Konfigurieren Sie die Anrufaufzeichnung anhalten im Fluss, nachdem ein Agent den Anruf angenommen hat.

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Aktualisiert:26. Dezember 2024

Dokument-ID:222682

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Überblick

Konfigurationen

Überprüfung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie eine Anrufaufzeichnung im Flow gestoppt wird, nachdem ein Mitarbeiter den Anruf angenommen hat.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über die Kenntnisse und Fähigkeiten der WebEx Contact Center (WxCC)-Lösung verfügen.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Überblick

Einige Kunden möchten die Anrufer bitten, vor Beginn der Aufzeichnung die Anrufe aufzeichnen zu dürfen. Dieser Anwendungsfall kann mithilfe des internen API-Connectors und der Konfiguration im Ereignisfluss behandelt werden.

Konfigurationen

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass der Tenant so konfiguriert ist, dass alle Anrufe oder Anrufe für die jeweiligen Warteschlangen aufgezeichnet werden.

Schritt 2. Gehen Sie zu Control Hub, öffnen Sie Contact Center Service, klicken Sie auf Integrations und fügen Sie neue WebEx Contact Center-Integration hinzu, wenn es noch nicht erstellt wurde.

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