Configure Detener grabación de llamada en el flujo después de que un agente conteste la llamada.

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Actualizado:26 de diciembre de 2024
ID del documento:222682

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo detener una grabación de llamada en el flujo justo después de que un agente conteste la llamada. 

    Prerequisites


    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimientos y habilidades sobre la solución Webex Contact Center (WxCC).


    Componentes Utilizados

    Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.


    Overview

    Algunos clientes desean solicitar a la persona que llama permiso para grabar las llamadas antes de empezar a grabar. Este caso práctico se puede controlar mediante el conector de API interno y la configuración en el flujo de eventos.

    Configuraciones

    Paso 1. Asegúrese de que el arrendatario está configurado para registrar todas las llamadas o llamadas de las colas específicas. 

    Paso 2. Vaya a Control Hub, abra Contact Center Service, haga clic en Integraciones y agregue la nueva integración de Webex Contact Center, si aún no se ha creado. 


    2024-12-26_12h43_38



    Paso 3. Cree el conector con permisos de acceso de lectura y escritura. 

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    Paso 4. Abra su flujo, haga clic en Flujo de eventos, agregue bloques de solicitud HTTP y flujo final. 

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    Paso 5.     Configure el bloque de solicitud HTTP con los siguientes valores:

    Usar extremo autenticado: Habilitado
    Conector: Seleccione el conector en la lista que ha creado. 

    Ruta de solicitud: /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

    Método: POST

    Tipo de contenido: Aplicación/JSON

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    Nota: Esta configuración de API se toma del Portal del desarrollador. 

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    Verificación


    Una vez completadas estas configuraciones, una vez que el agente contesta la llamada, la grabación se detiene y tiene la opción de reanudarla.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    27-Dec-2024
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Ingeniero del TAC de Cisco
    • Shrishail Doddalinganavar
      Ingeniero de Solution Assurance

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