Überblick
Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:
・ Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert (ATX)"-Webinare, "Success Tips", Accelerator-Engagements und Schulungen.
・ Vertrauenswürdige Unterstützung:Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.
・ Einblicke und Analytik:Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen.
・ Experten-Ressourcen:Zentrales Benutzererlebnis für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugriff auf strategische Experten-Tipps zu detailliertem Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen.
Dieses Dokument enthält Informationen über neue Funktionen in der CX Cloud und bekannte Probleme.
Verwenden Sie Link um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.
Neuerungen
Die Versionshinweise in diesem Abschnitt enthalten detaillierte Funktionen, die im Rahmen der Version vom Oktober 2023 aktiviert werden.
Verbesserungen bei Ressourcen
Die Kachel "Ressourcen und Abdeckung" wurde wie folgt erweitert:
- Auf der Registerkarte "Ressourcen" wurde ein neuer Asset-Gruppenfilter hinzugefügt, die Spalte "Support-Typ" wurde in Support-Abdeckung umbenannt und der Asset-Eigentum-Filter wurde entfernt.
- Die Filteroptionen für Supporttyp, Status und Ablauf auf der Registerkarte Abdeckung wurden aktualisiert, um Mehrfachauswahl zu unterstützen.
- Die Partnernamen sind jetzt in der Abdeckungstabelle und der zugehörigen Exportdatei enthalten.
Optimierung von Servicetickets
Details zur Nachverfolgung von RMA
Die Detailansicht der Retourengenehmigung (RMA) wurde verbessert und enthält jetzt auch die Versandadresse und Kontaktinformationen. Kunden können auch Standortinformationen und Cisco Assistance-Details einsehen, wenn ein Ticket für den Austausch von Ressourcen mit einem Vertrag mit Premium-Abdeckung geöffnet wird.
Neue Spalte in Groß- und Kleinschreibung
Die Kachel Tickets wurde mit einer neuen optionalen Spalte für die Abonnement-ID aktualisiert. Kunden können diese neue Spalte hinzufügen, indem sie das Symbol "More Options" (Weitere Optionen) auswählen. Kunden können die Abonnement-ID auf der Registerkarte "Übersicht" der Detailansicht der Tickets anzeigen.
Neuer EDR-Anwendungsfall
Der Integrated Secure Operations Success Track von CX Cloud wurde um ein neues Anwendungsszenario für Endpoint Detection and Response (EDR) erweitert. Dadurch ergeben sich zusätzliche Vorteile für die Angebote von Integrated Secure Operations und die wichtigsten Funktionen von Cisco Secure Endpoint. Kunden können über die Dropdown-Liste Mein Portfolio-Anwendungsfall oder die Startseite des Adoption Lifecycle auf den neuen Anwendungsfall zugreifen.
Der EDR-Anwendungsfall bietet Endpoint Threat Prevention, Bedrohungserkennung und Bedrohungsabwehr mit Cisco Secure Endpoint, Talos Threat Intelligence und Cisco Threat Hunting für umfassende Endpoint-Sicherheit.
Anlagenlisten für Anlagengruppen ersetzen
Die CX Cloud wurde dahingehend verbessert, dass Administratoren nun Ressourcen für eine zuvor erstellte Gruppe auf der Seite Asset-Gruppen ersetzen können, indem sie CSV-Datei ersetzen aus dem Symbol "Weitere Optionen" am Ende jeder Zeile auswählen oder auf CSV-Datei ersetzen in der Detailseite Asset-Gruppe klicken.
Erweiterungen für die Cisco+ Hybrid Cloud
Cisco+ Hybrid Cloud Success Track-Kunden können jetzt Verbrauchsübersichten anzeigen, die durch Verbrauchsmetriken in der Kachel Ressourcen und Abdeckung ergänzt werden.
Mängel
Behobene Fehler
Die folgenden CX Cloud-Fehler wurden behoben.
| Identifikator |
Überschrift |
| CSCwh12923
CSCwh07810
|
In der CX Cloud waren die optimalen Softwareversionen für die folgenden Produktfamilien noch nicht verfügbar.
- Switches der Cisco Catalyst 9200-Serie
- Switches der Cisco Catalyst 9300-Serie
- Switches der Cisco Catalyst 9600-Serie
- Switches der Cisco Catalyst 9400-Serie
- Wireless Controller der Cisco Catalyst 9800-Serie
Dieses Problem wurde behoben, und die Softwareversionen werden wie erwartet angezeigt. |
Bekannte Fehler
Die folgenden bekannten Defekte werden in der CX Cloud aktiv bearbeitet.
| Identifikator |
Überschrift |
| CSCwh67957
|
Wenn Sie derzeit in der Kachel Assets & Coverage (Ressourcen und Abdeckung) auf Run Diagnostic Scan (Diagnosescan ausführen) in der Asset-Detailansicht klicken, wird der angeforderte Scan für CX Cloud Agent-Kunden, die den Proxy im CX Cloud Agent verwenden, nicht wie erwartet abgeschlossen. |
| CSCwh39327 |
Registrierungs-E-Mails für CX Cloud ATX-Sitzungen werden derzeit auf Spanisch versendet, und der Titel der Registrierungs-E-Mail stimmt nicht mit dem Titel überein, der für die ATX-Sitzung aufgeführt ist. |
| CSCwf83192 |
Kunden erhalten einen Fehler beim Erstellen von Benutzergruppen, indem sie alle Benutzer in Identity & Access auswählen. Die Gruppe wird jedoch wie erwartet erstellt. |
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