دليل الصيانة والاستعادة السريعة ل Cisco IPCC

المقدمة

يتم كتابة دليل الصيانة والاسترداد السريع لمركز اتصال IP (IPCC) من Cisco للموظفين الذين يقومون بصيانة حل Cisco IPCC Express واستكشاف أخطائه وإصلاحها، وخاصة هؤلاء الأشخاص:

• مدير الهاتف

• مدير تقنية المعلومات

• فريق تقنية المعلومات

• مشرفي مركز الاتصال

• متعاقدون من الباطن للهواتف

• فريق حساب Cisco Systems

يقدم هذا المستند دليلا مفيدا لصيانة المكونات التي تشكل حل IPCC Express واستكشاف أخطائها وإصلاحها في مركز الاتصال الخاص بك. يرشدك هذا المستند إلى حل مباشرة، أو يمكنك الاتصال بدعم Cisco التقني. يساعدك هذا المستند على إزالة بعض المشكلات المحتملة ويتيح لك إمكانية توفير الدعم الفني بمعلومات تفصيلية ومفيدة.

ملاحظة: لا يغطي هذا المستند:

• تفاصيل التطبيق-البرنامج النصي

• كيفية تشخيص المشاكل أو الأخطاء أو المشاكل في مكون Cisco الذي لا يؤثر على نقطة الإنهاء Express IPCC

• كيفية تشخيص المشاكل أو الأخطاء أو المشكلات المتعلقة بالمكونات التي لا تنتمي إلى Cisco، باستثناء إستبعاد تأثير ناتج عن مكون Cisco

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• بنية Cisco القياسية لتصميم شبكة الصوت والفيديو والبيانات المتكاملة (AVVID) وتنفيذها

• Cisco CallManager وحلول إستجابة العملاء (CRS) وإدارة نظام Unity

• بنية الشبكة

• برنامج Cisco IOS® وبرنامج Catalyst والبرامج الثابتة والوحدات النمطية الأخرى من البرامج

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• CRS 3.x و 4.0.x

• Cisco CallManager 3.2.x و 3.3.x و 4.0.x

تم إنشاء المعلومات المُقدمة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كنت تعمل في شبكة مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر قبل استخدامه.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

بدء الاستخدام

يتضمن حل Cisco IPCC Express مجموعة متنوعة من مكونات البرامج والمكونات المادية. يغطي هذا المستند أساليب أستكشاف الأخطاء والمشكلات والمشاكل المحتملة التي يمكن أن تنشأ عند نقاط انتهاء تنفيذ IPCC Express وإصلاحها. يساعدك هذا الدليل على فهم الخطوات الضرورية لاستعادة النظام كما يوفر أفضل الممارسات لاتباعها لتسهيل عملية إسترداد النظام بسلاسة.

حل Express IPCC من Cisco

يوضح هذا الشكل مكونات حل IPCC Express نموذجي:

تدفقات هاتف IP

أستخدم هذه التدفقات لاستكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها.

أستكشاف أخطاء تدفق الهاتف وإصلاحها - 1

أستكشاف أخطاء تدفق الهاتف وإصلاحها - 2

أستكشاف أخطاء تدفق الهاتف وإصلاحها - 3

أستكشاف أخطاء تدفق الهاتف وإصلاحها - 4

أستكشاف أخطاء تدفق الهاتف وإصلاحها - 5

أستكشاف أخطاء تدفق الهاتف وإصلاحها - 6

ملاحظة: يحتاج العميل إلى تسجيل الخروج من "سطح المكتب الوكيل من Cisco" وتسجيل الدخول مرة أخرى إذا تم إعادة تمهيد هاتف المستخدم لأي سبب.

تدفقات سطح المكتب

أستخدم هذه التدفقات لاستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية وإصلاحها.

