Einführung
Dieses Dokument enthält nützliche Informationen zu den Details und Protokollen, die Sie dem TAC für Probleme bei der Installation des Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-Upgrades mitteilen müssen. Durch die proaktive Erfassung und das Hochladen der Protokolle kann das Team des technischen Supports von Cisco Ihre Serviceanfrage schneller und effizienter prüfen.
Problem
Welche Protokolle und Details müssen gesammelt und mit TAC Service Request for Install Upgrade Failure (TAC-Serviceanfrage für Upgrade-Fehler) geteilt werden?
Zu erfassende Informationen
Fehler beim Upgrade - Protokolle/Details
Diese Details/Protokolle sind für die Analyse erforderlich, wenn das Upgrade fehlschlägt.
- Teilen Sie den Screenshot oder die Aktualisierungsfehlermeldungen für den Upgrade-Fehler.
- Vollständige CallManager-Version, auf die Sie aktualisieren (10.5.X.XXXXX-X).
Sammeln Sie diese Protokolle von CLI von Publisher und vom ausgefallenen Upgrade-Knoten.
- Netzwerkcluster anzeigen
- utils diagnose test
- show version active
- show version inaktiv
- utils Core Active List
- Anzeigestatus
- Hardware anzeigen
- utils dbreplication runtime state
- utils Service-Liste
- Upgrade-Status für Utils System
Erfassen Sie diese Protokolle von der CLI des Knotens "Upgrade fehlgeschlagen", und laden Sie die Dateien über SFTP herunter.
Datei wird installiert *
ODER
Sie können die Aktualisierungsprotokolle auch über RTMT herunterladen. Navigieren Sie zu Extras > Trace & Log Central > Install Logs (Installationsprotokolle sammeln).
Installation fehlgeschlagener Protokolle/Details
Diese zusätzlichen Details/Protokolle sind für die Analyse erforderlich, wenn die Neuinstallation oder Neuerstellung fehlschlägt.
- Wird sie für den vorhandenen Server oder für den neuen Knoten "Installation im Cluster" neu erstellt?
- Sie können Fehlerdetails angeben, die Sie während der Installation erhalten haben.
Lesen Sie dieses Dokument, und geben Sie die Fehlerprotokolle für die gedumpte Installation an.
Virtuelle UC-Installationen: Laden Sie die Installationsprotokolle auf einen seriellen Port.
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html
Zugehörige Informationen
- Kompatibilitätsmatrix für die CUCM-Hardwarekonfiguration
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0
- Freigeben von gemeinsamem Partitionsraum durch Anpassen von Logpartition-Wasserzeichen in RTMT - CUCM
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html
- So erfassen Sie Traces für CUCMhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html
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