Resolución de problemas de la aplicación móvil empresarial de Cisco

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Actualizado:24 de junio de 2021
ID del documento:1624566956514211

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

kmgmt-3003-troubleshooting-cisco-business-mobile-app

Objetivo

En este artículo se proporcionan algunas opciones de solución de problemas que se deben intentar al utilizar la aplicación móvil Cisco Business para ejecutar la red.

Software aplicable | Versión

Requisitos del sistema para la aplicación Cisco Business Mobile

La aplicación Cisco Business Mobile es compatible con los dispositivos basados en Apple iOS que ejecutan iOS versión 13.0 o posterior.

La aplicación Cisco Business Mobile puede gestionar los siguientes dispositivos empresariales:

  • Switches inteligentes Cisco Business serie 220
  • Switches inteligentes Cisco Business serie 250
  • Switches gestionados Cisco Business serie 350
  • Puntos de acceso Cisco Business serie 100
  • Extensores de malla Cisco Business serie 100
  • Puntos de acceso Cisco Business serie 200

Introducción

Ha descargado la nueva aplicación Cisco Business Mobile y ha configurado su red, pero ahora tiene problemas. ¡Odio cuando eso pasa! Aquí hay algunas cosas para tratar de solucionar el problema con suerte.

¿Su red inalámbrica de malla es el problema? Si es así, también debería consultar Solución de problemas de una red de malla inalámbrica empresarial de Cisco.

Resolución de problemas

Cosas sencillas de intentar

A veces el problema podría ser un simple fallo. Puede probarlos y ver si funcionan.

  1. Apagar y reiniciar la aplicación
  2. Desconexión y reconexión de la red inalámbrica
  3. Apague el dispositivo móvil y reinícielo
  4. Reinicie el módem y el router.

Reinicio de un dispositivo específico en la red

Si el problema es con un dispositivo específico de la red, puede realizar un reinicio a través de la aplicación.

Paso 1

Una vez que inicie sesión en la aplicación móvil Cisco Business, seleccione Dispositivos de red.

Once you log into your Cisco Business Mobile Application, select Network Devices.

Paso 2

Seleccione el hardware que desea reiniciar.

Select the hardware you would like to reboot.

Paso 3

Haga clic en el botón Acciones.

Click the Actions button.

Paso 4

Haga clic en Reiniciar.

Click Reboot.

Paso 5

Haga clic en Confirmar para iniciar el reinicio.

Restablecer de fábrica un dispositivo específico en la red

Si el problema es con un dispositivo específico, también puede intentar los siguientes pasos.

  1. Realice un restablecimiento de fábrica del dispositivo y desconéctelo de la red. Sólo tiene que mantener pulsado el botón de reinicio del dispositivo durante 15 a 20 segundos. Si desea obtener instrucciones más detalladas, haga clic para Restablecer un Cisco Business 350 Series Switch Manualmente o a través de la CLI o Restablecer un CBW AP nuevamente a los Parámetros Predeterminados de Fábrica.
  2. Elimine ese dispositivo de la aplicación.
  3. Vuelva a detectar y agregue el dispositivo.

Activar registro de depuración y exportar el registro

El registro puede resultar extremadamente útil a la hora de solucionar problemas. Los registros proporcionan información detallada y detallada que se puede exportar a varias ubicaciones (aplicaciones relevantes del dispositivo). A continuación, puede abrir los registros y revisarlos. A partir de la versión 1.0.20, los registros antiguos no se depuran. La nueva información de registro se agrega a la antigua. Esto puede llevar mucho almacenamiento si se deja encendido, así que enciéndalo durante el tiempo que lo necesite.

Paso 1

Haga clic en el botón Más.

Click on the More button.

Paso 2

Haga clic en el botón de alternar para habilitar los registros de depuración.

Click the toggle button to Enable debug logs.

Paso 3

Seleccione una ubicación para los registros que se enviarán. Puede enviarlos a aplicaciones que tengan la capacidad de recibir información como Notas, correo electrónico, WebEx, AirDrop, etc. En este ejemplo, los registros se envían a Notas, donde se almacenará el archivo.

Select a location for the logs to be sent.

Paso 4

Asigne un nombre al archivo que se almacenará y, a continuación, haga clic en Guardar.

Name the file that will be stored and then click Save.

No olvide volver y desactivar la opción Debug Log (Registro de depuración) una vez que haya descargado los registros. Asegúrese de guardar este registro (para compartirlo) si se pone en contacto con el servicio de asistencia técnica o da su opinión en la siguiente sección.

Utilice la sección Ayuda de la aplicación

Para acceder a la página Ayuda, haga clic en el botón de ayuda situado en la parte inferior de la pantalla de información general.

To access the Help page, click on the help button at the bottom of the overview screen.

Vaya a una página de soporte de productos

Si tiene preguntas sobre un dispositivo específico en la red, haga clic en el cuadro correspondiente.

If you have questions about a specific device in the network, click on the appropriate box.

Esto abrirá la página de soporte para esa familia. Desde aquí puede ver toda la documentación de esa serie.

This will open the support page for that family. From here you can view all documentation for that series.

Chat en línea o llámenos

Si selecciona chatear, se abrirá una ventana de mensaje instantáneo.

If you select to chat, an instant message window will open.

Si selecciona llamarnos, aparecerá un número adecuado. En los dispositivos que permiten llamadas telefónicas, puede seleccionar el botón Llamar.

If you select to call us, an appropriate number will show. On devices that allow phone calls, you can select the Call button.

Comparta sus comentarios

En la parte inferior de la página Ayuda, verá una opción para compartir algunos comentarios.

At the bottom of the Help page, you will see an option to share some feedback and we will get back to you.

Cuando haga clic en este enlace, se abrirá una página de comentarios. Aquí puede compartir sus comentarios con nosotros.

Esta página no está pensada para preguntas. Esto se aplica exclusivamente a comentarios sobre cualquier problema que haya encontrado, solicitudes de funciones, sugerencias de mejoras, etc.

Once you click this link, a feedback page will open. Here you can share feedback with us.

Desinstalación y reinstalación de la aplicación

Probablemente esta sea la opción menos favorita, ya que tendrá que restablecer de fábrica y volver a configurar toda la red.

Si necesita realizar un reinicio de fábrica, simplemente puede presionar y mantener pulsado el botón de reinicio en cada dispositivo durante 15 a 20 segundos. Si desea obtener instrucciones más detalladas, haga clic en los siguientes enlaces:

Siga los pasos para la configuración del día cero para empezar de nuevo después de realizar todos los reinicios de fábrica.

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Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
24-Jun-2021
Versión inicial

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