أستكشاف أخطاء تدفق سطح المكتب وإصلاحها - 1

أستكشاف أخطاء تدفق سطح المكتب وإصلاحها - 2

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 3

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 4

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 5

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 6

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 7

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 8

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 9

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 10

أستكشاف أخطاء تدفق سطح المكتب وإصلاحها - 11

أستكشاف أخطاء تدفق سطح المكتب وإصلاحها - 12

أستكشاف مشكلات تدفق سطح المكتب وحلها - 13

تدفقات البريد الصوتي

أستخدم هذه التدفقات لاستكشاف أخطاء البريد الصوتي وإصلاحها.

أستكشاف أخطاء تدفق البريد الصوتي وإصلاحها - 1

أستكشاف أخطاء تدفق البريد الصوتي وإصلاحها - 2

أستكشاف أخطاء تدفق البريد الصوتي وإصلاحها - 3

تدفقات قائمة الانتظار المسموعة

أستخدم هذه التدفقات لاستكشاف أخطاء قوائم الانتظار المسموعة وإصلاحها.

أستكشاف أخطاء قوائم الانتظار الصوتية وإصلاحها - 1

أستكشاف أخطاء تدفق قوائم الانتظار الصوتية وإصلاحها - 2

أستكشاف أخطاء تدفق قوائم الانتظار الصوتية وإصلاحها - 3

أستكشاف أخطاء تدفق قائمة الانتظار المسموعة وإصلاحها - 4

أستكشاف أخطاء تدفق قائمة الانتظار المسموعة وإصلاحها - 5

تدفقات جودة الصوت

أستخدم هذه التدفقات لاستكشاف أخطاء جودة الصوت وإصلاحها.

أستكشاف أخطاء جودة الصوت وإصلاحها (ECHO) التدفق - 1

أستكشاف مشكلات التدفق بجودة الصوت وإصلاحها (مرن ومحكم) - 2

إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة

معدات	الطراز	إستراتيجية النسخ الاحتياطي	تواتر	إجراءات النسخ الاحتياطي/الاستعادة
Cisco CallManager	الخادم	يوميا أو كما هو مطلوب من قبل سياسات تقنية المعلومات المحلية		نسخ الإصدار 3.3 من Cisco CallManager إحتياطيا واستعادته (باستخدام الأداة المساعدة للنسخ الاحتياطي لتطبيقات Cisco IP الهاتفية، الإصدار 3.5.6)
CRS	الخادم	إستخدام أداة النسخ الاحتياطي لخادم تطبيقات مهاتفة IP من Cisco لإجراء نسخ إحتياطي لبيانات تطبيق إستجابة العملاء من Cisco	يوميا أو كما هو مطلوب من قبل سياسات تقنية المعلومات المحلية	نسخ الإصدار 3.3 من Cisco CallManager إحتياطيا واستعادته (باستخدام الأداة المساعدة للنسخ الاحتياطي لتطبيقات Cisco IP الهاتفية، الإصدار 3.5.6)

ملاحظة: تأكد من عدم تثبيت أي حلول نسخ إحتياطي من إنتاج جهات خارجية غير مدعومة من قبل Cisco على خوادم Cisco CRS و Cisco CallManager. يمكنك التحقق من مقارنة إصدار برنامج Cisco CallManager للحصول على قائمة بالتطبيقات المدعومة. أي شيء غير موجود في القائمة غير معتمد ولا يجب تثبيته أبدا.

معلومات ذات صلة

• بدء العمل باستخدام تطبيقات إستجابة العملاء من Cisco
• أستكشاف أخطاء تطبيقات الاستجابة لدى العملاء من Cisco وإصلاحها
• تثبيت الإصدار 3.2(2c) من Cisco CallManager
• دليل أستكشاف أخطاء Cisco CallManager، الإصدار 3.3(3)
• دليل إدارة نظام Cisco Unity، الإصدار 3.1(3)
• دليل Cisco Unity Troubleshooting (مع Microsoft Exchange)
• إستخدام أداة النسخ الاحتياطي لتطبيقات Cisco IP الهاتفية
• دليل تثبيت أجهزة الموجهات من السلسلة 3700 من Cisco
• دليل تكوين أفضل الممارسات لخادم مراقبة بروتوكول VoIP 4.2 من Cisco
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems