إعداد مركز اتصال WebEx، سيتم تعليق الأمر لتأكيد النطاق والحجم والجدول الزمني للتنفيذ.