JTAPI Update Tool schlägt nach dem Upgrade auf CRS Version 3.1(3) SR1 fehl

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Aktualisiert:18. September 2006
Dokument-ID:52662

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum das Update-Tool für die Telefonie-API (JTAPI) nach einem Upgrade auf Cisco Customer Response Solutions (CRS) Version 3.1(3) SR1 fehlschlägt und bietet eine Problemumgehung in einer Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-Umgebung.

Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter Cisco Bug ID CSCed57155 (nur registrierte Kunden).

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

  • Cisco CRS 3.1(3) SR1

  • Cisco CallManager Version 3.x

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Problem

Nach einem Upgrade auf CRS 3.1(3) SR1 können sich Kundendienstmitarbeiter anmelden. Das JTAPI Update Tool schlägt jedoch fehl. Dieses Problem tritt bei den folgenden Schritten auf:

  1. Überprüfen Sie, ob der CRS Server und CallManager einander pingen können.

  2. Überprüfen Sie, ob der JTAPI-Client auf dem Publisher verfügbar ist.

  3. Führen Sie Microsoft Internet Explorer aus, und wechseln Sie zu:

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    Falls verfügbar, sollten Sie das Fenster Dateidownload erhalten.

    Abbildung 1: Datei-Download

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. Klicken Sie auf Abbrechen.

  5. Wählen Sie Start > Cisco CRA Administrator > JTAPI Update Tool aus. Das Fenster Willkommen beim Assistenten zur Aktualisierung des JTAPI-Clients wird angezeigt.

  6. Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster Speicherort der Cisco CallManager-Datenbank wird angezeigt.

  7. Geben Sie den CallManager-Hostnamen, den Windows-Benutzernamen und das Kennwort ein.

  8. Klicken Sie auf Weiter. Dieser Fehler wird angezeigt.

    Abbildung 2: Fehler: Pfad/Dateizugriff

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    Dies ist die Ausgabe der Fehlermeldung:

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
server you specified.
ERROR NUMBER: 75
ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Lösung

Diese Fehlermeldung ist auf ein Dateizugriffsproblem mit CiscoJtapiClient.exe zurückzuführen, das sich standardmäßig im Verzeichnis C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server directory on the CRS server befindet. In CRS Version 3.1(3) SR1 ist diese Einstellung auf schreibgeschützt festgelegt, sodass das JTAPI Update Tool nicht die vorhandene CiscoJtapiClient.exe durch die neue ersetzen kann.

Abbildung 3: Eigenschaften von CiscoJTAPIClient.exe

jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu umgehen:

  1. Löschen Sie c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

  2. Führen Sie das JTAPI Update Tool aus. Die Verwendung des JTAPI Update Tool mit Cisco IPCC Express beschreibt das Verfahren.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
18-Sep-2006
Erstveröffentlichung

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