Notas de la versión de CX Cloud de mayo de 2023
Overview
La nube de experiencia del cliente (CX) es una oferta de SaaS que permite al cliente alcanzar el éxito durante todo el proceso de incorporación, optimización y adopción de nuevas tecnologías en todas las arquitecturas. Los clientes con suscripciones a Pistas de éxito de Cisco obtienen acceso a las siguientes funciones:
· Aprendizaje contextual: acceda a Collaborative Intelligence Platform con los recursos más recientes para arquitectos e ingenieros de redes a través de seminarios web Ask the Expert (ATX), consejos para alcanzar el éxito, compromisos de Accelerator y formación
· Soporte de confianza: ayuda a resolver problemas técnicos inmediatos y obtiene opciones de servicio proactivas y prescriptivas en el nivel de software y solución
· Perspectivas y análisis: herramientas de inteligencia digital que ofrecen perspectivas proactivas y predictivas y ayudan a los clientes a reconocer posibles problemas, optimizar las operaciones y acelerar la adopción/transiciones de tecnología
· Recursos de expertos: experiencia integral para todas las arquitecturas y productos de Cisco disponibles con acceso a asesoramiento estratégico especializado sobre diseño y validación detallados, así como soluciones específicas del sector
Este documento proporciona información sobre nuevas funciones, defectos resueltos y problemas conocidos en CX Cloud. Utilice este enlace para acceder a CX Cloud e iniciar sesión con las credenciales de CCO.
Qué hay de nuevo
Las notas de la versión de esta sección detallan las funciones que estarán disponibles como parte de la versión de mayo de 2023.
Hitos del fin de vida útil del software
La nube de CX se ha actualizado de forma que los clientes pueden ver los hitos del fin de vida útil de todos los recursos que contienen un boletín de fin de vida útil del software (hardware, software o XaaS) que les ayuda a planificar eficazmente los requisitos futuros. Los clientes pueden ver esta información seleccionando Assets > Software End of Life en el cuadro Assets & Coverage y pueden utilizar el filtro de navegación izquierdo para identificar o enumerar los activos en función de diferentes atributos.
Consulta de Autorización de Devolución de Materiales
CX Cloud se ha mejorado para mostrar los detalles y estados de la autorización de devolución de mercancía (RMA) en la página de detalles de casos para las solicitudes de casos de sustitución de activos. Los clientes ahora pueden realizar un seguimiento de las RMA por ID de producto, número de caso, número de RMA o número de serie para planificar las operaciones empresariales de forma más eficaz. En la nueva página de detalles de RMA también encontrará otros detalles importantes, como la fecha de envío, un hipervínculo de mensajería, el número de seguimiento, la fecha y hora de entrega y otros detalles del pedido. Los clientes pueden acceder a los detalles de la RMA a través de los detalles de casos o directamente desde la búsqueda de navegación global en la nube de CX. Ahora, los clientes también pueden desplazarse desde la página de detalles de RMA para programar los recursos para que devuelvan las recogidas, la logística de contacto y los equipos de recuperación de activos.
Defectos
Defectos resueltos
Esta sección enumera los defectos resueltos en esta versión.
| Identifier |
Titular |
| Anteriormente, cuando los clientes intentaban cerrar sesión en CX Cloud, su nombre seguía apareciendo en el encabezado para indicar que la sesión no estaba completa. Este problema se ha resuelto y el cierre de sesión se completa como se esperaba. |
Defectos conocidos
Esta sección enumera los defectos conocidos de esta versión.
| Identifier |
Titular |
| Actualmente, en CX Cloud, cuando los clientes intentan eliminar cualquier grupo de activos en Configuración, la operación de eliminación falla y muestra un mensaje de error. |
Historial de revisiones
| Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
|---|---|---|
1.0 |
23-May-2023 |
Versión inicial |
Comentarios