Fehlerbehebung bei der Cisco Headset 500-Serie
In den folgenden Szenarien können Probleme auftreten:
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Ihr Headset kann nicht mit Ihrem ausgewählten Anrufgerät kommunizieren.
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Die Lautstärke in Ihrem Headset-Lautsprecher ist schlecht.
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Sie werden nicht verstanden, wenn Sie in das Headset-Mikrofon sprechen.
Wenn Probleme auftreten, kann der Administrator bei der Problembehandlung helfen.
Erste Schritte
Versuchen Sie zunächst diese Aktionen, wenn Sie Probleme mit Ihrem Cisco-Headset 500 Serie haben.
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Wenn Sie das Cisco-Headset 520 Serie oder das Cisco-Headset 530 Serie verwenden:
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Headset trennen und erneut in Ihr Anrufgerät einstecken
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Wenn Sie das Cisco-Headset 560 Serie verwenden:
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Trennen Sie Ihr Headset von der Stromversorgung, warten Sie einen Moment, und stecken Sie die Stromversorgung wieder ein.
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Starten Sie Ihr drahtloses Headset erneut. Halten Sie die 4 Sekunden lang gedrückt, um Ihr Headset aus- und einzuschalten. Stellen Sie anschließend das Headset in die Ladeschale an der Basis.
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Prüfen Sie den Anschluss zwischen Ihrem Headset und Ihrem Anrufgerät. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind.
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Prüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um feststellen zu können, ob Ihr Headset erkannt wird.
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Bei einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-Telefon: Drücken Sie Anwendungen
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und wählen Sie Zubehör aus. -
Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Drücken Sie Anwendungen
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und wählen Sie aus. -
Bei der Cisco Webex Desk-Serie: Tippen Sie auf den Bildschirm, und wählen Sie eines der verfügbaren Audiogeräte oben rechts aus.
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Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf
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In Cisco Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie
aus. -
Bei Cisco Webex Meetings: Klicken Sie auf
.
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Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um zu ermitteln, ob das Problem durch das kabellose Headset oder das Gerät verursacht wird.
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Wenn Sie Ihr Headset mit einem Cisco IP-Telefon verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Headset-Softwareversion und die Telefon-Firmwareversion auf dem neuesten Stand sind.
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Wenn Sie Ihr Headset mit Jabber oder Webex auf einem Windows- oder Mac-Gerät verwenden, schließen Sie andere offene Soft-Clients.
Probleme mit Ihrem Headset-Audio
Sie hören verzerrten oder ungleichmäßigen Ton in Ihrem kabelgebundenen Headset
Problem
Es ist ein Ton durch das Headset zu hören, aber dieser ist ungleichmäßig oder vollkommen statisch.
Lösung
Verwendung der Cisco-Headsets 521, 522, 531 und 532:
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Trennen Sie Ihr Headset von der Anrufquelle. Schließen Sie das Headset wieder an.
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Prüfen Sie die Konnektivität Ihrer Anrufquelle.
Sie hören verzerrten oder ungleichmäßigen Ton in Ihrem kabellosen Headset
Problem
Es ist ein Ton durch das Headset zu hören, aber dieser ist ungleichmäßig oder vollkommen statisch.
Lösung
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Testen Sie Ihr Anrufgerät, um festzustellen, ob das Problem von dem Headset oder von Ihrem Gerät verursacht wird.
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Verwenden Sie für Ihr Anrufgerät ein anderes Headset oder eine andere Audioquelle.
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Verwenden Sie auf einem Cisco IP-Telefon den Hörer, um einen Anruf zu tätigen.
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Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie ausgemacht haben, dass das Headset die Ursache für die schlechte Audioqualität ist.
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Stellen Sie sicher, dass die neuesten Firmware-Versionen sowohl auf Ihrem Headset als auch auf Ihrem Anrufgerät verfügbar sind.
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Trennen Sie die Headset-Kabel und schließen Sie diese wieder an.
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Halten Sie die Anruf-Taste 4 Sekunden lang gedrückt, um das Headset auszuschalten. Stellen Sie das Headset in die Basis, um eine Kopplung mit dem Headset herzustellen.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis keine Störungen durch andere DECT-Quellen empfängt. Stellen Sie für eine optimale Anrufqualität sicher, dass sich Ihre Headset-Basis mindestens 1 Meter (3 Fuß) von einer anderen Cisco Headset-Basisstation entfernt befindet.
