Introducción
Este documento describe el proceso para configurar la variable de chat personalizado en Cisco Email and Chat (ECE) y se puede pasar a Agent Desktop.
Prerequisites
Requirements
ECE 11.5 o superior
Componentes Utilizados
Consola del sistema ECE
Consola de administrador CEPE
Escritorio de Finesse Agent
Configurar
Paso 1. Abrir la consola PA -> Herramientas -> Partición: default -> Objeto empresarial -> Configuración de atributos -> Sistema
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-00.png)
Paso 2. Asignar los atributos creados en Pantalla para Agent Console - Actividad de chat
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-01.png)
Paso 3. Utilice el nombre interno creado en el paso 1. Vaya a la consola de administración y crearla como Variables de llamada.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-02.png)
Paso 4. Asignar una variable de llamada creada previamente a la cola de conversación
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-03.png)
Paso 5. Ahora agregue la configuración en eGainLiveConfig.Js en el servidor web
{
paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
objectName : 'casemgmt::activity_data',
attributeName : 'pickup_number',
primaryKey : '0',
required : '0',
minLength : '0',
maxLength : '15',
fieldType : '1',
validationString : ''
}
Paso 6. Ahora puede agregar la configuración en la plantilla de chat para el cliente para ingresar el valor que se creó en C:\ECE\eService\templates\chat\ con cualquier plantilla que necesite utilizar.
Paso 7. Agregar el parámetro
L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "Número PRO / recogida"
Verificación
La ventana de chat se parece a la modificación de esta publicación:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-04.jpeg)
En la consola Agente, se ve una variable adicional:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/214675-configure-custom-chat-variables-for-ece-05.png)