يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء المشكلة المتعلقة ببوابة Cisco Smart Net Total Care™ وإصلاحها.

تلميح: إذا كانت لديك أسئلة حول مجمع منصات الخدمات المشتركة (CSPC) من Cisco أو عملية التجميع، فارجع إلى دليل أستكشاف أخطاء مجمع منصات الخدمات المشتركة من Cisco وإصلاحها.

ارجع إلى أحد هذه الأقسام لعرض المشاكل المرتبطة وتوصيات الحل:

• الوصول إلى البوابة
• التقارير والبيانات
• تحميلات

الوصول إلى البوابة

تتناول المعلومات الواردة في هذا القسم بعض المشاكل الشائعة المتعلقة بالوصول إلى البوابة.

لا يمكنك تسجيل الدخول إلى البوابة

إذا واجهت مشاكل تتعلق بمحاولات تسجيل الدخول إلى البوابة، فأكمل الإجراءات التالية:

• اطلب أن يقوم المسؤول المفوض لديك (DA) بتسجيل الدخول إلى أداة إدارة الوصول إلى الخدمات من Cisco والتحقق من الدور الذي تم تعيينه، والذي يجب أن يكون إما مستخدم عميل أو، إذا كنت شريكا من Cisco، مستخدم بائع التجزئة الذي يحمل علامة تجارية من Cisco (CBR).
• إذا كانت مشكلتك مرتبطة بمحاولة تسجيل دخول أولية، فانتظر 24 ساعة بعد أن يقوم DA بتعيين دورك للسماح لمعلومات الوصول الخاصة بك بالمزامنة مع البوابة، ثم حاول مرة أخرى. إذا كان لا يزال يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى البوابة بعد 24 ساعة، فعليك نشر سؤال جديد إلى مجتمع Smart Net Total Care Support.

لا يمكنك ترشيح شريك للحصول على شهادة DA لشركتك

لا يمكن تعيين شريك كمفوض عام. يمكن فقط للعملاء أن يكونوا من وكلاء خدمة DA.

تواجه مشاكل في الوصول إلى البوابة ك DA

لا يملك الأشخاص الذين تم تعيين دور DA فقط امتيازات الوصول الكافية للوصول إلى البوابة. كما يجب أن يكون ل DA تعيين دور مستخدم عميل أو مسؤول عميل من أجل الوصول إلى البوابة.

التقارير والبيانات

تتناول المعلومات الواردة في هذا القسم بعض المشاكل الشائعة المتعلقة بالتقارير والمشكلات التي تتعلق بمحاولات عرض البيانات داخل البوابة.

لا تظهر بياناتك في البوابة

يمكن للعملاء ومستخدمي CBR عرض التقارير إذا تم إكمال تحميل واحد على الأقل بنجاح. إذا لم تظهر بياناتك في المدخل، قم بإكمال هذه الإجراءات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:

• تأكد من أنه تم تعيين دور العميل أو الشريك لك من قبل إدارة علاقات العملاء بالشركة. يمكن أن يقوم DA بتعيين أدوار في أداة إدارة الوصول إلى الخدمة من Cisco.
• قم بتسجيل الدخول إلى البوابة ثم انتقل إلى إدارة > معالجة التحميل في جزء التنقل الأيسر. تحقق من عمود الحالة لتحديد ما إذا كانت مجموعة المخزون قد اكتملت بنجاح أم لا.
• إذا لم يتم بدء التحميل، فاتصل بمسؤول العميل. يمكن لمسؤول العميل فقط بدء تحميل من واجهة مستخدم المدخل.
• انتظر من 24 إلى 48 ساعة بعد اكتمال التحميل الناجح حتى تصبح معلومات المخزون مرئية في البوابة.
• إذا استغرق التحميل أكثر من 48 ساعة، أو إذا مر أكثر من 48 ساعة بعد إكمال ناجح ولا يزال يتعذر عليك عرض البيانات في البوابة، فعليك نشر سؤال جديد إلى مجتمع دعم الرعاية المتكاملة للشبكة الذكية.

يتضمن جزء التنقل الأيسر فقط الارتباط بدء الاستخدام

يجب عليك إكمال تحميل واحد ناجح على الأقل كمسؤول عميل لملء جزء التنقل الأيسر بباقي الارتباطات. أكمل الخطوات التالية لتحميل بياناتك إلى البوابة:

1. انقر فوق بدء في جزء التنقل الأيسر، ويتم توجيهك إلى صفحة تسمح لك باختيار خيار تحميل البيانات.
2. أختر الأسلوب المناسب (ملف أو مجمع قيمة مفصولة بفاصلة) لمجموعة المخزون الخاصة بك.
   

   تلميح: للحصول على مزيد من المعلومات حول طرق التجميع المدعومة، ارجع إلى صفحة خيارات تجميع بيانات الأجهزة.

3. انتظر من 24 إلى 48 ساعة لإتمام تحميل البيانات بنجاح، ثم تحقق من ظهور البيانات في البوابة.

بعد اكتمال التحميل، يجب أن تكون قادرا على عرض جميع الارتباطات الأخرى في جزء التنقل الأيسر واستخدامها. يظهر الارتباط بدء التشغيل فقط عند إستخدام المدخل لأول مرة ولا توجد بيانات مخزون، وبالتالي لا تظهر عمليات تسجيل الدخول التالية.

ملاحظة: إذا كانت حالة التحميل تظهر قيد التقدم لأكثر من 48 ساعة، أو إذا كنت ترى حالة فشل، فعليك نشر سؤال جديد إلى مجتمع دعم الرعاية الكلية للشبكة الذكية. تأكد من عدم مشاركة المعلومات السرية في المجتمع.

تستمر في رؤية بيانات الأجهزة التي لم تعد موجودة في شبكتك

انتقل إلى إعدادات التطبيق > تفضيلات التقرير وتمكين خيار عرض الأحدث لعرض المعلومات فقط الخاصة بأحدث تحميل للمخزون.

تريد تصدير البيانات لاستخدامها في مكان آخر في شركتك

انقر فوق تصدير من كل لوحة من لوحات التقارير لإنشاء تقارير، ثم حدد نوع التقرير من الخيارات المتاحة. من أجل جدولة تقرير، انتقل إلى إجراءات > جدولة المهمة وحدد تقريرا من القائمة.

في أي من الحالتين، يمكنك تنزيل الملف الذي تم إنشاؤه من التقارير الخاصة بي في جزء التنقل الأيسر عند اكتماله.

لا تعرف كيفية إستخدام خيارات عامل تصفية التقرير في المدخل

لاستخدام خيارات المرشح، انقر فوق مربع المرشح الموجود أعلى كل عمود في جزء التقرير، ثم أدخل القيمة المرغوبة في مربع النص (أو أختر من الخيارات المتاحة)، واضغط على إدخال لإظهار النتائج التي تطابق المعايير المحددة.

تلميح: يمكنك إضافة قيم مرشح في أعمدة متعددة.

لا تعرف أي الأجهزة معتمدة في البوابة

يمكنك إستخدام أداة مدقق معرف المنتج لتحديد الأجهزة الموجودة في شبكتك والتي يتم دعمها بواسطة بوابة Smart Net Total Care. تتم إضافة الأجهزة الجديدة بشكل متكرر.

أنت تريد فتح حالة من المدخل لمشكلة متعلقة بالجهاز

يمكنك إستخدام تقرير جميع المعدات (المخزون > جميع المعدات) لفتح حالة دعم من خلال البوابة.

حدد خانة الاختيار المناسبة في صف جهاز لتحديد الجهاز الذي يجب فتح الحالة له، ثم انقر فوق إجراءات > إنشاء حالات دعم. حتى تقوم بتحديد جهاز، يتم تحديد الخيار إنشاء حالات دعم.

لا تعرف كيفية إعادة تسمية مخزون من المدخل

باستخدام الوظيفة الحالية، لا توجد طريقة لتغيير اسم المخزون داخل المدخل.

تريد تلقي إعلامات مؤتمتة

انتقل إلى إعدادات التطبيق > إعلاماتي لإعداد تفضيلات الإعلام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمسؤول العميل إعداد تفضيلات الإعلام لقائمة المستخدمين من إعدادات التطبيق > إعلامات الشركة. يمكن إرسال الإعلامات (مثل إعلامات إكمال التحميل وتنبيهات المنتجات) على أساس فوري أو يومي أو أسبوعي إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد.

تحميلات

تعالج المعلومات الواردة في هذا القسم بعض المشاكل الشائعة المتعلقة بتحميل البيانات إلى البوابة.

لا تظهر حالات التحميل في dashlet معالجة التحميل

إذا حاولت تحميل البيانات لأول مرة في حساب جديد، فلن تظهر حالة معالجة التحميل في منطقة الإدارة > معالجة التحميل. تظهر حالات التحميل فقط بعد اكتمال تحميل واحد ناجح على الأقل.

السماح بالفترة من 24 إلى 48 ساعة على الأقل لإكمال مجموعة المخزون في المدخل. يجب أن يبلغ التحميل حالة النجاح قبل أن تتمكن من عرض التقارير (البيانات) والارتباطات الأخرى في جزء التنقل الأيسر.

تريد معالجة عدة عمليات تحميل لكل مخزون كل يوم

نوصي بالانتظار لمدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة قبل محاولة معالجة تحميل إضافي لنفس المخزون.

حاليا، لا يظهر إيصال التحميل في البوابة. تنعكس عمليات التحميل عند بدء المعالجة. إذا قررت بدء تحميل ثان قبل إكمال التحميل الأول، فقد يؤدي إلى إنشاء تعارض في معالجة البيانات وقد يؤدي إلى تحميل متعثر.

تظهر حالة تحميل فاشلة

إذا كانت حالة التحميل فاشلة، فيجب عليك بدء تحميل جديد. لا يمكن تغيير حالة التحميل الفاشلة.

تتلقى أخطاء الاستيراد: تعذر إكمال العملية رسالة الخطأ

يمكن إنشاء رسالة الخطأ هذه أثناء تحميل ملفات CSV. ترتبط أخطاء CSV الأكثر شيوعا بتنسيق الملفات والمحتوى غير الصحيح. أتمت هذا إجراء in order to تحريت الإصدار:

• تحقق من أن الملف بتنسيق CSV.
• تأكد من وجود اسم العمود بالكامل لكافة الأعمدة.
• تأكد من تعبئة قيم العمود الإلزامية هذه لكل صف جهاز:
  • اسم المضيف
  • الرقم التسلسلي
  • عنوان IP
  • معرف المنتج

  ملاحظة: الأعمدة الأخرى إختيارية ويمكن تركها فارغة، ولكن لا تقم بإزالة أسماء الأعمدة.

إذا إستمرت المشكلة، فقم بطرح سؤال جديد على مجتمع دعم الرعاية الشاملة ل Smart Net.

أنت تواجه مشاكل جامع جهات خارجية

إذا واجهت مشكلة تتعلق بمجمع تابع لجهة خارجية (مثل NetFormX أو SolarWinds) أو تجميع بيانات، فيجب عليك الاتصال بمورد مجمع الجهات الخارجية أو فريق الدعم مباشرة لحل المشكلة.

إذا كانت المشكلة متعلقة بالبيانات التي يمكن عرضها في بوابة Smart Net Total Care، فعليك نشر سؤال جديد مع تفاصيل المشكلة إلى مجتمع دعم Smart Net Total Care.

ملاحظة: يجب الاتصال ب NetFormX وSolarWind للحصول على الدعم حتى تظهر حالة التحميل جاهزة في البوابة الخاصة بهم. لا يمكن أن تساعد Cisco في التعامل مع أي أخطاء أو مشاكل معالجة على الطرف الثالث.