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Stellen Sie sicher, dass Sie das Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.
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Sie hören keinen Ton über die Cisco-Headset 520-Serie und die Cisco-Headset 530-Serie
Problem
Über die Cisco-Headset 520-Serie oder die Cisco-Headset 530-Serie kommt nur wenig oder kein Ton.
Lösung
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Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset. Drücken Sie die Lautstärkeregelung an Ihrem Inline-Controller oder dem drahtgebundenen Headset, um die Tonstufe anzupassen.
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Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.
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Bei einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-Telefon: Drücken Sie Anwendungen
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und wählen Sie Zubehör aus. -
Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Telefon-Firmware: Drücken Sie Anwendungen
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und wählen Sie aus. -
Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf
. -
In Cisco Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie aus.
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In Cisco Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audio-Verbindung auswählen die Option Cisco Headset aus.
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Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.
Über das kabellose Headset ist kein Ton zu hören
Problem
Es ist nur ein leiser oder gar kein Ton über das kabellose Headset zu hören.
Lösung
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Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset.
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Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.
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Bei einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-Telefon: Drücken Sie Anwendungen
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und wählen Sie Zubehör aus. -
Auf einem Cisco IP-Telefon mit Multiplattform-Firmware: Drücken Sie Anwendungen
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und wählen Sie aus. -
Bei Cisco Jabber: Klicken Sie auf
. -
In Cisco Webex: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie aus.
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In Cisco Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audio-Verbindung auswählen die Option Cisco Headset aus.
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Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis in einer Stromversorgung eingesteckt ist. Das Headset funktioniert nicht ohne die Basis.
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Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.
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Stellen Sie sicher, dass Ihr kabelloses Headset mit der Basis gekoppelt ist. Stellen Sie das Headset in die Basis, um das Headset und die Basis zu koppeln. Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß eingesetzt ist. Wenn sich das Headset in der Basis befindet, werden das Headset und die Basis automatisch synchronisiert.
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Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis ordnungsgemäß mit Ihrem gewünschten Anrufgerät verbunden ist.
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Wenn Sie Ihr Headset mit einer Multibasis verwenden, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Anrufquelle ausgewählt ist.
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Prüfen Sie den Akkustand an Ihrem kabellosen Headset.
Andere Personen können Sie nicht über die Cisco-Headset 520-Serie oder die Cisco-Headset 530-Serie hören
Problem
Andere Personen können Sie nicht hören, wenn Sie die Cisco-Headset 520-Serie oder 530-Serie verwenden.
Lösungen
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Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem Controller, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, wird Stummschalten auf Ihrem Inline-Controller angezeigt oder die Anruf-LED an Ihrer Basis leuchtet rot.
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Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist.
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Prüfen Sie, ob Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.
Andere Personen können Sie nicht auf Ihrer Cisco-Headset 560-Serie hören
Problem
Andere Personen können Sie nicht hören, wenn Sie die Cisco-Headset 560-Serie verwenden.
Lösungen
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Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem kabellosen Headset, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, leuchtet die Anruf-LED an Ihrer Basis rot.
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Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu und von der Basiseinheit sicher ist.
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Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.
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Stellen Sie sicher, dass Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.
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Entfernen Sie Ihre Basis von möglichen Funk-Störungsquellen wie DECT, Wi-Fi und Bluetooth-Geräten.
Ihr Headset warnt Sie nicht bei eingehenden Anrufen auf einem Cisco IP-Telefon
Problem
Ihre Cisco-Headset 500-Serie gibt keinen Ton wieder, wenn ein Anruf eingeht.
Lösung
Dies ist eine bekannte Einschränkung der Cisco-Headset 500-Serie mit Firmware-Version 1.0(2) oder älter. Aktualisieren Sie die Headset-Firmware auf die neueste Firmware-Version.
Ihr Headset und Ihre Basis werden nicht gekoppelt
Problem
Ihr Headset befindet sich in der kabelgebundenen Basis, aber Headset und Basis wurden nicht gekoppelt. Die LEDs für das Headset und den Akkustand an der Basis blinken schnell. Die Kopplung zwischen Headset und Basis sollte nicht mehr als 10-12 Sekunden dauern.
