Solucionar problemas de picos de CPU ECE SQL con la instalación estándar de SQL 2014

Introducción

En este documento se describe el proceso de solución de problemas cuando Enterprise Email and Chat (ECE) informa de un uso elevado de la CPU.

Prerequisites

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6
• CEPE 11.6 ES 7

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• UCCE
• ECE

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• UCCE 11.6
• ECE 11.6 ES 7 con SQL 2014 Standard Edition (en implementaciones de 400 agentes o menos).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

El nodo Trabajos de archivo sólo está disponible en instalaciones que utilizan la Edición estándar de Microsoft SQL. Los datos se almacenan en la base de datos activa. Con el tiempo, el tamaño de los datos suele aumentar hasta un punto en el que empieza a afectar al rendimiento del sistema.

Problema

ECE informa de un uso elevado de la CPU. Cuando se revisa el Administrador de tareas, queda claro que la mayor parte de la asignación de la CPU se consume en el proceso de MS SQL Server.

Solución

Los siguientes pasos se pueden utilizar para resolver el problema

1. En implementaciones de 400 agentes o menos, los datos activos no deben superar los 110 GB, por lo que se debe utilizar el archivado para evitar problemas de rendimiento.

Nota: en implementaciones de 400 agentes o menos, los datos activos no deben superar los 110 GB. Las implementaciones que utilizan la edición estándar de Microsoft SQL Server deben configurar el archivado para garantizar que los datos se mantienen por debajo de este tamaño. En las implementaciones con la edición Enterprise, la aplicación aprovecha las capacidades de partición de SQL Server, por lo que no se requiere ninguna acción específica (aparte de aumentar el espacio en disco según sea necesario) para administrar el crecimiento de los datos.Pg 12. Guía de diseño de correo electrónico y chat empresarial

2. En SQL Management Studio \ Conectar a la base de datos \ Ruta Haga clic en eGActiveDB \ Haga clic en Propiedades ; y asegúrese de que Tamaño no es superior a 110 GB, como se muestra en la imagen :

3. Asegúrese de que la tarea de archivado esté configurada y de que no haya fallos.

• Asegúrese de que el trabajo de archivo se haya creado , esté activo y el estado de última ejecución indique completado , como se muestra en la imagen;

• Asegúrese de que queue esté seleccionado en Opciones, y asegúrese también de que revise Schedule esté seleccionado apropiadamente teniendo en cuenta el crecimiento de la base de datos en mente, como se muestra en la imagen;

Nota: El nombre de las colas utilizado es un ejemplo de nombre de las colas. Asegúrese de seleccionar el nombre de cola adecuado.