Sammeln von Dateien des technischen Supports für die Hyperflex-Benutzeroberfläche und -CLI

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Dateien für den technischen Support für die Hyperflex-Benutzeroberfläche und -CLI sammeln.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Hardware- und Softwareversionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Wenn Sie sich an das Cisco TAC wenden, sind Dateien für den technischen Support ein wichtiger Bestandteil des Fehlerbehebungsprozesses.

Inhalt

Ab HX 4.0: Support-Paket für die HyperFlex Data Platform

Über die HX Connect-Benutzeroberfläche

Schritt 1: Melden Sie sich bei HX Connect an, klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Support Bundle.

Schritt 2: Unter Support Bundle (Supportpaket) werden Ihnen jetzt drei Optionen angezeigt: Basic (Grundlegend), Detailed (Ausführlich) und Extended (Erweitert).

Einfach - Protokolle der Cisco HX-Datenplattform.

Detailliert - zusätzlich zum Basic-Supportpaket sammelt Hyper-V-Protokolle und Leistungsdaten für die Umgebung. Dies ist das Standard-Support-Paket, das vom Befehl storfs-support generiert wird.

Erweitert - Wenn nur die Option für das erweiterte Supportpaket generiert wird, enthält es nur Kerndateien. Wenn das Paket mit empfohlenen Supportleistungen und der Option für erweiterte Supportleistungen generiert wird, enthält es Kerndateien und detaillierte Supportpakete.

Schritt 3: Klicken Sie auf Erstellen. Dies kann Ihnen ein Pop-up, um den Knoten zu wählen und generieren verschiedene Arten von Support-Pakete zum Download.

• Die Standardoption ist das Generieren eines empfohlenen Supportpakets.
• Empfohlenes Support-Paket löst die Erstellung von Basic Support Bundle und Detailed Support Bundle aus derselben Option aus.
• Standardmäßig sind alle Knoten ausgewählt. Deaktivieren Sie die Knoten, die nicht manuell benötigt werden.

Klicken Sie auf Generate (Erstellen), um die Erstellung des Supportpakets zu starten.

Nach Abschluss dieses Vorgangs kann die Option "Generate" (Generieren) deaktiviert werden und Sie können sehen, dass derzeit ein grundlegendes Support-Paket generiert wird.

Nach Abschluss der Generierung des Basis-Support-Pakets kann mit der Generierung des detaillierten Support-Pakets begonnen werden. Sie können dies bestätigen, wenn Sie zur Registerkarte Basic (Grundlegende) wechseln.

Die Option "Generate" (Generieren) kann abgeblendet dargestellt werden und zeigt an, dass ein detailliertes Support-Paket generiert wird.

Sie können jetzt TAC-Tickets öffnen, die ein grundlegendes unterstütztes Paket verwenden. Detaillierte Supportpakete sind erforderlich, wenn der Fall an das Engineering eskaliert werden muss.

Schritt 4: Wenn beide Support-Pakete generiert wurden, wird eine Eingabeaufforderung mit der Meldung angezeigt, dass die Erstellung des Support-Pakets abgeschlossen ist. Als Nächstes können Sie das Basis- oder das detaillierte Supportpaket nach Bedarf herunterladen.

Unterstützungspaket für die HyperFlex Data Platform: Hyperflex-Cluster-UI-Methode (HX Version 2.5 - 3.5)

Warnung: Aufgrund des Cisco Bugs CSCvp58804 Cisco TAC empfiehlt dringend, diese Methode der Protokollsammlung zu vermeiden, wenn Sie für den Fehler keine feste Version ausführen, z. B. Hyperflex 3.5(2c) oder höher.

Um auf diese Benutzeroberfläche zuzugreifen, navigieren Sie zu tohttps://{stctlvm mgmt ip}

stctlvm = Speichercontroller VM

HyperFlex Data Platform Support-Paket: Hyperflex Cluster UI-Methode (Vorgängerversion 2.5)

Um auf diese Benutzeroberfläche zuzugreifen, navigieren Sie zu https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

stctlvm = Speichercontroller VM

Unterstützungspaket für die HyperFlex-Datenplattform: Hyperflex-Cluster-CLI-Methode

Schritt 1: Verwenden Sie den Befehl storfs-support.