Lösung
Schalten Sie das Headset aus und wieder ein.
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Drücken Sie, wenn sich das Headset nicht in der Basis befindet, die Anrufen-Taste 4 Sekunden lang, bis die LED am Headset aus ist.
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Setzen Sie das Headset wieder in die Basis. Das Headset wird automatisch eingeschaltet und stellt eine Kopplung mit der Headset-Basis her.
Hinweis
Wenn das Headset nicht über die aktuelle Software verfügt, beginnt das Headset mit der Aktualisierung.
Basiseinheit mit Y-Kabel funktioniert nicht
Problem
Das Cisco-Headset 560 Serie mit Standardbasis oder Multibasis funktioniert nicht, wenn es mit dem Y-Kabel an ein Cisco IP-Telefon angeschlossen wird.
Lösung
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Stellen Sie sicher, dass alle Stecker des Y-Kabels in die entsprechenden Ports am Telefon eingesteckt sind.
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Telefon: AUX-Port und Headset-Port
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Basis: USB-Port
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Überprüfen Sie für On-Premises-Telefone, dass Elektronisches Gabelschalter-Headset verbinden unter ausgewählt ist.
Probleme mit der Konferenzfunktion auf Ihrem Cisco-Headset 560 Serie
Problem
Ihr Headset oder Ihre Basisstation wechselt nicht in den Konferenzmodus, wenn Sie versuchen, ein Gast-Headset hinzuzufügen.
Lösung
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Überprüfen Sie die Firmware jedes Headsets, um sicherzustellen, dass die Headset-Firmware 1.5(1) oder höher verwendet wird. Jedes Headset, das versucht, den Konferenzmodus zu starten oder ihm beizutreten, muss über die Firmware 1.5(1) oder höher verfügen.
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Wenden Sie sich an den Administrator, um sicherzustellen, dass der Konferenzmodus aktiviert ist.
Probleme mit der Bluetooth-Verbindung
Mit der Cisco-Headset 560-Serie mit Multibasis können Sie ein Anrufgerät über Bluetooth verbinden.
Bluetooth lässt sich nicht einschalten
Problem
Bluetooth wird beim Drücken der Bluetooth-Taste nicht auf der Rückseite Ihrer Multibasis eingeschaltet.
Lösung
Wenden Sie sich an den Headset-Administrator, um festzustellen, ob die Bluetooth-Funktion remote deaktiviert wurde.
Bluetooth-LED blinkt weiß
Problem
Die Bluetooth-LED pulsiert weiß.
Lösung
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Überprüfen Sie, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät gewünschten Anruf aktiviert ist.
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Wenn Sie Ihr Gerät bereits gekoppelt haben, stellen Sie sicher, dass Sie Cisco-Headset XXX aus dem Menü "Bluetooth" auswählen und erneut versuchen, eine Verbindung herzustellen.
Hinweis
Die Multibasis wird auf Ihrem gewünschten Anrufgerät als Cisco Headset gefolgt von den letzten drei Ziffern der Basis-Seriennummer angezeigt. Die Seriennummer Ihrer Basis befindet sich an der Unterseite Ihrer Basis.
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Schalten Sie die Basiseinheit in den Kopplungsmodus und verbinden Sie das Anrufgerät mit der Basis. Um Ihre Basis in den Kopplungsmodus zu schalten, drücken Sie die Bluetooth Taste auf der Rückseite der Basis zweimal.
Es ist kein Audio mit eingeschaltetem Bluetooth vorhanden
Problem
Die Bluetooth-LED leuchtet weiß, aber Sie hören keinen Ton.
Lösung
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Stellen Sie sicher, dass das Audio auf dem vorgesehenen Anrufgerät aktiviert ist.
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Stellen Sie sicher, dass die Quelle Mobil an der Basis ausgewählt ist. Die Quell-LED leuchtet weiß, wenn sie ausgewählt ist.
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Versuchen Sie, die Multibasis erneut mit Ihrem Anrufgerät zu koppeln. Halten Sie die Bluetooth-Taste auf der Rückseite der Basis vier Sekunden lang gedrückt. Drücken Sie zweimal die Bluetooth-Taste, um die Basiseinheit in den Kopplungsmodus zu versetzen, und wählen Sie im Einstellungsmenü für das Anrufgerät Cisco-Headset aus.
