تعد بوابة Smart Net Total Care™ من Cisco أداة قيمة توفر إدارة المخزون والعقد والتنبيه للمنتج بمعلومات تفصيلية قابلة للتنفيذ ومتوفرة لك في جميع الأوقات.

يقدم هذا المستند إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعا حول البوابة. ارجع إلى أحد هذه الأقسام لعرض الأسئلة والإجابات المرتبطة بها:

• عام
• الإدارة والتنظيم
• جرد
• العقود
• التنبيهات
• الأمان

عام

يقدم هذا القسم إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا فيما يتعلق باستخدام البوابة العامة.

كيف يمكنني الوصول إلى بوابة Smart Net Total Care؟

للحصول على الوصول إلى بوابة "الرعاية الكاملة للشبكة الذكية من Cisco"، تفضل بزيارة اتصال خدمات Cisco.

إذا كنت جديدا على بوابة Cisco Smart Net Total Care، فيجب عليك أولا إكمال عملية الإلحاق الموضحة في دليل الإلحاق لبوابة Cisco Smart Net Total Care. إذا كنت ترغب في أن تساعدك Cisco في عملية الانضمام، فيمكنك شراء خدمة المساعدة الذكية من Cisco.

هل هناك جدول زمني لصيانة المدخل أو وقت التوقف عن العمل؟

عادة ما يتم تحديث إصدار بوابة جديد كل شهر. تتم الصيانة عادة في عطلات نهاية الأسبوع، والتي تبدأ في أيام الجمعة في نهاية يوم العمل (وفقا لوقت الباسيفيك في الولايات المتحدة) لتقليل حالات انقطاع التيار الكهربائي عن سير العمل لديك.

يتم نشر الإعلامات في البوابة وفي مجتمع Smart Net Total Care كل مرة حتى يمكنك التخطيط وفقا لذلك. انقر فوق متابعة في قائمة الإجراءات من الصفحة الرئيسية للمجتمع لضمان إمكانية رؤية هذه الإعلامات.

كيف يمكنني تحديد الأجهزة التي تدعمها البوابة؟

يمكنك إستخدام أداة مدقق معرف المنتج لاكتشاف الأجهزة المضمنة في تقارير المدخل.

كيف يمكنني حذف التقارير من البوابة؟

لا يمكن للمستخدم حذف التقارير من المدخل.

ملاحظة: يحتفظ بالتقارير المدرجة تحت تقاريري في السجل لمدة 72 ساعة على الأقل، ثم تشطب تلقائيا من القائمة.

هل يمكنني أستكشاف مشكلات البوابة وإصلاحها بمفردي؟

نعم. ارجع إلى دليل أستكشاف أخطاء بوابة الرعاية المتكاملة ل Cisco Smart Net Total Care وإصلاحها لعرض المشاكل المحتملة التي قد تواجهها وبعض التوصيات للحل.

تلميح: نوصيك بالرجوع إلى دليل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل نشر مناقشة جديدة في مجتمع الدعم، حيث قد تكون الإجابة على أسئلتك متوفرة بالفعل.

كيف يمكنني الحصول على دعم للبوابة أو مجمع منصات الخدمات المشتركة من Cisco؟

بعد إكمال إجراء ضم الخدمة الذاتية للبوابة، يمكنك الرجوع إلى مجتمع بوابة الرعاية المتكاملة ل Smart Net للحصول على الدعم.

إذا كان لديك عقد دعم، مثل NLS1 أو خدمة المساعدة الذكية من Cisco، فيمكنك فتح حالة دعم باستخدام مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco.

ملاحظة: للحصول على دعم على مستوى الجهاز، يمكنك الاتصال ب Cisco TAC.

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، راجع فيديو الدعم الفني لعملاء المساعدة الذكية.

الإدارة والتنظيم

يقدم هذا القسم إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا فيما يتعلق بإدارة البوابة وإدارتها.

كيف يمكنني التحكم في الوصول إلى أنواع مختلفة من المعلومات في البوابة؟

إذا كنت مسؤولا عن العملاء، فيمكنك منح أو رفض الوصول إلى تنبيهات المنتج ومعلومات تكوين الجهاز، بالإضافة إلى إدارة تغطية الخدمة وإدارة التنبيه.

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم مسؤول العملاء في دليل ضم مدخل Cisco Smart Net Total Care.

كيف يمكنني إدارة وصول المستخدم إلى بيانات المخزون عبر المقاطع؟

إذا كان لديك امتيازات مسؤول العميل، فيمكنك إنشاء مقاطع ومنح المستخدمين الفرديين حق الوصول إلى المقاطع.

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى فيديو تقسيم الشبكة أو قسم أدوار المدخل والوصول الخاص ب دليل ضم مدخل العناية الكلية ل Cisco Smart Net.

