Introduction
Ce document décrit le processus de dépannage de l'échec de mise à niveau CEE avec l'erreur « Impossible de définir les variables indépendantes du correctif »
Conditions préalables
Conditions requises
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- E-mail et conversation d'entreprise Cisco (CEE)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Components Used
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :
- CEE 11.5 et 11.6
- UCCE 11.5 et 11.6
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Informations générales
Lors d'une mise à niveau CEE, si vous rencontrez un problème avec Application Server et que vous obtenez cette erreur, ce document vous aide à résoudre le problème.
« Impossible de définir les variables indépendantes du patch
Pour plus d'informations, reportez-vous au fichier journal suivant :
\\xyz.domain.com\cisco\eService\logs\eg_log_cisco01vw_upgrade-installer.log"
Les autres serveurs du déploiement n'ont rencontré aucun problème lors du processus de mise à niveau.
Solution
Vous pouvez trouver les journaux sur le serveur de fichiers sous le même emplacement dans l'erreur.
Vérifiez le fichier journal "eg_log_cisco01vw_upgrade-installer » et il affiche les erreurs :
2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> INFO <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil <@> PatchInstallerXMLUtil() <@> 2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 || XML document
C:\ECE\InstallerTemp\release_checksums.xml
loaded into parser
<@>
2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> DEBUG <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil <@> PatchInstallerXMLUtil() <@> Executing method public String getChecksumFilePath(String) <@>
2019-10-09 20:10:10.802 GMT+0000 <@> FATAL <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall <@> setupUI() <@> Can't set the patch independent variables
<@>
java.lang.NullPointerException
at com.egain.platform.module.patchinstaller.PatchInstallerXMLUtil.getChecksumFilePath(PatchInstallerXMLUtil.java:499)
at com.egain.platform.module.patchinstaller.PIUtilities.getChecksumZipEntryName(PIUtilities.java:1099)
at com.egain.platform.module.patchinstaller.SetPatchIndependentVariables.setVariables(SetPatchIndependentVariables.java:49)
at com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall.install(UpdatesToInstall.java:371)
at com.zerog.ia.installer.actions.CustomAction.installSelf(DashoA10*..)
at ZeroGabm.run(DashoA10*..)
2019-10-09 20:10:10.818 GMT+0000 <@> INFO <@> [45:Thread-15] <@> ProcessId:2444 <@> PID:0 <@> UID:12 <@> HttpSessionId: <@> com.egain.platform.module.patchinstaller.UpdatesToInstall <@> setupUI() <@> 2019-10-09 20:10:10.818 GMT+0000 || com.egain.platform.module.installer.util.InstallerUtilities :: copyFile:: sOldPath -> \\xyz.cisco.com\cisco\eService\logs\eg_log_cisco01vw_upgrade-installer.log; sNewPath -> \\xyz.cisco.com\cisco\eService\installation\logs\eg_log_xyz_upgrade-installer.log <@>
Il y a deux défauts connexes :
Une erreur s'est produite lors de la mise à niveau vers la version 9.02 dans la configuration du déploiement distribué.
CSCui11406
Impossible d'ajouter un serveur d'applications supplémentaire à la configuration ECE 11.6 ES1 existante
CSCvj67161
Vous pouvez suivre cette procédure afin de résoudre le problème
Étape 1. Mettre à jour la version dans egpl_dsm_host de 11.6.1.1.xxxxx à 11.6.1.xxxxx (où xxxxx est la révision de build pour ECE ES1 et 11.6 respectivement) pour le serveur de base de données
Étape 2. Sur votre serveur de base de données, exécutez la commande SQL (Structured Query Language) afin de vérifier le composant de base de données RELEASE_VERSION par rapport à masterdb
select * from egpl_dsm_host
Étape 3. Exécutez la commande afin de mettre à jour RELEASE_VERSION du composant de base de données vers RELEASE VERSION de la version de base 11.6.1 de la version ECE, qui est "11.6.1.87731« , où 1004 était l'ID d'hôte du serveur de base de données
update egpl_dsm_host set release_version = '11.6.1.87731' where HOST_ID = '1004'
Chaque fois que vous essayez de mettre à niveau, un dossier de sauvegarde est créé dans le dossier de service. Dans les fichiers journaux, vous pouvez trouver la version là aussi. Après avoir suivi les étapes, RELEASE_VERSION du composant DB est défini sur 11.6.1.87731 et la mise à niveau sur le serveur d'applications a réussi.
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