Akkuprobleme bei kabellosem Headset
Headset wird nicht aufgeladen
Problem
Ihre Cisco-Headset 560-Serie wird nicht geladen, wenn sie in die Basis gestellt wird.
Lösung
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß auf der Basiseinheit eingesetzt ist. Wenn das Headset richtig eingesetzt ist, leuchtet die LED weiß. Beim Aufladen, leuchten die LEDs an der Basiseinheit in der Reihenfolge von links nach rechts. Wenn das Headset vollständig aufgeladen ist, leuchten alle fünf Akkuanzeige-LEDs permanent weiß.
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Überprüfen Sie, ob Ihre Basiseinheit an eine zuverlässige Stromquelle angeschlossen ist.
Headset lässt sich nicht mehr aufladen.
Problem
Das kabellose Headset hält keine volle Ladung.
Lösung
Ihre Cisco-Headsets der 560-Serie wurden so konzipiert, dass eine Ladung über einen Zeitraum von bis zu acht Stunden fortlaufenden Betriebs hält. Wenn der Headset-Akku schwach oder mangelhaft wird, wenden Sie sich an die IT-Abteilung.
Headset-Probleme über Ihr Cisco IP-Telefon melden
Sie können das Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) verwenden, um Telefonprotokolle zu erfassen bzw. zu senden und Probleme dem Administrator zu melden. Das PRT protokolliert auch Informationen über Ihr Headset. Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der PRT-Upload fehlgeschlagen ist, wird der Problembericht auf dem Telefon gespeichert und Sie sollten den Administrator benachrichtigen.
Prozedur
Schritt 1 |
Drücken Sie Anwendungen This image 371845_2.jpg is not available in
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|
Schritt 2 |
Wählen Sie aus. |
Schritt 3 |
Geben Sie unter Datum des Problems und Zeit des Problems das Datum und die Zeit ein, zu der das Problem aufgetreten ist. |
Schritt 4 |
Wählen Sie Problembeschreibung aus. |
Schritt 5 |
Wählen eine Beschreibung aus der angezeigten Liste aus und drücken Sie dann auf Senden. |
Headset-Probleme über Ihr Multiplattform-Telefon melden
Sie können das Problemberichtstool verwenden, um Telefonprotokolle zu erfassen bzw. zu senden und Probleme dem Administrator zu melden. Das PRT protokolliert auch Informationen über Ihr Headset. Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass der PRT-Upload fehlgeschlagen ist, wird der Problembericht auf dem Telefon gespeichert und Sie sollten den Administrator benachrichtigen.
Prozedur
Schritt 1 |
Drücken Sie Anwendungen This image 371845_2.jpg is not available in
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Schritt 2 |
Wählen Sie aus. |
Schritt 3 |
Geben Sie das Datum und die Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist, in das Feld Datum des Problems ein. Das aktuelle Datum wird in diesem Feld standardmäßig angezeigt. |
Schritt 4 |
Geben Sie die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist, in das Feld Uhrzeit des Problems ein. Die aktuelle Zeit wird in diesem Feld standardmäßig angezeigt. |
Schritt 5 |
Wählen Sie Problembeschreibung aus. |
Schritt 6 |
Wählen Sie eine Beschreibung in der angezeigten Liste aus. |
Schritt 7 |
Drücken Sie Senden. |
Berichtsprobleme in Cisco Jabber
Prozedur
Schritt 1 |
Klicken Sie in Cisco Jabber auf das Zahnradsymbol und wählen Sie dann . |
Schritt 2 |
Wählen Sie im Fenster den Abschnitt zum aufgetretenen Problem aus und beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. |
Schritt 3 |
Fügen Sie alle relevanten Dateien oder Screenshots hinzu, die nützlich sein könnten. |
Schritt 4 |
Klicken Sie auf Senden. |
Headset-Probleme über Ihre Cisco Webex Desk-Serie melden
Prozedur
Schritt 1 |
Tippen Sie in der oberen linken Ecke Ihres Geräts auf den Gerätenamen, und wählen Sie die Anwendung Einstellungen. |
Schritt 2 |
Wählen Sie Probleme und Diagnose. |
Schritt 3 |
Drücken Sie Protokolle senden. |