كيف يمكنني التحقق من حالة التحميل الخاصة بي؟

لعرض حالة التحميل الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول إلى مدخل Smart Net Total Care على الإنترنت وحدد إدارة > معالجة التحميل في جزء التنقل الأيسر. تظهر الحالات الخاصة بجميع عمليات التحميل الخاصة بك، بالإضافة إلى الوقت الذي بدأ فيه كل منها وأكملته، في الجزء الأيمن.

تظهر هذه المعلومات بغض النظر عن تحميل الأصل (CSPC، أو أدوات تجميع الطرف الثالث، أو تحميلات ملفات ذات قيمة مفصولة بفاصلة (CSV)).

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، راجع فيديو محفوظات التحميل.

جرد

يقدم هذا القسم إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعا فيما يتعلق بالمخزون.

كيف يمكنني الحصول على قائمة كاملة تتضمن جميع معداتي؟

انتقل إلى جرد > ملخص لإنشاء تقرير يوفر نظرة عامة عالية المستوى على أجهزتك، بالإضافة إلى أعداد الأجهزة الموجودة في كل فئة.

لتفاصيل الجهاز، انتقل إلى المخزون > المخزون المخصص لإنشاء تقرير يوضح لك جميع الأصناف في المخزون الخاص بك. كما يتضمن الأجهزة المتعرف عليها والأجهزة غير المتعرف عليها كأجهزة Cisco.

للحصول على قائمة ذات سجل واحد لكل جهاز، انتقل إلى المخزون > جميع المعدات وقم بإنشاء التقرير. تحتوي طريقة العرض هذه على عدد محدود من السمات وإرجاع سطر واحد فقط لكل جهاز.

كيف يمكنني التحقق من تواريخ نهاية العمر الافتراضي لأجهزتي؟

انتقل إلى التنبيهات > الأجهزة التي تحتوي على تنبيهات لإنشاء تقرير يوفر عددا تنبيها لكل نوع تنبيه، لكل جهاز في قوائم الجرد المحددة. يسرد هذا التقرير جميع الأجهزة الموجودة في الصفوف كما يحتوي على أعمدة تعرض عدد إشعارات نهاية العمر (EoL) للبرامج وإشعارات EoL بالأجهزة. يمكنك التنقل لأسفل على أرقام الجرد للوصول إلى قائمة بالأجهزة المحددة التي تتأثر بالتنبيهات.

المصدر الأكثر شمولية لمعلومات EoL هو تقرير تنبيهات التعريف مسبقا. للوصول إلى هذا التقرير، انتقل إلى إجراءات > مهمة الجدولة > تقرير تنبيهات المنتجات.

هل يمكنني إزالة قائمة جرد من البوابة؟

يمكن لمسؤولي العملاء ومسؤولي إعادة التوجيه السريع (CBR) إزالة عمليات الجرد من البوابة باستخدام تقرير حذف المخزون المتوفر تحت الإدارة.

فيما يلي بعض الإجراءات المتاحة التي يمكن لغير المسؤولين إكمالها:

• إذا كنت تستخدم المجمع للمخزون، فيمكنك التحكم في المعلومات التي يتم تجميعها من خلال عمليات الضبط إلى معلمات المجمع.
• إذا كان لديك عقد NLS1 أو عقد "مساعدة ذكية" صالح، فيمكنك أيضا إرسال حالة Cisco TAC إلى فريق مدخل "رعاية Smart Net الإجمالية" لطلب الحذف.

كيف يمكنني عرض تفاصيل الأجهزة المضمنة في أكثر من مخزون واحد؟

انتقل إلى المخزون > تكرار المخزون لإنشاء تقرير يسرد تفاصيل الأجهزة المضمنة في أكثر من مخزون واحد.

هل يمكنني تغيير اسم مخزون حالي؟

هذه الإمكانية غير مدعومة في الوقت الحالي.

هل يمكنني تغيير اسم عرض حسابي؟

لا يمكن تغيير اسم الشركة المسجلة الذي يعرض في تقارير المدخل، ولكن يمكنك إضافة اسم يعرض في كافة التقارير بالإضافة إلى الاسم المسجل. يمكن لمسؤول العميل تحديد علامة التبويب اسم عرض العميل في إعدادات التطبيق، ثم تحرير حقل اسم العرض.

أين يمكنني العثور على معلومات حول اليوم الأخير للدعم؟

تتوفر هذه المعلومات كسمة في العديد من التقارير، ولكن الطريقة الأسرع لعرض هذه المعلومات هي التنقل إلى التنبيهات > اليوم الأخير من الدعم. يسرد هذا التقرير جميع الأجهزة (في قوائم الجرد المحددة) التي يكون تاريخ آخر دعم منشور لأجهزة الجهاز بشأنها إما في غضون السنتين التاليتين أو بعد التاريخ.

أين يمكنني العثور على رقم العقد المقترن بجهاز معين؟

انتقل إلى العقود > جميع العقود من أجل إنشاء تقرير يوضح التفاصيل الشاملة لجميع عقود الخدمة والأجهزة المشمولة وأيضا حالة العقود. انقر فوق رقم العقد لعرض قائمة تتضمن جميع الأجهزة الموجودة في المخزون والمشمولة بذلك العقد.