Wenn Sie sich mit dem SSH-Client bei einem Speichercontroller anmelden, können Sie den angegebenen Befehl ausführen, um eine Datei für den technischen Support zu erstellen. Später kann es mit dem SFTP-Client kopiert werden.

Detailliertes Support-Paket

Verwenden Sie die alte Methode, und führen Sie den CLI-Befehl storfs-support aus, um den Standardwert (oder ein detailliertes Support-Paket) zu generieren.

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Diese CLI führt einen Bildlauf durch, bis alle Dateien erfasst sind.

Die CLI zeigt die Ausgabe folgendermaßen an, wenn das Paket für den technischen Support fertig gestellt ist:

2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

Das Support-Paket wird unter /var/support gespeichert.

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

Hinweis: Bei der CLI-Methode wird nur ein Paket für den lokalen Speicher-Controller generiert. Wenn Umgebungsprotokolle erforderlich sind, muss diese manuell auf einzelnen Speichercontrollern ausgeführt werden.

Es gibt noch weitere Optionen, die Sie mit dem Befehl storfs-support verwenden können: 

storfs-support --perf
storfs-support --extended

—perf

Sammelt Leistungsdaten für die Umgebung.

—erweitert

Es enthält Kerndateien, die sich im Verzeichnis /var/core des Supportpakets befinden.

Neu: Basis-Support-Paket

Wie Sie unten sehen können, ist der Dateiname für das Basis-Paket derselbe wie der, der für die detaillierte Unterstützung von storfs ohne Anhang erzeugt wurde.

root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Schritt 2: Verwenden Sie den Befehl asupcli.

Führen Sie den Befehl asupclie generate aus. Sie können asupcli generate ausführen - Hilfe, um die Liste der Optionen zu erhalten.

Standard-/detailliertes Support-Paket generieren

Generieren grundlegender Supportpakete

Die Protokolle werden unter /var/support gespeichert.

Erfassen von Hyperflex-Installationsprotokollen: Hyperflex-Plattforminstallationsprogramm-Benutzeroberflächenmethode

Um auf diese Benutzeroberfläche zuzugreifen, navigieren Sie zu tohttps://{HX Installer ip}.

Melden Sie sich mit Anmeldeinformationen an:

Benutzername: root

Kennwort: Cisco123

Erfassen von Hyperflex-Installationsprotokollen: Hyperflex-Plattforminstallationsprogramm-CLI-Methode

Nach der Anmeldung für den Plattforminstallateur entweder mit einem SSH-Client oder über die Konsole, können Sie den angegebenen Befehl ausführen, um eine Datei für den technischen Support zu erstellen. Später kann es mit dem SFTP-Client kopiert werden.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

Diese CLI führt einen Bildlauf durch, bis alle Dateien erfasst sind.

Die CLI zeigt die Ausgabe folgendermaßen an, wenn das Paket für den technischen Support fertig gestellt ist:

2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
              /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
            /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

Das Support-Paket wird unter /var/support gespeichert.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

Erfassen von VMware ESXi-Protokollen

Informationen zum Sammeln von Protokollen zu VMware ESXi finden Sie in den folgenden Artikeln der VMware Knowledge Base:

Über GUI-Client: https://kb.vmware.com/kb/653

Über CLI-Sitzung: https://kb.vmware.com/kb/1010705

Erfassen von VMware vCenter-Protokollen

Vollständiges Paket: https://kb.vmware.com/s/article/2032892

Virgo-Protokolle: https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

EAM-Protokolle: https://kb.vmware.com/s/article/2110014

Erfassen von UCS-Protokollen

Visual Guide to Collect UCS Tech Support Files - B, C und S Series: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html

Bias-freie Sprache

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