Traslado de RASCAL y VoIP Server de un servidor CRS co-residente a un servidor dedicado

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Actualizado:1 de octubre de 2006
ID del documento:52615

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo trasladar el servidor Cisco Desktop RASCAL y VoIP de un servidor Cisco Customer Response Solutions (CRS) co-residente a un servidor Cisco Desktop RASCAL y VoIP Monitor dedicado en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Este documento asume que el servidor Cisco CRS y Cisco Desktop Product Suite son co-residentes.

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco CRS

  • Cisco Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco CallManager versión 3.x

  • Cisco CRS versión 3.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Servidor RASCAL y VoIP dedicado

Si ejecuta Cisco CRS Enhanced, una opción consiste en configurar un servidor dedicado para gestionar la grabación, la supervisión de voz y el mantenimiento de las estadísticas de distribución integrada de llamadas (ICD). Un servidor dedicado puede conservar recursos de CPU en el servidor CRS porque el servidor CRS no necesita manejar estas funciones. Antes de implementar estos cambios, lea el Apéndice A en Introducción a Cisco Customer Response Applications.

Complete estos pasos para mover RASCAL y el servidor VoIP de un servidor CRS co-residente a un servidor RASCAL y VoIP dedicado:

  1. Cree una carpeta debajo del directorio raíz en el nuevo servidor de control RASCAL/VoIP dedicado.

  2. Copie el archivo de licencia original en el servidor CRS a la carpeta.

  3. Ejecute la instalación de CRS en el servidor RASCAL y VoIP Monitor dedicado.

  4. Cuando aparezca la ventana Cisco Customer Response Applications Component Distribution , seleccione VoIP Monitor server y ICD Recording Server.

    Nota: No elija ningún otro componente.

  5. Cierre los servicios de servidor Cisco Desktop RASCAL y VoIP en el servidor CRS.

    Nota: Puede dejar el servicio de servidor VoIP Monitor ejecutándose en el servidor CRS.

    Figura 1: Servicios

    rascal-voip-dedicated-srvr-1.gif

  6. Ejecute el Cisco Desktop Administrator en el nuevo servidor dedicado de Cisco Desktop RASCAL y VoIP Monitor para establecer el VoIP Monitor Server predeterminado.

    Si el sistema sólo tiene un servidor de VoIP Monitor, no es necesario establecer un servidor de monitor predeterminado ni asignar manualmente cada dispositivo a ese monitor único. El servidor VoIP Monitor asume que cada dispositivo se le asigna como único servidor de monitoreo disponible. Seleccione un servidor de supervisión predeterminado para evitar que los dispositivos queden sin asignar a ningún servidor de supervisión. Esto puede surgir cuando hay más de un servidor VoIP Monitor en el sistema.

    Nota: Las modificaciones realizadas en la ventana VoIP Monitor entran en vigor inmediatamente. Para obtener más información, consulte la sección 2, Datos de empresa, en la Guía del usuario de Cisco Desktop Administrator.

    Figura 2: Cisco Desktop Administrator - Nuevo servidor de monitor VoIP dedicado

    rascal-voip-dedicated-srvr-2.gif

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Contribución realizada por

  • mikchen
    sachang

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