اكتشاف مكالمة غير متصلة في برنامج نصي IPCC Express

المقدمة

يصف هذا وثيقة نص تنفيذي يستعمل ل كشف مكالمة مفصولة في ال cisco IP اتصال مركز (IPCC) Express مع ال on Exception Goto خطوة في IPCC Express بيئة.

ملاحظة: يجب عدم إستخدام خطوة إدخال على الاستثناء عند تثبيت CRS ك IP-IVR أو QueueManager، حيث أنها ستسبب مشاكل في توجيه المكالمات في بيئة مؤسسة IPCC. أستخدم فقط خطوة الانتقال إلى الاستثناء للنصوص النصية أو البرامج النصية السريعة من IPCC التي لا تتضمن توجيه ترجمة ICM / تطبيقات التوجيه اللاحق ل ICM.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

يجب أن يكون لدى قراء هذا المستند معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco CallManager

• حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

• محرر Cisco CRS

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco CallManager، الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

• Cisco CRS، الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات، ارجع إلى اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية.

الخلفية

أستخدم خطوة التشغيل على الاستثناء لتحديد المشاكل التي قد تحدث أثناء تنفيذ البرنامج النصي والسماح بالخروج من المشكلة بشكل رائع. يمكن تضمين أي خطوات برنامج نصي في فرع تدفق الاستثناء المستخدم للاستجابة للاستثناء.

عندما يتوقف المستدعي عن العمل، يتم إنهاء الاتصال مع الوكيل. تم إنشاء إستثناء باسم ContactInactiveException. يمكن إستخدام خطوة On Exception Goto لتحديد هذا الاستثناء، والمشار إليها بواسطة السهم A في الشكل 1. تعتمد خطوة الانتقال إلى الاستثناء على إنهاء جهة الاتصال، ويقوم ContactInactiveException بتشغيل هذه الخطوة. تلتقط هذه الخطوة الاستثناء وتذهب إلى التسمية المحددة، كما هو موضح ب في الشكل 1. تحت التسمية، يمكن للمرء تنفيذ أي خطوات أخرى للبرنامج النصي، والتي لا تعتمد على الاتصال بين البرنامج والمتصل، مثل خطوات الوثيقة، خطوات قاعدة البيانات، وغير ذلك.

أستخدم خطوة مسح حالة الاستثناء لإلغاء هذا الاستثناء داخل تسمية الوجهة، كما هو موضح في الشكل 2. وهذا من شأنه أن يجنبنا إمكانية حدوث تكرار حلقي مستمر.

التحكم في التدفق

لا يعد البرنامج النصي IP IVR، الظاهر في الشكل 3، برنامج نصي للإنتاج. فهي تقدم لأغراض الوصف فقط. عادة، يستجيب هذا البرنامج النصي للمكالمة، ويقوم بتشغيل رسالة، ويسجل رسالة. يتبع التحكم في التدفق:

• الرد على المكالمة

• تسجيل الرسالة وإنشاء ملف

• تشغيل الرسالة المسجلة

• إنشاء بريد إلكتروني بملف مرفق (تم تسجيل الرسالة للتو)

• إرسال البريد الإلكتروني

في عملية إنهاء غير عادية، يتم إنشاء ContactInactiveException ويمر عنصر التحكم إلى Label0، والمشار إليه بواسطة سهم في الشكل 3. تحت LABEL0، قم بإصدار بيان الاستثناء لإلغاء ContactInactiveException، كما هو موضح بالسهم B في الشكل 3.

إذا علق المستدعي بعد تسجيل الرسالة، فإن التدفق التالي يلي:

1. يتم تنفيذ خطوة كتابة مستند (سجل) حتى تصل إلى خطوة مطالبة التشغيل.

2. قم بتنفيذ خطوة On Exception Goto. يتم تمرير عنصر التحكم إلى LABEL0.

3. قم بتنفيذ خطوة مسح الاستثناء لإلغاء الاستثناء ContactInactiveException المتميز.

4. الخطوات التالية على الاستثناء متابعة التنفيذ.

معلومات ذات صلة

• الدعم الفني - Cisco Systems