Cisco IPCC Express no puede iniciar sesión en Agent Desktop

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Actualizado:18 de julio de 2006
ID del documento:45320

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe la falla de inicio de sesión de Cisco Agent Desktop después de la instalación de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), así como la solución alternativa para esta falla de inicio de sesión.

Nota: El problema descrito en este documento se resuelve en IPCC Express versión 3.0(4).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco IPCC Express 3.0(3)

  • Cisco CallManager 3.2(2c) con Service Pack F y posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando inicia sesión en Cisco Agent Desktop en un entorno IPCC Express, se produce un error JTAPI con este mensaje de error:

IPCCExp-LoginFails-1.gif

Solución

El escritorio del agente IPCC Express debe acceder al archivo jtapi.tar que se encuentra en el servidor IPCC Express cuando se inicia la aplicación:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Si el escritorio del agente detecta que hay una discordancia entre su versión jtapi.tar y la versión jtapi.jar en el servidor Cisco IPCC Express, el escritorio del agente debe copiar jtapi.jar en el servidor Cisco IPCC para sí mismo. El problema descrito en este documento ocurre cuando el escritorio del agente no puede realizar esta función, y la versión jtapi.jar en el escritorio del agente debe actualizarse manualmente.

Para actualizar manualmente el archivo, copie el archivo jtapi.jar del servidor IPCC Express en la carpeta de cliente JTAPI del escritorio del agente:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
18-Jul-2006
Versión inicial

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