أستكشاف أخطاء توجيه المكالمات وإصلاحها عبر محلل الرقم المطلوب ل CUCM

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إستخدام محلل الرقم المطلوب لاستكشاف أخطاء توجيه المكالمات وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

cisco يوصي أن يتلقى أنت معرفة من cisco CallManager.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 12.x/14.x/15.x.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

فوائد محلل الرقم المطلوب

محلل الرقم المطلوب من Cisco هو أداة تشخيص داخل CUCM تمكن المسؤولين من التحقق من صحة تكوينات خطة الطلب واستكشاف أخطائها وإصلاحها من خلال محاكاة توجيه المكالمات وتوفير تحليل تفصيلي لكيفية معالجة المكالمات. وهذا يضمن دقة وكفاءة الاتصالات الصوتية داخل المؤسسة.

التحقق من صحة تكوين خطة الطلب

يتيح محلل الرقم المطلوب للمسؤولين إختبار خطة الطلب والتحقق من تكوينها بشكل صحيح دون الاضطرار إلى إجراء مكالمات فعلية. يمكن أن يكون هذا مفيدا عند إعداد خطة الطلب أو إجراء تغييرات عليها، حيث يساعد ذلك في ضمان توجيه المكالمات كما هو مقصود استنادا إلى التكوين الحالي.

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتشخيصات

عندما تنشأ مشاكل مع توجيه المكالمات أو أنماط الأرقام، يمكن إستخدام بنية الشبكة الرقمية من Cisco لمحاكاة المكالمات وتحديد كيفية معالجة النظام للأرقام المطلوبة المختلفة. وهذا يساعد على تشخيص المشكلات وتحديد التكوينات الخاطئة أو انتهاكات السياسة داخل منطق توجيه المكالمات، والذي يمكن أن يوفر الوقت ويقلل من تأثير مشاكل خطة الطلب على المستخدمين النهائيين.

التحليل والتقرير المفصلان

يوفر محلل الرقم المطلوب تقارير تفصيلية حول كيفية التعامل مع المكالمات من قبل النظام لأي رقم مطلوب. تتضمن هذه التقارير معلومات مثل أنماط المسار التي تمت مطابقتها، والتي يتم إستخدام مساحات البحث، وأنماط الترجمة التي تؤثر على المكالمة. ويعد هذا المستوى من التفاصيل مفيدا لكل من عمليات التدقيق الروتينية وتخطيط التغييرات على خطة الطلب، حيث يساعد المسؤولين على فهم طرق العمل المعقدة للبنية الأساسية لتوجيه المكالمات الخاصة بهم.

كيفية تمكين محلل الرقم المطلوب والوصول إليه

لتمكين محلل الرقم المطلوب، تحتاج إلى الخطوات التالية:

1. تنشيط خدمة محلل الرقم المطلوب

• إمكانية صيانة CUCM للوصول
• أختر أدوات > تنشيط الخدمة.
• أخترت Cisco Dial Number Analyzer (محلل الرقم المطلوب من Cisco) و Cisco Dial Number Analyzer نادل من ال Unified CM خدمة قائمة وطقطقة حفظ. في حالة تنشيط الخدمة بالفعل، تظهر حالتها كخدمة نشطة.

2. بدء تشغيل خدمة محلل الرقم المطلوب أو إيقافها

• في قابلية صيانة CUCM، انتقل إلى أدوات > مركز التحكم - خدمات الميزات.
• من القائمة المنسدلة الخوادم، أختر خادم Cisco Unified Communications Manager.
• تأكد من عرض حالة محلل الرقم المطلوب كمنشئ. من هنا، يمكنك بدء الخدمة أو إيقافها أو إعادة تشغيلها عند الحاجة.

