Solución de problemas de teclas de opción en terminales registrados en la nube

Introducción

Este documento describe cómo manejar las claves de opciones en un terminal registrado en la nube.

Prerequisites

Requirements

Se recomienda que esté familiarizado con estos temas:

• Plataforma del hub de control
• Administración de terminales mediante la interfaz gráfica de usuario (GUI) del terminal y la sección "Dispositivos" del centro de control
• SO de sala

Componentes Utilizados

El equipo que se detalla a continuación se ha utilizado para realizar las pruebas y obtener los resultados descritos en este documento:

• Organización del centro de control
• terminal SX80
• Punto final Codec Pro

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

¿Qué es una clave de opción?

Las claves de opción son valores de cadena alfanuméricos que se pueden aplicar en un terminal para mejorar sus capacidades. Las partes alfanuméricas de la clave (normalmente 3 partes) se separan con guiones (-). Un ejemplo de clave de opción es 1S050-1-79FDE3AC.

Las claves de opción no se utilizan desde el terminal para descargar nuevas funciones de Internet. Cuando se le envía el terminal, éste incluye todas las funciones disponibles y todas las capacidades que su hardware y software le permiten ofrecer. Sin embargo, en función de parámetros como el contrato, las opciones de compra realizadas por el cliente al ponerse en contacto con el representante de ventas y algunas restricciones específicas del país aplicables, algunas de las funciones que puede utilizar el terminal no están disponibles y se han desactivado.

Esto puede suceder, por ejemplo, cuando decide adquirir un terminal, pero está seguro de que algunas de las funciones opcionales que se ofrecen con él no se van a utilizar en su entorno. A continuación, puede decidir continuar con la compra del terminal sin pagar por las opciones adicionales que se ofrecen. Puede continuar con la compra de una clave de opción que habilite cualquier capacidad adicional que necesite tener en el futuro.

Es importante tener en cuenta que no es necesario comprar por separado cada clave de opción. Algunos de ellos se pueden obtener sin ningún cargo adicional. Para obtener información adicional sobre los cargos clave de las opciones, debe ponerse en contacto con su gerente de éxito de clientes, representante de ventas o partner, o bien puede ponerse en contacto con un agente del equipo de licencias abriendo un ticket con el equipo de licencias o TAC.

Además, muchos terminales incluyen teclas de opción preinstaladas y listas para su uso inmediato. Esto significa que los terminales ya tienen algunas teclas de opción aplicadas.

¿Cómo se puede obtener una clave de opción?

Puede obtener una clave de opción poniéndose en contacto con el equipo de licencias o el TAC. Antes de eso, puede ponerse en contacto con su Customer Success Manager (CSM), DSM o partner asignado para hablar sobre cualquier posible coste de cobro.

Si tiene preguntas sobre una clave de opción específica o necesita ayuda para aplicarla desde una perspectiva técnica, debe abrir un caso con TAC.

¿Cómo verifica el TAC o la licencia la elegibilidad para las claves de opción?

Al ponerse en contacto con el TAC o el equipo de licencias para obtener una clave de opción, se espera que proporcione información básica como el número de pedido de venta, el número de contrato o la PAK. Al realizar un pedido, las claves de opción que ha obtenido, junto con cualquier otro servicio adicional, forman parte de su contrato y, por tanto, están asociadas a estos identificadores únicos. Su punto de contacto de ventas puede compartir estas ID con usted si así lo solicita.

¿Cómo recibe la clave de opción una vez que se ha completado el procedimiento de solicitud?

Una vez que el equipo de licencias haya aprobado su solicitud para obtener una clave de opción, recibirá un correo electrónico con información detallada de la solicitud. Se parece a esta imagen (solo una parte del correo electrónico se proporciona con fines de demostración, el resto se ha omitido):

Correo electrónico que contiene el valor de clave de opción

En este mensaje de correo electrónico se proporciona información importante: el nombre del producto, el número de pedido asociado al pedido de la clave de opción, las opciones o funciones que habilita la clave, el número de serie del terminal al que está asociada esta clave y el valor de la clave de opción. Además, se incluyen instrucciones sobre cómo aplicar la clave y los enlaces relacionados con la documentación (la documentación no se muestra en esta imagen, esta parte se ha omitido).

¿Hay casos en los que no se pueda aplicar una clave de opción?

Sí, hay ciertas circunstancias en las que no se puede aplicar una clave de opción a un terminal:

• Cada clave de opción está asociada al número de serie de un terminal específico. Debe aplicar cada clave de opción al terminal para el que la ha solicitado. Si intenta aplicar la clave de opción a otro terminal, no funcionará.
• Debe ponerse en contacto con los recursos oficiales de Cisco para obtener las claves de opción de las funciones que desea habilitar. No debe utilizar claves de opción de Internet de entidades no verificadas.
• Dado que la clave de opción está asociada a un terminal específico, no puede transferirla a un nuevo terminal. Si una función habilitada por una clave de opción ya no es necesaria para un terminal determinado, porque, por ejemplo, la ha movido a otra ubicación, no puede utilizar esta clave de opción en otro terminal. Debe solicitar una clave de opción para cada extremo por separado. (Hay una excepción a esto mencionado más adelante)
• Si el terminal ya admite una función y tiene una clave de opción instalada en ella de forma predeterminada, no puede utilizar otra clave de opción que habilite la misma función. Por ejemplo, muchos dispositivos admiten el cifrado desde el primer momento. La clave de opción de cifrado que proporciona al dispositivo la capacidad de utilizar cifrado se instala en el dispositivo de forma predeterminada. No puede solicitar una clave de opción para habilitar el cifrado y aplicarla en este extremo. Las claves de opción no son apilables.
• Algunos terminales no admiten algunas funciones específicas. Por ejemplo, algunos terminales no admiten cifrado. No puede utilizar una clave de opción de cifrado en esos terminales. Existen limitaciones de hardware y software que impiden que el terminal utilice esta capacidad. Se recomienda comprobar la hoja de datos de su dispositivo específico antes de intentar aplicarle claves de opción.
• Para que algunas funciones estén disponibles, debe tener una versión mínima específica del sistema operativo. Si acaba de recibir un dispositivo a través de RMA, asegúrese de que el dispositivo está en el software más reciente antes de proceder a aplicarle una clave de opción.

¿Cómo se comprueba si un terminal admite una clave de opción específica?

Hay tres maneras diferentes de encontrar las claves de opción admitidas por un extremo.

Comprobar la hoja de datos del terminal

Para comprobar si el terminal tiene alguna función adicional que desee habilitar con una clave de opción, puede comprobar la hoja de datos del terminal. A modo de demostración, se utiliza la hoja de datos del extremo de Codec Pro:

Sección Opciones de software de la hoja de datos del terminal

En la sección Información sobre pedidos, vaya a Opciones de software: se piden por separado, donde puede ver las funciones adicionales que se pueden agregar al terminal. En la captura de pantalla proporcionada, puede ver el nombre de la función en el lado izquierdo y el nombre de la clave de opción en el lado derecho. Puede observar que la clave de opción de cifrado no se menciona porque viene preinstalada en el Codec Pro.

Comprobar la GUI del terminal

Debe acceder a la GUI del terminal escribiendo su dirección IP en el explorador o iniciando sesión en el concentrador de control y navegando hasta Dispositivos, seleccione el dispositivo que desee en la lista y, en la sección Compatibilidad, haga clic en Iniciar junto a Controles de dispositivo local. La GUI del terminal se abrirá en una nueva pestaña del navegador. Ambas formas de acceder a la GUI del terminal requieren que tenga acceso directo a la red del terminal.

Acceso a la GUI del terminal a través del centro de control: sección de asistencia

Vaya a Software en la sección Mantenimiento del sistema. Haga clic en Teclas de opción. Desde este menú, puede agregar el valor de Clave de opción en el cuadro de texto y hacer clic en Aplicar.

Localización de teclas de opción desde la GUI del terminal

En la sección Claves de opción instaladas, puede ver todas las Claves de opción que su terminal puede tener instaladas. En la columna Status, verá cuál de estas claves es Active, lo que significa que ya las ha instalado.

También tiene la opción de eliminar una clave de opción de esta sección haciendo clic en el icono de papelera situado junto a cada clave instalada.

Comprobar Los Registros De Los Terminales

Acceda a la GUI del dispositivo y navegue hasta Problemas y diagnósticos en la sección Mantenimiento del sistema. Haga clic en Registros del sistema. A continuación, haga clic en la flecha hacia abajo junto a Descargar registros y haga clic en Registros completos (recomendado). Se va a descargar un paquete de registro comprimido en el equipo.

Recopilación de registros desde la GUI del terminal

Descomprima el conjunto de registros recopilado y localice el archivo xstatus.txt. Abra este archivo en una aplicación de notas de su elección y busque la palabra clave OptionKeys. Puede encontrar todas las teclas de opción disponibles para el extremo y ver cuáles se han agregado y están activas, lo que se indica con el valor Verdadero o Falso junto a la línea de registro correspondiente:

Líneas de registro de clave de opción del paquete de registro recopilado

¿Por qué algunas claves de opción no aparecen en la sección Clave de opción de la GUI del terminal?

Imagen de las teclas de opción incluidas en los archivos de registro de un Codec Pro con Id. de producto que contiene el carácter "K9". Esto significa que el terminal no admite cifrado.

Líneas de registro de clave de opción del paquete de registro recopilado

Observe el fragmento de código:

*s SystemUnit Software OptionKeys Encryption: True

Puede ver que Encryption Option Key está establecido en True. Esto significa que la clave de opción se ha aplicado al extremo.

En la GUI del terminal, vaya a Software en la sección Mantenimiento del sistema. Haga clic en Teclas de opción. Esta es la sección Claves de opción instaladas de este punto final:

Sección Teclas de opción instaladas en la GUI del terminal

Puede ver que la clave Encryption Option (Opción de cifrado), que muestran los registros, no está presente en esta sección. No solo no se ve como instalado, sino que está ausente de la lista.

Esto es una conducta esperada. Algunas claves de opción están preinstaladas en los terminales, como las claves de opción de cifrado. Dado que se preinstalan de forma inmediata, no aparecen en la sección Claves de opción instaladas de la GUI del terminal. La sección Claves de opción instaladas muestra sólo las claves de opción que un administrador puede agregar manualmente. El cifrado está disponible de forma predeterminada y, por lo tanto, no se ve en esta sección.

En estas situaciones, la única fuente de veracidad son los registros del punto final, si desea verificar si una clave de opción específica está habilitada o no. Si restablece los parámetros de fábrica de un dispositivo, las teclas de opción predeterminadas no se quitarán. Las claves de opciones que instala el administrador y que no están presentes de forma predeterminada tampoco se quitan después del restablecimiento de fábrica.

Regla general para las claves de opciones de cifrado

Encryption Option Keys (Claves de opción de cifrado) es un tipo de excepción, ya que las funciones de cifrado se controlan mediante las características de hardware y software de los terminales. Existe una regla general que puede utilizar para identificar si el terminal admite el cifrado y si está activado o no, en los casos en los que no esté seguro de cuál es el número de ID del producto. Se supone que ha leído las secciones anteriores de este artículo para poder realizar los pasos descritos:

• Primero, busque la palabra clave OptionKeys en el archivo de registro xstatus.txt del punto final.
• Si Encryption Option Key se establece en True, es compatible con el cifrado y está habilitado. Si se establece en False, existe la posibilidad de que el extremo admita el cifrado, pero no está habilitado.
• A continuación, observe la GUI del terminal en la sección Installed Option Keys.
• Si la clave de cifrado se puede instalar en la GUI, debe obtener una clave y aplicarla para habilitar el cifrado.
• Si la clave de cifrado no se puede instalar en la GUI (no aparece en la lista de claves de opción disponibles), el terminal no admite cifrado y no hay posibilidad de utilizar una clave de opción para activarla.

En resumen, para concluir que un terminal no admite cifrado cuando la ID del producto no está disponible:

• Este fragmento de código debe verse en los registros del terminal:

  *s SystemUnit Software OptionKeys Encryption: False

• La clave de la opción de cifrado no se puede ver como instalable en la GUI del terminal.

¿Qué ocurre después de realizar una RMA?

En una sección anterior, se mencionó que las claves de opción que se generan y se le proporcionan están asociadas de manera exclusiva con el número de serie de su terminal. En los casos en los que un terminal se enfrente a un problema de hardware y cumpla los requisitos para el proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA), debe devolver el dispositivo a Cisco y recibir uno nuevo. El nuevo terminal que reciba no tendrá ninguna clave de opción de las que ha agregado manualmente. Debe volver a agregarlos.

En estos casos, póngase en contacto con el equipo de licencias o el TAC y explíquele la situación en un nuevo ticket o en el ticket existente en el que se aprobó la RMA. El equipo de licencias va a compartir con usted una nueva clave asociada a su nuevo dispositivo. Debe aplicar esta clave al dispositivo. La clave antigua se queda obsoleta y ya no se puede utilizar. Cualquier intento de utilizar la clave de opción antigua en el nuevo dispositivo recibido desde la RMA no será satisfactorio y no se sugiere.

¿Cómo se abre un caso con el equipo de licencias?

Vaya a Support Case Manager. Inicie sesión con su cuenta Cisco y haga clic en Abrir nuevo caso. Vaya a Software Licensing y seleccione Generate License. A continuación, haga clic en Generar licencia tradicional o clásica a través de Enterprise Agreement Portal. Haga clic en Abrir caso.

Apertura de un caso relacionado con las licencias

Administración de teclas de opción con comandos xAPI

Puede visitar este enlace para leer la documentación de xAPI que enumera los comandos disponibles que se pueden utilizar para administrar claves de opción en un terminal. Observe que, además de agregar y quitar cada clave individualmente, existe la opción de eliminar todas las claves de opción de un extremo: SystemUnit OptionKey RemoveAll. No existe la opción de agregar varias claves a la vez. La adición de claves tiene que ocurrir una por una manualmente.

comando xAPI para administrar claves de opción

Claves de producto frente a claves de opción

Una clave de producto es distinta de una clave de opción. Las claves de producto se utilizan para convertir un dispositivo de terminal determinado en otro dispositivo de terminal que tiene un comportamiento diferente y que, a veces, también tiene capacidades diferentes. Por ejemplo, se puede utilizar una clave de producto para convertir un Room Kit Mini en un Room USB. Con las claves de producto, no está agregando nuevas funciones a un dispositivo. Está convirtiendo un producto en un tipo de producto diferente. Esto no es compatible con todos los terminales. Muchos dispositivos tienen la opción de conmutar productos desde sus parámetros de configuración.

Las claves de producto están asociadas al número de serie del dispositivo.

Información Relacionada

• Hoja de datos de Codec Pro

• Administrador de casos de soporte
• Documentación de Room OS xAPI

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