إذا كنت ترغب في عرض رقم العقد لجهاز معين، فعندئذ انتقل إلى المخزون > المخزون المخصص وتأكد من عرض سمة رقم العقد. إذا لم تكن كذلك، انقر النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية العليا اليمنى من الإطار. يعرض هذا قائمة السمات المتاحة. تأكد من تحديد خانة الاختيار "رقم العقد".

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى فيديو تفاصيل العقد.

العقود

يقدم هذا القسم إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا فيما يتعلق بالعقود.

ما هي أسرع طريقة لاكتشاف تاريخ انتهاء مدة عقودي؟

انتقل إلى العقود > العقود التي تنتهي صلاحيتها لإنشاء تقرير يسرد جميع العقود التي لها تواريخ انتهاء صلاحية للأشهر ال 24 التالية.

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، راجع فيديو التغطية التي تنتهي صلاحيتها.

كيف يمكنني التحقق من حالة تغطية الدعم للجهاز؟

انتقل إلى العقود > المغطاة لإنشاء تقرير يسرد الأجهزة، الموجودة في قوائم الجرد المحددة، التي يغطيها عقد خدمة واحد أو أكثر من عقود خدمة Cisco الصالحة. تصفية الرقم التسلسلي (SN) للجهاز المعني. إذا لم يتم العثور عليه، فأكمل العملية نفسها في تقرير العقود > غير المغطاة.

انتقل إلى إجراءات > جدولة المهمة > تقرير إدارة العقود من أجل إنشاء تقرير أكثر قوة يتضمن تفاصيل لجميع العقود والأجهزة المغطاة والأجهزة المكشوفة وغير ذلك الكثير.

ملاحظة: يحتوي تقرير المخزون > المخزون المخصص أيضا على تفاصيل العقد.

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى معلومات تغطية خدمة الوصول، وفجوات التغطية، وفيديو تفاصيل العقد.

ما هي الطريقة الأسرع للعثور على رقم عقد معين والأجهزة المقترنة به؟

انتقل إلى العقود > جميع العقود من أجل إنشاء تقرير يسرد جميع العقود التي تغطي المخزون الذي قمت بتحصيله. من هذا التقرير، يمكنك العثور على العقد المعني، ثم التنقل لأسفل لتحديد موقع الأجهزة التي يغطيها هذا العقد.

انتقل إلى المخزون > المخزون المخصص لإنشاء تقرير، ثم قم بالتصفية ل SN. التنقل لأسفل على SN حتى تصل إلى صفحة الأجهزة، ثم حدد العقود.

ماذا يعني أن تكون مشمولة بعقود الدعم أو غير مشمولة بها؟

انتقل إلى العقود > المغطاة لإنشاء تقرير يسرد الأجهزة، في قوائم الجرد المحددة، التي يغطيها عقد خدمة Cisco نشط واحد أو أكثر. يمكن أن يتضمن ذلك عقودا موقعة أو نشطة أو متأخرة. وبدلا من ذلك، يدرج التقرير العقود > غير المغطاة الأجهزة، في قوائم الجرد المحددة، غير المغطاة حاليا بموجب عقد خدمة.

كيف يمكن للمدخل أن يساعدني في إدارة تغطية الخدمة؟

يصف فيديو إدارة تغطية الخدمة عدة طرق يمكنك من خلالها إستخدام معلومات البوابة من أجل تحسين تغطية الخدمة.

التنبيهات

يوفر هذا القسم إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا فيما يتعلق بالتنبيهات.

كيف يمكنني تحديد ما إذا كانت هناك أي تنبيهات منتجات لجهاز ما؟

انتقل إلى التنبيهات > الأجهزة التي تحتوي على تنبيهات لإنشاء تقرير يوفر عددا تنبيها لكل نوع تنبيه، لكل جهاز في قوائم الجرد المحددة. يمكنك إستخدام هذا التقرير للتصفية من أجل أجهزة معينة حسب عنوان IP أو SN أو سمات أجهزة أخرى.

تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى فيديو تحديد التنبيهات ذات الصلة، وإدارة التنبيه، وتحديد أولوية التنبيه.

الأمان

يقدم هذا القسم إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا فيما يتعلق بالأمان.

لدي مخاوف أمنية. هل بيانات المدخل آمنة؟

نعم. بيانات المدخل آمنة.

تلميح: راجع التقرير الرسمي للأمان وشبكة Smart Net Total Care من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

ما نوع المعلومات الأمنية التي توفرها البوابة لي؟ كيف يساعد Smart Net Total Care في الحفاظ على أمان الشبكة؟

توفر البوابة معلومات فريق الاستجابة لحوادث أمان المنتج (PSIRT)، والتي توفر معلومات أمان على مستوى الجهاز. وهذا يساعدك على تحديد ما إذا كانت أجهزتك تتسم بنقاط ضعف في البرامج يتعين علاجها.