3. تمكين مزامنة قاعدة البيانات (إختياري ولكن مستحسن)

• في محلل الرقم المطلوب، أختر خدمة > مركز التحكم.
• تم تمكين مزامنة قاعدة البيانات بشكل افتراضي. لا تقم بتعديل هذا الإعداد لإبقائه ممكنا. إذا كنت بحاجة إلى تعطيل هذه الخدمة ثم إعادة تمكينها، فتأكد من إيقاف خدمة محلل الرقم المطلوب وبدء مزامنتها مع قاعدة البيانات.

تضمن هذه الخدمات والتكوينات أن يعمل محلل الرقم المطلوب من Cisco بشكل صحيح ويعكس أي تغييرات تم إجراؤها على قاعدة بيانات CUCM، مما يسمح بتحليل الرقم المطلوب بدقة.

بمجرد تمكين خدمة محلل الرقم المطلوب وتشغيلها، يمكنك الوصول إلى تطبيق محلل الرقم المطلوب من Cisco عبر https://cucm ip/dna أو https://cucmfqdn/dna.

الميزات الرئيسية وحالات الاستخدام لمحلل الرقم المطلوب

تحتوي قائمة التحليل في Cisco Dial Number Analyzer على عدة قوائم فرعية.

1. محلل

الوظيفة: يسمح بالإدخال المباشر للرقم المطلوب لمعرفة كيفية توجيهه.

مثال: أنت تدخل الرقم '91232345678'. يظهر المحلل أن هذه المكالمة يتم توجيهها من خلال نمط مسار محدد، ويطبق نمط ترجمة معين، ويتم إرسالها في نهاية المطاف إلى بوابة خارجية لإجراء مكالمة دولية.

من المثال التالي، يمكنك مشاهدة بعض المعلومات الأساسية في ملخص النتائج. على سبيل المثال، رقم جهة الاتصال الخاص بهذه المكالمة هو "10001"، والرقم المسمى المطلوب في الأصل هو "91232345678". يمكنك أيضا تحديد ما إذا كان يمكن توجيه هذه المكالمة، مع إشارة نتيجة الاختبار الخاصة بنا إلى 'RouteThisPattern'.

لعرض معلومات توجيه المكالمات التفصيلية، يمكنك الرجوع إلى قسم تدفق المكالمات. هنا، تلاحظ أن CUCM يطابق أولا نمط ترجمة '9.xxxxxxxx'، يغير الرقم المسمى إلى '+11232345678'. ثم إنه يطابق نمط المسار '+11232345678' ويوجه المكالمة إلى خط اتصال SIP 'to_GW_6'. هذه المعلومات الشاملة حول كيفية معالجة CUCM للمكالمة مفيدة للتحقق من التكوينات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بالنسبة لمكالمات B2B أو الانضمام إلى إجتماع سحابة لجهة خارجية، يمكنك أيضا إستخدام DNA من Cisco لاختبار نتائج أنماط مسار SIP. تحتاج ببساطة إلى إدخال عنوان URL الخاص بالمكالمة في حقل "الأرقام المطلوبة" بتنسيق "SIP: SIP url"، كما هو موضح. يمكنك أيضا حفظ المخرجات.

                                                                                                                                                     

                                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                               

بالنسبة لمكالمات B2B أو الانضمام إلى إجتماع سحابة لجهة خارجية، يمكنك أيضا إستخدام DNA من Cisco لاختبار نتائج أنماط مسار SIP. يجب إدخال عنوان URL الخاص بالمكالمة في حقل "الأرقام المطلوبة" بتنسيق 'sip: url sip'، كما هو موضح. يمكنك أيضا إختيار مساحة ووقت البحث عن إستدعاء المرافقين من أجل تعيين أذونات مختلفة لجهاز الاتصال للاختبار.

                                                                                                                                                                                 

2. بوابات

الوظيفة: عند التعامل مع مشاكل التكوين للمكالمات الواردة من بوابة معينة، يمكنك إختيار Gateway Analyzer.

مثال: تقوم بالبحث عن عبارة تسمى GW1 وتختار ذلك. ثم تقوم بإدخال "88991" لمعرفة كيفية التعامل مع المكالمات التي تدخل من خلال هذه البوابة، مع إظهار ما إذا تم إرسالها إلى ملحقات معينة أو أرقام خارجية.

بمجرد إختيار البوابة المطابقة، يمكنك رؤية منفذ إرسال الإشارات الخاص به وقائمة مجموعة موارد الوسائط ومساحة بحث الاتصال الواردة والرقم الهام.

                                                                                                                       

3 - الهواتف

الوظيفة: يتم إستخدامها عادة للتحقق من صحة تكوين المكالمات الواردة أو الصادرة لهواتف محددة أو أستكشاف أخطائها وإصلاحها.

على سبيل المثال: إذا كنت ترغب في تكوين الهواتف في أحد المكاتب الفرعية لتوجيه المكالمات الصادرة من خلال بوابة المكتب الفرعي، فيمكنك إختيار هاتف المكتب الفرعي من خلال الخيار "الهواتف" للتحقق من صحته.

للهواتف المزودة ب MultiLine، يمكنك إختيار الخط المطابق مباشرة للاختبار. يتم تطبيق مساحة بحث الاتصال لكل من الجهاز والخط مباشرة على الاختبار، لذلك لا حاجة لاختيار مساحة بحث الاستدعاء المطابقة بشكل منفصل.

                                                                                                                           

4. خطوط الاتصال

الدالة: مماثل إلى Gateway Analyzer، عندما تحتاج إلى معالجة المكالمات الواردة من خط اتصال SIP أو خط اتصال ICT، يمكنك إستخدام محلل خط الاتصال لتحليل كيفية توجيه خط اتصال محدد للمكالمة.

على سبيل المثال: بمجرد إختيار خط الاتصال المطابق، يمكنك رؤية مساحة البحث عن المكالمات الواردة وأرقام مهمة.

                                                                                                                            

5- معلومات التخلص من DA

الوظيفة: توفر معلومات تفريغ DA ثلاثة مواقع تفريغ. تجاهل التعليمات الرقمية، طلب الغابة، التعرف على الأنماط التي تتصل بالغابة. وتستخدم عادة الغابات التي تتصل ببعضها البعض والأنماط المتعلمة التي تتصل بالغابة.

مثال: يوفر طلب الغابة معلومات تفصيلية عن خطة الطلب، مماثلة ل "تقرير خطة المسار"، يمكنك البحث عن كل DA ونمط المسار ونمط الترجمة المكون على CUCM. يمكنك فتح الملف في المستعرض مباشرة أو تنزيله إلى الكمبيوتر وفحصه من خلال أي تطبيق محرر مستندات.

                                                                                                                

6. محلل متعدد

الوظيفة: تحليل أرقام متعددة مطلوبة باستخدام ملف CSV. أنت ينبغي جلبت القالب من cisco dna in order to تفاديت أي تنسيق إصدار. ثم أستخدم القالب لإنشاء ملف CSV.

على سبيل المثال: تقوم بتحميل ملف CSV يحتوي على عدة أرقام: '1001،2002،3003'. يعالج Multi Analyzer كل رقم، مظهرا معلومات التوجيه التفصيلية لكل واحد، ومفيدة لاختبار الدفعة تكوينات خطة طلب جديدة.

                                                                                                       

7. عرض الملف

الوظيفة: عرض نتائج التحليلات التي تم حفظها مسبقا.

مثال: يمكنك تحميل النتيجة التي قمت بتنزيلها من أي محلل سابق ثم عرض الملف. يمكنك رؤية النتائج كما لو أنك إختبرتها للتو. وهذا مفيد جدا عند مساعدتكم في تحليل القضايا.

معلومات ذات صلة

• محلل الرقم المطلوب ل Cisco Unified Communications Manager، الإصدار 12.0(1) - تكوين خطة الطلب [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)] - Cisco
• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco